Amazon’s “Immer Tag 1” Kultur: Anleitung zur Einführung

Im Kern verkörpert die “Tag 1 Kultur” eine Denkweise der ständigen Innovation, Agilität und Kundenzentrierung. Sie geht auf den Gründer und CEO von Amazon, Jeff Bezos, zurück, der bekanntlich betonte, wie wichtig es ist, jeden Tag bei Amazon so zu behandeln, als wäre es der erste Tag eines Startups. 

Das bedeutet, ein Gefühl der Dringlichkeit, Neugier und Risikobereitschaft zu bewahren, auch wenn das Unternehmen wächst und sich weiterentwickelt. Oder wie Amazon es selber formuliert:

Day 1 is both a culture and an operating model that puts the customer at the center of everything Amazon does.

Daniel Slater, Worldwide Lead, Culture of Innovation @ AWS
Amazon Executive Insights

Wie kann man diese “Tag 1 Kultur” auch im eigenen Team fördern, um schneller, kundenorientierter und innovativer zu arbeiten?

Health Check: Prinzipien von Amazon’s “Tag 1 Kultur”

Jedes Unternehmen hat eine andere Risikomentalität und die Ausprägung der “Tag 1 Kultur” sollte zum Risikoprofil des Unternehmens passen. Trotzdem sind Amazon’s Prinzipien hinter der “Tag 1 Kultur” wie du sehen wirst relativ allgemeingültig für alle Unternehmen anwendbar:

1. Kundenbesessenheit: Alles muss darauf ausgerichtet sein, dem Kunden zu dienen.
   Die Daseinsberechtigung eines jedes Unternehmens existiert darin, einen Mehrwert für Kunden zu schaffen. Diese Klarheit geht allerdings in vielen Unternehmen verloren und man fokussiert sich stattdessen eher auf die Zufriedenstellung der Chefs oder aber auf die Gewinnmaximierung für Investoren. Das widerspricht dem Führungsprinzip der “Tag 1 Kultur”.

   Siehe auch: Die Amazon Kunden-Besessenheit Retrospektive

2. Experimentieren: Erlaube, durch schnelle Entscheidungen zu experimentieren.
   Die meisten Entscheidungen in Unternehmen sind relativ einfach umkehrbar zu machen. Solche umkehrbaren Entscheidungen sollte man nicht verzögern. Stattdessen sollte man sie schnell treffen, als Experiment starten, um dann basierend auf echten Daten ggfs. den Kurs korrigieren zu können. Man sollte solche Entscheidungen auch treffen, wenn man vielleicht nur 70% der Daten hat. Wenn man immer auf 90% der Daten wartet, ist man zu langsam.

   Damit Entscheidungen konsequent schnell getroffen werden, empfiehlt sich die Anwendung von Amazons Zwei-Pizza-Team-Regel.

3. Langzeitorientierung: Treffe Entscheidungen, die sich langfristig lohnen.
   Es gibt gerade als Startup viele Entscheidungen, die vielleicht noch nicht kurzfristig zum Unternehmenserfolg beitragen, aber langfristig einen großen Unterschied machen können. In der “Tag 1 Kultur” gilt es daher immer, kurzfristige und langfristige Konsequenzen besonnen abzuwägen.

Schaffe eine “Tag 1 Kultur” in deinem Team mit dieser Retrospektive

Eine “Tag 1 Kultur” aufrechtzuerhalten ist schwierig. Es gelingt nur, wenn man die Prinzipien regelmäßig sowohl in der Führungsetage als auch in den Teams reflektiert. Dieses Retro-Format kann dabei helfen:

How to

Amazon Tag 1 Health Check: So läuft die Retro ab

1. Random Icebreaker (2-5 Minuten)

   Echometer stellt euch einen Generator für zufällige Check-in-Fragen bereit.

2. Review der offenen Maßnahmen (2-5 Minuten)

   Bevor man mit neuen Themen loslegt, sollte man einmal zur Wirksamkeitskontrolle darüber sprechen, was aus den Maßnahmen aus vergangenen Retrospektiven geworden ist. Echometer listet automatisch alle offenen Action Items aus vergangenen Retros auf.

3. Health Check

   Alle Teammitglieder können die Health-Checks anonym auf einer Skala beantworten. Geht die Ergebnisse der Health-Checks dann einmal gemeinsam durch und haltet ggfs. zusätzliche Kommentare fest. Nutzt ihr die gleichen Health-Checks in mehreren Retrospektiven könnt ihr auch Trends über die Zeit in Echometer tracken.

   • Wir hinterfragen bei jeder Aufgabe den angestrebten Kundennutzen.
   • Wir treffen schnelle Entscheidungen und validieren diese anschließend mit empirischen Daten.
   • Wir treffen Entscheidungen, die uns langfristig weiterbringen, auch wenn sie eventuell kurzfristig keine unmittelbaren Ergebnisse bringen.

4. Retro-Themen besprechen

   Nutzt die folgenden offenen Fragen, um eure wichtigsten Erkenntnisse zu sammeln. Zuerst verdeckt jeder für sich. Echometer erlaubt es jede Spalte des Retro-Boards einzeln aufzudecken, um das Feedback dann anschließend zu präsentieren und zu gruppieren.

   • Angenommen, wir würden wieder bei Null starten und hätten kein Produkt: Welches Produkt würden wir jetzt entwickeln, um den größtmöglichen Kundennutzen zu generieren?
   • Von welcher Entscheidung würdest du dir wünschen, dass sie schneller getroffen worden wäre?
   • Welche unserer bereits getroffenen Entscheidungen sind zwar kurzfristig vorteilhaft, aber dafür langfristig nachteilig für uns und vice versa?

5. Catch-all Frage (Empfohlen)

   Damit auch sonstige Themen einen Platz haben:

   • Über was möchtest du sonst noch in der Retro reden?

6. Priorisierung / Voting (5 Minuten)

   Auf dem Retro-Board in Echometer könnt ihr das Feedback ganz einfach mit dem Voting priorisieren. Das Voting ist natürlich anonym.

7. Maßnahmen definieren (10-20 Minuten)

   Über das Plus-Symbol an einem Feedback kann man eine verlinkte Maßnahmen erstellen. Noch nicht sicher welche Maßnahme die richtige wäre? Dann öffne über das Plus-Symbol stattdessen ein Whiteboard zu dem Thema um Kernursachen und mögliche Maßnahmen zu brainstormen.

8. Checkout / Closing (5 Minuten)

   Echometer ermöglicht euch anonymes Feedback vom Team einzusammeln, wie hilfreich die Retro war. Daraus entseht der ROTI-Score ("Retrun On Time Invested"), den ihr über die Zeit tracken könnt.

Amazon Tag 1 Health Check

Health Check Fragen (Skala)

Wir hinterfragen bei jeder Aufgabe den angestrebten Kundennutzen.

Stimme gar nicht zuStimme voll zu

Wir treffen schnelle Entscheidungen und validieren diese anschließend mit empirischen Daten.

Stimme gar nicht zuStimme voll zu

Wir treffen Entscheidungen, die uns langfristig weiterbringen, auch wenn sie eventuell kurzfristig keine unmittelbaren Ergebnisse bringen.

Stimme gar nicht zuStimme voll zu

Offene Fragen

Angenommen, wir würden wieder bei Null starten und hätten kein Produkt: Welches Produkt würden wir jetzt entwickeln, um den größtmöglichen Kundennutzen zu generieren?

Von welcher Entscheidung würdest du dir wünschen, dass sie schneller getroffen worden wäre?

Welche unserer bereits getroffenen Entscheidungen sind zwar kurzfristig vorteilhaft, aber dafür langfristig nachteilig für uns und vice versa?

Diese Retro jetzt öffnenAnpassen...

Gesunde Führungskultur in 1-zu-1 Meetings reflektieren

Die oben genannte Vorlage ist eine super Möglichkeit, Amazons Kultur auf Teamebene zu reflektieren. 

Wenn du aber im Kleinen anfangen möchtest, eigenen sich ebenso gut die regelmäßigen Eins-zu-Eins-Meetings zwischen Führungskraft und Mitarbeitendem, um in Baby Steps Verbesserungen einzuleiten.

Unten findest du ein Beispiel für eine Vorlage aus unserem Eins-zu-Eins Meeting Tool Echometer. Sie nennt einige Aussagen, die auf produktive und zufriedene Mitarbeitende zutrifft.

Die Grundidee ist also einfach: Nimm diese Aussagen mit in dein nächstes Eins-zu-Eins Coaching Meeting mit deinem Mitarbeitenden und frag nach der Zustimmung von 1 bis 7. Das schöne daran ist, dass du so über die Zeit sogar eine Historie von Messpunkten bzw. KPIs generierst, die die Weiterentwicklung deines Teams in Zahlen sichtbar macht.

Hier ist die Vorlage. Du kannst sie gerne mal in einem 1-zu-1 Meeting ausprobieren, in dem du einfach auf den Knopf unten klickst:

⁉️ Stimmungscheck (Zustimmung von 1-7): Persönliche Entwicklung

• "Meine Arbeitsaufgaben machen in der Regel sehr schnell Fortschritte, auch wenn externes Feedback notwendig ist."
• "Wenn ich suboptimales Verhalten beobachte, weiß ich, wie ich Kollegen konstruktiv darauf aufmerksam machen kann."
• "Ich erhalte konstruktives Feedback sowohl zu meiner Arbeit als auch zu meiner persönlichen Entwicklung."
• "Ich sehe einen attraktiven Karriereweg im Unternehmen vor mir." #Growth
• "In den letzten Wochen konnte ich sehr oft meine Stärken bei der Arbeit einsetzen."

So sieht diese Umfrage in Echometer aus:

Vorlage im 1:1 Tool öffnen

Fazit: Amazon’s “Tag 1 Kultur” in deinem Team

Die “Tag 1 Kultur” von Amazon ist ein sehr mächtiges Konzept, das die Schnelligkeit, Kundenorientierung und Innovationskraft von Teams steigern kann. Nicht umsonst ist dieses Prinzip in der Arbeitskultur von Amazon so hoch aufgehängt.

Du musst allerdings damit rechnen, dass sich dieses Mindset in deinem Team nur über die Zeit entwickeln lässt. Deswegen lege ich dir sehr ans Herz, die Retrospektive zur “Tag 1 Kultur” sowohl mit deinem Team als auch mit den Führungskräften in deinem Unternehmen durchzuführen.

Außerdem gilt es zu beachten, dass die Tag 1 Kultur bei Amazon nur so gut funktioniert, weil sie in Kombination mit Amazons Kundenbesessenheit und Amazons Two-Pizza-Team-Regel gelebt wird.

Bonus: Du möchtest von weiteren agilen Vorreitern wie Netflix lernen?

Wir haben auch Netflix’ Innovationskultur unter die Lupe genommen und haben ein paar Workshop-Formate für dich!

• Warum Netflix alle Ergebnisse (auch Fehlschläge)
• Netflix hat keine Entscheidungsprozesse, sondern informierte Kapitäne
• Ideen müssen bei Netflix früh sozialisiert werden
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