U podstaw "kultury dnia 1" leży nastawienie na ciągłe innowacje, zwinność i zorientowanie na klienta. Kultura ta wywodzi się od założyciela i dyrektora generalnego Amazon, Jeffa Bezosa, który słynnie podkreślał, jak ważne jest traktowanie każdego dnia w Amazon tak, jakby był to pierwszy dzień w start-upie.
Oznacza to utrzymanie poczucia pilności, ciekawości i gotowości do podejmowania ryzyka, nawet gdy firma rośnie i rozwija się. Lub jak to ujął sam Amazon:
Dzień 1 to zarówno kultura, jak i model operacyjny, który stawia klienta w centrum wszystkiego, co robi Amazon.
Daniel Slater, Worldwide Lead, Culture of Innovation @ AWS
Amazon Executive Insights
Jak możesz promować tę "kulturę dnia 1" w swoim zespole, aby pracować szybciej, bardziej zorientowanie na klienta i bardziej innowacyjnie?
Health Check: Zasady "kultury dnia 1" w Amazon
Każda firma ma inną mentalność ryzyka, a cechy "kultury dnia 1" powinny odpowiadać profilowi ryzyka firmy. Niemniej jednak, jak zobaczysz, zasady Amazona stojące za "kulturą dnia 1" mają stosunkowo uniwersalne zastosowanie do wszystkich firm:
- Obsesja na punkcie klienta: Wszystko musi być nastawione na obsługę klienta.
Racją bytu każdej firmy jest tworzenie wartości dodanej dla klientów. Jednak w wielu firmach ta jasność została utracona, a zamiast tego skupiono się na zadowoleniu szefów lub maksymalizacji zysków dla inwestorów. Jest to sprzeczne z zasadą zarządzania "kulturą dnia 1".Zobacz także: Retrospektywa obsesji na punkcie klientów Amazon
- Eksperymentuj: Pozwól sobie na eksperymentowanie, podejmując szybkie decyzje.
Większość decyzji w spółkach jest stosunkowo łatwa do odwrócenia. Takie odwracalne decyzje nie powinny być opóźniane. Zamiast tego powinieneś podjąć je szybko, rozpocząć je jako eksperyment, a następnie skorygować kurs w oparciu o rzeczywiste dane, jeśli to konieczne. Powinieneś podejmować takie decyzje, nawet jeśli masz tylko 70% danych. Jeśli zawsze czekasz na 90% danych, jesteś zbyt powolny.Aby zapewnić, że decyzje są konsekwentnie podejmowane szybko, użycie Zasada dwóch pizzerii w Amazon.
- Orientacja długoterminowa: Podejmuj decyzje, które są opłacalne w dłuższej perspektywie.
Szczególnie w przypadku start-upów istnieje wiele decyzji, które mogą nie przyczynić się do sukcesu firmy w krótkim okresie, ale mogą mieć duże znaczenie w dłuższej perspektywie. W kulturze "Day 1" ważne jest zatem, aby zawsze dokładnie rozważyć krótkoterminowe i długoterminowe konsekwencje.
Stwórz "kulturę dnia 1" w swoim zespole dzięki tej retrospektywie
Utrzymanie "kultury dnia 1" jest trudne. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy zasady są regularnie odzwierciedlane zarówno na poziomie zarządzania, jak i w zespołach. Ten format retro może w tym pomóc:
Pozycje Health Check
Odpowiadanie na skali
Dla każdego zadania analizujemy zamierzone korzyści dla klienta.
👍 👎
Podejmujemy szybkie decyzje, a następnie weryfikujemy je za pomocą danych empirycznych.
👍 👎
Podejmujemy decyzje, które pomogą nam w dłuższej perspektywie, nawet jeśli nie przyniosą natychmiastowych rezultatów w krótkim okresie.
👍 👎
Pytania otwarte
Zakładając, że zaczynamy od zera i nie mamy żadnego produktu, jaki produkt opracowalibyśmy teraz, aby wygenerować jak największe korzyści dla klientów?
💬
Którą decyzję chciałbyś podjąć szybciej?
💬
Które z decyzji, które już podjęliśmy, są korzystne w perspektywie krótkoterminowej, ale niekorzystne dla nas w perspektywie długoterminowej i odwrotnie?
💬
Podsumowanie: "Kultura dnia 1" Amazon w Twoim zespole
"Day 1 culture" firmy Amazon to bardzo potężna koncepcja, która może zwiększyć szybkość, koncentrację na kliencie i innowacyjność zespołów. Nie bez powodu zasada ta jest tak mocno podkreślana w kulturze pracy Amazon.
Musisz jednak zdać sobie sprawę, że ten sposób myślenia w Twoim zespole może rozwijać się tylko z czasem. Dlatego też gorąco polecam przeprowadzenie retrospektywy "kultury dnia 1" zarówno z zespołem, jak i menedżerami w Twojej firmie.
Należy również zauważyć, że kultura Day 1 w Amazon działa tak dobrze tylko dlatego, że żyje w połączeniu z obsesją klienta Amazon i zasadą Two Pizza Team.
Bonus: Chcesz uczyć się od innych pionierów agile, takich jak Netflix?
