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A cultura "Sempre no primeiro dia" da Amazon

Em sua essência, a "cultura do Dia 1" incorpora uma mentalidade de inovação constante, agilidade e foco no cliente. Ela remonta ao fundador e CEO da Amazon, Jeff Bezos, que enfatizou a importância de tratar cada dia na Amazon como se fosse o primeiro dia de uma start-up. 

Isso significa manter um senso de urgência, curiosidade e disposição para assumir riscos, mesmo que a empresa cresça e se desenvolva. Ou, como a própria Amazon diz:

O Dia 1 é uma cultura e um modelo operacional que coloca o cliente no centro de tudo o que a Amazon faz.

Daniel Slater, Líder Mundial, Cultura de Inovação @ AWS
Insights de executivos da Amazon

Como você pode promover essa "cultura do Dia 1" em sua própria equipe para trabalhar com mais rapidez, mais orientação para o cliente e mais inovação? 

Health Check: Princípios da "Cultura do Dia 1" da Amazon

Cada empresa tem uma mentalidade de risco diferente e as características da "cultura do Dia 1" devem corresponder ao perfil de risco da empresa. No entanto, como você verá, os princípios da Amazon por trás da "cultura do Dia 1" são aplicáveis de forma relativamente universal a todas as empresas:

  1. Obsessão pelo cliente: tudo deve ser orientado para atender ao cliente.
    A razão de ser de toda empresa é criar valor agregado para os clientes. No entanto, essa clareza se perde em muitas empresas e, em vez disso, o foco está em satisfazer os chefes ou maximizar os lucros para os investidores. Isso contradiz o princípio de gerenciamento da "cultura do Dia 1".

    Veja também: Retrospectiva da obsessão do cliente da Amazon

  2. Faça experiências: Permita que você faça experimentos tomando decisões rápidas.
    A maioria das decisões nas empresas é relativamente fácil de reverter. Essas decisões reversíveis não devem ser adiadas. Em vez disso, você deve tomá-las rapidamente, iniciá-las como um experimento e depois corrigir o curso com base em dados reais, se necessário. Você deve tomar essas decisões mesmo que tenha apenas 70% de dados. Se você sempre espera por 90% de dados, você é muito lento.

    Para garantir que as decisões sejam tomadas de forma consistente e rápida, o uso de A regra de duas equipes de pizza da Amazon.

  3. Orientação de longo prazo: tomar decisões que valham a pena no longo prazo.
    Especialmente em uma empresa iniciante, há muitas decisões que podem não contribuir para o sucesso da empresa no curto prazo, mas que podem fazer uma grande diferença no longo prazo. Portanto, na "cultura do Dia 1", é sempre importante pesar cuidadosamente as consequências de curto e longo prazo.

Crie uma "cultura do Dia 1" em sua equipe com esta retrospectiva

Manter uma "cultura do Dia 1" é difícil. Isso só é possível se os princípios forem refletidos regularmente, tanto no nível gerencial quanto nas equipes. Esse formato retro pode ajudar com isso:

Itens Health Check

Responda em uma escala

Examinamos o benefício pretendido para o cliente em cada tarefa.

👍 👎

Tomamos decisões rápidas e depois as validamos com dados empíricos.

👍 👎

Tomamos decisões que nos ajudarão no longo prazo, mesmo que não tragam resultados imediatos no curto prazo.

👍 👎

Perguntas abertas

Supondo que estivéssemos começando do zero novamente e não tivéssemos nenhum produto, que produto desenvolveríamos agora para gerar o maior benefício possível para o cliente?

💬

Qual decisão você gostaria que tivesse sido tomada mais rapidamente?

💬

Quais das decisões que já tomamos são vantajosas no curto prazo, mas desvantajosas para nós no longo prazo e vice-versa?

💬

Conclusão: a "cultura do Dia 1" da Amazon em sua equipe

A "cultura do Dia 1" da Amazon é um conceito muito poderoso que pode aumentar a velocidade, o foco no cliente e a força inovadora das equipes. Não é à toa que esse princípio é tão enfatizado na cultura de trabalho da Amazon.

No entanto, você precisa entender que essa mentalidade em sua equipe só pode se desenvolver com o tempo. É por isso que recomendo enfaticamente que você faça a retrospectiva da cultura do "Dia 1" tanto com a sua equipe quanto com os gerentes da sua empresa.

Também deve ser observado que a cultura do Dia 1 na Amazon só funciona tão bem porque é vivida em combinação com a obsessão do cliente da Amazon e a regra da Equipe de Duas Pizzas da Amazon.

Bônus: Você gostaria de aprender com outros pioneiros ágeis como o Netflix?

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