9 KPIs ágeis que os gerentes devem conhecer

Os métodos ágeis costumavam ser usados exclusivamente para gerenciar projetos de software. Hoje, o Agile é muito mais do que isso. O Agile é uma filosofia para administrar uma organização digital. Como resultado, não apenas os líderes de equipe, mas também os executivos seniores e a gerência usam KPIs ágeis para avaliar processos e resultados. Portanto, não é de se admirar que o empresário David R. Skok diga:

“As grandes empresas quase sempre são dirigidas por grandes equipes de gestão. E as grandes equipes de gestão sabem que a única maneira de melhorar um processo é começar medindo-o.”

Para os líderes de equipe, é óbvio quais KPIs eles precisam para medir a satisfação e o desempenho dos funcionários. No entanto, para os executivos seniores, muitos desses KPIs são de uso limitado. 

Pois: Normalmente, querem medir sucessos que ocorrem num nível superior. Mas o que são sucessos para executivos seniores e gestão? E de que KPIs ágeis precisam para poder medir esses sucessos? Mostro-lhe quais os objetivos que interessam aos níveis de gestão e com quais 9 indicadores ágeis os podem avaliar - independentemente de estarem no Estrutura Agile escalonada SAFe®, no Scrum em larga escala LeSS ou em outros contextos.

O que são KPIs ágeis?

Os KPIs do Agile são parâmetros quantificáveis que medem o sucesso de projetos e organizações ágeis. Eles podem ser, por exemplo

• Produtividade,
• Progresso,
• Qualidade do trabalho,
• Desempenho das equipes e
• Bem-estar da equipe

ser. Eles ajudam os líderes servidores, os líderes de projeto sênior e a gerência a identificar os pontos fortes e fracos dos projetos e das organizações. Dessa forma, eles podem utilizar melhor seus pontos fortes e reduzir os impedimentos. Corrigir problemas. Em outras palavras, os KPIs do Agile ajudam você a obter melhores resultados, fortalecer a cultura de trabalho e, por fim, aumentar o sucesso da empresa.

Antes de prosseguirmos, gostaria de dar a você uma dica prática: No vídeo a seguir, explico como você pode começar a medir KPIs ágeis em sua equipe hoje mesmo com o Spotify Health Check gratuitamente e traduzi-los de forma construtiva em melhorias.

Qual é a importância dos KPIs ágeis?

Agile Os KPIs ajudam sua empresa a entregar o produto certo no lugar certo e na hora certa. Para isso, os KPIs não apenas verificam o tempo e a qualidade do trabalho. Eles também ajudam as equipes a se autogerenciarem. Isso os torna cruciais para o sucesso da empresa.

Qual é a importância dos KPIs ágeis para os executivos seniores?

A importância dos KPIs ágeis para os executivos seniores e para a gerência depende principalmente das metas que eles perseguem e do significado que extraem das métricas utilizadas. 

Basicamente, a gerência está mais interessada no valor real realizado para a empresa do que no valor entregue pela equipe. Na maioria das organizações, esse valor real realizado para a empresa se baseia na melhoria da vantagem competitiva. 

Isso geralmente é medido em termos financeiros. Em outras palavras, um valor realizado para uma empresa é refletido no aumento

• do volume de negócios, 
• a avaliação da empresa ou
• da base de usuários.

Na prática, isso significa que: os executivos seniores devem examinar atentamente os KPIs ágeis que têm uma relação direta ou, pelo menos, indireta com a forma como a empresa pode se beneficiar no final.

Então, quais KPIs são particularmente adequados para que a gerência e a diretoria sênior leiam um valor real realizado para a organização? Basicamente, os quatro fatores

• Produtividade,
• Qualidade,
• Benefícios para o cliente e
• Cultura corporativa

têm uma influência direta ou, pelo menos, indireta sobre o valor que pode ser criado para uma empresa. Então, quais KPIs podem medir esses quatro fatores?

"Muitos membros da equipe não se atrevem a falar!"

Resolva este desafio

"Descobrimos muitos problemas e bugs inesperados em um estágio tardio!"

Resolva este desafio

"Por que às vezes levo horas para preparar uma simples retrospectiva?"

Resolva este desafio

Erros clássicos com métricas ágeis

Mesmo que este artigo explique 9 métricas, um dos erros mais comuns nas transformações ágeis é medir demasiadas métricas ágeis. Portanto, deve aprender o máximo possível sobre KPIs ágeis - mas depois considerar quais são os certos para si. 

Este artigo aqui explora a questão de qual é talvez a métrica ágil mais importante. Mas agora vamos às 9 métricas ágeis para executivos seniores.

Esses KPIs podem ser particularmente significativos para executivos seniores, gerenciamento de projetos sênior e gerenciamento:

Epic e Release Burndown concentra-se no panorama geral de um projeto. Ele monitora o progresso de muitas tarefas pequenas em direção a um épico. Você pode ler isso por meio de gráficos épicos e de Burndown de lançamento. Muitas vezes, eles são gerados automaticamente por ferramentas como Jira ou similares.

Fonte: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

O KPI Epic e Release Burndown é principalmente um número-chave que diz algo sobre a produtividade das equipes. Isso tem uma influência decisiva sobre quando um produto é concluído. Para que um produto tenha o maior benefício possível para o cliente, ele deve ser lançado no mercado no momento certo. Só então sua organização poderá se beneficiar dele. 

Os Diagrama de fluxo cumulativo mostra a consistência do fluxo de trabalho nas equipes. O eixo X representa o tempo e o eixo Y, o número de problemas. Dessa forma, você pode ver o número de tarefas no backlog em relação ao tempo ainda disponível.

O objetivo deve ser um gráfico que flua da esquerda para a direita. Se uma “faixa” se estreita, significa que o rendimento é maior do que a taxa de entrada. Se a faixa se alargar, a capacidade do fluxo de trabalho é maior do que o necessário. Simplificando: você pode analisar onde existem gargalos nos projetos e onde há potencial livre. 

Fonte: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

Semelhante a Epic e Release Burndown é o Diagrama de fluxo cumulativo Um KPI que você pode usar para medir a produtividade da equipe. 

Os Valor entregue é o benefício de um requisito para o cliente em euros ou pontos. Para medir isso, primeiro você atribui um valor a cada requisito (ou solicitação/característica do cliente). Você deve dar alta prioridade à implementação de funções ou recursos com um valor alto. Se o gráfico mostrar uma tendência de aumento, os projetos estão no caminho certo. Se o diagrama mostrar uma tendência de queda, as funções com valor baixo estão sendo implementadas.

Fonte: Agile Metrics: The 15 That Actually Matter for Success - Plutora.com

O KPI fornece a você uma visão sobre se as funções críticas estão recebendo a atenção que merecem devido à sua importância. O KPI Valor entregue é, portanto, útil se você quiser garantir o maior valor possível para o cliente. Isso tem um impacto direto no fato de o produto final poder gerar alto valor para a sua organização.

Os Pontuação do Net Promoter mede o quanto os clientes estão dispostos a recomendar um produto a outras pessoas. O indicador tem um índice que varia de -100 a 100. Portanto, ele tem uma alta correlação com o benefício do cliente. Isso faz com que o KPI ágil seja particularmente significativo para a gerência.

Defeitos escapados fornece uma indicação de quantos erros um software tem quando uma versão entra em produção. Em outras palavras, o KPI avalia a qualidade do software em sua forma bruta. A referência ao benefício para o cliente é apenas indireta aqui. Entretanto, quanto mais erros puderem ser corrigidos antecipadamente, menos erros o produto final terá. Isso significa que o benefício final para o cliente é maior. 

Uma breve digressão: o importante com as métricas ágeis é, obviamente, refletir sobre elas. Como, por exemplo, com o Spotify Health Checkcom a retrospectiva correspondente. 

Pode fazer exatamente isso (se necessário, também entre equipas) através da nossa ferramenta Echometer Health Check & Retro. Mais informações sobre isso podem ser encontradas em “Como funciona”. Também pode simplesmente dar uma olhada numa Health Check Retro aqui. Neste caso, é uma Retro em relação ao Scrum.

Como fazer

Retrospectiva do Scrum Health Check: Como funciona a retrospetiva

1. Quebra-gelo aleatório (2-5 minutos)

   O Echometer fornece um gerador de perguntas aleatórias de check-in.

2. Revisão das medidas em aberto (2-5 minutos)

   Antes de começar com novos tópicos, deve falar sobre o que aconteceu com as medidas das retrospetivas anteriores para verificar a sua eficácia. O Echometer lista automaticamente todos os itens de ação em aberto das retrospetivas anteriores.

3. Health Check

   Todos os membros da equipa podem responder aos Health Checks anonimamente numa escala. Em seguida, reveja os resultados dos Health Checks em conjunto e registe quaisquer comentários adicionais, se necessário. Se utilizar os mesmos Health Checks em várias retrospetivas, também pode acompanhar as tendências ao longo do tempo no Echometer.

   • Planejamento: o refinamento do backlog em nossa equipe é executado de forma eficiente e eficaz.
   • Orientação para o cliente: o planejamento de nossos sprints é sempre baseado na obtenção do maior benefício possível para o cliente no tempo determinado.
   • Treinamento Agile: Os membros da equipe, o proprietário do produto e o Scrum Master compartilham o mesmo entendimento de suas respectivas funções na equipe.
   • Eventos Scrum: Ultimamente, cada Daily da equipe valeu a pena.

4. Discutir tópicos retro

   Utilize as seguintes perguntas abertas para recolher as suas principais conclusões. Primeiro, todos individualmente em segredo. O Echometer permite que cada coluna do quadro retro seja revelada individualmente para apresentar e agrupar o feedback posteriormente.

5. Pergunta genérica (Recomendado)

   Para que outros tópicos também tenham um lugar:

   • Sobre o que mais gostarias de falar na retrospetiva?

6. Priorização / Votação (5 minutos)

   No quadro retro no Echometer, pode priorizar facilmente o feedback com a votação. A votação é, obviamente, anónima.

7. Definir medidas (10-20 minutos)

   Pode criar uma medida ligada através do símbolo de mais num feedback. Ainda não tem a certeza de qual a medida certa? Em seguida, abra um quadro branco sobre o tópico através do símbolo de mais para fazer um brainstorming sobre as causas principais e as possíveis medidas.

8. Checkout / Encerramento (5 minutos)

   O Echometer permite-lhe recolher feedback anónimo da equipa sobre o quão útil foi a retrospetiva. Isto resulta na pontuação ROTI ("Retrun On Time Invested"), que pode acompanhar ao longo do tempo.

Retrospectiva do Scrum Health Check

Perguntas de verificação de saúde (escala)

Planejamento: o refinamento do backlog em nossa equipe é executado de forma eficiente e eficaz.

Discordo totalmenteConcordo plenamente

Orientação para o cliente: o planejamento de nossos sprints é sempre baseado na obtenção do maior benefício possível para o cliente no tempo determinado.

Discordo totalmenteConcordo plenamente

Treinamento Agile: Os membros da equipe, o proprietário do produto e o Scrum Master compartilham o mesmo entendimento de suas respectivas funções na equipe.

Discordo totalmenteConcordo plenamente

Eventos Scrum: Ultimamente, cada Daily da equipe valeu a pena.

Discordo totalmenteConcordo plenamente

Abra esta retro agora

6. Satisfação do cliente Top Box

Os Satisfação do cliente Top Box mede a fidelidade do cliente e o valor do tempo de vida do cliente em um ponto específico no tempo. O KPI pressupõe que somente os clientes altamente satisfeitos (5 de 5 pontos em uma escala de satisfação) são leais. Nesse contexto, lealdade significa que os clientes comprariam algo novamente, pagariam mais e recomendariam o produto a outras pessoas. Portanto, o KPI também revela o nível de benefício para o cliente de um produto.

Os Índice de uso mostra a você quais recursos são realmente usados pelos clientes e em que medida. Isso torna o indicador particularmente significativo quando você deseja avaliar o valor de um produto para o cliente. 

O KPI ágil ou a construção psicológica Segurança psicológica indica a probabilidade de os funcionários comunicarem abertamente as suas opiniões e ideias na empresa. Isso é crucial para detetar erros no produto ou na abordagem, explorar o potencial livre e, no final, criar um produto melhor. Do meu ponto de vista psicológico, posso dizer que a “Segurança Psicológica” está muito intimamente relacionada com a “Aprendizagem” - e a “Aprendizagem”, por sua vez, com a “Capacidade de Inovação”. 

Se quiser medir a segurança psicológica e outros fatores relevantes de sua cultura, posso recomendar nosso software Echometer: O Echometer combina KPIs ágeis com retrospectivas ágeis. Isso transforma sua necessidade de KPIs em um processo de baixo para cima nas equipes.

9. satisfação dos funcionários

A figura-chave Satisfação dos funcionários revela o grau de satisfação dos funcionários com seu trabalho. A cultura corporativa tem uma influência decisiva na satisfação. Ela determina o quanto os funcionários se sentem confortáveis, como abordam suas tarefas e se têm espaço, Criar inovações. Isso tem grande influência sobre a qualidade dos produtos no final e, portanto, também sobre a vantagem competitiva que sua empresa pode obter. 

Ao avaliar os KPIs corretos, os executivos seniores e a gerência podem determinar quais resultados geram valor real para a organização. Para ajudar você a decidir sobre as métricas corretas, analisamos o seguinte no artigo  “25 KPIs ágeis em um relance”. a questão de o que realmente faz um bom KPI ágil - e se talvez uma única métrica seja suficiente para medir o progresso. Além disso, temos em isso Artigo sobre ferramentas ágeis de gerenciamento de projetos para métricas analisadas mais de perto.

Se quiser desenvolver sua organização de forma eficaz, você deve conferir nosso livro eletrônico gratuito dê uma olhada nele. Nele, apresentamos 12 workshops de equipe a partir de uma perspectiva psicológica. Fique à vontade para dar uma olhada!

Uma última observação: uma métrica ágil simples, pragmática e muito útil é a mostrada no vídeo aqui. Agustina até mesmo compartilha publicamente os dados da equipe de todo o ano passado:

"Gosto do funcionário, mas ele não está a ter o desempenho desejado. Como posso abordar isto nas reuniões 1:1?"

Resolva este desafio

"Muitas vezes não sei se fui muito duro ou muito brando em minhas aulas individuais para ter um impacto positivo."

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"Não consigo reconhecer nenhum padrão ou tendência em minhas reuniões individuais. Tudo parece isolado."

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