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Antes de começarmos: Recentemente, gravei um vídeo (em meu inglês com um sotaque alemão clássico...) sobre 10 ideias interessantes de retrospectiva
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Provavelmente, a maioria das empresas afirma ser "centrada no cliente" –, mas quantas empresas se descreveriam como obcecadas pelo cliente? Bem, a Amazon o faz
