Dicas para promover uma comunicação aberta

O feedback honesto é um dos fundamentos absolutos do trabalho em equipe eficaz. Especialmente se você dá grande importância ao aprimoramento contínuo. Na minha opinião, só faz sentido realizar uma boa retrospectiva de sprint se você garantir um certo grau de abertura. Para garantir que um feedback honesto seja dado nas retrospectivas de sprint, é importante que os membros da equipe se sintam realmente seguros. Quanto mais "medo" de julgamento os membros da equipe sentirem, menos produtivas serão as retrospectivas e outras sessões de feedback. Portanto, aqui estão algumas dicas pragmáticas para aumentar a segurança psicológica:

Crie um ambiente descontraído e de confiança:

• • É mais fácil falar do que fazer, mas a atmosfera é, obviamente, um fator importante que influencia a sensação de segurança. Preste atenção à dinâmica de como as situações difíceis são tratadas na equipe. Se você perceber que toda a equipe tende a ficar estressada nessas situações, isso é um sinal de que há muito pouca "confiança básica" na equipe. Porque quando há tensões em situações difíceis, geralmente ocorre automaticamente que as pessoas evitam abordar tópicos delicados porque não querem demonstrar o sentimento na equipe que é percebido nessas situações. Portanto, o relaxamento e a confiança devem se tornar o modus operandi da equipe.

A função de modelo dos gerentes (liderar pelo exemplo):

• • Mesmo que os gerentes geralmente queiram agir de igual para igual com suas equipes, os membros da equipe (especialmente os inexperientes) se orientam pelo gerente: como o gerente lida com situações difíceis?

    Como gerente, pergunte a si mesmo quando foi a última vez que você se levantou na frente de sua equipe e disse algo como: "Pessoal, eu realmente estraguei tudo..."
    Se você refletir sobre isso, geralmente isso acontece com menos frequência do que deveria. Se você, como gerente, se sentir envergonhado ao lidar com questões problemáticas, não é incomum que esse sentimento seja transferido (ainda que inconscientemente) para os outros membros da equipe.
    Você pode tomar contramedidas proativas aqui, por exemplo, tomando a iniciativa em retrospectivas quando perguntado "O que não deu tão certo" e lidando positivamente com suas falhas.

Opções de feedback anônimo:

• • Ao trabalhar com muitas empresas, descobrimos que a opção de fornecer "feedback anônimo" geralmente faz com que sejam abordados assuntos que, de outra forma, permaneceriam ocultos. Mesmo que surja rapidamente o problema de o feedback não poder ser atribuído a uma pessoa e, portanto, parecer inútil no início, ele pode, no entanto, aumentar a conscientização sobre o problema subjacente.

    Somente quando essa consciência estiver presente, você poderá, como nas etapas 1 e 2, certificar-se de questionar novamente por que esse feedback só foi dado anonimamente.

Em suma, é justo dizer que promover uma cultura caracterizada pela segurança e confiança não é fácil. Mas entender como essa cultura funciona e cultivá-la na equipe ao longo do tempo é um verdadeiro divisor de águas.