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Amazonas-Día-1

La cultura "Siempre el día 1" de Amazon

En esencia, la "cultura del Día 1" encarna una mentalidad de innovación constante, agilidad y orientación al cliente. Se remonta al fundador y director general de Amazon, Jeff Bezos, que hizo famoso hincapié en lo importante que es tratar cada día en Amazon como si fuera el primer día de una start-up. 

Esto significa mantener un sentido de urgencia, curiosidad y voluntad de asumir riesgos, incluso a medida que la empresa crece y se desarrolla. O como dice la propia Amazon:

El Día 1 es tanto una cultura como un modelo operativo que sitúa al cliente en el centro de todo lo que hace Amazon.

Daniel Slater, Líder Mundial, Cultura de Innovación @ AWS
Visión ejecutiva de Amazon

¿Cómo puedes promover esta "cultura del Día 1" en tu propio equipo para trabajar más rápido, más orientado al cliente y de forma más innovadora? 

Health Check: Principios de la "Cultura del Día 1" de Amazon

Cada empresa tiene una mentalidad de riesgo diferente, y las características de la "cultura del Día 1" deben ajustarse al perfil de riesgo de la empresa. No obstante, como verás, los principios de la "cultura del Día 1" de Amazon son aplicables de forma relativamente universal a todas las empresas:

  1. Obsesión por el cliente: Todo debe estar orientado a servir al cliente.
    La razón de ser de toda empresa es crear valor añadido para los clientes. Sin embargo, esta claridad se pierde en muchas empresas y la atención se centra en satisfacer a los jefes o maximizar los beneficios para los inversores. Esto contradice el principio de gestión de la "cultura del Día 1".

    Véase también La retrospectiva de la obsesión del cliente de Amazon

  2. Experimenta: Permítete experimentar tomando decisiones rápidas.
    La mayoría de las decisiones de las empresas son relativamente fáciles de revertir. Estas decisiones reversibles no deben retrasarse. Al contrario, debes tomarlas rápidamente, empezarlas como un experimento y luego corregir el rumbo basándote en datos reales si es necesario. Debes tomar tales decisiones aunque sólo dispongas de 70% de datos. Si siempre esperas a tener 90% de datos, eres demasiado lento.

    Para garantizar que las decisiones se toman con rapidez y coherencia, el uso de La regla de las dos pizzas de Amazon.

  3. Orientación a largo plazo: Toma decisiones que valgan la pena a largo plazo.
    Especialmente en una empresa de nueva creación, hay muchas decisiones que pueden no contribuir al éxito de la empresa a corto plazo, pero que pueden marcar una gran diferencia a largo plazo. Por eso, en la "cultura del Día 1", siempre es importante sopesar cuidadosamente las consecuencias a corto y largo plazo.

Crea una "cultura del Día 1" en tu equipo con esta retrospectiva

Mantener una "cultura del Día 1" es difícil. Sólo es posible si se reflexiona regularmente sobre los principios, tanto a nivel directivo como en los equipos. Este formato retro puede ayudar a ello:

Puntos del chequeo médico

Responde en una escala

Examinamos el beneficio previsto para el cliente en cada tarea.

👍 👎

Tomamos decisiones rápidas y luego las validamos con datos empíricos.

👍 👎

Tomamos decisiones que nos ayudarán a largo plazo, aunque no nos aporten resultados inmediatos a corto plazo.

👍 👎

Preguntas abiertas

Suponiendo que volviéramos a empezar de cero y no tuviéramos ningún producto, ¿qué producto desarrollaríamos ahora para generar el mayor beneficio posible para el cliente?

💬

¿Qué decisión desearías que se hubiera tomado más rápidamente?

💬

¿Cuáles de las decisiones que ya hemos tomado son ventajosas a corto plazo, pero desventajosas para nosotros a largo plazo y viceversa?

💬

Conclusión: la "cultura del día 1" de Amazon en tu equipo

La "cultura del Día 1" de Amazon es un concepto muy poderoso que puede aumentar la velocidad, la orientación al cliente y la fuerza innovadora de los equipos. No en vano este principio está tan presente en la cultura de trabajo de Amazon.

Sin embargo, tienes que darte cuenta de que esta mentalidad en tu equipo sólo puede desarrollarse con el tiempo. Por eso te recomiendo encarecidamente que lleves a cabo la retrospectiva de la "cultura del día 1" tanto con tu equipo como con los directivos de tu empresa.

También hay que señalar que la cultura del Día 1 en Amazon sólo funciona tan bien porque se vive en combinación con la obsesión por el cliente de Amazon y la regla del Equipo de las Dos Pizzas de Amazon.

Bonificación: ¿Te gustaría aprender de otros pioneros ágiles como Netflix?

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