In de kern belichaamt de "Day 1 cultuur" een mentaliteit van constante innovatie, flexibiliteit en klantgerichtheid. Het gaat terug tot de oprichter en CEO van Amazon, Jeff Bezos, die ooit benadrukte hoe belangrijk het is om elke dag bij Amazon te behandelen alsof het de eerste dag van een start-up is.
Dit betekent dat je een gevoel van urgentie, nieuwsgierigheid en bereidheid om risico's te nemen moet behouden, zelfs terwijl het bedrijf groeit en zich ontwikkelt. Of zoals Amazon het zelf zegt:
Day 1 is zowel een cultuur als een besturingsmodel dat de klant centraal stelt bij alles wat Amazon doet.
Daniel Slater, Wereldwijde leiding, innovatiecultuur @ AWS
Amazon Executive inzichten
Hoe kun je deze "Dag 1 cultuur" in je eigen team bevorderen om sneller, klantgerichter en innovatiever te werken?
Health Check: Principes van de "Day 1 Culture" van Amazon
Elk bedrijf heeft een andere risico-mentaliteit en de kenmerken van de "Day 1 cultuur" moeten passen bij het risicoprofiel van het bedrijf. Toch zijn, zoals je zult zien, de principes van Amazon achter de "Day 1 culture" relatief universeel toepasbaar op alle bedrijven:
- Klantobsessie: Alles moet gericht zijn op het dienen van de klant.
Het bestaansrecht van elk bedrijf is het creëren van toegevoegde waarde voor klanten. In veel bedrijven is deze duidelijkheid echter zoek en ligt de focus op het tevreden stellen van de bazen of het maximaliseren van de winst voor investeerders. Dit is in tegenspraak met het managementprincipe van de "Dag 1 cultuur". - Experimenteer: Sta jezelf toe om te experimenteren door snelle beslissingen te nemen.
De meeste beslissingen in bedrijven zijn relatief eenvoudig terug te draaien. Zulke omkeerbare beslissingen moet je niet uitstellen. In plaats daarvan zou je ze snel moeten nemen, beginnen als een experiment en dan zo nodig bijsturen op basis van echte gegevens. Je zou zulke beslissingen zelfs moeten nemen als je maar 70% aan gegevens hebt. Als je altijd wacht op 90% aan gegevens, ben je te langzaam.Om ervoor te zorgen dat beslissingen consequent snel worden genomen, is het gebruik van Amazon's regel met twee pizzateams.
- Langetermijnoriëntatie: Neem beslissingen die de moeite waard zijn op de lange termijn.
Vooral als start-up zijn er veel beslissingen die op de korte termijn misschien niet bijdragen aan het succes van het bedrijf, maar op de lange termijn wel een groot verschil kunnen maken. In de "Day 1 cultuur" is het daarom altijd belangrijk om de gevolgen op korte en lange termijn zorgvuldig af te wegen.
Creëer een "Dag 1 cultuur" in je team met deze terugblik
Een "Dag 1 cultuur" handhaven is moeilijk. Het is alleen mogelijk als er regelmatig over de principes wordt nagedacht, zowel op managementniveau als in de teams. Dit retroformaat kan hierbij helpen:
Health Check Onderdelen
Antwoord op een schaal
Bij elke taak kijken we nauwkeurig naar het beoogde voordeel voor de klant.
👍 👎
We nemen snel beslissingen en valideren die vervolgens met empirische gegevens.
👍 👎
We nemen beslissingen die ons op de lange termijn helpen, ook al leveren ze op de korte termijn misschien niet direct resultaat op.
👍 👎
Open vragen
Stel dat we weer bij nul zouden beginnen en geen product hadden, welk product zouden we dan nu ontwikkelen om het grootst mogelijke voordeel voor de klant te genereren?
💬
Welke beslissing had je sneller willen nemen?
💬
Welke van de beslissingen die we al hebben genomen zijn voordelig op de korte termijn, maar nadelig voor ons op de lange termijn en vice versa?
💬
Conclusie: Amazon's "Day 1 cultuur" in je team
De "Day 1 cultuur" van Amazon is een zeer krachtig concept dat de snelheid, klantgerichtheid en innovatiekracht van teams kan vergroten. Het is niet voor niets dat dit principe zo sterk benadrukt wordt in de werkcultuur van Amazon.
Je moet je echter realiseren dat deze mentaliteit in je team zich alleen in de loop van de tijd kan ontwikkelen. Daarom raad ik je ten zeerste aan om de "Day 1 culture" retrospective uit te voeren met zowel je team als de managers in je bedrijf.
Er moet ook worden opgemerkt dat de Day 1-cultuur bij Amazon alleen zo goed werkt omdat deze wordt geleefd in combinatie met Amazon's klantenobsessie en Amazon's Two Pizza Team regel.
Bonus: Wil je leren van andere agile pioniers zoals Netflix?
