Hur nöjda är mina medarbetare? Är de motiverade och engagerade? Klassiska medarbetarundersökningar är fortfarande populära för att mäta arbetsklimatet. De har varit etablerade i företag sedan 1960-talet, men är de också det bästa feedbackverktyget i den snabbt föränderliga agila världen?
80% av stora tyska företag genomför dem regelbundet: Medarbetarundersökningar (Hossiep & Frieg, 2018). Ett av dessa företag är Daimler: Stuttgarter Zeitung har just rapporterat om Resultat av den aktuella undersökningen av fordonsgruppen. "Diskutera resultaten i ditt team" – lyder en instruktion till de anställda. Detta väcker frågan om det är tillräckligt att diskutera resultaten? Är det tillräckligt för att förvandla en klassisk medarbetarundersökning till ett agilt instrument?
Problem med klassiska undersökningar
Situationen är välkänd för HR-ansvariga: Vartannat år förbereds ett långt frågeformulär för att mäta medarbetarnas tillfredsställelse och arbetsklimatet, som skickas ut och utvärderas. Resultaten presenteras några månader senare. Tyvärr visar det sig att en stor del inte längre är representativ: chefer har slutat, avdelningar har omstrukturerats och projekt har avslutats.
Organisationsstrukturer är också föremål för denna förändring. Hierarkiska system förvandlas till agila nätverk, beslut fattas inte längre uppifrån och ner utan på teamnivå. En förändring som även pågår hos Daimler: Fram till 2020 ska cirka 20 procent av företaget där vara i en agil Svärmstruktur arbete.
Den populära rörelsen mot agila team bör inte bromsas genom att införa åtgärder som följer en medarbetarundersökning uppifrån och ner. Så en diskussion om resultaten i teamet, som föreslagits hos Daimler, är en början. Men för att teamen ska kunna arbeta självständigt bör de identifiera de viktigaste problemområdena utifrån resultaten av en undersökning och härleda individuella åtgärder. Mer information om hur Echometer initierar denna kontinuerliga förbättringsprocess finns på här.
Pulsundersökningar – lösningen?
Sedan en tid tillbaka har ett nyare feedbackverktyg blivit allt populärare – pulsenkäter. Om du ännu inte är bekant med konceptet, här är kärnan:
Pulsundersökningar genomförs med korta intervall och innehåller endast ett fåtal frågor åt gången.
Cheferna förväntar sig att de ska ge dem aktuella insikter om hur företaget mår. De kan till exempel förstå hur förändringsprocesser påverkar medarbetarnas tillfredsställelse. Men hur kan detta löfte hållas?
Eftersom pulsmätningar genomförs så ofta spelar teamägande en större roll än i klassiska medarbetarundersökningar.
Men: Resultatet ligger ändå oftast hos cheferna. De är ansvariga för att ta fram åtgärder.
Var finns det egna ansvaret?
Teamets eller enskilda medarbetares egenansvar saknas därför också i pulsundersökningar.
Istället för att chefen kommer med åtgärder för sina team var fjortonde dag, bör de erbjuda teamen möjlighet att planera sina egna åtgärder. Eller utveckla dem tillsammans med teamet –, till exempel i retrospektivet.
I den agila retrospektiven kunde teamet självständigt och snabbt diskutera resultaten.
I själva verket är det just detta som är syftet med EchometerEn kombination av pulsundersökning och digital coach som hjälper teamen att använda resultaten från undersökningarna på ett målinriktat sätt – för att själva ta fram mått i retrospektiv.
Enkla feedbackloopar kan på så sätt bli en kontinuerlig, medarbetardriven förbättringsprocess.
Slutsats
Agilitet står högt på agendan för många företag. Frekvent, handlingsorienterad feedback till medarbetarna är inte bara ett stort steg mot en smidig företagskultur, utan också en tvingande konsekvens av förändringarna i VUKA-världen.
Det har dock visat sig att det inte räcker med att bara införa pulsundersökningar som ett feedbackverktyg. Teamen måste också ges möjlighet att själva styra enskilda förändringsprocesser så att en effektiv och smidig feedbackkultur kan växa fram.
Ur vårt perspektiv är retrospektivet en optimal agil händelse för detta.
Medarbetarundersökningar och agilitet är därför inte motsatta begrepp: I kombination med kontinuerliga samtal på teamnivå kan de till och med komplettera varandra perfekt.
Källor
Frieg, P., & Hossiep, R. (2018). Medarbetarundersökningar – är fortfarande en etablerad klassiker bland företag. Wirtschaftspsychologie aktuell – Tidskrift för personal och företagsledning, 2018(4), 13–16.
Hossiep, R., & Frieg, P. (2008). Användningen av medarbetarundersökningar i Tyskland, Österrike och Schweiz. Planering och analys, 2008(6), 55–59.
Rexroth, H. (2016). Framtiden för medarbetarundersökningar. Bottom-up istället för top-down. I Keller, B., Klein, H.-W. & Tuschl, S. (Eds.), Framtidens marknadsundersökningar – Människa eller maskin? (S. 263-280). Wiesbaden: Springer Gabler.
