4 Retrospectieve formaten geïnspireerd door Netflix Cultuur
Het beste hulpmiddel om inzicht te krijgen in je eigen bedrijfscultuur en waarden zijn geen medewerkersenquêtes, maar agile retrospectives in combinatie met health checks (ook wel “pulse surveys” genoemd). In onze serie artikelen leer je waarom en hoe je je kunt laten inspireren door de bedrijfsculturen van succesvolle bedrijven zoals Apple, Amazon, Facebook, Netflix en Tesla.
Bedrijfscultuur (en retrospectives) als duurzame succesfactor voor bedrijven
Het tempo van innovatie is op de lange termijn het enige dat ertoe doet.
— Elon Musk (@elonmusk), 26 april 2020
Om te voorspellen hoe succesvol een bedrijf op de lange termijn zal zijn, heeft het geen zin om alleen de respectieve producten of marktaandelen te analyseren, maar veel meer de bedrijfscultuur:
Hoe goed is het bedrijf in staat om,
- Talent aantrekken,
- Werknemers behouden en binden, en tot slot
- van hen effectieve teams vormen die in staat zijn om innovatieve ideeën te genereren en uit te voeren?
Via dit kanaal bepaalt de bedrijfscultuur namelijk op doorslaggevende wijze het vermogen van een bedrijf om in de toekomst innovatieve producten te ontwikkelen en succesvol op de markt te brengen.
Elk bedrijf heeft zijn eigen strategieën en waarden om een bijbehorende bedrijfscultuur vorm te geven. Natuurlijk is het geen kwestie van simpelweg deze bedrijfswaarden kopiëren, maar eerder van nadenken over welke waarden de eigen bedrijfscultuur vormen.
Agile health checks in combinatie met retrospectives zijn een uitstekend kader om na te denken over de eigen waarden en deze vast te leggen in het dagelijks leven van de teams.
Wat is een agile health check?
De term health check is gebaseerd op medische gezondheidscontroles. Het enige verschil is dat een agile health check niet gerelateerd is aan een menselijk organisme, maar aan een team of een organisatie.
Spotify is een pionier op dit gebied en heeft het vormgegeven met de Spotify Health-Check Een health check bestaat uit afzonderlijke uitspraken (zogenaamde items) waarmee de respondenten het eens of oneens kunnen zijn.
Het resultaat wordt vaak weergegeven in een stoplicht of in een radar/netwerkdiagram:
Hoe werkt een gezondheidscontrole achteraf?
Een health-check-retrospectieve is qua structuur vergelijkbaar met een gewone retrospectieve en kan gemakkelijk worden gecombineerd met traditionele retro-formaten. Hier zijn de belangrijkste kenmerken bij de voorbereiding en uitvoering:
- Selecteer van tevoren 3 tot maximaal 8 onderdelen van de gezondheidscheck (bijvoorbeeld waarden, principes of gedragsankers) waarover je in je team wilt nadenken.
- Plan minstens 5, beter nog 10 minuten per item van de gezondheidscontrole in de retrospectieve. Tip: Bereid vooraf voor elk onderdeel stof tot nadenken voor, zodat je tijdens de retrospectieve echt de diepte in kunt gaan met de analyse.
- Vraag naar de instemming met de health-check items. U kunt de vraag tijdens de retrospectieve stellen of vooraf via een enquête.
- Denk samen als team na over de items en hun scores. Laat het team open nadenken en gebruik je voorbereide stof tot nadenken om de discussie te stimuleren. Noteer je bevindingen voor elk onderdeel van de gezondheidscheck, zodat je ze later kunt raadplegen en volgen.
- Herhaal de Health Check retrospectief regelmatig (bijvoorbeeld tweewekelijks of maandelijks) en wissel af met verschillende Health Check-items, zodat je elk kwartaal of elk halfjaar nieuwe datapunten verzamelt over elk item.
De volgende retroformats zijn geïnspireerd op de innovatieve bedrijfscultuur van Netflix. Je kunt ze gebruiken om na te denken over je eigen bedrijfswaarden en een gedeeld begrip van agile werken te creëren.
De flexibele bedrijfscultuur bij Netflix: geen regels om te reguleren
Netflix heeft een Unieke, innovatiebevorderende bedrijfscultuur waardoor ze zichzelf hebben kunnen transformeren van online dvd-verhuur naar een streamingdienst naar een producent in Hollywoodstijl. Op dit moment profiteert Netflix van de eerste daling van het aantal klanten met een abonnement in het eerste kwartaal van 2022 Het bedrijf staat voor een nieuwe uitdaging, maar als de interne innovatiecultuur nog niet vastgeroest is, is het bedrijf er zo goed op voorbereid als weinigen van deze omvang kunnen beweren.
Waaruit bestaat de bedrijfscultuur van Netflix?
Het begint allemaal met een enorm hoge “Talentdichtheid”, waardoor Netflix meer dan andere bedrijven kan vertrouwen op eigen verantwoordelijkheid - in plaats van regels - als leidend principe. Deze eigen verantwoordelijkheid gaat gepaard met een zeer Directe maar welwillende feedbackcultuur. Het principe: als je iets niet leuk vindt, maar je houdt je mening voor je, dan schend je je verantwoordelijkheid jegens Netflix. Iedereen is verplicht om vanuit zijn of haar perspectief het beste voor Netflix bij te dragen - en daar hoort open feedback bij.
De 4 Netflix gezondheidscheck terugblikken
De Netflix retroformaten verwijzen naar die in de Boek “Geen regels (door Netflix CEO Reed Hastings en psycholoog Erin Meyer) beschreven als de “innovatiecyclus”, het proces van het zelfstandig aansturen en uitvoeren van ideeën:
Netflix Innovatiecyclus Stap 1: Ideeën socialiseren en tegenstellingen zoeken
Netflix Terugblik 1
Ideeën socialiseren en tegenstellingen zoeken
Om zelforganisatie en persoonlijke verantwoordelijkheid mogelijk te maken, moet het vanzelfsprekend worden om je ideeën al vroeg te “socialiseren”, d.w.z. ze te delen met collega’s.
Alleen als deze feedbacklus werkt, kun je de zelforganisatie versterken zonder de coördinatie en afstemming in gevaar te brengen.
Netflix: Ideeën socialiseren: Zo verloopt de retro
Random Icebreaker (2-5 minuten)
Echometer biedt jullie een generator voor willekeurige check-in vragen.
Review van de openstaande acties (2-5 minuten)
Voordat je met nieuwe onderwerpen begint, zou je ter controle van de effectiviteit moeten bespreken wat er van de acties uit eerdere retrospectieven is geworden. Echometer geeft automatisch een overzicht van alle openstaande actiepunten uit eerdere retro's.
Health Check
Alle teamleden kunnen de health checks anoniem op een schaal beantwoorden. Neem de resultaten van de health checks vervolgens samen door en noteer eventueel aanvullende opmerkingen. Als je dezelfde health checks in meerdere retrospectieven gebruikt, kun je ook trends in de loop van de tijd in Echometer volgen.
- Iteratief: Ik heb de mogelijkheid om in een vroeg stadium mijn feedback en kritiek te geven op de ideeën van elk van mijn collega's.
- Ik deel graag mijn feedback en kritiek op de ideeën van mijn collega's.
- Onze interne feedback helpt aanzienlijk om ideeën in een vroeg stadium verder te ontwikkelen.
Retro-onderwerpen bespreken
Gebruik de volgende open vragen om jullie belangrijkste bevindingen te verzamelen. Eerst bedenkt iedereen dit voor zichzelf. Echometer staat toe om elke kolom van het retro-bord afzonderlijk te onthullen, om de feedback vervolgens te presenteren en te groeperen.
Catch-all vraag (Aanbevolen)
Zodat ook andere onderwerpen een plek hebben:
- Waar wil je het verder nog over hebben in de retro?
Prioritering / Stemming (5 minuten)
Op het Retro-Board in Echometer kun je de feedback heel eenvoudig prioriteren met de stemming. De stemming is natuurlijk anoniem.
Maatregelen definiëren (10-20 minuten)
Via het plusteken bij een feedback kun je een gekoppelde maatregel aanmaken. Nog niet zeker welke maatregel de juiste zou zijn? Open dan via het plusteken in plaats daarvan een whiteboard over het onderwerp om kernoorzaken en mogelijke maatregelen te brainstormen.
Checkout / Afsluiting (5 minuten)
Echometer stelt je in staat om anonieme feedback van het team te verzamelen over hoe nuttig de retro was. Dit resulteert in de ROTI-score ("Return On Time Invested"), die je in de loop van de tijd kunt volgen.
Netflix: Ideeën socialiseren
Health Check vragen (schaal)
Health-Check Item 1: Vroegtijdige feedback
💡 Gedachte-opwekkende impulsen voor matiging
- Hoe communiceren we met elkaar als er nieuwe ideeën ontstaan?
- Hoe creëren we een kader om elkaar feedback te geven op ideeën?
Health-Check Item 2: Motivatie om feedback te geven
💡 Gedachte-opwekkende impulsen voor matiging
- Wanneer was de laatste keer dat je je mening of kritiek op een idee deelde en welke reactie kreeg je toen?
- Met wie of in welke context vind je het bijzonder gemakkelijk om je feedback te delen en waarom?
- Hoe kunnen we op feedback reageren op een manier die het voor anderen gemakkelijk maakt om hun feedback in de toekomst met ons te delen?
Health-Check Item 3: Profiteren van feedback
💡 Gedachte-opwekkende impulsen voor matiging
- Welke ideeën zijn er onlangs in het team gedeeld?
- Welke feedback heeft geleid tot een verbetering/verdere ontwikkeling van deze ideeën?
Netflix Innovatiecyclus Stap 2: Ideeën op de proef stellen
Netflix Terugblik 2
Ideeën testen
Zelforganisatie bij Netflix betekent ook dat elk teamlid verantwoordelijk is voor het controleren of ze niet verliefd worden op een idee en een onevenredige hoeveelheid middelen investeren in de implementatie ervan.
Daarom denkt Netflix in termen van “weddenschappen”: elk nieuw project is een weddenschap en het is een kwestie van begrijpen waar je op inzet en bewust berekende risico’s nemen.
Daarom moet elke werknemer bij Netflix leren om zijn eigen grootste criticus van zijn ideeën te zijn.
Netflix: Ideeën op de proef stellen: Zo verloopt de retro
Random Icebreaker (2-5 minuten)
Echometer biedt jullie een generator voor willekeurige check-in vragen.
Review van de openstaande acties (2-5 minuten)
Voordat je met nieuwe onderwerpen begint, zou je ter controle van de effectiviteit moeten bespreken wat er van de acties uit eerdere retrospectieven is geworden. Echometer geeft automatisch een overzicht van alle openstaande actiepunten uit eerdere retro's.
Health Check
Alle teamleden kunnen de health checks anoniem op een schaal beantwoorden. Neem de resultaten van de health checks vervolgens samen door en noteer eventueel aanvullende opmerkingen. Als je dezelfde health checks in meerdere retrospectieven gebruikt, kun je ook trends in de loop van de tijd in Echometer volgen.
- Bij het implementeren van ideeën richten we ons altijd eerst op het bewijzen van het veronderstelde potentieel en het wegnemen van onzekerheden.
- Zelfs ideeën waar het management het niet mee eens is, kunnen op een open manier getest worden.
- In onze besluitvorming wegen objectieve resultaten van experimenten zwaarder dan individuele meningen.
Retro-onderwerpen bespreken
Gebruik de volgende open vragen om jullie belangrijkste bevindingen te verzamelen. Eerst bedenkt iedereen dit voor zichzelf. Echometer staat toe om elke kolom van het retro-bord afzonderlijk te onthullen, om de feedback vervolgens te presenteren en te groeperen.
Catch-all vraag (Aanbevolen)
Zodat ook andere onderwerpen een plek hebben:
- Waar wil je het verder nog over hebben in de retro?
Prioritering / Stemming (5 minuten)
Op het Retro-Board in Echometer kun je de feedback heel eenvoudig prioriteren met de stemming. De stemming is natuurlijk anoniem.
Maatregelen definiëren (10-20 minuten)
Via het plusteken bij een feedback kun je een gekoppelde maatregel aanmaken. Nog niet zeker welke maatregel de juiste zou zijn? Open dan via het plusteken in plaats daarvan een whiteboard over het onderwerp om kernoorzaken en mogelijke maatregelen te brainstormen.
Checkout / Afsluiting (5 minuten)
Echometer stelt je in staat om anonieme feedback van het team te verzamelen over hoe nuttig de retro was. Dit resulteert in de ROTI-score ("Return On Time Invested"), die je in de loop van de tijd kunt volgen.
Netflix: Ideeën op de proef stellen
Health Check vragen (schaal)
Health-Check Item 1: Ideeën vroegtijdig valideren
💡 Gedachte-opwekkende impulsen voor matiging
- Bij welke projecten hebben vroege bevindingen uit de implementatie het oorspronkelijke idee of het verdere implementatieplan aanzienlijk veranderd?
- Hoeveel onzekerheid zit er op dit moment in onze projecten?
- In het geval van grote onzekerheden: Hoe zouden we te werk kunnen gaan om de hypotheses die essentieel zijn voor het slagen van het project eerder te valideren, of met minder inspanning dan gepland?
Health-Check Item 2: Openheid voor de uitkomst
💡 Gedachte-opwekkende impulsen voor matiging
- Welke managementrichtlijnen of standpunten lijken onnodig beperkend of onbegrijpelijk?
- Welke controversiële ideeën hebben we nog niet actief gevalideerd?
- Hoe zou een eerste stap voor een “experiment met een open einde” eruit kunnen zien?
Health-Check Item 3: Objectiviteit
💡 Gedachte-opwekkende impulsen voor matiging
- Welke objectieve resultaten hebben onlangs onze besluitvorming beïnvloed?
- Met welke objectieve resultaten hebben we nog onvoldoende rekening gehouden in onze besluitvorming?
- Welke objectieve gegevens missen we op dit moment om een beslissingsachterstand weg te werken / nieuwe beslissingen te nemen?
Netflix Innovatiecyclus Stap 3: Geïnformeerde kapitein
Netflix Terugblik 3
Geïnformeerde kapitein
Hoe onwerkelijk het ook mag lijken voor buitenstaanders, er zijn intern geen bugdetgrenzen gedefinieerd voor de beslissingsbevoegdheid bij Netflix.
Als iemand zijn of haar idee uitvoert als een “geïnformeerde kapitein”, moet deze persoon niet worden opgehouden door onnodige goedkeuringsprocessen. De filosofie is dat een “geïnformeerde kapitein” als insider sowieso een betere beslissingsbevoegdheid heeft in zijn project dan een manager die zelf niet betrokken is bij het project.
Netflix: Geïnformeerde kapitein: Zo verloopt de retro
Random Icebreaker (2-5 minuten)
Echometer biedt jullie een generator voor willekeurige check-in vragen.
Review van de openstaande acties (2-5 minuten)
Voordat je met nieuwe onderwerpen begint, zou je ter controle van de effectiviteit moeten bespreken wat er van de acties uit eerdere retrospectieven is geworden. Echometer geeft automatisch een overzicht van alle openstaande actiepunten uit eerdere retro's.
Health Check
Alle teamleden kunnen de health checks anoniem op een schaal beantwoorden. Neem de resultaten van de health checks vervolgens samen door en noteer eventueel aanvullende opmerkingen. Als je dezelfde health checks in meerdere retrospectieven gebruikt, kun je ook trends in de loop van de tijd in Echometer volgen.
- Er wordt van mij verwacht dat ik ideeën en projecten op eigen verantwoordelijkheid uitvoer.
- Zelfs als ik van mening verschil met collega's, heb ik nog steeds de vrijheid om op eigen verantwoordelijkheid ideeën naar voren te brengen.
- Bij de uitvoering van onze projecten neem ik graag de volledige verantwoordelijkheid op me.
Retro-onderwerpen bespreken
Gebruik de volgende open vragen om jullie belangrijkste bevindingen te verzamelen. Eerst bedenkt iedereen dit voor zichzelf. Echometer staat toe om elke kolom van het retro-bord afzonderlijk te onthullen, om de feedback vervolgens te presenteren en te groeperen.
Catch-all vraag (Aanbevolen)
Zodat ook andere onderwerpen een plek hebben:
- Waar wil je het verder nog over hebben in de retro?
Prioritering / Stemming (5 minuten)
Op het Retro-Board in Echometer kun je de feedback heel eenvoudig prioriteren met de stemming. De stemming is natuurlijk anoniem.
Maatregelen definiëren (10-20 minuten)
Via het plusteken bij een feedback kun je een gekoppelde maatregel aanmaken. Nog niet zeker welke maatregel de juiste zou zijn? Open dan via het plusteken in plaats daarvan een whiteboard over het onderwerp om kernoorzaken en mogelijke maatregelen te brainstormen.
Checkout / Afsluiting (5 minuten)
Echometer stelt je in staat om anonieme feedback van het team te verzamelen over hoe nuttig de retro was. Dit resulteert in de ROTI-score ("Return On Time Invested"), die je in de loop van de tijd kunt volgen.
Netflix: Geïnformeerde kapitein
Health Check vragen (schaal)
Health-Check Item 1: Verwachting van eigen verantwoordelijkheid
💡 Gedachte-opwekkende impulsen voor matiging
- Wat zijn de verwachtingen van belanghebbenden met betrekking tot de uitvoering van projecten?
- Welke mogelijkheden voor eigenaarschap zijn er voor implementatie?
- Welke hindernissen staan eigendom in de weg?
Health-Check Item 2: Individuele bevoegdheid
💡 Gedachte-opwekkende impulsen voor matiging
- Welke recente meningsverschillen hebben de autonome uitvoering van projecten beperkt?
- In welke situatie had je meer autoriteit willen hebben om zelf beslissingen te nemen en er zelf verantwoordelijk voor te zijn?
Health-Check Item 3: Verantwoordelijkheid nemen
💡 Gedachte-opwekkende impulsen voor matiging
- In welke situaties hadden we meer verantwoordelijkheid moeten nemen?
- Wanneer vind je het persoonlijk gemakkelijker of moeilijker om verantwoordelijkheid te nemen?
Netflix Innovatiecyclus Stap 4: Resultaten delen (en vieren)
Netflix Terugblik 4
Resultaten delen (en vieren)
Elk project heeft een waarde voor Netflix: omdat het succesvol was, of omdat het niet succesvol was en er iets nieuws is geleerd.
Maar om mislukte projecten waardevol te laten zijn, moeten de leerervaringen natuurlijk worden gedeeld door projectleiders.
Tegelijkertijd is het belangrijk om projectsuccessen te vieren, vooral als ze nieuwe inzichten hebben opgeleverd die eerdere controverses kunnen oplossen.
Netflix: Resultaten delen en vieren: Zo verloopt de retro
Random Icebreaker (2-5 minuten)
Echometer biedt jullie een generator voor willekeurige check-in vragen.
Review van de openstaande acties (2-5 minuten)
Voordat je met nieuwe onderwerpen begint, zou je ter controle van de effectiviteit moeten bespreken wat er van de acties uit eerdere retrospectieven is geworden. Echometer geeft automatisch een overzicht van alle openstaande actiepunten uit eerdere retro's.
Health Check
Alle teamleden kunnen de health checks anoniem op een schaal beantwoorden. Neem de resultaten van de health checks vervolgens samen door en noteer eventueel aanvullende opmerkingen. Als je dezelfde health checks in meerdere retrospectieven gebruikt, kun je ook trends in de loop van de tijd in Echometer volgen.
- Collega's die verantwoordelijkheid hebben genomen en moed hebben getoond, worden hiervoor openlijk gewaardeerd.
- Mislukkingen en gerelateerde leerervaringen worden altijd proactief en reflectief gedeeld.
- We voeren op basis van onze inzichten uit mislukkingen nieuwe verbetermaatregelen door.
Retro-onderwerpen bespreken
Gebruik de volgende open vragen om jullie belangrijkste bevindingen te verzamelen. Eerst bedenkt iedereen dit voor zichzelf. Echometer staat toe om elke kolom van het retro-bord afzonderlijk te onthullen, om de feedback vervolgens te presenteren en te groeperen.
Catch-all vraag (Aanbevolen)
Zodat ook andere onderwerpen een plek hebben:
- Waar wil je het verder nog over hebben in de retro?
Prioritering / Stemming (5 minuten)
Op het Retro-Board in Echometer kun je de feedback heel eenvoudig prioriteren met de stemming. De stemming is natuurlijk anoniem.
Maatregelen definiëren (10-20 minuten)
Via het plusteken bij een feedback kun je een gekoppelde maatregel aanmaken. Nog niet zeker welke maatregel de juiste zou zijn? Open dan via het plusteken in plaats daarvan een whiteboard over het onderwerp om kernoorzaken en mogelijke maatregelen te brainstormen.
Checkout / Afsluiting (5 minuten)
Echometer stelt je in staat om anonieme feedback van het team te verzamelen over hoe nuttig de retro was. Dit resulteert in de ROTI-score ("Return On Time Invested"), die je in de loop van de tijd kunt volgen.
Netflix: Resultaten delen en vieren
Health Check vragen (schaal)
Health-Check Item 1: Waardering voor het nemen van verantwoordelijkheid
💡 Gedachte-opwekkende impulsen voor matiging
- Welke successen hebben we onlangs kunnen vieren?
- Waar hadden we gehoopt op meer lof of waardering?
- In welke situaties werd het accepteren van verantwoordelijkheid of moed in negatieve zin gesanctioneerd?
Health-Check Item 2: Het delen van negatieve resultaten
💡 Gedachte-opwekkende impulsen voor matiging
- Welke van onze projecten zijn mislukt en hoe waren ze nog steeds waardevol voor ons?
- Over welke mislukkingen hebben we nog niet voldoende nagedacht?
- Hoe gaan we ermee om als mislukkingen onder de tafel worden geveegd?
Health-Check Item 3: Leren van fouten
💡 Gedachte-opwekkende impulsen voor matiging
- Welke lessen hebben we onlangs geleerd door na te denken over mislukkingen?
- Welke toegevoegde waarde is er voor het bedrijf ontstaan door de open communicatie over ons falen?
- Hoe leggen we de bevindingen van onze projecten vast, zodat we er in de toekomst van kunnen blijven profiteren?
Conclusie: Health Check Retrospectives als innovatief cultureel instrument
In het beste geval sta je al te popelen om deze Health Check Retro formats uit te proberen en samen je team en bedrijfscultuur beter te begrijpen en te ontwikkelen.
Wij vinden deze formaten in ieder geval erg inspirerend en werken daarom voortdurend aan meer health-check- en retro-formaten. Zoals je je kunt voorstellen, zijn er met Apple, Amazon, Facebook en Tesla nog veel meer inspiratiebronnen, die we echter voor de volgende artikelen hebben bewaard. ;-)
Retrospectieven + gezondheidscontroles = echte culturele ontwikkeling
Bij Echometer hebben we het onze missie gemaakt om verouderde personeelsenquêtes overbodig te maken als instrument voor cultuurontwikkeling door korte pulse-enquêtes (zogenaamde “health checks”) te combineren met retrospectives in onze oplossing, die erop gericht zijn om een gedeeld cultureel bewustzijn en daadwerkelijke verandering in het dagelijks leven van teams op gang te brengen.
Progressieve bedrijven, zoals Shopware en netgo gebruiken Echometer al bedrijfsbreed als een holistische oplossing voor moderne team- en organisatieontwikkeling.
Probeer Health Check retrospectives gratis
Als ook jij klaar bent voor echte team-, organisatie- en cultuurontwikkeling als basis voor duurzaam zakelijk succes, probeer dan nu gratis een van de voorgestelde Health Check retrospectives in Echometer.
Als je er nog niet klaar voor bent, is dat ook geen probleem. Dan zijn in de eerste stap wellicht onze 7 vragen voor Agile Retrospectives in een Scaled Agile SAFe-context relevant. We hebben trouwens natuurlijk ook klassieke methoden zoals de Ik vind Ik wens Ik vraag me af Retrospectief.
Anders geven we je graag 5 tips voor agile retrospectives met en onze aanbeveling voor de Retrospectieve duur. Tot slot ben je welkom om te kijken welke 4 gratis opties het voor retros online bestaat.
Bonus: Wil je leren van andere goed presterende organisaties zoals Amazon?
We hebben ook de beruchte Leiderschapsprincipes van Amazon geanalyseerd en op basis daarvan een paar workshopformats voor je voorbereid!
