Культура Amazon "Завжди перший день": вступний посібник
В основі своїй, “Культура Дня 1” втілює мислення постійної інновації, гнучкості та орієнтації на клієнта. Вона бере свій початок від засновника та генерального директора Amazon, Джеффа Безоса, який, як відомо, наголошував на важливості ставитися до кожного дня в Amazon так, ніби це перший день стартапу.
Це означає збереження відчуття нагальності, допитливості та готовності ризикувати, навіть коли компанія росте і розвивається. Або, як каже сам Amazon:
День 1 - це і культура, і операційна модель, яка ставить клієнта в центр усього, що робить Amazon.
Деніел Слейтер, Світовий лідер з питань культури інновацій в AWS
Amazon Executive Insights
Як ви можете просувати цю “культуру першого дня” у своїй команді, щоб працювати швидше, більш клієнтоорієнтовано та інноваційно?
Health Check: Принципи “культури першого дня” Amazon
Кожна компанія по-різному ставиться до ризику, і характеристики “культури першого дня” повинні відповідати профілю ризику компанії. Проте, як ви побачите, принципи “культури першого дня” Amazon відносно універсально застосовні до всіх компаній:
-
Одержимість клієнтом: все повинно бути спрямоване на обслуговування клієнта.
Сенс існування кожної компанії полягає у створенні додаткової цінності для клієнтів. Однак у багатьох компаніях ця ясність втрачається, і натомість основна увага приділяється задоволенню босів або максимізації прибутку для інвесторів. Це суперечить управлінському принципу “культури першого дня”.Дивіться також: Ретроспектива одержимості клієнтів Amazon
-
Експериментуйте: Дозвольте собі експериментувати, приймаючи швидкі рішення.
Більшість рішень у компаніях відносно легко скасувати. З такими рішеннями не варто зволікати. Замість цього, ви повинні приймати їх швидко, почати їх як експеримент, а потім скоригувати курс на основі реальних даних, якщо це необхідно. Ви повинні приймати такі рішення, навіть якщо у вас є лише 70% даних. Якщо ви завжди чекаєте на 90% даних, ви занадто повільні.Для того, щоб забезпечити послідовне та швидке прийняття рішень, використання Правило Amazon про дві команди для піци.
-
Довгострокова орієнтація: приймайте рішення, які будуть корисними в довгостроковій перспективі.
Особливо на стадії стартапу є багато рішень, які можуть не сприяти успіху компанії в короткостроковій перспективі, але можуть мати велике значення в довгостроковій перспективі. Тому в “культурі першого дня” завжди важливо ретельно зважувати короткострокові та довгострокові наслідки.
Ви не впевнені, що таке ретроспективи і як вони допоможуть вам впровадити “Культуру Дня 1” від Amazon? Тоді почніть тут:
Створіть “культуру першого дня” у вашій команді за допомогою цієї ретроспективи
Підтримувати “культуру першого дня” складно. Це можливо лише за умови регулярного осмислення принципів як на рівні керівництва, так і в командах. Цей ретро-формат може допомогти в цьому:
Перевірка стану здоров’я Amazon Tag 1: Як проходить ретроспектива
Випадковий Icebreaker (2-5 хвилин)
Echometer надає вам генератор випадкових питань для реєстрації.
Огляд відкритих заходів (2-5 хвилин)
Перш ніж почати з новими темами, слід поговорити про контроль ефективності того, що сталося з заходами з минулих ретроспектив. Echometer автоматично перераховує всі відкриті пункти дій з минулих ретроспектив.
Health Check
Усі члени команди можуть анонімно відповідати на перевірки працездатності за шкалою. Потім перегляньте результати перевірок працездатності разом і, якщо необхідно, запишіть додаткові коментарі. Якщо ви використовуєте ті самі перевірки працездатності в кількох ретроспективах, ви також можете відстежувати тенденції з часом в Echometer.
- Ми ретельно аналізуємо передбачувану вигоду для клієнта для кожного завдання.
- Ми швидко приймаємо рішення, а потім перевіряємо їх емпіричними даними.
- Ми приймаємо рішення, які допоможуть нам у довгостроковій перспективі, навіть якщо вони не принесуть негайних результатів у короткостроковій перспективі.
Обговорення ретро-тем
Використовуйте наступні відкриті питання, щоб зібрати ваші найважливіші висновки. Спочатку кожен окремо. Echometer дозволяє відкривати кожен стовпець ретро-дошки окремо, щоб потім представити та згрупувати відгуки.
- Припустімо, ми знову починали б із нуля і не мали б жодного продукту: який продукт ми б розробили зараз, щоб створити найбільшу користь для клієнтів?
- Яке рішення ви хотіли б прийняти швидше?
- Які з рішень, які ми вже прийняли, є вигідними в короткостроковій перспективі, але невигідними для нас у довгостроковій, і навпаки?
Універсальне питання (рекомендовано)
Щоб інші теми також мали місце:
- Про що ще ви хочете поговорити на ретроспективі?
Пріоритезація / Голосування (5 хвилин)
На ретро-дошці в Echometer ви можете легко розставити пріоритети для відгуків за допомогою голосування. Голосування, звичайно, є анонімним.
Визначення заходів (10-20 хвилин)
За допомогою символу "плюс" на відгуку можна створити пов'язаний захід. Ще не впевнені, який захід буде правильним? Тоді відкрийте дошку для обговорення з цієї теми за допомогою символу "плюс", щоб провести мозковий штурм щодо основних причин і можливих заходів.
Виїзд / Закриття (5 хвилин)
Echometer дозволяє збирати анонімні відгуки від команди про те, наскільки корисною була ретроспектива. Це створює оцінку ROTI ("Retrun On Time Invested"), яку ви можете відстежувати з часом.
Перевірка стану здоров’я Amazon Tag 1
Питання перевірки працездатності (шкала)
Відкриті питання
Відображення здорової культури лідерства на зустрічах 1 на 1
Наведений вище шаблон - чудовий спосіб відобразити культуру Amazon на рівні команди.
Однак, якщо ви хочете почати з малого, регулярні індивідуальні зустрічі між керівниками та працівниками так само добре підходять для впровадження покращень маленькими кроками.
Нижче ви знайдете приклад шаблону з нашого інструменту для індивідуальних зустрічей Echometer. У ньому перераховані деякі твердження, які стосуються продуктивних і задоволених співробітників.
Отже, основна ідея проста: візьміть ці твердження на наступну індивідуальну коучингову зустріч зі своїм співробітником і попросіть оцінити його згоду від 1 до 7. Приємно те, що ви навіть можете створити історію точок вимірювання або KPI з плином часу, що зробить подальший розвиток вашої команди видимим у цифрах.
Ось шаблон. Ви можете спробувати його під час зустрічі 1 на 1, просто натиснувши на кнопку нижче:
⁉️ Перевірка настрою (оцінка від 1 до 7): Особистий розвиток
- "Зазвичай мої робочі завдання просуваються дуже швидко, навіть якщо потрібен зовнішній відгук."
- "Коли я спостерігаю за неоптимальною поведінкою, я знаю, як конструктивно звернути на це увагу колег."
- "Я отримую конструктивний відгук як щодо моєї роботи, так і щодо мого особистого розвитку."
- "Я бачу привабливий кар’єрний шлях у компанії." #Growth
- "В останні тижні я дуже часто міг використовувати свої сильні сторони на роботі."
Ось як виглядає це опитування в Echometer:
Висновок: “Культура Amazon з першого дня” у вашій команді
“Культура першого дня” Amazon - це дуже потужна концепція, яка може підвищити швидкість, клієнтоорієнтованість та інноваційність команд. Недарма цей принцип так сильно підкреслюється в робочій культурі Amazon.
Однак ви повинні розуміти, що таке мислення у вашій команді може розвиватися лише з часом. Ось чому я наполегливо рекомендую вам провести ретроспективу “Культура першого дня” як зі своєю командою, так і з менеджерами вашої компанії.
Слід також зазначити, що культура 1-го дня в Amazon працює так добре тільки тому, що вона поєднується з Одержимість Amazon клієнтами і Правило двох піц у команді Amazon живе.
Бонус: Чи хотіли б ви вчитися у інших піонерів гнучкості, таких як Netflix?
Ми також уважно вивчили культуру інновацій Netflix і підготували для вас кілька форматів воркшопів!
- Чому Netflix всі результати (включаючи збої)
- Netflix не має процесів прийняття рішень, але має поінформованих капітанів
- Ідеї повинні бути соціалізовані на ранній стадії в Netflix
- Мислити ставками та тестувати ідеї
