La mejor herramienta para comprender tu propia cultura y valores corporativos no son las encuestas a los empleados, sino las retrospectivas ágiles en combinación con los chequeos de salud (también llamados "encuestas de pulso"). En nuestra serie de artículos aprenderás por qué y cómo puedes inspirarte en las culturas corporativas de empresas de éxito como Apple, Amazon, Facebook, Netflix y Tesla.
La cultura corporativa (y las retrospectivas) como factor de éxito sostenible para las empresas
El ritmo de la innovación es lo único que importa a largo plazo
- Elon Musk (@elonmusk) 26 de abril de 2020
Para prever el éxito que tendrá una empresa a largo plazo, no tiene sentido analizar sólo los respectivos productos o cuotas de mercado, sino mucho más la cultura corporativa:
¿En qué medida es capaz la empresa de,
- Atraer el talento,
- Retener y comprometer a los empleados y, por último
- ¿formar a partir de ellos equipos eficaces capaces de generar y poner en práctica ideas innovadoras?
Esto se debe a que es a través de este canal como la cultura corporativa determina decisivamente la capacidad de una empresa para desarrollar y comercializar con éxito productos innovadores en el futuro.
Cada empresa tiene sus propias estrategias y valores para conformar la cultura corporativa correspondiente. Por supuesto, no se trata simplemente de copiar estos valores corporativos, sino de reflexionar sobre qué valores conforman la propia cultura corporativa.
Los chequeos de salud ágiles en combinación con las retrospectivas son un marco excelente para reflexionar sobre los propios valores y establecerlos en la vida cotidiana de los equipos.
El término chequeo médico se basa en los chequeos médicos. La única diferencia es que un chequeo ágil no está relacionado con un organismo humano, sino con un equipo o una organización.
Spotify fue pionero en esta herramienta, acuñándola con el Comprobación de salud de Spotify.
Un chequeo consta de afirmaciones individuales (los llamados ítems) ante las que los encuestados expresan su acuerdo o desacuerdo.
El resultado suele mostrarse en un semáforo o en un diagrama de radar/red:
Una retrospectiva de chequeo es similar en estructura a una retrospectiva ordinaria y puede combinarse fácilmente con los formatos retro convencionales.
He aquí las principales características de la preparación y realización de un chequeo retrospectivo:
- Selecciona con antelación de 3 a un máximo de 8 elementos de chequeo (por ejemplo, valores, principios o anclajes de comportamiento) sobre los que te gustaría reflexionar en tu equipo.
- Planifica al menos 5, mejor incluso 10 minutos por punto de chequeo en la retrospectiva. Consejo: Prepara con antelación elementos de reflexión para cada punto, de modo que puedas profundizar realmente en el análisis durante la retrospectiva.
- Pide que se llegue a un acuerdo sobre los puntos del chequeo médico. Puedes hacer esta pregunta durante la retrospectiva o con antelación mediante una encuesta.
- Reflexiona en equipo sobre los elementos y sus puntuaciones. Deja que el equipo reflexione abiertamente y utiliza tu material de reflexión preparado para estimular el debate. Anota los resultados de cada punto del chequeo para futuras consultas y para hacer un seguimiento a lo largo del tiempo.
- Repite la retrospectiva del Control de Salud con regularidad (por ejemplo, quincenal o mensualmente) alternando con distintos puntos del Control de Salud, de modo que recojas nuevos puntos de datos sobre cada punto trimestral o semestralmente.
Los siguientes formatos retro están inspirados en la innovadora cultura corporativa de Netflix. Puedes utilizarlos para reflexionar sobre los valores de tu propia empresa y crear un entendimiento compartido del trabajo ágil.
La cultura corporativa ágil de Netflix: no hay normas que regular
netflix tiene uno Cultura corporativa única que promueve la innovación a través de la cual han podido transformarse de alquiler de DVD en línea a un servicio de streaming a una productora al estilo de Hollywood. Actualmente, Netflix se beneficia de la disminución por primera vez de sus clientes de suscripción en el 1T 2022 La empresa se enfrenta a un nuevo reto, pero si la cultura interna de innovación no está oxidada a estas alturas, la empresa está tan bien preparada para ello como pocas de este tamaño podrían pretender estarlo.
¿Qué conforma la cultura corporativa de Netflix?
Todo comienza con un "Densidad de talentos", lo que permite a Netflix centrarse más que otras empresas en la propiedad – en lugar de en las reglas – como principio impulsor. Esta propiedad va unida a una Cultura de retroalimentación directa pero benevolente. El principio: si no te gusta algo, pero te guardas tu opinión, estás violando tu responsabilidad con Netflix. Todo el mundo tiene la responsabilidad de aportar lo que crea que es mejor para Netflix – y eso incluye una opinión abierta.
Las 4 retrospectivas del chequeo de Netflix
Los formatos retro de Netflix se refieren al que aparece en el Libro "Sin reglas (del director ejecutivo de Netflix, Reed Hastings, y la psicóloga Erin Meyer) descrito como el "ciclo de la innovación", el proceso de impulsar y poner en práctica ideas de forma independiente:
Ciclo de innovación de Netflix Paso 1: Socializar ideas y buscar contradicciones
Retrospectiva de Netflix 1
Socializar ideas y buscar contradicciones
Para permitir la autoorganización y la responsabilidad personal, debe convertirse en algo habitual "socializar" las propias ideas desde el principio, es decir, compartirlas con los compañeros.
Sólo si este bucle de retroalimentación funciona podrás reforzar la autoorganización sin poner en peligro la coordinación y la alineación.
Punto 1 del chequeo médico
Tengo la oportunidad de dar mi opinión y crítica sobre las ideas de cada uno de mis compañeros en una fase temprana.
- ¿Cómo nos comunicamos entre nosotros cuando surgen nuevas ideas?
- ¿Cómo creamos un marco para darnos mutuamente retroalimentación sobre las ideas?
Punto 2 del chequeo médico
Motivación para dar opiniones
Me gusta compartir mis opiniones y críticas sobre las ideas de mis compañeros.
💡 Impulsos de pensamiento para la moderación
- ¿Cuándo fue la última vez que compartiste tu opinión o crítica sobre una idea y qué reacción obtuviste?
- ¿Con quién o en qué contexto te resulta especialmente fácil compartir tus opiniones y por qué?
- ¿Cómo podemos responder a las opiniones de modo que sea fácil para otros compartirlas con nosotros en el futuro?
Punto 3 del chequeo médico
Benefíciate de las opiniones
💡 Impulsos de pensamiento para la moderación
- ¿Qué ideas se han compartido recientemente en el equipo?
- ¿Qué comentarios han llevado a mejorar/desarrollar estas ideas?
Ciclo de innovación de Netflix Paso 2: Pon a prueba las ideas
Retrospectiva Netflix 2
Poner a prueba las ideas
La autoorganización en Netflix también significa que cada miembro del equipo es responsable de comprobar que no se enamora de una idea e invierte una cantidad desproporcionada de recursos en su puesta en práctica.
Por eso Netflix piensa en términos de "apuestas": cada nuevo proyecto es una apuesta y se trata de entender las propias apuestas y asumir riesgos conscientemente calculados.
En consecuencia, cada empleado de Netflix debe aprender a ser su mayor crítico de sus ideas.
Punto 1 del chequeo médico
Validar las ideas en una fase temprana
Al poner en práctica las ideas, siempre nos centramos primero en probar el potencial supuesto y eliminar las incertidumbres.
💡 Impulsos de pensamiento para la moderación
- ¿En qué proyectos los primeros resultados de la aplicación cambiaron significativamente la idea original o el plan de aplicación posterior?
- ¿Cuánta incertidumbre hay en nuestros proyectos en este momento?
- En caso de grandes incertidumbres: ¿Cómo podríamos proceder para validar las hipótesis esenciales para el éxito del proyecto antes, o con menos esfuerzo del previsto?
Punto 2 del chequeo médico
Apertura a los resultados
Incluso las ideas con las que la dirección no está de acuerdo pueden ponerse a prueba de forma abierta.
💡 Impulsos de pensamiento para la moderación
- ¿Qué especificaciones o puntos de vista de la dirección parecen innecesariamente restrictivos o incomprensibles?
- ¿Qué ideas controvertidas no hemos trabajado aún activamente para validar?
- ¿Cómo podría ser un primer paso para un "experimento abierto"?
Punto 3 del chequeo médico
Objetividad
Nuestra toma de decisiones da más importancia a los resultados objetivos de los experimentos que a las opiniones individuales.
💡 Impulsos de pensamiento para la moderación
- ¿Qué resultados objetivos han influido recientemente en nuestra toma de decisiones?
- ¿Qué resultados objetivos aún no se han tenido suficientemente en cuenta en nuestra toma de decisiones?
- ¿Qué datos objetivos nos faltan actualmente para resolver un atraso en la toma de decisiones/provocar nuevas decisiones?
Ciclo de innovación de Netflix Paso 3: Capitán informado
Retrospectiva Netflix 3
Capitán informado
Por surrealista que pueda parecer a los de fuera, en Netflix no se definen internamente límites de bugdet para el poder de decisión.
Si alguien pone en práctica su idea como "capitán informado", esa persona no debe verse frenada por procesos de aprobación innecesarios. La filosofía es que, de todos modos, un "capitán informado", como persona con información privilegiada, tiene más autoridad para tomar decisiones en su proyecto que un directivo que en realidad no participa él mismo en el proyecto.
Punto 1 del chequeo médico
Expectativa de responsabilidad personal
Se espera de mí que ponga en práctica ideas y proyectos bajo mi propia responsabilidad.
💡 Impulsos de pensamiento para la moderación
- ¿Cuáles son las expectativas de las partes interesadas respecto a la ejecución de los proyectos?
- ¿Qué oportunidades de apropiación existen para la aplicación?
- ¿Qué obstáculos se interponen en el camino hacia la propiedad?
Punto 2 del chequeo médico
Autoridad individual
Aunque tenga diferencias de opinión con mis colegas, sigo teniendo libertad para impulsar ideas bajo mi propia responsabilidad.
💡 Impulsos de pensamiento para la moderación
- ¿Qué desacuerdos recientes han limitado la ejecución autónoma de los proyectos?
- ¿En qué situación habrías deseado tener más autoridad para tomar decisiones y ser responsable de ellas tú mismo?
Punto 3 del chequeo médico
Asunción de responsabilidades
Me complace asumir toda la responsabilidad de la ejecución de nuestros proyectos.
💡 Impulsos de pensamiento para la moderación
- ¿En qué situaciones deberíamos haber asumido más responsabilidad?
- Personalmente, ¿cuándo te resulta más fácil o más difícil asumir responsabilidades?
Ciclo de innovación de Netflix Paso 4: Compartir (y celebrar) los resultados
Retrospectiva Netflix 4
Comparte (y celebra) los resultados
Cada proyecto tiene un valor para Netflix: bien porque tuvo éxito, bien porque no lo tuvo y se aprendió algo nuevo.
Sin embargo, para que los proyectos fracasados tengan valor, las experiencias de aprendizaje deben ser compartidas, por supuesto, por los responsables de los proyectos.
Al mismo tiempo, es importante celebrar los éxitos de los proyectos, sobre todo cuando han producido nuevos conocimientos que pueden resolver controversias anteriores.
Punto 1 del chequeo médico
Aprecio por la responsabilidad
Los compañeros que han asumido responsabilidades y han demostrado valentía son abiertamente apreciados por ello.
💡 Impulsos de pensamiento para la moderación
- ¿Qué éxitos hemos podido celebrar recientemente?
- ¿Dónde habríamos esperado más elogios o aprecio?
- ¿En qué situaciones se sancionó la aceptación de la responsabilidad o el valor en sentido negativo?
Punto 2 del chequeo médico
Compartir resultados negativos
Los fracasos y las experiencias de aprendizaje relacionadas se comparten siempre de forma proactiva y reflexiva.
💡 Impulsos de pensamiento para la moderación
- ¿Cuáles de nuestros proyectos fracasaron y cómo siguieron siendo valiosos para nosotros?
- ¿Sobre qué fracasos aún no hemos reflexionado lo suficiente?
- ¿Cómo lo afrontamos cuando los fracasos se ocultan bajo la mesa?
Punto 3 del chequeo médico
Aprender de los errores
Aplicamos nuevas medidas de mejora basadas en las lecciones aprendidas de los fracasos.
💡 Impulsos de pensamiento para la moderación
- ¿Qué lecciones hemos aprendido recientemente reflexionando sobre los fracasos?
- ¿Qué valor añadido ha supuesto para la empresa la comunicación abierta de nuestro fracaso?
- ¿Cómo registramos los resultados de nuestros proyectos para que podamos seguir beneficiándonos de ellos en el futuro?
Conclusión: las retrospectivas de chequeo como herramienta cultural innovadora
En el mejor de los casos, ya estás deseando probar estos formatos del Chequeo Retro y comprender y desarrollar mejor juntos la cultura de tu equipo y de tu empresa.
A nosotros, al menos, estos formatos nos parecen muy inspiradores, por lo que trabajamos continuamente en otros formatos de Chequeo y Retro. Como puedes imaginar, hay muchas más inspiraciones con Apple, Amazon, Facebook y Tesla, que hemos reservado para los próximos artículos.
Retrospectivas + Chequeos de Salud = Desarrollo Cultural Auténtico
En Echometer, nos hemos propuesto dejar obsoletas las obsoletas encuestas a los empleados como herramienta para el desarrollo de la cultura, combinando en nuestra solución breves encuestas de pulso (los llamados "chequeos de salud") con retrospectivas, cuyo objetivo es iniciar una conciencia cultural compartida y un cambio real en la vida cotidiana de los equipos.
Empresas progresistas, como Tienda y netgo ya utilizan Echometer en toda la empresa como solución integral para el desarrollo moderno de equipos y organizaciones.
Prueba gratis los retrospectivos del chequeo médico
Si tú también estás preparado para un verdadero desarrollo de equipo, organizativo y cultural como base para un éxito empresarial sostenible, prueba ahora gratis una de las retrospectivas de Chequeo de Salud sugeridas en Echometer.
Si no estás preparado – no hay problema. Entonces quizás el primer paso sea nuestro 7 Preguntas para Retrospectivas Ágiles en un Contexto SAFe Ágil Escalado relevante. Por cierto, por supuesto también tenemos métodos clásicos como el Me gusta Me gustaría Me pregunto Retrospectiva.
Si no, estaremos encantados de darte 5 consejos para retrospectivas ágiles con y nuestra recomendación para la Duración retrospectiva. Por último, pero no por ello menos importante, te invitamos a que eches un vistazo a los 4 opciones gratis para retros existe en línea.
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- La obsesión de Amazon por el cliente
- La regla de las dos pizzas de Amazon
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