Términos de servicio

Descargue los términos y condiciones aplicables en formato PDF: Alemáninglés

Estos GTC se aplican a los servicios (servicios SaaS y servicios, "Servicio") de Echometer GmbH ("Echometer"), que se proporcionan a los clientes a través de my.echometerapp.com. Las condiciones generales de contratación o compra del cliente no se aplican a menos que Echometer acepte expresamente su vigencia. Con sus servicios y términos y condiciones generales, Echometer está dirigido exclusivamente a empresarios en el sentido de la Sección 14 del Código Civil Alemán. 

Servicio

  1. Echometer es una herramienta online para controlar un proceso de mejora continua en equipos y empresas ágiles. A través de comentarios regulares sobre problemas específicos, los equipos pueden identificar rápidamente las áreas de desarrollo más importantes e iniciar un proceso de mejora iterativo reflexionando sobre los resultados en retrospectivas guiadas.
  2. Además de la herramienta en línea, Echometer ofrece servicios como talleres o servicios de consultoría en relación con el uso de Echometer. Por ejemplo, si un cliente desea asistencia individual al usar Echometer (por ejemplo, a través de servicios de asesoramiento, moderación y consultoría), esto es posible a través de un acuerdo individual sobre el contenido del servicio y la remuneración. El esfuerzo se factura en función de los días-hombre incurridos. En estos casos, el pedido se realiza como un pedido de prestación de servicios. No se debe un éxito.

compensación

  1. Toda remuneración no incluye el impuesto sobre las ventas a la tasa legal en el momento y lugar de prestación del servicio.
  2. Las facturas vencen cuando el cliente las recibe y deben pagarse sin deducciones dentro de los treinta días calendario a la cuenta especificada en la factura.
  3. Las facturas se envían al cliente exclusivamente de forma electrónica a través de correo electrónico en formato PDF.
  4. Echometer se reserva el derecho de ajustar sus precios en el futuro para poder cumplir con los requisitos de calidad de sus clientes de manera que cubra los costos. Los ajustes de precios se anunciarán con al menos 4 semanas de antelación. Si un cliente tiene una suscripción anual en el momento del ajuste de hora, el nuevo precio solo se aplica al siguiente año de contrato. Si el cliente se opone a un ajuste de precio, Echometer tiene derecho a rescindir extraordinariamente el contrato con el cliente en la próxima fecha de rescisión posible. 
  5. Los servicios generalmente se facturan al costo.

Soporte y otros servicios pagos

  1. Echometer ofrece sus servicios de soporte a través de contacto por correo electrónico (dirección de correo electrónico: support@echometer.de) y la herramienta de chat del sitio web de Echometer.
  2. Si un cliente informa errores de software a Echometer, Echometer los reparará sin cargo. Los mensajes de error se priorizan y procesan según la capacidad. Si un cliente desea un tratamiento particularmente prioritario de sus mensajes de error o requisitos para el alcance de las funciones, esto puede acordarse individualmente mediante un acuerdo y una remuneración por separado.

Término y Terminación

  1. Cuando la rescisión surta efecto, Echometer se reserva el derecho de bloquear de forma inmediata el acceso a sus servicios para el cliente y sus usuarios. Previa solicitud, el cliente puede exportar el contenido procesado con los Servicios Echometers hasta dos meses después de que la terminación haya sido efectiva. Después de esto, Echometer se reserva el derecho de eliminar completamente el acceso del cliente. Echometer solo proporcionará servicios de soporte en relación con la terminación a pedido y, si es necesario, por una tarifa aparte.
  2. El derecho a la terminación extraordinaria de este contrato por causa justificada no se ve afectado. Existe una razón importante para Echometer, en particular, si un proveedor de la nube, como preproveedor, deja de prestar los servicios necesarios para la prestación del servicio en relación con Echometer o lo rescinde con el resultado de que Echometer no puede cumplir con el aviso ordinario o no es razonable hacerlo. período.

Cambio en Beneficios y Políticas

  1. En caso de que Echometer cambie estos Términos y Condiciones Generales durante la relación contractual con un cliente, Echometer informará al cliente en consecuencia. Si el cliente no se opone a la validez de los nuevos GTC dentro de las 2 semanas posteriores a esta notificación, los nuevos GTC entrarán en vigor. En caso de objeción, se siguen aplicando los términos y condiciones anteriores. En este caso, sin embargo, Echometer tiene derecho a rescindir el contrato con un preaviso de 4 semanas y, en el caso de una suscripción anual, a abonar la remuneración a prorrata. 
  2. Echometer se reserva el derecho de cambiar sus servicios (servicios, software, servicios de soporte, aplicaciones, etc.) y los documentos y archivos adjuntos relacionados (como la descripción del servicio, el nivel del servicio, el modelo de precios) a su propia discreción razonable, teniendo en cuenta sus intereses. , en el ámbito de funciones reducir o discontinuar. No existe derecho a la prestación de servicios con funcionalidades específicas para sistemas operativos específicos (por ejemplo, Windows, Mac OS), dispositivos finales o navegadores. Echometer informará a sus clientes de dichos cambios y configuraciones en forma de texto al menos cuatro semanas antes de que entren en vigencia. Los clientes tienen derecho a oponerse al cambio. Si el cliente se opone al cambio, ambos contratantes tienen derecho a rescindir el contrato de forma extraordinaria.

Mantenimiento y Garantía

En caso de defectos materiales y defectos de título en el caso de servicios de compra, alquiler y obra, se aplicarán las normas legales con sujeción a lo dispuesto en esta cláusula.

  • defectos materiales
      1. En caso de defectos materiales, el cliente tiene inicialmente derecho a una reparación gratuita oa una nueva entrega (en adelante, "ejecución posterior") en un plazo de 4 semanas, a elección de Echometer.
      2. En el caso de alquiler, se excluye la responsabilidad objetiva por daños y perjuicios por defectos existentes en el momento de la transferencia del artículo 536a, párrafo 1 del Código Civil alemán. Las obligaciones del cliente como comerciante de §§ 377, 381 párrafo 2 HGB no se verán afectadas.
  • defectos de titulo
    1. Los servicios de Echometer se proporcionan a los clientes libres de derechos de terceros. Los clientes deben informar a Echometer inmediatamente en forma de texto si se enteran de los derechos de terceros sobre los servicios de Echometer.
    2. Si, después del examen, los servicios de Echometer están realmente gravados con los derechos de terceros, Echometer tiene derecho, a su discreción, 
  • para eliminar los derechos de terceros o su aplicación (por ejemplo, mediante el pago de derechos de licencia), o
  • para cambiar los servicios de tal manera que los derechos de terceros ya no sean violados.
  • Generalmente
    1. Si un defecto no puede subsanarse después de dos actuaciones posteriores, debe comprobarse antes de cualquier rescisión o desistimiento si los intereses del cliente pueden satisfacerse mediante una solución alternativa ofrecida por Echometer.
    2. Las reclamaciones por defectos no se aplican si ha realizado cambios en los servicios o los ha hecho un tercero sin el consentimiento previo de Echometer, o si los servicios son utilizados por los clientes para un propósito no cubierto por este contrato y el cambio o no contractual El uso es el único responsable de la aparición del defecto. 
    3. Las reclamaciones por vicios prescriben a los 12 meses.

Responsabilidad

  1. En caso de negligencia simple, la responsabilidad se limita a los daños típicos del contrato y previsibles. Aparte del incumplimiento de las obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad por daños materiales indirectos y pérdidas financieras, en particular el lucro cesante, queda completamente excluida en caso de negligencia simple. En caso de fuerza mayor y uso gratuito de los servicios de Echometer, la responsabilidad de Echometer por negligencia leve queda totalmente excluida. 
  2. Las partes son responsables por una cantidad ilimitada en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud, así como en caso de acción dolosa o fraudulenta. Lo mismo se aplica a la aceptación por escrito de una garantía por la calidad o durabilidad de un servicio a ser prestado por Echometer.
  3. La responsabilidad de Echometer en virtud de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos no se ve afectada.
  4. Los clientes son responsables de las acciones de sus empleados, representantes legales, agentes indirectos y cualquier otro usuario de los servicios de Echometer como de sus propias acciones.
  5. Ambas partes contratantes acuerdan que el doble de la cantidad que paga anualmente corresponde al daño previsible y típico. La limitación de responsabilidad anterior no se aplica a los daños resultantes de lesiones a la vida, la integridad física o la salud si Echometer ocultó de manera fraudulenta un defecto o aceptó excepcionalmente un acuerdo de calidad o en el caso de una acción intencional o por negligencia grave, así como a las reclamaciones bajo la responsabilidad del producto. Actuar.

General

  1. Echometer mejora constantemente su servicio. Por lo tanto, los clientes deben tener en cuenta que la apariencia y la funcionalidad del Servicio cambiarán con el tiempo. Este cambio puede dar lugar a que se amplíen, cambien u omitan funcionalidades. 
  2. La interoperabilidad de los servicios prestados por Echometer con su sistema informático u otro hardware y software utilizado por el cliente no es generalmente una calidad debida del servicio.
  3. Echometer no es responsable de la funcionalidad y disponibilidad del software, hardware u otros componentes y servicios que los clientes proporcionen por sí mismos o que hayan obtenido de terceros. Las ilustraciones, dibujos y otros materiales relacionados con los servicios de Echometer (en adelante, "Información del producto") son solo para fines de presentación general. No constituyen una garantía.
  4. Las normas de la ley de arrendamiento se aplican a los servicios como soluciones SaaS. Por lo tanto, Echometer está comprometido con el mantenimiento. Echometer realiza actualizaciones y otras medidas de mantenimiento de forma gratuita para los clientes, sujeto a las disposiciones sobre remuneración antes mencionadas. Los costes de otros servicios de apoyo pueden regularse individualmente. Además de las medidas de mantenimiento, se aplica la ley legal de garantía por defectos de alquiler.
  5. Echometer obtiene servicios avanzados esenciales para los servicios de Echometer de proveedores de nube externos. Si los proveedores de la nube realizan cambios que conducirían a un cambio en el servicio, Echometer intentará ofrecer a los clientes servicios alternativos y comparables. Si no se puede llegar a un acuerdo, ambas partes tienen derecho a rescindir este contrato sin previo aviso por una buena causa.
  6. En caso de fuerza mayor, Echometer queda liberada de su obligación de prestar los servicios. La fuerza mayor incluye incendios, explosiones, inundaciones, guerras, motines, bloqueos, embargos y acciones colectivas por las cuales Echometer o un subcontratista no es responsable.
  7. Echometer garantiza una disponibilidad del servicio de 98% (calculado sobre un mes natural). Si es posible, el trabajo de mantenimiento lo llevará a cabo Echometer fuera del horario comercial normal (días laborables 08:00 – 17:00, zona horaria de Berlín). Si hay una interrupción de la disponibilidad en el ámbito del cliente, Echometer no se hace responsable de ello. 
  8. El cliente se compromete a utilizar las interfaces ofrecidas por Echometer solo en la medida de lo razonable y para el fin previsto. Echometer se reserva el derecho de bloquear el acceso a las interfaces ofrecidas por Echometer sobre la base de cuentas de usuario y/o direcciones IP si hay indicios de que las interfaces están siendo mal utilizadas o que los sistemas de Echometer están en riesgo. Los clientes también aceptan mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y no compartirlos con terceros.
  9. El cliente confirma que todos los datos relacionados con la cuenta proporcionados por él (en particular, correo electrónico, nombre, dirección de facturación y otros datos de pago) son correctos y completos. Si los datos proporcionados cambian después del registro, el cliente está obligado a cambiar la información en su cuenta inmediatamente.
  10. El cliente debe tener en cuenta que Echometer puede registrar, desactivar y eliminar cuentas. Si Echometer tiene alguna indicación de que un cliente está utilizando su cuenta de manera contraria a las disposiciones de estos GTC, en contra de los Términos de uso de Echometer o de manera ilegal, Echometer puede deshabilitar o eliminar la cuenta sin previo aviso.
  11. El Cliente acepta que Echometer puede hacer referencia al nombre comercial o la marca comercial del Cliente en su documentación de marketing y ventas, a menos que el Cliente solicite lo contrario por escrito.
  12. El propio usuario es el único responsable del contenido proporcionado por los usuarios en el marco del uso de los servicios de Echometer.
  13. Al utilizar los Servicios de Echometer, los Clientes tienen prohibido:
  • infringir los derechos de propiedad de terceros, como marcas comerciales, derechos de autor y derechos de denominación, 
  • publicar contenido insultante, difamatorio, pornográfico, dañino o de cualquier otra forma criminalmente relevante, 
  • acosar a otros clientes y/o a terceros de forma irrazonable, por ejemplo, a través de publicidad no solicitada (spam), así como comunicación sugestiva o de orientación sexual, 
  • utilizar mecanismos, software y/o scripts dentro de los Servicios de Echometer que van más allá de las funcionalidades e interfaces provistas con los Servicios de Echometer, especialmente si esto bloquea, modifica, copia o sobrescribe los Servicios de Echometer, así como 
  • para intentar comprometer los servicios de Echometer, sus sistemas de seguridad o el contenido disponible allí mediante el cambio de datos (§ 303a StGB), sabotaje informático (§ 303b StGB), falsificación de datos relevantes para pruebas (§ 269, 270 StGB), supresión de datos probatorios (§ 274 StGB), fraude informático (§ 263a StGB), espionaje de datos (§ 202a StGB), interceptación de datos (§ 202b StGB) u otros delitos penales, por lo que Echometer informará de tales intentos al fiscal responsable.

Deber del cliente de cooperar

  1. Los clientes deben asegurarse de que en su área de responsabilidad se cumplan a tiempo todos los requisitos para la prestación contractual de los servicios de Echometer. Las siguientes provisiones y contribuciones se proporcionarán de forma gratuita a Echometer, en particular por parte de los clientes como obligaciones de servicios accesorios:
    1. Suministro de información, documentos y datos necesarios para la prestación de servicios en un formato adecuado para su posterior procesamiento o, en su caso, en el formato acordado con el cliente.
    2. Los informes de defectos en la calidad y el título, así como las fallas, deben contener una descripción del problema (por ejemplo, con capturas de pantalla, archivos de registro anónimos), incluida una asignación de prioridad.
    3. En el caso de actualizaciones relacionadas con la seguridad, Echometer se reserva el derecho de adaptar sus servicios a corto plazo. Los ajustes resultantes en los sistemas de TI del cliente deben ser realizados de forma independiente por el cliente. Si es necesario, Echometer brinda soporte a sus clientes, según el alcance del soporte requerido, posiblemente por una tarifa.
  2. Si un cliente está en mora con la aceptación de los servicios o si viola sus obligaciones en virtud de esta cláusula, Echometer tiene derecho, después de que haya expirado sin éxito un período de gracia razonable, a cobrar a Echometer los costos reales incurridos para la provisión de recursos y la reprogramación que puede ser requerido en Echometer para cobrar por estos u otros recursos. Esto no se aplica si el cliente no es responsable de los retrasos.

Responsabilidad del cliente

  1. Dado que Echometer solo proporciona la plataforma técnica y organizativa para el uso de sus servicios, el contenido publicado por el cliente y sus usuarios es ajeno a Echometer. Para el tratamiento de estos contenidos con los servicios de Echometer, el cliente otorga a Echometer los derechos de uso necesarios para que Echometer pueda prestar los servicios acordados. Si el cliente procesa archivos de texto, imagen, gráfico, audio o video con los servicios de Echometer, el cliente debe asegurarse de que tiene los derechos de uso necesarios.
  2. El cliente es responsable de las acciones del usuario y es responsable de este como de sus propias acciones. Antes de utilizar los servicios de Echometer por primera vez, los clientes deben informar a sus usuarios de sus derechos y obligaciones y obligarlos a cumplir con los términos de uso que se aplican a los servicios de Echometer. 
  3. El cliente puede acceder a sitios web de terceros y soluciones SaaS que no son operados por Echometer y de los cuales Echometer no es responsable a través de enlaces o funcionalidades del servicio. Dichos enlaces o funcionalidades están claramente marcados o son reconocibles mediante un cambio en la línea de dirección del navegador o un cambio en la interfaz de usuario. 
  4. Si el cliente viola este contrato, Echometer puede imponer sanciones (en particular, desactivación o bloqueo de servicios individuales, eliminación de contenido procesado con los servicios y bloqueo total o parcial del acceso al servicio) a su propia discreción razonable, teniendo en cuenta los intereses del cliente. La severidad de las sanciones depende de la gravedad de la infracción. Otras reclamaciones no se ven afectadas, en particular el derecho de Echometer a la rescisión extraordinaria por causa justificada.

Derechos de uso del cliente

  • Uso de software y general
      1. Los clientes reciben un derecho simple y no exclusivo de usar el servicio, incluidas las nuevas versiones, que está limitado en el tiempo a la duración del contrato y no está restringido geográficamente.
      2. Las empresas del grupo del cliente tienen derecho a utilizar el software en el marco de las opciones de suscripción seleccionadas. Una autoridad independiente para sublicenciar o transferir sus derechos de uso no está asociada con esto. Este derecho de uso finaliza cuando la empresa del grupo deja de cumplir los requisitos de una empresa afiliada en el sentido de los artículos 15 y siguientes AktG.
      3. El cliente no tiene derecho a emitir, reproducir públicamente, en particular hacer accesible al público, editar, rediseñar, traducir, descompilar o rediseñar de otro modo el software. Sus derechos de §§ 69d Abs. 3, 69e UrhG no se verán afectados.
      4. Echometer siempre tiene derecho a utilizar sus servicios, incluidos los nuevos lanzamientos, así como otros conocimientos, métodos y procedimientos generales empíricos desarrollados en relación con el contrato para otros fines (puesta a disposición de terceros, como software de código abierto, etc.).
  • software de código abierto
    1. El "Software de código abierto" ("OSS") son programas informáticos y material relacionado (por ejemplo, documentación o condiciones de licencia), (i) que generalmente se transfieren a terceros sin remuneración por separado, (ii) que pueden ser procesados por cualquier usuario bajo las condiciones restrictivas pueden, y (iii) el tercero se divulga regularmente en el código fuente. Si el software de código abierto está incluido en el software de Echometer, Echometer otorga a sus clientes los derechos que pueden transferirse al cliente de acuerdo con las condiciones de licencia aplicables al cliente.
    2. Esta sección se aplica en consecuencia al uso de software de código abierto en relación con la puesta en servicio y el uso del software de Echometer. Los clientes pueden utilizar software de código abierto siempre que se aseguren de que los derechos de Echometer sobre el software no se vean afectados por los derechos de terceros debido al llamado "efecto viral" del software de código abierto.

Transferencia a Terceros

  1. Echometer tiene derecho a transferir el contrato a un sucesor legal o una empresa del grupo afiliada a Echometer sin el consentimiento del cliente. El cliente será informado de esto en forma de texto al menos dos meses antes de la transferencia prevista.
  2. Una transferencia del contrato a un tercero requiere el consentimiento previo del cliente. En caso de objeción, el contrato continuará sin cambios. La objeción se considera una razón importante para la terminación extraordinaria del contrato por parte de Echometer.

confidencialidad

Ambas partes se comprometen a tratar la información intercambiada como parte de la relación comercial conjunta de forma confidencial y no revelarla a terceros. Esta obligación se aplica durante la duración de la relación contractual y durante los 3 años siguientes. La obligación de confidencialidad no se aplica a la información que ya es conocida por la otra parte cuando se celebra el contrato o que llega a ser conocida por terceros u otras circunstancias durante la vigencia del contrato. 

Legislación y Jurisdicción

  1. La ley alemana se aplica a la exclusión de conflicto de leyes; Art. 3 párrafo 3, párrafo 4 ROM-I-VO no se verán afectados.
  2. Las partes se comprometen a llevar a cabo la mediación de acuerdo con las Reglas de Mediación DIS 10 en caso de disputas que surjan de la relación contractual en su totalidad. 
  3. Una demanda solo es admisible si se ha llevado a cabo una audiencia como parte de la mediación o si han transcurrido más de 60 días desde la solicitud de mediación. 
  4. El lugar de jurisdicción para todas las disputas que surjan de toda la relación contractual entre las partes y de estos Términos y Condiciones Generales es Münster.