"1. Gün kültürü" özünde sürekli yenilik, çeviklik ve müşteri odaklılık zihniyetini barındırır. Amazon'un kurucusu ve CEO'su Jeff Bezos'un Amazon'daki her günü bir start-up'ın ilk günüymüş gibi değerlendirmenin ne kadar önemli olduğunu vurgulamasına kadar uzanır.
Bu, şirket büyüyüp gelişirken bile aciliyet duygusunu, merakı ve risk alma isteğini korumak anlamına gelir. Ya da Amazon'un kendisinin ifade ettiği gibi:
1. Gün, müşteriyi Amazon'un yaptığı her şeyin merkezine koyan hem bir kültür hem de bir işletim modelidir.
Daniel Slater, Dünya Çapında Lider, İnovasyon Kültürü @ AWS
Amazon Executive Insights
Daha hızlı, daha müşteri odaklı ve daha yenilikçi çalışmak için kendi ekibinizde bu "1. Gün kültürünü" nasıl teşvik edebilirsiniz?
Health Check: Amazon'un "İlk Gün Kültürü "nün İlkeleri
Her şirketin farklı bir risk anlayışı vardır ve "1. Gün kültürü "nün özellikleri şirketin risk profiline uygun olmalıdır. Bununla birlikte, göreceğiniz gibi, Amazon'un "1. Gün kültürü "nün arkasındaki ilkeler nispeten evrensel olarak tüm şirketler için geçerlidir:
- Müşteri takıntısı: Her şey müşteriye hizmet etmeye yönelik olmalıdır.
Her şirketin varoluş nedeni müşteriler için katma değer yaratmaktır. Ancak pek çok şirkette bu netlik kaybolmakta ve bunun yerine patronları memnun etmeye veya yatırımcılar için kârı maksimize etmeye odaklanılmaktadır. Bu durum, "1. Gün kültürü" yönetim ilkesiyle çelişmektedir.Ayrıca bakınız: Amazon müşteri takıntısı retrospektifi
- Deney yapın: Hızlı kararlar vererek deney yapmanıza izin verin.
Şirketlerdeki çoğu kararın geri alınması nispeten kolaydır. Bu tür tersine çevrilebilir kararlar ertelenmemelidir. Bunun yerine, bunları hızlı bir şekilde almalı, bir deney olarak başlatmalı ve ardından gerekirse gerçek verilere dayanarak rotayı düzeltmelisiniz. Elinizde sadece 70% veri olsa bile bu tür kararlar almalısınız. Her zaman 90% veri beklerseniz, çok yavaşsınız demektir.Kararların tutarlı bir şekilde hızlı alınmasını sağlamak için Amazon'un iki pizza takımı kuralı.
- Uzun vadeli yönelim: Uzun vadede faydalı olacak kararlar alın.
Özellikle bir start-up olarak, kısa vadede şirketin başarısına katkıda bulunmayabilecek, ancak uzun vadede büyük fark yaratabilecek birçok karar vardır. Bu nedenle "1. Gün kültüründe" kısa ve uzun vadeli sonuçları dikkatlice tartmak her zaman önemlidir.
Bu retrospektif ile ekibinizde bir "1. Gün kültürü" oluşturun
"1. Gün kültürünü" sürdürmek zordur. Bu ancak ilkelerin hem yönetim düzeyinde hem de ekiplerde düzenli olarak yansıtılmasıyla mümkündür. Bu retro format bu konuda yardımcı olabilir:
Health Check Öğeleri
Bir ölçek üzerinde cevap verin
Her görev için hedeflenen müşteri faydasını inceleriz.
👍 👎
Hızlı kararlar alıyoruz ve ardından bunları ampirik verilerle doğruluyoruz.
👍 👎
Kısa vadede hemen sonuç getirmese bile uzun vadede bize yardımcı olacak kararlar alırız.
👍 👎
Açık sorular
Yeniden sıfırdan başladığımızı ve hiçbir ürünümüz olmadığını varsayarsak, mümkün olan en yüksek müşteri faydasını sağlamak için şimdi hangi ürünü geliştirirdik?
💬
Hangi kararın daha çabuk verilmiş olmasını isterdiniz?
💬
Halihazırda aldığımız kararlardan hangileri kısa vadede faydalı, ancak uzun vadede bizim için zararlı veya tam tersi?
💬
Sonuç: Ekibinizde Amazon'un "1. Gün kültürü"
Amazon'un "1. Gün kültürü" ekiplerin hızını, müşteri odaklılığını ve yenilikçi gücünü artırabilecek çok güçlü bir kavramdır. Bu ilkenin Amazon'un çalışma kültüründe bu kadar vurgulanması boşuna değil.
Ancak, ekibinizdeki bu zihniyetin ancak zaman içinde gelişebileceğinin farkına varmalısınız. Bu nedenle hem ekibinizle hem de şirketinizdeki yöneticilerle "1. Gün kültürü" retrospektifini gerçekleştirmenizi şiddetle tavsiye ederim.
Amazon'daki 1. Gün kültürünün, Amazon'un müşteri takıntısı ve Amazon'un İki Pizza Takımı kuralı ile birlikte yaşandığı için bu kadar iyi işlediğini de belirtmek gerekir.
Bonus: Netflix gibi diğer çevik öncülerden öğrenmek ister misiniz?
