Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales s'appliquent aux services (services et prestations SaaS, "service") de Echometer GmbH ("Echometer") mis à disposition des clients via my.echometerapp.com. Les conditions générales de vente ou d'achat du client ne s'appliquent pas, à moins que Echometer n'accepte expressément de les appliquer. Avec ses services et ses conditions générales, Echometer s'adresse exclusivement aux entrepreneurs au sens du § 14 BGB (code civil allemand). 

Service

1. Echometer est un outil en ligne pour gérer un processus d'amélioration continue dans les équipes et les entreprises agiles. Grâce à un feedback régulier sur des questions ciblées, les équipes peuvent rapidement identifier les principaux domaines de développement et entamer un processus d'amélioration itératif en réfléchissant aux résultats lors de rétrospectives guidées.
2. En plus de l'outil en ligne, Echometer propose des services, tels que des ateliers ou des services de conseil, liés à l'utilisation de Echometer. Si un client souhaite par exemple un accompagnement individuel lors de l'utilisation de Echometer (par exemple par des services de coaching, de modération et de conseil), cela est possible grâce à un accord individuel sur le contenu du service et la rémunération. Dans ce cas, le travail est facturé en fonction du nombre de jours-personnes. Dans ce cas, la commande est considérée comme une commande de prestation de services. Aucun résultat n'est exigé.

Rémunération

1. Toute rémunération s'entend hors TVA au taux légal en vigueur au moment et à l'endroit où la prestation est fournie.
2. Les factures sont dues dès leur réception par le client et doivent être payées sans déduction dans un délai de trente jours civils sur le compte indiqué sur la facture.
3. Les factures sont transmises au client uniquement par voie électronique via e-mail au format PDF.
4. Echometer se réserve le droit d'ajuster ses prix à l'avenir afin de pouvoir répondre aux exigences de qualité de ses clients en couvrant les coûts. Les ajustements de prix seront annoncés au moins 4 semaines à l'avance. Si un client est en cours d'abonnement annuel au moment de l'adaptation temporelle, le nouveau prix ne s'applique que pour l'année de contrat suivante. Si le client s'oppose à une adaptation des prix, Echometer a le droit de résilier le contrat avec le client de manière extraordinaire à la prochaine date de résiliation possible. 
5. Les services sont en principe facturés au temps passé.

Support et autres services rémunérés

1. Echometer propose ses services d'assistance via la prise de contact par e-mail (adresse e-mail : support@echometer.de) et l'outil de chat du site web de Echometer.
2. Si un client signale à Echometer des erreurs de logiciel, Echometer les corrigera gratuitement. Les messages d'erreur sont classés par ordre de priorité et traités en fonction des capacités. Si un client souhaite un traitement particulièrement prioritaire de ses messages d'erreur ou de ses demandes de fonctionnalités, cela peut être convenu individuellement par un accord séparé et une rémunération.

Durée et résiliation

1. Dès l'entrée en vigueur de la résiliation, Echometer se réserve le droit de bloquer immédiatement l'accès à ses services pour le client et ses utilisateurs. Le client peut demander l'exportation des contenus traités par les services de Echometer jusqu'à deux mois après la prise d'effet de la résiliation. Après cela, Echometer se réserve le droit de supprimer complètement l'accès du client. Les services d'assistance liés à la résiliation ne sont fournis par Echometer que sur demande et, le cas échéant, contre une rémunération séparée.
2. Le droit de résiliation extraordinaire de ce contrat pour une raison importante reste inchangé. Une raison importante est notamment donnée à Echometer lorsqu'un fournisseur de cloud en tant que fournisseur en amont cesse ou résilie la fourniture des prestations nécessaires à la mise à disposition du service par rapport à Echometer, avec pour conséquence que le respect du délai de résiliation ordinaire est impossible ou déraisonnable pour Echometer.

Modification des prestations et des règlements

1. Si Echometer modifie ces conditions générales pendant la durée de la relation contractuelle avec un client, Echometer en informera le client. Si le client ne s'oppose pas à l'application des nouvelles conditions générales dans les deux semaines suivant cette notification, les nouvelles conditions générales prendront effet. En cas d'opposition, les anciennes conditions générales restent en vigueur. Dans ce cas, Echometer a toutefois le droit de résilier le contrat avec un préavis de 4 semaines et, dans le cas d'un abonnement annuel, de créditer la rémunération au prorata. 
2. Echometer se réserve le droit de modifier, de réduire ou d'arrêter ses prestations (services, logiciels, services d'assistance, applications, etc.) ainsi que les documents et annexes qui s'y rapportent (comme la description des prestations, le niveau de service, le modèle de prix), à sa seule discrétion et en tenant compte de tes intérêts. Il n'existe aucun droit à la mise à disposition de services avec certaines fonctionnalités pour certains systèmes d'exploitation (par ex. Windows, Mac OS), terminaux ou navigateurs. Echometer informera ses clients de ces modifications & réglages par écrit au plus tard quatre semaines avant leur entrée en vigueur. Les clients ont le droit de s'opposer à la modification. Si le client s'oppose à la modification, les deux parties ont le droit de résilier le contrat de manière exceptionnelle.

Maintenance & garantie des défauts

En cas de défauts matériels ou de vices juridiques dans le cadre de prestations d'achat, de location ou de travail, les dispositions légales s'appliquent, sous réserve des dispositions du présent point.

• Défauts matériels

1. 1. 1. En cas de défauts matériels, le client a d'abord le droit, au choix de Echometer, à une réparation gratuite ou à une nouvelle livraison (ci-après "exécution ultérieure") dans un délai de 4 semaines.
      2. En cas de location, la responsabilité indépendante de la faute en matière de dommages et intérêts pour les défauts existants au moment de la mise à disposition est exclue en vertu du § 536a al. 1 BGB. Les obligations du client en tant que commerçant découlant des §§ 377, 381 alinéa 2 du code de commerce allemand (HGB) ne sont pas affectées.

• Vices de droit

1. 1. Les services de Echometer sont fournis aux clients sans droits de tiers. Les clients doivent immédiatement informer Echometer par écrit s'ils ont connaissance de droits de tiers sur les prestations de Echometer.
   2. Si, après vérification, les prestations de Echometer sont effectivement grevées de droits de tiers, Echometer a le droit, à son gré, d'agir, 

• d'éliminer les droits de tiers ou de les faire valoir (par exemple en payant des droits de licence), ou
• modifier les prestations de manière à ce que les droits de tiers ne soient plus violés.

• Généralités

1. 1. Si un défaut ne peut pas être corrigé après deux tentatives, il convient d'examiner si les intérêts du client peuvent être satisfaits par une solution alternative proposée par Echometer avant de procéder à une éventuelle résiliation ou à un retrait.
   2. Les réclamations ne sont pas recevables si tu as apporté ou fait apporter par un tiers des modifications aux services sans l'accord préalable de Echometer ou si les services sont utilisés par des clients à des fins non couvertes par le présent contrat et que la modification ou l'utilisation non conforme au contrat est seule responsable de l'apparition du défaut. 
   3. Les réclamations concernant les défauts se prescrivent par 12 mois.

Responsabilité

1. En cas de négligence simple, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat. En dehors de la violation d'obligations contractuelles essentielles, la responsabilité pour l'indemnisation des dommages matériels et pécuniaires indirects, notamment le manque à gagner, est totalement exclue en cas de négligence simple. En cas de force majeure ainsi que d'utilisation gratuite des services de Echometer, la responsabilité de Echometer est totalement exclue en cas de négligence simple. 
2. Les parties sont responsables sans limite de montant en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé, ainsi qu'en cas d'action intentionnelle ou dolosive. Il en va de même en cas d'acceptation écrite d'une garantie sur la qualité ou la durabilité d'un service à fournir par Echometer.
3. La responsabilité de Echometer en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée.
4. Les clients doivent répondre des actes de leurs employés, représentants légaux, agents et autres utilisateurs éventuels des services de Echometer comme s'il s'agissait de leurs propres actes.
5. Les deux parties conviennent que le double de la rémunération que tu paies annuellement correspond aux dommages prévisibles et typiques. La limitation de responsabilité susmentionnée ne s'applique pas aux dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, si Echometer a dissimulé un défaut de manière dolosive ou a exceptionnellement pris en charge un accord sur les caractéristiques, ou en cas d'acte intentionnel ou de négligence grave, ainsi qu'en cas de revendications selon la loi sur la responsabilité du fait des produits.

Généralités

1. Echometer améliore continuellement son service. Les clients doivent donc être conscients que l'apparence et la fonctionnalité du service changent au fil du temps. Ce changement peut entraîner l'extension, la modification ou la suppression de certaines fonctionnalités. 
2. L'interopérabilité des services fournis par Echometer avec ton système informatique ou tout autre matériel ou logiciel utilisé par le client n'est pas, en principe, une caractéristique due du service.
3. Echometer n'est pas responsable du fonctionnement et de la disponibilité des logiciels, du matériel ou d'autres composants et services que les clients détiennent eux-mêmes ou qu'ils ont obtenus auprès de tiers. Les illustrations, les dessins ainsi que tout autre matériel en rapport avec les services de Echometer (ci-après "informations sur les produits") servent uniquement à la présentation générale. Ils ne constituent pas une garantie.
4. En tant que solutions SaaS, les services sont soumis à la législation sur les loyers. Echometer est donc tenue d'assurer la maintenance. Les mises à jour et autres mesures de maintenance sont effectuées gratuitement par Echometer pour les clients, sous réserve des dispositions susmentionnées relatives à la rémunération. Les coûts d'autres prestations d'assistance sont réglés individuellement le cas échéant. Au-delà des mesures de maintenance, la loi sur la garantie des défauts de location s'applique.
5. Les principaux services de Echometer peuvent être fournis par des fournisseurs de cloud externes. Si les fournisseurs de cloud effectuent des changements qui entraîneraient une modification du service, Echometer s'efforcera de proposer aux clients des services alternatifs comparables. Si aucun accord n'est trouvé, les deux parties ont le droit de résilier exceptionnellement ce contrat sans préavis pour une raison importante.
6. En cas de force majeure, Echometer est libérée de son obligation de fournir les services. Sont considérés comme des cas de force majeure les incendies, les explosions, les inondations, les guerres, les mutineries, les blocus, les embargos et les conflits du travail non imputables à Echometer ou à un sous-traitant.
7. Echometer garantit une disponibilité du service de 98% (calculée sur un mois calendaire). Dans la mesure du possible, Echometer effectuera les travaux de maintenance en dehors des heures de bureau habituelles (jours de la semaine 08h00 – 17h00, fuseau horaire de Berlin). Dans la mesure où une perturbation de la disponibilité relève de la sphère du client, Echometer n'en est pas responsable. 
8. Le client accepte d'utiliser les interfaces proposées par Echometer uniquement dans une mesure raisonnable et dans le but pour lequel elles ont été conçues. Echometer se réserve le droit de bloquer l'accès aux interfaces proposées par Echometer sur la base de comptes d'utilisateurs et/ou d'adresses IP s'il existe des signes d'une utilisation abusive des interfaces ou d'une mise en danger des systèmes de Echometer. Les clients acceptent en outre de traiter leurs données d'accès de manière confidentielle et de ne pas les partager avec des tiers.
9. Le client confirme que toutes les données liées au compte qu'il a fournies (en particulier l'email, le nom, l'adresse de facturation ainsi que les autres données de paiement) sont correctes et complètes. Si les données fournies changent après l'inscription, le client est tenu de modifier lui-même immédiatement les informations dans son compte.
10. Le client doit savoir que Echometer peut enregistrer, désactiver et supprimer des comptes. Si Echometer a une indication qu'un client utilise son compte en contradiction avec les dispositions de ces conditions générales, en violation des conditions d'utilisation de Echometer ou de manière illégale, Echometer peut désactiver ou supprimer le compte sans préavis.
11. Le client accepte que Echometer puisse utiliser le nom commercial ou la marque commerciale du client comme référence dans ses documents de marketing et de vente, à moins qu'il n'en soit demandé autrement par une demande écrite du client.
12. L'utilisateur est seul responsable du contenu qu'il fournit dans le cadre de l'utilisation des services de Echometer.
13. Lors de l'utilisation des services de Echometers, il est interdit aux clients de

• violer les droits de protection de tiers tels que les marques, les droits d'auteur et les droits de dénomination 
• d'insérer des contenus offensants, diffamatoires, pornographiques, dangereux pour les mineurs ou autrement pénalement répréhensibles, 
• harceler de manière inacceptable d'autres clients et/ou des tiers, par exemple en leur envoyant des publicités non sollicitées (spam) ainsi que des communications suggestives ou à caractère sexuel, 
• utiliser des mécanismes, des logiciels et/ou des scripts au sein des services Echometers qui vont au-delà des fonctionnalités et des interfaces fournies par les services Echometers, en particulier si cela bloque, modifie, copie ou écrase les services Echometers, et 
• tenter de modifier les services de Echometer, ses systèmes de sécurité ou les contenus qui y sont disponibles par altération des données (§ 303a StGB), sabotage informatique (§ 303b StGB), falsification de données probantes (§ 269, 270 StGB), suppression de données probantes (§ 274 StGB), porter atteinte à la fraude informatique (§ 263a StGB), à l'espionnage de données (§ 202a StGB), à l'interception de données (§ 202b StGB) ou à d'autres infractions, et Echometer signalera les tentatives correspondantes au parquet compétent.

Devoir de participation du client

1. Les clients doivent s'assurer que toutes les conditions préalables à la fourniture des services de Echometer conformément au contrat sont remplies à temps dans leur domaine de responsabilité. Les clients doivent notamment fournir gratuitement à Echometer les prestations et contributions suivantes en tant qu'obligations secondaires :
   1. Fournir les informations, les documents et les données nécessaires à la prestation de services dans un format adapté au traitement ultérieur ou, le cas échéant, dans le format convenu avec les clients.
   2. Les notifications de défauts matériels et juridiques ainsi que de dysfonctionnements doivent contenir une description du problème (par ex. avec des captures d'écran, des fichiers log anonymisés), y compris une attribution de priorité.
   3. En cas de mises à jour importantes pour la sécurité, Echometer se réserve le droit d'adapter ses services à court terme. Les adaptations qui en résultent sur les systèmes informatiques du client doivent être effectuées par le client lui-même. Si nécessaire, Echometer fournit une assistance à ses clients, éventuellement contre rémunération, en fonction de l'ampleur de l'assistance requise.
2. Si un client est en retard dans l'acceptation de prestations ou si tu ne respectes pas tes obligations découlant de ce point, Echometer est en droit, après l'expiration d'un délai supplémentaire raisonnable et sans résultat, de facturer à Echometer les dépenses réelles occasionnées par la mise à disposition de ressources et la replanification de ces ressources ou d'autres ressources, si nécessaire, chez Echometer. Ceci ne s'applique pas si le client n'est pas responsable des retards.

Responsabilité du client

1. Comme Echometer ne fournit que la plate-forme technique et organisationnelle pour l'utilisation de ses services, les contenus mis en ligne par le client et ses utilisateurs sont étrangers à Echometer. Pour le traitement de ces contenus avec les services de Echometer, le client accorde à Echometer les droits d'utilisation qui sont nécessaires pour que Echometer puisse fournir les services convenus. Si le client traite des fichiers de texte, d'image, de graphique, d'audio ou de vidéo avec les services de Echometer, le client doit s'assurer qu'il dispose des droits d'utilisation nécessaires.
2. Le client est responsable des actions des utilisateurs et en répond comme de ses propres actions. Les clients doivent informer leurs utilisateurs de leurs droits et obligations avant d'utiliser les services Echometers pour la première fois et les obliger à respecter les éventuelles conditions d'utilisation applicables aux services Echometers. 
3. Par le biais de liens ou de fonctionnalités du service, le client peut accéder à des sites web et à des solutions SaaS de tiers qui ne sont pas gérés par Echometer et pour lesquels Echometer n'est pas responsable. De tels liens ou fonctionnalités sont soit clairement identifiés, soit reconnaissables par un changement dans la ligne d'adresse du navigateur ou par une modification de l'interface utilisateur. 
4. Si le client enfreint le présent contrat, Echometer peut imposer des sanctions (notamment la désactivation ou le blocage de certains services, la suppression de contenus traités avec les services et le blocage total ou partiel de l'accès au service) à sa seule discrétion et en toute équité, en tenant compte des intérêts du client. La gravité des sanctions dépend de la gravité de l'infraction. Les autres droits restent inchangés, notamment le droit de Echometer de résilier le contrat de manière extraordinaire pour des raisons importantes.

Droits d'utilisation du client

• Utilisation du logiciel & généralités

1. 1. 1. Les clients reçoivent un droit simple, non exclusif, limité dans le temps à la durée du contrat et illimité dans l'espace pour l'utilisation du service, y compris les nouvelles versions.
      2. Les entreprises du groupe du client sont autorisées à utiliser le logiciel dans le cadre des variantes d'abonnement choisies. Ceci n'implique pas une autorisation indépendante de sous-licence ou d'autre transfert de tes droits d'utilisation. Ce droit d'utilisation prend fin lorsque l'entreprise du groupe remplit les conditions d'une entreprise liée au sens des §§ 15 et suivants. L'entreprise n'est plus soumise à la loi sur les sociétés anonymes.
      3. Le client n'a pas le droit d'exposer, de communiquer au public, notamment de rendre accessible au public, d'éditer, de transformer, de traduire, de décompiler ou de transformer de toute autre manière le logiciel. Ses droits découlant des §§ 69d alinéa 3, 69e UrhG restent inchangés.
      4. Echometer a toujours le droit d'utiliser ses services, y compris les nouvelles versions, ainsi que les connaissances générales, les méthodes et les procédures développées dans le cadre du contrat (mise à disposition de tiers, logiciels open source, etc.).

• Logiciel open source

1. 1. Les "logiciels open source" ("OSS") sont des programmes informatiques et le matériel qui leur est associé (par ex. la documentation ou les conditions de licence), (i) dont la transmission à des tiers se fait en principe sans rémunération particulière, (ii) qui peuvent être modifiés par n'importe quel utilisateur sous certaines conditions restrictives, et (iii) dont le code source est régulièrement mis à la disposition de tiers. Si le logiciel open source est inclus dans le logiciel de Echometer, Echometer accorde à ses clients les droits qui peuvent être transférés au client selon les conditions de licence applicables au client.
   2. Cette section s'applique également à l'utilisation de logiciels open source dans le cadre de la mise en service et de l'utilisation des logiciels Echometer. Les clients sont autorisés à utiliser des logiciels open source dans la mesure où ils s'assurent que les droits de Echometer sur le logiciel ne sont pas affectés par les droits de tiers en raison de ce que l'on appelle "l'effet viral" du logiciel open source.

Transmission à des tiers

1. Echometer a le droit de transférer le contrat à un successeur légal ou à une entreprise du groupe liée à Echometer sans l'accord du client. Le client en sera informé par écrit au moins deux mois avant le transfert prévu.
2. Tout transfert du contrat à un tiers nécessite l'accord préalable du client. En cas d'opposition, le contrat se poursuit sans changement. L'opposition est considérée comme un motif important de résiliation extraordinaire du contrat par Echometer.

Secret

Les deux parties s'engagent à traiter de manière confidentielle les informations échangées dans le cadre de la relation commerciale commune et à ne pas les divulguer à des tiers. Cette obligation est valable pendant la durée de la relation contractuelle et pendant 3 ans après celle-ci. L'obligation de confidentialité ne s'applique pas aux informations qui sont déjà connues de l'autre partie au moment de la conclusion du contrat ou qui sont connues par des tiers ou d'autres circonstances pendant la durée du contrat. 

Législation & juridiction

1. Le droit allemand s'applique, à l'exclusion des règles de conflit de lois, sans préjudice de l'article 3, paragraphe 3, paragraphe 4 du ROME-I-VO.
2. Les parties s'engagent à mener une médiation selon le règlement de médiation DIS 10 en cas de litiges résultant de l'ensemble des relations contractuelles. 
3. Une action en justice n'est recevable que si une date d'audience a eu lieu dans le cadre de la médiation ou si plus de 60 jours se sont écoulés depuis la demande de médiation. 
4. Le tribunal compétent pour tous les litiges résultant de l'ensemble des relations contractuelles entre les parties ainsi que de ces CGV est Münster.