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Términos de servicio

Descargue los términos y condiciones aplicables en formato PDF: Alemán / inglés

Estos GTC se aplican a los servicios (servicios SaaS y servicios, "Servicio") de Echometer GmbH ("Echometer"), que se proporcionan a los clientes a través de my.echometerapp.com. Las condiciones generales de contratación o compra del cliente no se aplican a menos que Echometer acepte expresamente su vigencia. Con sus servicios y términos y condiciones generales, Echometer está dirigido exclusivamente a empresarios en el sentido de la Sección 14 del Código Civil Alemán.

Servicio

  1. Echometer es una herramienta online para controlar un proceso de mejora continua en equipos y empresas ágiles. A través de comentarios regulares sobre problemas específicos, los equipos pueden identificar rápidamente las áreas de desarrollo más importantes e iniciar un proceso de mejora iterativo reflexionando sobre los resultados en retrospectivas guiadas.
  2. Además de la herramienta online, Echometer ofrece servicios como talleres o servicios de consultoría en relación con el uso de Echometer. Si un cliente desea apoyo individual en el uso de Echometer (por ejemplo, a través de servicios de coaching, moderación y consultoría), esto es posible a través de un acuerdo individual sobre el contenido del servicio y la remuneración. En este caso, el tiempo empleado se facturará en función de los días-persona incurridos. En estos casos, el encargo se considera un encargo de prestación de servicios. El éxito no se debe.

compensación

  1. Toda remuneración no incluye el impuesto sobre las ventas a la tasa legal en el momento y lugar de prestación del servicio.
  2. Las facturas vencerán en el momento de su recepción por el cliente y se abonarán sin deducciones en el plazo de treinta días naturales en la cuenta especificada en la factura.
  3. Las facturas se envían al cliente exclusivamente de forma electrónica a través de correo electrónico en formato PDF.
  4. Echometer se reserva el derecho de ajustar sus precios en el futuro para poder satisfacer las exigencias de calidad de sus clientes de forma que se cubran los costes. Los ajustes de precios se anunciarán con al menos 4 semanas de antelación. Si un cliente tiene una suscripción anual en el momento del ajuste temporal, el nuevo precio sólo se aplicará al siguiente año de contrato. Si el cliente se opone a un ajuste de precios, Echometer tiene derecho a rescindir el contrato con el cliente de forma extraordinaria en la siguiente fecha de rescisión posible.
  5. Los servicios generalmente se facturan al costo.

Soporte y otros servicios pagos

  1. Echometer ofrece sus servicios de asistencia mediante contacto por correo electrónico (dirección de correo electrónico: support@echometer.de) y la herramienta de chat del sitio web de Echometer.
  2. Por lo general, Echometer responderá a las solicitudes de asistencia en un plazo de 48 horas. Una reclamación en el sentido de un "Acuerdo de Nivel de Servicio" no existe en estos TCG, pero puede acordarse por separado como un servicio contractual sujeto a un cargo.
  3. Si un cliente informa de errores de software a Echometer, Echometer los rectificará gratuitamente. Los mensajes de error se priorizan y procesan según la capacidad.
  4. En la medida en que un cliente desee un tratamiento especialmente prioritario para sus mensajes de error o requisitos para el alcance de las funciones, esto puede acordarse individualmente mediante un acuerdo y una remuneración por separado.

Plazo y finalización

  1. Cuando la rescisión surta efecto, Echometer se reserva el derecho a bloquear inmediatamente el acceso a sus servicios para el cliente y sus usuarios. El cliente puede hacer que se exporten los contenidos procesados con los servicios de Echometer, previa solicitud, hasta dos meses después de que la rescisión surta efecto. A partir de entonces, Echometer se reserva el derecho a eliminar completamente el acceso del cliente. Los servicios de asistencia relacionados con la rescisión sólo serán prestados por Echometer previa solicitud y, en su caso, contra remuneración aparte.
  2. El derecho a la terminación extraordinaria de este contrato por causa justificada no se ve afectado. Existe una razón importante para Echometer, en particular, si un proveedor de la nube, como preproveedor, deja de prestar los servicios necesarios para la prestación del servicio en relación con Echometer o lo rescinde con el resultado de que Echometer no puede cumplir con el aviso ordinario o no es razonable hacerlo. período.

Cambio en Beneficios y Políticas

  1. En caso de que Echometer modifique estas CGC durante la vigencia de la relación contractual con un cliente, Echometer informará de ello al cliente. Si el cliente no se opone a la validez de las nuevas CGC en el plazo de 2 semanas tras esta notificación, las nuevas CGC entrarán en vigor. En caso de objeción, seguirán siendo de aplicación las antiguas CGC. En este caso, sin embargo, Echometer tiene derecho a rescindir el contrato con un preaviso de 4 semanas y, en el caso de una suscripción anual, a abonar la remuneración proporcionalmente. 
  2. Echometer se reserva el derecho a cambiar, reducir o interrumpir sus servicios (servicios, software, servicios de soporte, aplicaciones, etc.), así como los documentos y anexos relacionados (como la descripción del servicio, el nivel de servicio, el modelo de precios) a su discreción razonable, teniendo en cuenta tus intereses.
  3. Por lo general, el software está optimizado para las últimas versiones de navegadores modernos como Mozilla Firefox, Apple Safari, Google Chrome u Opera. No hay derecho a la prestación de servicios con determinadas funcionalidades para ciertas combinaciones de sistemas operativos (por ejemplo, Windows, Mac OS), dispositivos finales y navegadores.
  4. Echometer informará a sus clientes en forma de texto sobre cambios y ajustes significativos al menos cuatro semanas antes de que entren en vigor. Los clientes tienen derecho a oponerse al cambio. Si el cliente se opone al cambio, ambas partes contratantes tienen derecho a rescindir el contrato de forma extraordinaria.

Mantenimiento y Garantía

En caso de defectos materiales y defectos de título en el caso de servicios de compra, alquiler y obra, se aplicarán las normas legales con sujeción a lo dispuesto en esta cláusula.

  1. defectos materiales
    1. En caso de defectos materiales, el cliente tendrá derecho inicialmente, a discreción de Echometer, a la rectificación gratuita o a una nueva entrega (en adelante, "cumplimiento posterior") en el plazo de 2 semanas.
    2. En el caso de alquiler, se excluye la responsabilidad objetiva por daños y perjuicios por defectos existentes en el momento de la transferencia del artículo 536a, párrafo 1 del Código Civil alemán. Las obligaciones del cliente como comerciante de §§ 377, 381 párrafo 2 HGB no se verán afectadas.
  1. defectos de titulo
    1. Los servicios de Echometer se proporcionan a los clientes libres de derechos de terceros. Los clientes deben informar inmediatamente a Echometer en forma de texto si tienen conocimiento de derechos de terceros sobre los servicios de Echometer.
    2. Si, después del examen, los servicios de Echometer están realmente gravados con los derechos de terceros, Echometer tiene derecho, a su discreción,
    • para eliminar los derechos de terceros o su aplicación (por ejemplo, mediante el pago de derechos de licencia), o
    • para cambiar los servicios de tal manera que los derechos de terceros ya no sean violados.
  1. Generalmente
    1. Si un defecto no puede subsanarse después de dos actuaciones posteriores, debe comprobarse antes de cualquier rescisión o desistimiento si los intereses del cliente pueden satisfacerse mediante una solución alternativa ofrecida por Echometer.
    2. Las reclamaciones por defectos no se aplican si ha realizado cambios en los servicios o los ha hecho un tercero sin el consentimiento previo de Echometer, o si los servicios son utilizados por los clientes para un propósito no cubierto por este contrato y el cambio o no contractual El uso es el único responsable de la aparición del defecto.
    3. Las reclamaciones por vicios prescriben a los 12 meses.

Responsabilidad

  1. En caso de negligencia simple, la responsabilidad se limita a los daños típicos del contrato y previsibles. Aparte del incumplimiento de las obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad por daños materiales indirectos y pérdidas financieras, en particular el lucro cesante, queda completamente excluida en caso de negligencia simple. En caso de fuerza mayor y uso gratuito de los servicios de Echometer, la responsabilidad de Echometer por negligencia leve queda totalmente excluida.
  2. Las partes son responsables por una cantidad ilimitada en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud, así como en caso de acción dolosa o fraudulenta. Lo mismo se aplica a la aceptación por escrito de una garantía por la calidad o durabilidad de un servicio a ser prestado por Echometer.
  3. La responsabilidad de Echometer en virtud de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos no se ve afectada.
  4. Los clientes son responsables de las acciones de sus empleados, representantes legales, agentes indirectos y cualquier otro usuario de los servicios de Echometer como de sus propias acciones.
  5. Ambas partes contratantes acuerdan que el doble de la remuneración pagada por ti anualmente corresponde a los daños previsibles y típicamente ocurridos. La limitación de responsabilidad antes mencionada no se aplicará en caso de daños resultantes de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, si Echometer ha ocultado fraudulentamente un defecto o ha asumido excepcionalmente un acuerdo de calidad o en caso de actos intencionados o gravemente negligentes, así como en caso de reclamaciones en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.

General

  1. Echometer mejora constantemente su servicio. Por lo tanto, los clientes deben tener en cuenta que la apariencia y la funcionalidad del Servicio cambiarán con el tiempo. Este cambio puede dar lugar a que se amplíen, cambien u omitan funcionalidades.
  2. La interoperabilidad de los servicios prestados por Echometer con su sistema informático u otro hardware y software utilizado por el cliente no es generalmente una calidad debida del servicio.
  3. Echometer no es responsable de la funcionalidad y disponibilidad del software, hardware u otros componentes y servicios que los clientes proporcionen por sí mismos o que hayan obtenido de terceros. Las ilustraciones, dibujos y otros materiales relacionados con los servicios de Echometer (en adelante, "Información del producto") son solo para fines de presentación general. No constituyen una garantía.
  4. Las normas de la ley de arrendamiento se aplican a los servicios como soluciones SaaS. Por lo tanto, Echometer está comprometido con el mantenimiento. Echometer realiza actualizaciones y otras medidas de mantenimiento de forma gratuita para los clientes, sujeto a las disposiciones sobre remuneración antes mencionadas. Los costes de otros servicios de apoyo pueden regularse individualmente. Además de las medidas de mantenimiento, se aplica la ley legal de garantía por defectos de alquiler.
  5. Echometer obtiene servicios avanzados esenciales para los servicios de Echometer de proveedores de nube externos. Si los proveedores de la nube realizan cambios que conducirían a un cambio en el servicio, Echometer intentará ofrecer a los clientes servicios alternativos y comparables. Si no se puede llegar a un acuerdo, ambas partes tienen derecho a rescindir este contrato sin previo aviso por una buena causa.
  6. En caso de fuerza mayor, Echometer queda liberada de su obligación de prestar los servicios. La fuerza mayor incluye incendios, explosiones, inundaciones, guerras, motines, bloqueos, embargos y acciones colectivas por las cuales Echometer o un subcontratista no es responsable.
  7. Echometer garantiza una disponibilidad del servicio de 98% (calculada sobre un mes natural). Si es posible, Echometer llevará a cabo las tareas de mantenimiento fuera del horario laboral normal (días laborables 08.00 – 17.00, zona horaria de Berlín). Si el cliente provoca una interrupción de la disponibilidad, Echometer no será responsable de ello. 
  8. El cliente se compromete a utilizar las interfaces ofrecidas por Echometer exclusivamente en una medida razonable y para los fines previstos. Echometer se reserva el derecho a bloquear el acceso a las interfaces ofrecidas por Echometer en función de las cuentas de usuario y/o direcciones IP si hay indicios de que se está haciendo un uso indebido de las interfaces o de que los sistemas de Echometer están en peligro. Además, los clientes se comprometen a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y a no compartirlos con terceros.
  9. El cliente confirma que todos los datos relacionados con la cuenta que ha proporcionado (en particular, correo electrónico, nombre, dirección de facturación y otros datos de pago) son correctos y completos. Si los datos proporcionados cambian después del registro, el cliente está obligado a cambiar la información en su cuenta inmediatamente.
  10. El Cliente debe tener en cuenta que Echometer puede registrar, desactivar y eliminar cuentas. Si Echometer tiene indicios de que un cliente está utilizando su cuenta infringiendo los términos de estas Condiciones de servicio, infringiendo las Condiciones de uso de Echometer o de forma ilegal, Echometer podrá desactivar o eliminar la cuenta sin previo aviso.
  11. El Cliente acepta que Echometer utilice el nombre comercial o la marca registrada del Cliente como referencia en sus materiales de marketing y ventas, a menos que el Cliente solicite lo contrario en forma de texto.
  12. El propio usuario es el único responsable del contenido proporcionado por los usuarios en el marco del uso de los servicios de Echometer.
  13. Al utilizar los Servicios de Echometer, los Clientes tienen prohibido:
    • infringir los derechos de propiedad de terceros, como marcas comerciales, derechos de autor y derechos de denominación,
    • publicar contenido insultante, difamatorio, pornográfico, dañino o de cualquier otra forma criminalmente relevante,
    • acosar a otros clientes y/o a terceros de forma irrazonable, por ejemplo, a través de publicidad no solicitada (spam), así como comunicación sugestiva o de orientación sexual,
    • utilizar mecanismos, software y/o scripts dentro de los Servicios de Echometer que van más allá de las funcionalidades e interfaces provistas con los Servicios de Echometer, especialmente si esto bloquea, modifica, copia o sobrescribe los Servicios de Echometer, así como
    • para intentar comprometer los servicios de Echometer, sus sistemas de seguridad o el contenido disponible allí mediante el cambio de datos (§ 303a StGB), sabotaje informático (§ 303b StGB), falsificación de datos relevantes para pruebas (§ 269, 270 StGB), supresión de datos probatorios (§ 274 StGB), fraude informático (§ 263a StGB), espionaje de datos (§ 202a StGB), interceptación de datos (§ 202b StGB) u otros delitos penales, por lo que Echometer informará de tales intentos al fiscal responsable.

Obligaciones de cooperación del cliente

  1. Los clientes deben asegurarse de que en su área de responsabilidad se cumplan a tiempo todos los requisitos para la prestación contractual de los servicios de Echometer. Las siguientes provisiones y contribuciones se proporcionarán de forma gratuita a Echometer, en particular por parte de los clientes como obligaciones de servicios accesorios:
  1. Suministro de información, documentos y datos necesarios para la prestación del servicio en un formato adecuado para su posterior tratamiento o, en su caso, en el formato acordado con el cliente.
  2. Los informes de defectos en la calidad y el título, así como las fallas, deben contener una descripción del problema (por ejemplo, con capturas de pantalla, archivos de registro anónimos), incluida una asignación de prioridad.
  3. En caso de actualizaciones relevantes para la seguridad, Echometer se reserva el derecho de adaptar sus servicios a corto plazo. Los ajustes resultantes en los sistemas informáticos del cliente deberán ser llevados a cabo de forma independiente por el cliente. En caso necesario, Echometer proporcionará a sus clientes apoyo a este respecto, dependiendo del alcance del apoyo requerido, posiblemente previo pago.
  1. Si un cliente está en mora con la aceptación de los servicios o si viola sus obligaciones en virtud de esta cláusula, Echometer tiene derecho, después de que haya expirado sin éxito un período de gracia razonable, a cobrar a Echometer los costos reales incurridos para la provisión de recursos y la reprogramación que puede ser requerido en Echometer para cobrar por estos u otros recursos. Esto no se aplica si el cliente no es responsable de los retrasos.

Responsabilidad del cliente

  1. Dado que Echometer solo proporciona la plataforma técnica y organizativa para el uso de sus servicios, el contenido publicado por el cliente y sus usuarios es ajeno a Echometer. Para el tratamiento de estos contenidos con los servicios de Echometer, el cliente otorga a Echometer los derechos de uso necesarios para que Echometer pueda prestar los servicios acordados. Si el cliente procesa archivos de texto, imagen, gráfico, audio o video con los servicios de Echometer, el cliente debe asegurarse de que tiene los derechos de uso necesarios.
  2. El cliente es responsable de las acciones del usuario y es responsable de este como de sus propias acciones. Antes de utilizar los servicios de Echometer por primera vez, los clientes deben informar a sus usuarios de sus derechos y obligaciones y obligarlos a cumplir con los términos de uso que se aplican a los servicios de Echometer.
  3. El cliente puede acceder a sitios web de terceros y soluciones SaaS que no son operados por Echometer y de los cuales Echometer no es responsable a través de enlaces o funcionalidades del servicio. Dichos enlaces o funcionalidades están claramente marcados o son reconocibles mediante un cambio en la línea de dirección del navegador o un cambio en la interfaz de usuario.
  4. Si el cliente viola este contrato, Echometer puede imponer sanciones (en particular, desactivación o bloqueo de servicios individuales, eliminación de contenido procesado con los servicios y bloqueo total o parcial del acceso al servicio) a su propia discreción razonable, teniendo en cuenta los intereses del cliente. La severidad de las sanciones depende de la gravedad de la infracción. Otras reclamaciones no se ven afectadas, en particular el derecho de Echometer a la rescisión extraordinaria por causa justificada.

Derechos de uso del cliente

  1. Uso de software y general
    1. Los clientes recibirán un derecho simple y no exclusivo a utilizar el Servicio, incluidas las novedades, limitado en el tiempo e ilimitado en el espacio durante la vigencia del contrato.
    2. Las empresas del grupo del cliente tienen derecho a utilizar el software en el marco de las opciones de suscripción seleccionadas. Una autoridad independiente para sublicenciar o transferir sus derechos de uso no está asociada con esto. Este derecho de uso finaliza cuando la empresa del grupo deja de cumplir los requisitos de una empresa afiliada en el sentido de los artículos 15 y siguientes AktG.
    3. El cliente no tiene derecho a emitir, reproducir públicamente, en particular hacer accesible al público, editar, rediseñar, traducir, descompilar o rediseñar de otro modo el software. Sus derechos de §§ 69d Abs. 3, 69e UrhG no se verán afectados.
    4. Echometer siempre tiene derecho a utilizar sus servicios, incluidas las nuevas versiones, así como otras experiencias generales, métodos y procedimientos desarrollados en relación con el contrato en otros lugares (suministro a terceros, como software de código abierto, etc.).
  1. Software de código abierto
    1. El "Software de código abierto" ("OSS") son programas informáticos y material relacionado (por ejemplo, documentación o condiciones de licencia), (i) que generalmente se transfieren a terceros sin remuneración por separado, (ii) que pueden ser procesados por cualquier usuario bajo las condiciones restrictivas pueden, y (iii) el tercero se divulga regularmente en el código fuente. Si el software de código abierto está incluido en el software de Echometer, Echometer otorga a sus clientes los derechos que pueden transferirse al cliente de acuerdo con las condiciones de licencia aplicables al cliente.
    2. Esta sección se aplica en consecuencia al uso de software de código abierto en relación con la puesta en servicio y el uso del software de Echometer. Los clientes pueden utilizar software de código abierto siempre que se aseguren de que los derechos de Echometer sobre el software no se vean afectados por los derechos de terceros debido al llamado "efecto viral" del software de código abierto.

Versión gratuita

  1. Además de las versiones de pago, Echometer también ofrece versiones de prueba gratuitas (en adelante también denominadas "Plan gratuito" o "Espacio de trabajo Echometer gratuito"). En comparación con las versiones de pago, el Plan gratuito tiene limitaciones en la funcionalidad o limitaciones en el ámbito de uso, por ejemplo, en el número de equipos, usuarios o retrospectivas y encuestas.
  2. Echometer se reserva el derecho de ajustar las limitaciones del Plan Gratuito. En caso de tales ajustes, los usuarios del "Plan gratuito" no tienen derecho a reclamar que se les mantenga el alcance anterior de las funciones. Echometer se esforzará por avisar con antelación y, si es necesario, proporcionar un período de transición en caso de ajustes.
  3. Si se utilizan varios Espacios de Trabajo Echometer gratuitos en paralelo dentro de una organización, Echometer puede ponerse en contacto con los administradores de estos Espacios de Trabajo para discutir la fusión de los Espacios de Trabajo o el cambio a una versión de pago de Echometer. Si no se llega a un acuerdo tras el contacto, Echometer se reserva el derecho de restringir el acceso a los espacios de trabajo de la organización hasta nuevo aviso.

Transferencia a Terceros

  1. Echometer tiene derecho a transferir el contrato a un sucesor legal o una empresa del grupo afiliada a Echometer sin el consentimiento del cliente. El cliente será informado de esto en forma de texto al menos dos meses antes de la transferencia prevista.
  2. Una transferencia del contrato a un tercero requiere el consentimiento previo del cliente. En caso de objeción, el contrato continuará sin cambios. La objeción se considera una razón importante para la terminación extraordinaria del contrato por parte de Echometer.

confidencialidad

Ambas partes se comprometen a tratar la información intercambiada como parte de la relación comercial conjunta de forma confidencial y no revelarla a terceros. Esta obligación se aplica durante la duración de la relación contractual y durante los 3 años siguientes. La obligación de confidencialidad no se aplica a la información que ya es conocida por la otra parte cuando se celebra el contrato o que llega a ser conocida por terceros u otras circunstancias durante la vigencia del contrato.

Legislación y Jurisdicción

  1. La ley alemana se aplica a la exclusión de conflicto de leyes; Art. 3 párrafo 3, párrafo 4 ROM-I-VO no se verán afectados.
  2. Las partes se comprometen a llevar a cabo la mediación de acuerdo con las Reglas de Mediación DIS 10 en caso de disputas que surjan de la relación contractual en su totalidad.
  3. Una demanda solo es admisible si se ha llevado a cabo una audiencia como parte de la mediación o si han transcurrido más de 60 días desde la solicitud de mediación.
  4. El lugar de jurisdicción para todas las disputas que surjan de toda la relación contractual entre las partes y de estos Términos y Condiciones Generales es Münster.