Psykologisk säkerhet - en trend kring ett modeord?
En titt på Google Trender visar att den psykologiska säkerheten för närvarande befinner sig på en historisk toppnivå. Detta beror inte minst på att arbetslivet förändras och att den psykologiska säkerheten i allt högre grad avgör vilka organisationer som blir framgångsrika och vilka som blir det i mindre utsträckning. Agile-coacher och scrum masters är därför måna om den psykologiska säkerheten i sina team.
Låt oss se om hypen kring psykologisk säkerhet i agila team är berättigad och vad du kan göra konkret!
Psykologisk säkerhet: definition och forskning bakom
Innan vi talar om varför psykologisk säkerhet är så mycket i fokus just nu, bör vi fastställa en grund och ett svar: Vad är psykologisk säkerhet?
En sak i förväg, för de otåliga bland er. I vår Retroverktyg Echometer har vi utvecklat en retro specifikt för utbildning i psykologisk säkerhet. Ta gärna en titt:
Observera: Detta format frågar efter överensstämmelse med Health Check-frågorna på en skala.
- Uppskattning: Vi värdesätter våra kollegors prestationer och bidrag.
- Laganda: Det råder en förtroendefull arbetsatmosfär i vårt team.
- Öppenhet: I mitt team vet alla vem som arbetar med vad.
- Avslappning & pauser: Jag har tillräckligt med utrymme för pauser där jag kan hämta ny energi.
- Möteskultur: Våra möten är välstrukturerade och lämnar ändå utrymme för kreativitet och nya idéer.
- Stöd: I mitt team delar varje teammedlem med sig av sina individuella kunskaper och erfarenheter.
Den Psykolog Dr Amy Edmondson var den första år 1999 skapade konstruktionen "Team Psychological Safety" när de genomförde en studie på ett sjukhus om Förhållandet mellan högpresterande team och felprocent undersökt. Hon förväntade sig att de bästa teamen skulle göra färre misstag. Hon blev förvånad: de bästa teamen rapporterade fler misstag. Det var då det slog henne: högpresterande team är mer villiga och kapabla att prata om misstag. Medelmåttiga team, å andra sidan, döljer sina misstag (så de gjorde fler misstag i studien, men detta syntes inte eftersom de inte rapporterade misstagen i första hand).
Mönstret bekräftades flera gånger i andra studier. Och med detta resultat etablerades psykologisk säkerhet som en psykologisk konstruktion. Enligt definitionen är psykologisk säkerhet en övertygelse som delas av medlemmarna i ett team om att det är säkert att ta interpersonella risker i teamet.
Psykologisk säkerhet är tron på att du inte kommer att straffas eller förödmjukas för att du tar upp dina idéer, frågor, farhågor eller misstag, och att teamet är en säker plats för att ta interpersonella risker.
Definition av psykologisk säkerhet enligt Dr Amy Edmondson
Dessa fortfarande relativt abstrakta begrepp kan brytas ned till konkreta frågor inom psykologin, eftersom de också används i undersökningar. Dessa frågor ger ett praktiskt perspektiv på psykologisk säkerhet. För att Föremål inkluderade, till exempel:
- Alla medlemmar i teamet känner att de kan ta itu med problem och svåra frågor.
- Vi värdesätter resultat mer än produktion eller input, och ingen behöver "se upptagen ut".
Redan då var Amy Edmondsons slutsats att psykologisk säkerhet är en grund för högpresterande team och en grundläggande förutsättning för organisatoriskt lärande och innovation.
Fakta: Fördelar med psykologisk säkerhet
Konsultföretaget Accenture har sammanfattat fördelarna med hög psykologisk trygghet i siffror:
- 27% mindre fluktuationer
- 76% mer engagemang
- 50% mer produktivitet
- 74% mindre stress
- 29% mer tillfredsställelse med livet
- 57% mer samarbete
- 26% Bättre kompetensutveckling/ inlärningstakt
- 67% högre sannolikhet att tillämpa ny kunskap
Sedan forskningen om psykologisk säkerhet började bekräfta undersökningar liknande effekter.
Även om många konkreta verkningssätt återstår att undersöka, kan vi säga en sak med stor säkerhet: psykologisk säkerhet är en grundläggande möjliggörare.
Varför psykologisk säkerhet är en förutsättning för agila team och Scrum
Scrum-ramverket, liksom alla agila arbetsmetoder, bygger på att skapa ett ramverk inom vilket teamen kan utvecklas. Men vad händer när teamen inte utnyttjar denna frihet? Detta fenomen är så vanligt att det har fått ett eget namn: Zombie Scrum. Zombie Scrum saknar bland annat engagemang, idéer och diskussion i teamet. En viktig orsak till dessa dysfunktioner i agila team är bristen på psykologisk trygghet.
I agila team är psykologisk säkerhet fortfarande en ingrediens som inte får saknas vid sidan av agila rutiner, mötesformat och liknande. Och Harvard Business Review kommer till samma slutsats: Utan psykologisk säkerhet fungerar inte agility.
De flesta Agile-vagnar kör i cirklar....
...och behandla ytliga symptom. Det är dags att använda psykologi – för en hållbar förändring av tankesättet.
Högpresterande och psykologisk säkerhet: Aristotelesprojektet
Google är känt för att genomföra omfattande utredningar internt och, lyckligtvis, också för att regelbundet rapportera resultaten på Re:Arbete att dela den med världen.
Google, till exempel, med sin Projekt Aristoteles utforskar vad som skapar effektiva team på Google.
Teamens effektivitet mättes på ett heltäckande sätt genom utvärdering av ledningen, ledarna och teamet självt, samt genom uppfyllandet av kvartalsmålen.
I denna undersökning tittade Google på över 250 variabler och fann: Vilka som ingår i teamet spelar mindre roll än hur teamet arbetar tillsammans.
Och vilken faktor kom i topp när det gäller att förutsäga topprestationer? Naturligtvis: psykologisk säkerhet.
Naturligtvis vill vi inte dölja att även andra faktorer visade sig vara avgörande i studien:
- Psykologisk säkerhet – Teammedlemmar känner sig trygga med att ta risker och vara sårbara inför andra. Exempel: "Om jag gör ett misstag i vårt team kommer det inte att användas mot mig."
- Pålitlighet – Teammedlemmar slutför uppgifter i tid och uppfyller Googles höga krav på kvalitet. Exempel: "När mina lagkamrater säger att de ska göra något så fullföljer de det."
- Struktur och tydlighet – Teammedlemmarna har tydliga roller, planer och mål. Exempel: "Vårt team har en effektiv process för beslutsfattande."
- Betydelse – Arbetet är personligen viktigt för teammedlemmarna. Exempel: "Det arbete jag utför för vårt team är viktigt för mig."
- Påverkan – Teammedlemmarna anser att deras arbete är viktigt och leder till förändring. Exempel: "Jag förstår hur vårt teams arbete bidrar till organisationens mål."
Man ska alltså inte tro att psykologisk trygghet är den enda centrala faktorn för framgångsrika team. Detaljerad bakgrundsinformation och övningar om de psykologiska framgångsfaktorerna för team hittar du också i Christians e-bok: 12 workshops om teamflöde och förändring av tankesätt
Mätning av psykologisk säkerhet
Är det ens möjligt att mäta psykologisk säkerhet? Ja, till och med skaparen Amy Edmondson har mätt psykologisk säkerhet tidigare. Det finns olika sätt att mäta psykologisk säkerhet.
Amy Edmondson använder för mätning i sin studie Psykologisk säkerhet och inlärningsbeteende i arbetslag till exempel följande artiklar:
- Om du gör ett misstag i det här teamet får du ofta skulden för det. (inverterad)
- Medlemmarna i detta team kan ta itu med problem och svåra frågor.
- Personer i detta team avvisar ibland andra för att de är annorlunda. (inverterad)
- I det här teamet är det säkert att ta en risk.
- Det är svårt att be andra medlemmar i teamet om hjälp. (inverterad)
- Ingen i teamet skulle medvetet agera på ett sätt som undergräver mina ansträngningar.
- När jag arbetar med medlemmarna i detta team värdesätts och utnyttjas mina unika färdigheter och talanger.
Naturligtvis kvarstår frågan: Bör psykologisk säkerhet mätas? Svaret är förmodligen: ja, men försiktigt. Att vara oresonlig med resultaten av mätningen kan snabbt leda till att den psykologiska säkerheten skadas.
Särskilt i toppstyrda kulturer kan resultaten snabbt användas som påtryckningsmedel av ledningen och därmed skada den psykologiska säkerheten. Nästa undersökning kan då visa sig vara mer positiv, även om det bara beror på att ramvillkoren för en neutral undersökning påverkades negativt när uppgifterna hanterades på ett skadligt sätt.
I nästa avsnitt tittar vi på hur man kan förhindra försämringar genom att mäta den psykologiska säkerheten.
Skapa och förbättra psykologisk säkerhet i agila team
I hennes miljonfaldigt klickade TEDx-föreläsning Amy Edmondson ger tre enkla tips på hur varje individ kan bidra till ökad psykologisk säkerhet:
- Se arbetet som ett inlärningsproblem, inte ett utförandeproblem.
- Erkänn din egen felbarhet.
- Var nyfiken och ställ många frågor.
Särskilt på teamnivå finns det några grundläggande krav och rutiner som du definitivt bör fastställa:
- Skapa tydlighet kring värderingar
Värderingar fungerar som en kompass för beslut. Om kompassen fungerar bra känner sig teammedlemmarna trygga med att fatta beslut på egen hand. Detta leder till mindre samordning och mer personligt ansvar. Om kompassen däremot är trasig uppstår osäkerhet, mer diskussion och eventuellt motstridiga beslut. Det är därför vettigt att uttryckligen skriva ner värderingar, till exempel i din egen "kulturbok" och berika dem med konkreta beteendeankare eller exempel från ditt eget företag. - Använda retrospektiv för feedback och reflektion
Även när det råder klarhet om värderingarna är det en ständig utmaning att reflektera över dem och förankra dem i vardagen. Om detta inte görs kommer teammedlemmarnas uppfattningar snabbt att divergera och kompassen blir värdelös. Retrospektiver är det optimala ramverket för att kalibrera värdekompassen och samtidigt skapa ett ramverk för öppen feedback, vilket ytterligare stärker den psykologiska tryggheten.
För att göra det enkelt att komma igång här har vi skapat en Retrospektiv på psykologisk säkerhet förberett för dig. Med detta retrospektiv kan du både mäta och arbeta med psykologisk säkerhet och få din första erfarenhet av retrospektiv. Du hittar introduktionen i detta inlägg ovan (du har förmodligen redan sett det.
Slutsats: Psykologisk säkerhet spelar en central roll i agila team
Ja, psykologisk säkerhet kan för närvarande vara ett buzzword i agila team. Men denna hype är till stor del berättigad, eftersom den psykologiska säkerheten har ett mycket stort inflytande. Naturligtvis finns det andra psykologiska faktorer för samarbete än psykologisk säkerhet som du bör ha i åtanke som Scrum Master och Agile-coach.
De psykologiska aspekterna av samarbete och Organisationskultur är definitivt ämnen som varje chef bör ta upp. Även om det inte verkar så vid första anblicken finns det förmodligen få ämnen på ledningens agenda som har en större inverkan på företagets långsiktiga framgång.
