Kernen i "Day 1-kulturen" er en tankegang om konstant innovation, smidighed og kundecentrering. Det går tilbage til Amazons grundlægger og CEO, Jeff Bezos, der som bekendt understregede, hvor vigtigt det er at behandle hver dag hos Amazon, som om det var den første dag i en start-up.
Det betyder, at man skal bevare en følelse af nødvendighed, nysgerrighed og villighed til at tage risici, selv når virksomheden vokser og udvikler sig. Eller som Amazon selv udtrykker det:
Day 1 er både en kultur og en driftsmodel, der sætter kunden i centrum for alt, hvad Amazon gør.
Daniel Slater, Verdensomspændende leder, innovationskultur hos AWS
Indsigt i Amazons ledelse
Hvordan kan du fremme denne "dag 1-kultur" i dit eget team for at arbejde hurtigere, mere kundeorienteret og mere innovativt?
Health Check: Principperne i Amazons "dag 1-kultur"
Alle virksomheder har en forskellig risikomentalitet, og kendetegnene ved "Dag 1-kulturen" bør matche virksomhedens risikoprofil. Men som du vil se, er Amazons principper bag "Dag 1-kulturen" relativt universelt anvendelige for alle virksomheder:
- Kundebesættelse: Alt skal være rettet mod at betjene kunden.
Enhver virksomheds raison d'être er at skabe merværdi for kunderne. Men denne klarhed går tabt i mange virksomheder, og fokus er i stedet på at tilfredsstille cheferne eller maksimere overskuddet for investorerne. Det er i modstrid med ledelsesprincippet om "dag 1-kultur".Se også her: Et tilbageblik på Amazon-kundernes besættelse
- Eksperimenter: Tillad dig selv at eksperimentere ved at træffe hurtige beslutninger.
De fleste beslutninger i virksomheder er relativt lette at omgøre. Sådanne reversible beslutninger bør ikke forsinkes. I stedet bør du træffe dem hurtigt, starte dem som et eksperiment og derefter korrigere kursen baseret på reelle data, hvis det er nødvendigt. Du bør træffe sådanne beslutninger, selv om du kun har 70% data. Hvis du altid venter på 90% data, er du for langsom.For at sikre, at beslutninger konsekvent træffes hurtigt, er brugen af Amazons regel om to pizza-hold.
- Langsigtet orientering: Træf beslutninger, der er værdifulde på lang sigt.
Især som nystartet virksomhed er der mange beslutninger, som måske ikke bidrager til virksomhedens succes på kort sigt, men som kan gøre en stor forskel på lang sigt. I "Day 1-kulturen" er det derfor altid vigtigt nøje at afveje de kortsigtede og langsigtede konsekvenser.
Skab en "dag 1-kultur" i dit team med dette tilbageblik
Det er svært at fastholde en "dag 1-kultur". Det er kun muligt, hvis der regelmæssigt reflekteres over principperne både på ledelsesniveau og i teamene. Dette retroformat kan hjælpe med dette:
Health Check Varer
Svar på en skala
Vi undersøger den tilsigtede kundefordel for hver opgave.
👍 👎
Vi træffer hurtige beslutninger og validerer dem derefter med empiriske data.
👍 👎
Vi træffer beslutninger, der vil hjælpe os på lang sigt, selv om de måske ikke giver umiddelbare resultater på kort sigt.
👍 👎
Åbne spørgsmål
Hvis vi antager, at vi starter fra bunden igen og ikke har noget produkt, hvilket produkt ville vi så udvikle nu for at skabe den størst mulige kundefordel?
💬
Hvilken beslutning ville du ønske var blevet truffet hurtigere?
💬
Hvilke af de beslutninger, vi allerede har truffet, er fordelagtige på kort sigt, men skadelige for os på lang sigt og omvendt?
💬
Konklusion: Amazons "dag 1-kultur" i dit team
Amazons "Day 1 culture" er et meget stærkt koncept, der kan øge hastigheden, kundefokus og innovationskraften i teams. Det er ikke uden grund, at dette princip vægtes så højt i Amazons arbejdskultur.
Men du er nødt til at indse, at denne tankegang i dit team kun kan udvikle sig over tid. Derfor anbefaler jeg på det kraftigste, at du gennemfører "Dag 1-kultur"-retrospektivet med både dit team og lederne i din virksomhed.
Det skal også bemærkes, at Day 1-kulturen hos Amazon kun fungerer så godt, fordi den udleves i kombination med Amazons kundebesættelse og Amazons Two Pizza Team-regel.
Bonus: Vil du gerne lære af andre agile pionerer som Netflix?
