Medarbetarundersökningar och agilitet - går det ihop?
Hur nöjda är mina medarbetare? Är de motiverade och engagerade? Klassiska medarbetarundersökningar är fortfarande populära för att mäta arbetsklimatet. De har varit etablerade i företag sedan 1960-talet, men är de också det bästa feedbackverktyget i den snabbt föränderliga agila världen?
80% av stora tyska företag genomför dem regelbundet: Medarbetarundersökningar (Hossiep & Frieg, 2018). Ett av dessa företag är Daimler: Stuttgarter Zeitung har just rapporterat om Resultat av den aktuella undersökningen inom fordonskoncernen. ”Diskutera resultaten i ditt team” – lyder en instruktion till medarbetarna. Då infinner sig frågan om det räcker med en diskussion av resultaten? Är det tillräckligt för att en klassisk medarbetarundersökning ska bli ett agilt instrument?
Problem med klassiska undersökningar
Situationen är välkänd för HR-ansvariga: Vartannat år förbereds ett långt frågeformulär för att mäta medarbetarnas tillfredsställelse och arbetsklimatet, som skickas ut och utvärderas. Resultaten presenteras några månader senare. Tyvärr visar det sig att en stor del inte längre är representativ: chefer har slutat, avdelningar har omstrukturerats och projekt har avslutats.
Organisationsstrukturer är också föremål för denna förändring. Hierarkiska system förvandlas till agila nätverk, beslut fattas inte längre uppifrån och ner utan på teamnivå. En förändring som även pågår hos Daimler: Fram till 2020 ska cirka 20 procent av företaget där vara i en agil Svärmstruktur arbete.
Den populära rörelsen mot agila team bör inte bromsas genom att införa åtgärder som följer en medarbetarundersökning uppifrån och ner. Så en diskussion om resultaten i teamet, som föreslagits hos Daimler, är en början. Men för att teamen ska kunna arbeta självständigt bör de identifiera de viktigaste problemområdena utifrån resultaten av en undersökning och härleda individuella åtgärder. Mer information om hur Echometer initierar denna kontinuerliga förbättringsprocess finns på här.
Pulsundersökningar – lösningen?
Sedan en tid tillbaka har ett nyare feedbackinstrument blivit alltmer populärt – Pulsundersökningar. Om du ännu inte är bekant med konceptet, kommer här det viktigaste:
Pulsundersökningar genomförs med korta intervall och innehåller endast ett fåtal frågor åt gången.
Cheferna förväntar sig att de ska ge dem aktuella insikter om hur företaget mår. De kan till exempel förstå hur förändringsprocesser påverkar medarbetarnas tillfredsställelse. Men hur kan detta löfte hållas?
Eftersom pulsmätningar genomförs så ofta spelar teamägande en större roll än i klassiska medarbetarundersökningar.
Men: Resultatet ligger ändå oftast hos cheferna. De är ansvariga för att ta fram åtgärder.
Var finns det egna ansvaret?
Teamets eller enskilda medarbetares egenansvar saknas därför också i pulsundersökningar.
Istället för att chefen varannan vecka funderar ut åtgärder för sina team, bör hen ge teamen möjlighet att planera sina egna åtgärder. Eller utarbeta dem tillsammans med teamet – till exempel i en retrospektiv.
I den agila retrospektiven kunde teamet självständigt och snabbt diskutera resultaten.
I själva verket är det just detta som är syftet med Echometer: En kombination av pulsundersökning och en digital coach som hjälper team att använda resultat från undersökningar på ett målinriktat sätt – för att själva härleda åtgärder i retrospektiver.
Enkla feedbackloopar kan på så sätt bli en kontinuerlig, medarbetardriven förbättringsprocess.
Slutsats
Agilitet står högt på agendan för många företag. Frekvent, handlingsorienterad feedback till medarbetarna är inte bara ett stort steg mot en smidig företagskultur, utan också en tvingande konsekvens av förändringarna i VUKA-världen.
Det har dock visat sig att det inte räcker med att bara införa pulsundersökningar som ett feedbackverktyg. Teamen måste också ges möjlighet att själva styra enskilda förändringsprocesser så att en effektiv och smidig feedbackkultur kan växa fram.
Ur vårt perspektiv är retrospektivet en optimal agil händelse för detta.
Medarbetarundersökningar och agilitet är därför inte motsatta begrepp: I kombination med kontinuerliga samtal på teamnivå kan de till och med komplettera varandra perfekt.
Praktiskt tips: Verktyg för pulsundersökning bland anställda
En sista anmärkning: Följande video ger dig en kort introduktion till pulsundersökningsverktyget Echometer. Det hjälper dig att genomföra regelbundna undersökningar av medarbetarengagemang i ditt team eller företag och har en fin fördel jämfört med alternativ som HiBob, Lattice och Leapsome: Integration med teamworkshops eller agila retrospektiver.
Källor
Frieg, P., & Hossiep, R. (2018). Medarbetarundersökningar – är fortfarande en etablerad klassiker bland företag. Wirtschaftspsychologie aktuell – Tidskrift för personal och företagsledning, 2018(4), 13–16.
Hossiep, R., & Frieg, P. (2008). Användningen av medarbetarundersökningar i Tyskland, Österrike och Schweiz. Planering och analys, 2008(6), 55–59.
Rexroth, H. (2016). Zukunft der Mitarbeiterbefragung. Bottom-up statt Top-down. I Keller, B., Klein, H.-W. & Tuschl, S. (red.), Marktforschung der Zukunft - Mensch oder Maschine? (s. 263-280). Wiesbaden: Springer Gabler.
