Kultura Amazon "Always Day 1": przewodnik wprowadzający
U podstaw „Kultura Dnia 1” uosabia sposób myślenia o ciągłych innowacjach, elastyczności i koncentracji na kliencie. Wywodzi się ona od założyciela i dyrektora generalnego Amazon, Jeffa Bezosa, który, jak wiadomo, podkreślał, jak ważne jest, aby każdego dnia w Amazon traktować tak, jakby to był pierwszy dzień startupu.
Oznacza to utrzymanie poczucia pilności, ciekawości i gotowości do podejmowania ryzyka, nawet gdy firma rośnie i rozwija się. Lub jak to ujął sam Amazon:
Dzień 1 to zarówno kultura, jak i model operacyjny, który stawia klienta w centrum wszystkiego, co robi Amazon.
Daniel Slater, Worldwide Lead, Culture of Innovation @ AWS
Amazon Executive Insights
Jak możesz promować tę “kulturę dnia 1” w swoim zespole, aby pracować szybciej, bardziej zorientowanie na klienta i bardziej innowacyjnie?
Health Check: Zasady “kultury dnia 1” w Amazon
Każda firma ma inną mentalność ryzyka, a cechy “kultury dnia 1” powinny odpowiadać profilowi ryzyka firmy. Niemniej jednak, jak zobaczysz, zasady Amazona stojące za “kulturą dnia 1” mają stosunkowo uniwersalne zastosowanie do wszystkich firm:
-
Obsesja na punkcie klienta: Wszystko musi być nastawione na obsługę klienta.
Racją bytu każdej firmy jest tworzenie wartości dodanej dla klientów. Jednak w wielu firmach ta jasność została utracona, a zamiast tego skupiono się na zadowoleniu szefów lub maksymalizacji zysków dla inwestorów. Jest to sprzeczne z zasadą zarządzania “kulturą dnia 1”.Zobacz także: Retrospektywa obsesji na punkcie klientów Amazon
-
Eksperymentuj: Pozwól sobie na eksperymentowanie, podejmując szybkie decyzje.
Większość decyzji w spółkach jest stosunkowo łatwa do odwrócenia. Takie odwracalne decyzje nie powinny być opóźniane. Zamiast tego powinieneś podjąć je szybko, rozpocząć je jako eksperyment, a następnie skorygować kurs w oparciu o rzeczywiste dane, jeśli to konieczne. Powinieneś podejmować takie decyzje, nawet jeśli masz tylko 70% danych. Jeśli zawsze czekasz na 90% danych, jesteś zbyt powolny.Aby zapewnić, że decyzje są konsekwentnie podejmowane szybko, użycie Zasada dwóch pizzerii w Amazon.
-
Orientacja długoterminowa: Podejmuj decyzje, które są opłacalne w dłuższej perspektywie.
Szczególnie w przypadku start-upów istnieje wiele decyzji, które mogą nie przyczynić się do sukcesu firmy w krótkim okresie, ale mogą mieć duże znaczenie w dłuższej perspektywie. W kulturze “Day 1” ważne jest zatem, aby zawsze dokładnie rozważyć krótkoterminowe i długoterminowe konsekwencje.
Nie wiesz, czym są retrospektywy i jak pomogą Ci wdrożyć „Kulturę Dnia 1” Amazon? Zacznij tutaj:
Stwórz “kulturę dnia 1” w swoim zespole dzięki tej retrospektywie
Utrzymanie “kultury dnia 1” jest trudne. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy zasady są regularnie odzwierciedlane zarówno na poziomie zarządzania, jak i w zespołach. Ten format retro może w tym pomóc:
Amazon Tag 1 Health Check: Jak przebiega retro
Losowy Icebreaker (2-5 minut)
Echometer udostępnia generator losowych pytań na rozgrzewkę.
Przegląd otwartych działań (2-5 minut)
Zanim zaczniesz nowe tematy, powinieneś porozmawiać o skuteczności działań z przeszłych retrospektyw. Echometer automatycznie wyświetla listę wszystkich otwartych elementów działań z przeszłych retrospektyw.
Health Check
Wszyscy członkowie zespołu mogą anonimowo odpowiadać na pytania kontrolne dotyczące zdrowia na skali. Następnie wspólnie przejrzyjcie wyniki kontroli zdrowia i w razie potrzeby zanotujcie dodatkowe komentarze. Jeśli używacie tych samych kontroli zdrowia w kilku retrospektywach, możecie również śledzić trendy w czasie w Echometer.
- Dla każdego zadania analizujemy zamierzone korzyści dla klienta.
- Podejmujemy szybkie decyzje, a następnie weryfikujemy je za pomocą danych empirycznych.
- Podejmujemy decyzje, które pomogą nam w dłuższej perspektywie, nawet jeśli nie przyniosą natychmiastowych rezultatów w krótkim okresie.
Omówienie tematów retro
Skorzystaj z poniższych otwartych pytań, aby zebrać najważniejsze wnioski. Najpierw każdy robi to w ukryciu. Echometer pozwala na odsłanianie każdej kolumny tablicy retro pojedynczo, aby następnie zaprezentować i pogrupować opinie.
- Załóżmy, że zaczęlibyśmy od zera i nie mielibyśmy żadnego produktu: jaki produkt opracowalibyśmy teraz, aby wygenerować jak największą korzyść dla klienta?
- Którą decyzję chciałbyś podjąć szybciej?
- Które z decyzji, które już podjęliśmy, są korzystne w perspektywie krótkoterminowej, ale niekorzystne dla nas w perspektywie długoterminowej i odwrotnie?
Pytanie ogólne (zalecane)
Aby inne tematy również miały swoje miejsce:
- O czym jeszcze chcesz porozmawiać na retro?
Priorytetyzacja / Głosowanie (5 minut)
Na tablicy retro w Echometer możesz łatwo priorytetyzować opinie za pomocą głosowania. Głosowanie jest oczywiście anonimowe.
Definiowanie działań (10-20 minut)
Za pomocą symbolu plusa na opinii można utworzyć powiązane działanie. Nie jesteś jeszcze pewien, które działanie byłoby właściwe? Następnie otwórz tablicę Whiteboard na ten temat za pomocą symbolu plusa, aby przeprowadzić burzę mózgów na temat głównych przyczyn i możliwych działań.
Sprawdzenie / Zamknięcie (5 minut)
Echometer umożliwia zbieranie anonimowych opinii od zespołu na temat tego, jak pomocna była retro. Powstaje z tego wynik ROTI („Return On Time Invested”), który można śledzić w czasie.
Amazon Tag 1 Health Check
Pytania kontrolne dotyczące zdrowia (skala)
Pytania otwarte
Odzwierciedlanie zdrowej kultury przywództwa podczas spotkań 1 na 1
Powyższy szablon to świetny sposób na odzwierciedlenie kultury Amazon na poziomie zespołu.
Jeśli jednak chcesz zacząć od małych kroków, regularne spotkania indywidualne między menedżerami i pracownikami są równie odpowiednie do wprowadzania ulepszeń metodą małych kroków.
Poniżej znajdziesz przykładowy szablon z naszego narzędzia do spotkań indywidualnych Echometer. Zawiera on kilka stwierdzeń, które odnoszą się do produktywnych i zadowolonych pracowników.
Podstawowy pomysł jest więc prosty: weź te stwierdzenia na następne indywidualne spotkanie coachingowe z pracownikiem i poproś o ocenę porozumienia od 1 do 7. Fajną rzeczą jest to, że możesz nawet wygenerować historię punktów pomiarowych lub KPI w czasie, co sprawia, że dalszy rozwój twojego zespołu jest widoczny w liczbach.
Oto szablon. Możesz go wypróbować podczas spotkania 1 na 1, klikając poniższy przycisk:
⁉️ Sprawdzenie nastrojów (zgoda w skali 1-7): Rozwój osobisty
- "Moje zadania zawodowe zazwyczaj postępują bardzo szybko, nawet jeśli potrzebna jest zewnętrzna informacja zwrotna."
- "Kiedy obserwuję nieoptymalne zachowanie, wiem, jak konstruktywnie zwrócić na to uwagę kolegom."
- "Otrzymuję konstruktywny feedback zarówno na temat mojej pracy, jak i mojego rozwoju osobistego."
- "Widzę atrakcyjną ścieżkę kariery w firmie." #Growth
- "W ostatnich tygodniach bardzo często mogłem wykorzystywać swoje mocne strony w pracy."
Tak wygląda ta ankieta w Echometer:
Podsumowanie: “Kultura dnia 1” Amazon w Twoim zespole
“Day 1 culture” firmy Amazon to bardzo potężna koncepcja, która może zwiększyć szybkość, koncentrację na kliencie i innowacyjność zespołów. Nie bez powodu zasada ta jest tak mocno podkreślana w kulturze pracy Amazon.
Musisz jednak zdać sobie sprawę, że ten sposób myślenia w Twoim zespole może rozwijać się tylko z czasem. Dlatego też gorąco polecam przeprowadzenie retrospektywy “kultury dnia 1” zarówno z zespołem, jak i menedżerami w Twojej firmie.
Należy również zauważyć, że kultura Day 1 w Amazon działa tak dobrze tylko dlatego, że jest połączona z Obsesja na punkcie klientów Amazon i Zasada zespołu Amazon z dwiema pizzami żyje.
Bonus: Chcesz uczyć się od innych pionierów agile, takich jak Netflix?
Przyjrzeliśmy się również kulturze innowacji Netflix i mamy dla Ciebie kilka formatów warsztatów!
- Dlaczego Netflix wszystkie wyniki (w tym porażki)
- Netflix nie ma procesów decyzyjnych, ale informuje kapitanów
- Pomysły muszą być wcześnie rozpowszechniane w Netflix
- Myślenie w zakładach i testowanie pomysłów
