Tipps zur Förderung offener Kommunikation

Ehrliches Feedback ist eine der absoluten Grundlagen für eine effektive Zusammenarbeit im Team. Besonders dann, wenn man viel  Wert auf stetige Verbesserung legt. Eine gute Sprint Retrospektive zu halten ist meines Erachtens also erst dann Sinnvoll, wenn ein gewisses Maß an Offenheit gewährleistet ist. Um sicherzustellen, dass in Sprint-Retrospektiven ehrliches Feedback gegeben wird, ist es deshalb wichtig, dass die Mitglieder des Teams sich wirklich sicher fühlen. Desto mehr “Angst” die Teammitglieder vor Verurteilung spüren, desto weniger ergiebig werden Retrospektiven und andere Feedbackgespräche ablaufen. Deshalb kommen hier einige pragmatische Tipps für das Steigern der psychologischen Sicherheit:

Schaffe eine entspannte und vertrauensvolle Umgebung:

• • Leichter gesagt als getan, ist natürlich die Atmosphäre ein wichtiger Einflussfaktor für das Gefühl der Sicherheit. Achte im Team einmal auf die Dynamiken, wie mit schwierigen Situationen umgegangen wird. Merkst du hier, dass das ganze Team in diesen Situationen eher gestresst wird, ist das ein Anzeichen dafür, dass zu wenig “Urvertrauen” im Team vorherrscht. Denn wenn Spannungen in schwierigen Situationen erlebt werden, folgt daraus meist automatisch, dass Leute das Ansprechen sensibler Themen scheuen, da sie nicht dieses Gefühl im Team erzeigen wollen, was sonst in diesen Situationen wahrgenommen wird. Entspannung und Vertrauen muss also zum Modus Operandi des Teams werden.

Vorbildfunktion der Führungskräfte (Lead by example):

• • Auch wenn Führungskräfte häufig mit ihren Teams auf Augenhöhe agieren wollen, orientieren sich (vor allem unerfahrene) Mitglieder des Teams an ihrer Führungskraft: Wie geht die Führungskraft mit schwierigen Situationen um?

    Frag dich als Führungskraft mal selbst, wann du dich das letzte Mal vor dein Team gestellt hast und etwas sagtest wie: “ Leute, das habe ich jetzt mal richtig verkackt…”
    Wenn man hier mal reflektiert, geschieht dies häufig seltener als es geschehen sollte. Verspürst du als Führungskraft selbst Scham bei Problemen, so ist es nicht selten, dass dieses Gefühl (wenn auch unbewusst) auf die anderen Mitglieder des Teams übertragen wird.
    Hier kann man proaktiv gegensteuern, indem man bspw. in den Retrospektiven bei der Frage “Was lief nicht so gut” die Initiative ergreift und positiv mit seinen Fehlschlägen umgeht.

Anonyme Feedback-Optionen:

• • In der Zusammenarbeit mit vielen Unternehmen haben wir festgestellt, das die Option “anonymes Feedback” abzugeben häufig dazu führt, dass Dinge angesprochen werden, die sonst im verborgenen blieben. Auch wenn hier schnell das Problem aufkommt, dass man das Feedback keiner Person zuordnen kann und es deshalb im ersten Moment wertlos erschient, so kann es doch das Bewusstsein für die zugrundeliegenden Problem erzeugen.

    Erst wenn dieses Bewusstsein vorhanden ist, kann man wie im Schritt 1 und 2, dafür sorgen, dass man nochmal hinterfragt, warum dieses Feedback ggf. nur anonym abgegeben werden wollte.

Alles in allem kann man sagen, dass das Fördern einer Kultur, die von Sicherheit und Vertrauen geprägt ist kein Zuckerschlecken ist. Doch zu verstehen, wie diese Kultur funktioniert und sie dann mit der Zeit im Team zu kultivieren ist ein wahrer Gamechanger.