Le meilleur outil pour comprendre ta propre culture d'entreprise et tes valeurs d'entreprise ne sont pas les sondages auprès des employés, mais les rétrospectives agiles en combinaison avec les health checks (également appelés "sondages de pouls"). Dans notre série d'articles, tu apprendras pourquoi et comment tu peux t'inspirer de la culture d'entreprise d'entreprises à succès comme Apple, Amazon, Facebook, Netflix et Tesla.
La culture d'entreprise (et les rétrospectives) comme facteur de réussite durable pour les entreprises
Le rythme de l'innovation est tout ce qui compte à long terme
- Elon Musk (@elonmusk) 26 avril 2020
Pour prédire le succès d'une entreprise à long terme, il est inutile d'analyser uniquement les produits ou les parts de marché, mais plutôt la culture d'entreprise :
Quelle est la capacité de l'entreprise
- Attirer les talents,
- Fidéliser et engager les collaborateurs et enfin
- en faire des équipes efficaces, capables de générer et de mettre en œuvre des idées innovantes ?
Car c'est par ce biais que la culture d'entreprise détermine en grande partie la capacité d'une entreprise à continuer à développer des produits innovants et à les commercialiser avec succès.
Chaque entreprise a ses propres stratégies et valeurs pour créer une culture d'entreprise correspondante. Bien sûr, il ne s'agit pas de copier simplement ces valeurs d'entreprise, mais plutôt de réfléchir aux valeurs qui constituent la propre culture d'entreprise.
Les bilans de santé agiles combinés aux rétrospectives sont un excellent cadre pour réfléchir à ses propres valeurs et les établir dans le quotidien des équipes.
Le terme Health-Check s'inspire des bilans de santé médicaux. Seulement, un health check agile ne se réfère pas à un organisme humain, mais à une équipe ou une organisation.
Spotify est le précurseur de cet outil, et l'a façonné avec le Spotify Health-Check.
Un bilan de santé se compose d'affirmations individuelles (appelées items) pour lesquelles les personnes interrogées expriment leur accord ou leur désaccord.
Le résultat est souvent représenté par un feu de signalisation ou un diagramme radar/réseau :
Une rétrospective Health-Check ressemble à une rétrospective ordinaire dans sa structure et peut être combinée sans problème avec des formats rétros traditionnels.
Voici les principales particularités de la préparation et de la réalisation d'une rétrospective Health Check :
- Choisis à l'avance 3 à 8 items Health-Check maximum (par exemple des valeurs, des principes ou des ancrages comportementaux) sur lesquels tu souhaites réfléchir au sein de ton équipe.
- Prévois au moins 5 minutes, de préférence 10 minutes, pour chaque item du Health-Check dans la rétrospective. Conseil : prépare à l'avance des pistes de réflexion pour chaque item afin de pouvoir vraiment aller en profondeur dans l'analyse pendant la rétrospective.
- Demande l'accord sur les items du Health-Check. Tu peux soit effectuer cette demande pendant la rétrospective, soit la représenter à l'avance via un sondage.
- Réfléchis aux items et à leurs évaluations en équipe. Laisse l'équipe réfléchir ouvertement et utilise si nécessaire les éléments de réflexion que tu as préparés pour stimuler la discussion. Note tes conclusions sur chaque item du health check pour pouvoir t'y référer plus tard et les suivre au fil du temps.
- Répète la rétrospective Health-Check régulièrement (par exemple toutes les deux semaines ou tous les mois) en alternant différents items Health-Check, de sorte que tu collectes de nouveaux points de données pour chaque item tous les trimestres ou tous les semestres.
Les formats rétro suivants s'inspirent de la culture d'entreprise innovante de Netflix. Tu peux les utiliser pour réfléchir à tes propres valeurs d'entreprise et créer une compréhension commune du travail agile.
La culture d'entreprise agile chez Netflix : ne pas régler les règles
Netflix a une Culture d'entreprise unique, favorisant l'innovation qui leur a permis de passer de la location de DVD en ligne à un service de streaming et à un producteur à la Hollywood. Actuellement, Netflix est confronté à la concurrence de la première baisse de ses clients abonnés au T1 2022 Mais si la culture interne de l'innovation n'est pas rouillée, l'entreprise y est préparée comme peu d'entreprises de cette taille pourraient le prétendre.
Qu'est-ce qui caractérise la culture d'entreprise de Netflix ?
Tout commence par une énorme "Densité des talentsLa stratégie de Netflix est basée sur le principe de la "responsabilité individuelle –", qui permet à Netflix de miser davantage que d'autres entreprises sur la responsabilité individuelle – plutôt que sur les règles – comme principe moteur. Cette responsabilité individuelle est associée à une très grande une culture du feedback directe mais bienveillante. Le principe : si tu n'aimes pas quelque chose mais que tu ne donnes pas ton avis, tu enfreins ta responsabilité envers Netflix. Tout le monde a le devoir d'apporter ce qu'il pense être le meilleur pour Netflix – et cela implique un feedback ouvert.
Les 4 rétrospectives Health Check de Netflix
Les formats rétro de Netflix se réfèrent à l'univers créé en Livre "No rules rules" (pas de règles) (par le PDG de Netflix Reed Hastings et la psychologue Erin Meyer) comme "cycle d'innovation" :
Cycle d'innovation Netflix étape 1 : socialiser les idées et chercher les contradictions
Rétrospective Netflix 1
Socialiser les idées et chercher les contradictions
Pour permettre l'auto-organisation et la responsabilité personnelle, il doit devenir évident de "socialiser" ses idées tôt, c'est-à-dire de les partager avec ses collègues.
Ce n'est que lorsque cette boucle de rétroaction fonctionne que l'on peut renforcer l'auto-organisation sans pour autant mettre en péril la coordination et la concertation.
Health-Check Item 1
Pour chaque idée de mes collègues, j'ai la possibilité de faire part de mes commentaires et de mes critiques très tôt.
- Comment communiquons-nous entre nous lorsque de nouvelles idées émergent ?
- Comment créer un cadre pour se donner mutuellement un feedback sur les idées ?
Health-Check Item 2
Motivation à donner un feedback
J'aime partager mes commentaires et mes critiques sur les idées de mes collègues*.
💡Des pistes de réflexion pour la modération
- Quand as-tu partagé pour la dernière fois ton avis ou ta critique sur une idée et quelle a été ta réaction ?
- Avec qui ou dans quel contexte as-tu le plus de facilité à partager tes commentaires et pourquoi ?
- Comment réagir au feedback de manière à ce qu'il soit facile pour les autres de partager leur feedback avec nous à l'avenir ?
Health-Check Item 3
Bénéfices du feedback
💡Des pistes de réflexion pour la modération
- Quelles sont les dernières idées partagées au sein de l'équipe ?
- Quel feedback a permis d'améliorer/de développer ces idées ?
Cycle d'innovation Netflix étape 2 : mettre les idées à l'épreuve
Rétrospective Netflix 2
Mettre les idées à l'épreuve
L'auto-organisation chez Netflix signifie aussi que chaque membre de l'équipe est lui-même responsable de vérifier qu'il ne tombe pas amoureux d'une idée et qu'il n'investit pas des ressources disproportionnées dans sa réalisation.
C'est pourquoi chez Netflix, on pense en termes de "paris" : chaque nouveau projet est un pari et il faut comprendre ses paris et prendre des risques calculés en connaissance de cause.
En conséquence, chaque employé de Netflix doit apprendre à être le plus grand critique de ses propres idées.
Health-Check Item 1
Valider les idées à un stade précoce
Lors de la mise en œuvre d'idées, nous nous concentrons toujours en premier lieu sur la preuve du potentiel supposé et sur l'élimination des incertitudes.
💡Des pistes de réflexion pour la modération
- Dans quels projets les premiers enseignements tirés de la mise en œuvre ont-ils modifié de manière significative l'idée initiale, ou le plan de mise en œuvre ultérieur ?
- Quelle est l'incertitude actuelle de nos projets ?
- En cas de grandes incertitudes : Comment pourrions-nous procéder pour valider les hypothèses essentielles à la réussite du projet plus tôt, ou avec moins d'efforts que prévu ?
Health-Check Item 2
Ouverture aux résultats
Même les idées que la direction n'approuve pas peuvent être testées sans préjuger des résultats.
💡Des pistes de réflexion pour la modération
- Quelles directives ou opinions de la direction semblent inutilement restrictives ou incompréhensibles ?
- Sur quelles idées controversées n'avons-nous pas encore travaillé activement à la validation ?
- A quoi pourrait ressembler une première étape pour une "expérience ouverte aux résultats" ?
Health-Check Item 3
Objectivité
Notre prise de décision donne plus de poids aux résultats objectifs des expériences qu'aux opinions individuelles.
💡Des pistes de réflexion pour la modération
- Quels résultats objectifs ont récemment influencé notre prise de décision ?
- Quels résultats objectifs ne sont pas encore suffisamment pris en compte dans notre prise de décision ?
- Quelles sont les données objectives qui nous manquent actuellement pour débloquer une situation de blocage décisionnel / susciter de nouvelles décisions ?
Cycle d'innovation Netflix étape 3 : capitaine informé
Rétrospective Netflix 3
Capitaine informé
Aussi surréaliste que cela puisse paraître pour les personnes extérieures, chez Netflix, aucune limite de bugdet n'est définie en interne pour les pouvoirs de décision.
Si quelqu'un est ce que l'on appelle un "capitaine informé" et qu'il met en œuvre son idée, cette personne ne doit pas être arrêtée par des processus de validation inutiles. La philosophie est qu'un "capitaine informé", en tant qu'initié, a de toute façon une meilleure compétence décisionnelle dans son projet qu'un dirigeant qui n'est en fait pas lui-même impliqué dans le projet.
Health-Check Item 1
Attente de responsabilité personnelle
On attend de moi que je mette en œuvre des idées et des projets de manière autonome.
💡Des pistes de réflexion pour la modération
- Quelles sont les attentes des parties prenantes concernant la mise en œuvre des projets ?
- Quelles sont les possibilités de responsabilité personnelle pour la mise en œuvre ?
- Quels sont les obstacles à la responsabilité individuelle ?
Health-Check Item 2
Autorité individuelle
Même en cas de désaccord avec mes collègues, je reste libre de faire avancer mes idées de manière autonome.
💡Des pistes de réflexion pour la modération
- Quels sont les désaccords qui ont récemment limité la mise en œuvre autonome de projets ?
- Dans quelle situation aurais-tu souhaité avoir plus d'autorité pour prendre des décisions toi-même et en assumer la responsabilité ?
Health-Check Item 3
Prise de responsabilité
Lors de la réalisation de nos projets, j'aime prendre l'entière responsabilité.
💡Des pistes de réflexion pour la modération
- Dans quelles situations aurions-nous dû prendre plus de responsabilités ?
- Quand est-ce qu'il est plus facile ou plus difficile pour toi de prendre des responsabilités ?
Cycle d'innovation Netflix étape 4 : partager les résultats (et les célébrer)
Rétrospective Netflix 4
Partager les résultats (et les célébrer)
Chaque projet a une valeur pour Netflix : soit parce qu'il a été un succès, soit justement parce qu'il n'a pas été un succès et qu'il a permis d'apprendre quelque chose de nouveau.
Mais pour que même les projets qui ont échoué aient une valeur, les expériences d'apprentissage doivent bien sûr être partagées par les chefs de projet.
En même temps, il est important de célébrer les succès des projets, surtout s'ils ont produit de nouvelles connaissances qui peuvent résoudre les controverses précédentes.
Health-Check Item 1
Appréciation de la responsabilité
Les collègues qui ont pris des responsabilités et fait preuve de courage sont ouvertement valorisés pour cela.
💡Des pistes de réflexion pour la modération
- Quelles sont les réussites que nous avons pu célébrer récemment ?
- À quels endroits aurions-nous espéré plus d'éloges ou d'appréciation ?
- Dans quelles situations la prise de responsabilité ou le courage ont-ils été sanctionnés dans le sens négatif ?
Health-Check Item 2
Partager les résultats négatifs
Les échecs et les expériences d'apprentissage qui en découlent sont toujours partagés de manière proactive et réfléchie.
💡Des pistes de réflexion pour la modération
- Lesquels de nos projets ont échoué et dans quelle mesure ont-ils quand même été précieux pour nous ?
- Quels sont les échecs auxquels nous n'avons pas encore suffisamment réfléchi ?
- Comment gérons-nous les échecs qui sont balayés sous la table ?
Health-Check Item 3
Apprendre de ses erreurs
Nous mettons en place de nouvelles mesures d'amélioration en nous basant sur les enseignements que nous tirons des échecs.
💡Des pistes de réflexion pour la modération
- Quels enseignements avons-nous tirés récemment de la réflexion sur les échecs ?
- Quelle valeur ajoutée l'entreprise a-t-elle retirée de la communication ouverte de nos échecs ?
- Comment conserver les enseignements de nos projets pour en tirer profit à l'avenir ?
Conclusion : Health-Check Rétrospectives comme outil culturel innovant
Dans le meilleur des cas, cela te démange déjà d'essayer ces formats Health-Check-Retro et de mieux comprendre et développer ensemble la culture de ton équipe et de ton entreprise.
Nous trouvons en tout cas ces formats très inspirants et travaillons donc continuellement sur d'autres formats Health-Check et Retro. Comme tu peux t'en douter, il y a beaucoup d'autres inspirations avec Apple, Amazon, Facebook et Tesla, mais nous les avons gardées pour les prochains articles. 😉
Rétrospectives + Health-Checks = Véritable développement culturel
Chez Echometer, nous nous sommes donné pour mission de rendre obsolètes les sondages d'employés en tant qu'outil de développement culturel, en combinant dans notre solution de courts sondages par impulsions (appelés "bilans de santé") avec des rétrospectives qui visent à initier une conscience culturelle partagée et un changement réel dans la vie quotidienne des équipes.
Les entreprises progressistes comme Shopware et netgo utilisent déjà Echometer dans toute l'entreprise comme solution globale pour le développement moderne des équipes et des organisations.
Essayer gratuitement les rétrospectives Health Check
Si toi aussi tu es prêt pour un véritable développement de l'équipe, de l'organisation et de la culture comme base d'un succès durable de l'entreprise, essaie dès maintenant et gratuitement l'une des rétrospectives Health-Check proposées en Echometer.
Si tu n'es pas encore prêt – pas de problème non plus. Dans ce cas, la première étape est peut-être notre 7 questions pour les rétrospectives agiles dans un contexte SAFe agile évolutif pertinent. D'ailleurs, nous avons bien sûr aussi des méthodes classiques comme I like I wish I wonder Rétrospective.
Sinon, nous serons heureux de te donner 5 conseils pour des rétrospectives agiles avec et notre recommandation pour Durée des rétrospectives. Enfin, n'hésite pas à regarder quels sont les 4 options gratuites pour les rétros en ligne.
Le bonus ! Tu veux apprendre d'autres organisations hautement performantes comme Amazon ?
Nous avons également étudié les fameux principes de leadership d'Amazon et préparé quelques formats d'ateliers pour toi sur la base de ces principes !
- L'obsession des clients d'Amazon
- Règle du Two Pizza d'Amazon
- La mentalité "toujours le premier jour" d'Amazon
