Amazons "Altijd Dag 1"-cultuur: Introductiegids

In de kern belichaamt de “Dag 1 Cultuur” een denkwijze van voortdurende innovatie, flexibiliteit en klantgerichtheid. Het gaat terug op de oprichter en CEO van Amazon, Jeff Bezos, die naar verluidt benadrukte hoe belangrijk het is om elke dag bij Amazon te behandelen alsof het de eerste dag van een startup is. 

Dit betekent dat je een gevoel van urgentie, nieuwsgierigheid en bereidheid om risico’s te nemen moet behouden, zelfs terwijl het bedrijf groeit en zich ontwikkelt. Of zoals Amazon het zelf zegt:

Day 1 is zowel een cultuur als een besturingsmodel dat de klant centraal stelt bij alles wat Amazon doet.

Daniel Slater, Wereldwijde leiding, innovatiecultuur @ AWS
Amazon Executive inzichten

Hoe kun je deze “Dag 1 cultuur” in je eigen team bevorderen om sneller, klantgerichter en innovatiever te werken?

Health Check: Principes van de “Day 1 Culture” van Amazon

Elk bedrijf heeft een andere risico-mentaliteit en de kenmerken van de “Day 1 cultuur” moeten passen bij het risicoprofiel van het bedrijf. Toch zijn, zoals je zult zien, de principes van Amazon achter de “Day 1 culture” relatief universeel toepasbaar op alle bedrijven:

1. Klantobsessie: Alles moet gericht zijn op het dienen van de klant.
   Het bestaansrecht van elk bedrijf is het creëren van toegevoegde waarde voor klanten. In veel bedrijven is deze duidelijkheid echter zoek en ligt de focus op het tevreden stellen van de bazen of het maximaliseren van de winst voor investeerders. Dit is in tegenspraak met het managementprincipe van de “Dag 1 cultuur”.

   Zie ook: Terugblik op de Amazon-klantenobsessie

2. Experimenteer: Sta jezelf toe om te experimenteren door snelle beslissingen te nemen.
   De meeste beslissingen in bedrijven zijn relatief eenvoudig terug te draaien. Zulke omkeerbare beslissingen moet je niet uitstellen. In plaats daarvan zou je ze snel moeten nemen, beginnen als een experiment en dan zo nodig bijsturen op basis van echte gegevens. Je zou zulke beslissingen zelfs moeten nemen als je maar 70% aan gegevens hebt. Als je altijd wacht op 90% aan gegevens, ben je te langzaam.

   Om ervoor te zorgen dat beslissingen consequent snel worden genomen, is het gebruik van  Amazon’s regel met twee pizzateams .

3. Langetermijnoriëntatie: Neem beslissingen die de moeite waard zijn op de lange termijn.
   Vooral als start-up zijn er veel beslissingen die op de korte termijn misschien niet bijdragen aan het succes van het bedrijf, maar op de lange termijn wel een groot verschil kunnen maken. In de “Day 1 cultuur” is het daarom altijd belangrijk om de gevolgen op korte en lange termijn zorgvuldig af te wegen.

🤔

Weet je niet zeker wat retrospectieven zijn en hoe ze je helpen om de “Dag 1”-cultuur van Amazon te implementeren? Begin dan hier:

• Toegevoegde waarde van retrospectives (eenvoudig uitgelegd)
• Korte handleiding voor retrospectieven

Creëer een “Dag 1 cultuur” in je team met deze terugblik

Een “Dag 1 cultuur” handhaven is moeilijk. Het is alleen mogelijk als er regelmatig over de principes wordt nagedacht, zowel op managementniveau als in de teams. Dit retroformaat kan hierbij helpen:

Health Check Onderdelen

Antwoord op een schaal

Bij elke taak kijken we nauwkeurig naar het beoogde voordeel voor de klant.

👍 👎

We nemen snel beslissingen en valideren die vervolgens met empirische gegevens.

👍  👎

We nemen beslissingen die ons op de lange termijn helpen, ook al leveren ze op de korte termijn misschien niet direct resultaat op.

👍 👎

💬

Welke beslissing had je sneller willen nemen?

💬

Welke van de beslissingen die we al hebben genomen zijn voordelig op de korte termijn, maar nadelig voor ons op de lange termijn en vice versa?

💬

Een gezonde leiderschapscultuur weerspiegelen in 1-op-1 gesprekken

De bovenstaande sjabloon is een geweldige manier om de cultuur van Amazon op teamniveau weer te geven. 

Als je echter klein wilt beginnen, zijn regelmatige één-op-één gesprekken tussen managers en werknemers net zo geschikt om verbeteringen in babystapjes te introduceren.

Hieronder vind je een voorbeeld van een sjabloon uit onze één-op-één vergadertool Echometer. Hierin staan een aantal uitspraken die van toepassing zijn op productieve en tevreden medewerkers.

Het basisidee is dus eenvoudig: neem deze stellingen mee naar je volgende één-op-één coachingsgesprek met je medewerker en vraag om een akkoordbeoordeling van 1 tot 7. Het leuke hiervan is dat je zelfs een geschiedenis van meetpunten of KPI’s in de loop van de tijd kunt genereren, waardoor de verdere ontwikkeling van je team zichtbaar wordt in cijfers.

Hier is het sjabloon. Je bent van harte welkom om het uit te proberen in een 1-op-1 gesprek door simpelweg op de knop hieronder te klikken:

Conclusie: Amazon’s “Day 1 cultuur” in je team

De “Day 1 cultuur” van Amazon is een zeer krachtig concept dat de snelheid, klantgerichtheid en innovatiekracht van teams kan vergroten. Het is niet voor niets dat dit principe zo sterk benadrukt wordt in de werkcultuur van Amazon.

Je moet je echter realiseren dat deze mentaliteit in je team zich alleen in de loop van de tijd kan ontwikkelen. Daarom raad ik je ten zeerste aan om de “Day 1 culture” retrospective uit te voeren met zowel je team als de managers in je bedrijf.

Ook moet worden opgemerkt dat de Day 1-cultuur bij Amazon alleen zo goed werkt omdat deze wordt gecombineerd met Amazon’s obsessie voor klanten en Amazon’s regel voor twee pizzateams wordt geleefd.

Bonus: Wil je leren van andere agile pioniers zoals Netflix?

We hebben ook de innovatiecultuur van Netflix onder de loep genomen en hebben een paar workshopformats voor je!

• Waarom Netflix alle resultaten (inclusief mislukkingen)
• Netflix heeft geen besluitvormingsprocessen, maar geïnformeerde kapiteins
• Ideeën moeten vroeg worden gesocialiseerd bij Netflix
• Denken in weddenschappen en ideeën testen