Qu'est-ce qui fait un bon leadership ? 10 conseils ultimes de Google

Le leadership n’est pas un jeu d’enfant, la plupart des gens s’accorderont sur ce point. Mais qu’est-ce qui fait un bon leadership ? Comme pour la plupart des questions de la vie quotidienne, Google a trouvé une bonne réponse. En effet, Google utilise désormais son expérience et ses ressources en tant que multinationale pour générer lui-même des connaissances dans le cadre d’études internes. 

Il en va de même pour le thème du bon leadership et de ce qui fait un bon leadership. Bienvenue au Project Oxygen ! 

Qu’est-ce que le “Project Oxygen” ?

Premièrement, les choses se passent différemment et deuxièmement, elles sont plus compliquées qu’on ne le pense. C’est le cas de la Projet Oxygène. En effet, à l’origine, l’équipe de chercheurs de Google en 2008 n’avait pas pour objectif de découvrir ce qui fait un bon leader chez Google, mais de prouver que les leaders n’ont aucune influence sur les performances de l’équipe et sont au mieux un mal nécessaire. 

En effet, les ingénieurs et les millennials de Google en particulier avaient du mal à accepter cette hiérarchie apparemment si désuète et superflue. Mais cette thèse du superflu a été rapidement réfutée et l’on s’est donc concentré sur la question suivante : qu’est-ce qui fait un bon leadership ?

Comment les données sur le leadership ont-elles été collectées par le “Project Oxygen” ?

La qualité du leadership a d’abord été évaluée à l’aide de deux mesures quantitatives, à savoir les notes de performance des dirigeants et leur feedback de l’enquête annuelle auprès des employés. Lorsqu’il s’est avéré que les équipes avec de bons leaders étaient plus heureuses et plus productives, on a commencé à étudier les comportements spécifiques qui conduisaient à ce succès. 

Pour ce faire, les commentaires des employés ont été analysés à partir de l’enquête annuelle et des évaluations de performance, et de cette manière, dix comportements typiques des cadres qui réussissent ont été identifiés. 

Enfin, des interviews en double aveugle (ce qui signifie que ni l’intervieweur ni l’interviewé ne savent à quel groupe appartient leur interlocuteur ou eux-mêmes) ont été réalisées avec des cadres particulièrement capables et particulièrement inaptes. Le meilleur et le pire des cas ont donc été consultés pour savoir comment ces deux groupes se différenciaient dans leur comportement. 

A l’origine, huit composants d’un bon leadership ont été identifiés, mais une mise à jour de 2019 en compte désormais dix. Ces dix composantes d’un bon leadership sont présentées plus en détail ci-dessous.

Qu’est-ce qui fait un bon leadership - Les 10 composantes (selon le Project Oxygen)

Voici un aperçu avant d’entrer dans les détails pour chaque critère. L’ordre correspond d’ailleurs à un classement et montre l’importance des qualités pour les collaborateurs.

1. est un bon coach

Le manager doit prendre en charge les problèmes des collaborateurs. Évaluer qui a besoin de soutien, quand et de combien. Donner suffisamment d’aide. Et chercher des solutions ensemble. De même, les objectifs doivent être développés ensemble. 

2. renforce l’équipe et évite la microgestion

Un bon coach ne dit pas à chacun ce qu’il doit faire exactement, il laisse aussi de l’espace pour se développer librement. Un bon coach fournit à l’employé tous les outils physiques et psychologiques nécessaires pour qu’il puisse travailler en grande partie de manière autonome. Car un bon coach ne forme pas des suiveurs, mais des penseurs autonomes. 

3. crée un environnement d’équipe inclusif, se soucie du succès et du bien-être

Voici de nouveau la (que nous connaissons bien maintenant, je l’espère) La sécurité psychologique C’est là qu’intervient le jeu. Un bon travail d’équipe ne peut se faire que si chacun a le sentiment de pouvoir s’exprimer et essayer, et de pouvoir prendre des risques sans s’attirer le mécontentement ou la punition de ses collègues et de son manager. Un bon manager élabore cette sécurité avec son équipe et la priorise.     

4. est productif et orienté vers les résultats

Les cadres devraient aussi participer au travail réel et ne pas se contenter de diriger. Car quelqu’un qui ne fait qu’exiger sans jamais fournir n’a pas l’air authentique dans sa position. 

5. Est un bon communicateur - écoute et partage les informations

La transparence est la clé, dans les deux sens. Un bon leadership consiste à ce que le dirigeant prenne activement des informations de la part des collaborateurs et qu’à son tour, il transmette des informations aux collaborateurs. Ainsi, chacun sait pourquoi ce qui est fait est fait.

6. soutient le développement de carrière et discute de la performance

“Vous faites du bon travail” - C’est certainement un compliment agréable, mais aussi très général et plutôt impersonnel. Un bon dirigeant, en revanche, fait des éloges spécifiques et sincères. Il en va de même pour les critiques. Et il soutient ses collaborateurs sans craindre d’être dépassé par eux. Car ici, on peut vite être victime du biais de comparaison sociale (Garcia, Song & Tesser, 2010) et n’embaucher que des personnes un peu moins bonnes que soi. Ou alors, maintenir les collaborateurs à un niveau inférieur afin de ne jamais perdre la compétence. Le niveau général baisse alors constamment et la qualité des collaborateurs évolue en spirale descendante. 

7. a une vision/stratégie claire pour l’équipe

Un bon manager connaît à la fois l’état actuel et l’état souhaité de l’équipe, ainsi que les étapes nécessaires pour combler cette différence ! De plus, il sait communiquer tout cela de manière compréhensible afin que chaque collaborateur sache quel est son rôle dans la vision. 

8. a des compétences techniques clés pour donner des conseils utiles

Un manager doit donc être un maître dans son domaine, et pas seulement un expert en gestion. Ainsi, il peut vraiment comprendre les processus de travail et les défis de ses collaborateurs et donner des conseils utiles si nécessaire. Il est intéressant de noter que les employés de Google semblent considérer les compétences professionnelles comme une composante essentielle d’un bon leadership, mais qu’ils n’accordent qu’une importance secondaire aux compétences professionnelles dans ce classement. 

9. travaille efficacement ensemble

Un bon leadership et un travail d’équipe ne s’arrêtent pas à la propre équipe, mais englobent toute l’entreprise. Les bons leaders considèrent l’ensemble de l’entreprise comme un in-group et ne divisent pas entre leur propre équipe et les “autres”, l’out-group. 

10. est un décideur fort

Des décisions doivent être prises et c’est un bon leadership que de s’acquitter de cette obligation. Même si cela peut être inconfortable. Mais jamais sans analyser suffisamment la situation.

Qu’est-ce qui fait un bon leadership ? 2 conseils finaux

Même si de nombreux éléments décrivent certainement de manière générale ce qui fait un bon leadership et sont donc transposables à d’autres entreprises à partir de Google, il ne faut pas oublier qu’en fin de compte, chaque entreprise fonctionne différemment et que ce qui fonctionne chez Google et est priorisé par les employés de Google ne correspond pas forcément aux besoins et aux défis de votre entreprise et de vos employés.

C’est pourquoi il vaut la peine d’évaluer à nouveau pour sa propre entreprise si les cadres font vraiment une différence positive et quelles sont les compétences particulièrement demandées. La question de savoir “qu’est-ce qui fait un bon leadership ?” reste donc toujours un peu une question individuelle.

Voici 2 conseils de conclusion pour un bon leadership :

Un bon leadership commence dès la sélection du personnel et des cadres. Steve Jobs, par exemple, considérait cela comme l’une de ses principales tâches, outre la vision :

“The key for us, number one, has always been hiring very smart people.”

– Steve Jobs

Guy Kawasaki, l’un des collègues de longue date de Steve Job chez Apple, décrit très clairement pourquoi c’est si important dans ses présentations de keynote (voir ci-dessous) :

A player hire A+ players; But B players hire C players; And C players hire D players. If you hire B players you’ll soon end up with Z players; this is called The Bozo Explosion.

– Guy Kawasaki, “Bozo Explosion”

Ici aussi, encore une fois au format vidéo :

Play

Tout le monde peut imaginer qu’au stade final de cette spirale descendante, le leadership en général devrait devenir un thème difficile et désagréable. C’est pourquoi nous nous en tenons à cette sagesse, que Bill Marriott (Executive Chairman et Chairman of the Board de Marriott International) a également comprise lorsqu’il a dit :

Always hire people who are smarter than you.

– Bill Marriott

Si vous avez de bonnes personnes qui correspondent à votre culture de travail et qui sont bonnes sur le plan professionnel, la prochaine étape essentielle est la sécurité psychologique :

Une fois que les bons talents sont à bord, il s’agit de créer une atmosphère de travail dans laquelle les membres de votre équipe peuvent développer pleinement leur potentiel.

Déterminez votre statu quo, clarifiez les attentes communes, donnez un feed-back individuel, Donne une voix à chaque membre de l’équipe et encourage une atmosphère valorisante ainsi qu’une Une culture saine de l’erreur . C’est un peu trop d’un coup ? Ne t’inquiète pas, ici Tout est décrit et expliqué en détail.

I’d go so far as to say that insisting on high standards without psychological safety is a recipe for failure—and not the good kind.

– Amy Edmondson

Nous espérons que cet article t’a donné de bonnes pistes de réflexion et nous croisons les doigts pour que tu continues à développer tes capacités de leadership (avec ou sans responsabilité de leadership).

Qu’est-ce qui fait un bon leadership - Sources

Garvin, D. A., Wagonfeld, A. B., & Kind, L. (2013). Google’s project oxygen: Do managers matter?.
Garcia, S. M., Song, H., & Tesser, A. (2010). Recommandations biaisées : le biais de comparaison sociale. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 113 (2), 97-101.