La "cultura del giorno 1" incarna una mentalità di costante innovazione, agilità e centralità del cliente. Si rifà al fondatore e CEO di Amazon, Jeff Bezos, che ha notoriamente sottolineato quanto sia importante trattare ogni giorno in Amazon come se fosse il primo giorno di una start-up.
Ciò significa mantenere un senso di urgenza, curiosità e disponibilità a correre rischi, anche quando l'azienda cresce e si sviluppa. O come dice Amazon stessa:
Il Day 1 è una cultura e un modello operativo che pone il cliente al centro di tutto ciò che Amazon fa.
Daniel Slater, Responsabile mondiale della cultura dell'innovazione @ AWS
Approfondimenti per i dirigenti di Amazon
Come puoi promuovere questa "cultura del giorno 1" nel tuo team per lavorare in modo più veloce, più orientato al cliente e più innovativo?
Health Check: i principi della "cultura del primo giorno" di Amazon
Ogni azienda ha una mentalità di rischio diversa e le caratteristiche della "cultura del day 1" dovrebbero corrispondere al profilo di rischio dell'azienda. Tuttavia, come vedrai, i principi di Amazon alla base della "cultura del primo giorno" sono relativamente universalmente applicabili a tutte le aziende:
- Ossessione per il cliente: tutto deve essere orientato a servire il cliente.
La ragion d'essere di ogni azienda è creare valore aggiunto per i clienti. Tuttavia, in molte aziende questa chiarezza viene meno e ci si concentra invece sulla soddisfazione dei capi o sulla massimizzazione dei profitti per gli investitori. Questo contraddice il principio di gestione della "cultura del primo giorno".Vedi anche: Retrospettiva sull'ossessione dei clienti di Amazon
- Sperimenta: Permettiti di sperimentare prendendo decisioni rapide.
La maggior parte delle decisioni nelle aziende sono relativamente facili da revocare. Tali decisioni reversibili non dovrebbero essere rimandate. Al contrario, dovresti prenderle rapidamente, iniziarle come un esperimento e poi correggere la rotta in base ai dati reali, se necessario. Dovresti prendere queste decisioni anche se hai solo 70% di dati. Se aspetti sempre 90% di dati, sei troppo lento.Per garantire che le decisioni vengano prese in modo coerente e rapido, l'uso di La regola dei due team di pizza di Amazon.
- Orientamento a lungo termine: prendere decisioni che siano utili a lungo termine.
Soprattutto in una start-up, ci sono molte decisioni che possono non contribuire al successo dell'azienda nel breve termine, ma che possono fare una grande differenza nel lungo periodo. Nella "cultura del primo giorno", è quindi sempre importante valutare attentamente le conseguenze a breve e a lungo termine.
Crea una "cultura del giorno 1" nel tuo team con questa retrospettiva
Mantenere una "cultura del giorno 1" è difficile. È possibile solo se i principi vengono riflessi regolarmente sia a livello dirigenziale che nei team. Questo formato retrò può essere d'aiuto in tal senso:
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Rispondi su una scala
Per ogni attività esaminiamo i vantaggi per il cliente.
👍 👎
Prendiamo decisioni rapide e poi le convalidiamo con dati empirici.
👍 👎
Prendiamo decisioni che ci aiuteranno a lungo termine, anche se potrebbero non portare risultati immediati nel breve periodo.
👍 👎
Domande aperte
Supponendo di ricominciare da zero e di non avere alcun prodotto, quale prodotto svilupperemmo ora per generare il maggior vantaggio possibile per il cliente?
💬
Quale decisione vorresti fosse stata presa più rapidamente?
💬
Quali delle decisioni che abbiamo già preso sono vantaggiose nel breve termine, ma svantaggiose per noi nel lungo termine e viceversa?
💬
Conclusione: la "cultura del day 1" di Amazon nel tuo team
La "cultura del giorno 1" di Amazon è un concetto molto potente che può aumentare la velocità, l'attenzione al cliente e la forza innovativa dei team. Non per niente questo principio è molto enfatizzato nella cultura lavorativa di Amazon.
Tuttavia, devi renderti conto che questa mentalità nel tuo team può svilupparsi solo con il tempo. Ecco perché ti consiglio vivamente di effettuare la retrospettiva "Cultura del primo giorno" sia con il tuo team che con i manager della tua azienda.
Va inoltre sottolineato che la cultura del Day 1 in Amazon funziona così bene solo perché viene vissuta in combinazione con l'ossessione del cliente di Amazon e la regola del Two Pizza Team di Amazon.
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