Scrum Master-prestasjoner: 5 viktige KPI-er for evaluering

Scrum masters er som fotballtrenere. De sørger for at teamet fullfører de riktige oppgavene til riktig tid. Og: de sørger for at teamet er fornøyd med prosessen. På denne måten sørger de for at hele teamet –, dvs. avdelingen eller organisasjonen –, når sine mål. 

Men hvordan kan Scrum Masters prestasjoner evalueres? I likhet med fotballtrenere blir Scrum Mastere spurt om hvilken rolle de spiller i prosjektets suksess – eller fiasko –. Så hvordan kan du måle hvor godt en Scrum Master leder teamet sitt? Vi ser nærmere på hvordan du kan evaluere Scrum Masters prestasjoner og hvilke KPI-er som er relevante.

Viktig først: Scrum Master Performance er ikke ett enkelt tall. En god vurdering kombinerer leveringsdata, teamhelse, effektiviteten av retrospektiver, oppfølging av tiltak og kvalitative observasjoner. Nettopp derfor trengs det ikke bare målinger, men også de riktige Scrum Master-verktøyene, for å gjøre signaler synlige jevnlig og diskutere dem i teamet. En oversikt over passende verktøykategorier finner du her: Scrum Master-verktøy for retrospektiver, teamhelse og Scrum-ritualer.

Er det ikke nok med én KPI for Scrum Master Performance Review?

Et selskaps suksess avhenger vanligvis av verdien av produktet som leveres, og hvor fornøyde kundene er med det. Disse to faktorene er avgjørende for hvor ofte et produkt blir kjøpt. Må ikke en Scrum Master derfor utelukkende måles på disse faktorene?

Eller kan man ikke bare evaluere Scrum Master-prestasjonene ved å sjekke om Scrum Masters er overflødige? Fordi: Hvis de får teamet til å jobbe på en selvorganisert måte, til å evaluere seg selv og til å produsere et utmerket produkt, har de oppfylt målet sitt. Da er de – overflødige, i hvert fall i teorien.

Hvis du ønsker en rask og forenklet løsning, er svaret på begge spørsmålene “ja”.

Dermed skraper du imidlertid bare i overflaten av en Scrum Master Performance Review. For å finne ut hvor Scrum Mastere skaper hvilke verdier, må du se på KPI-er som går utover dette. Gode KPI-er besvarer først og fremst tre spørsmål:

• Leveranse: Leveres arbeidet pålitelig, uten at kvalitet og fokus lider?
• Samarbeid: Blir tillit, klarhet og psykologisk trygghet bedre i teamet?
• Forbedring: Blir blokkere, innsikter fra retrospektiver og tiltak konsekvent fulgt opp?

På denne måten avdekker du på hvilke områder Scrum Masters får mest mulig ut av arbeidet sitt, og hvor de fortsatt kan forbedre seg. Dette påvirker teamets prestasjoner og verdien av sluttproduktet. Dette har igjen innvirkning på kundetilfredsheten og dermed på bedriftens omsetning.

Scrum Master Performance KPI #1: Levering av sprintmål

KPI-en Sprint Goals Delivery viser om et team når sprintmålene sine i tide. Det avgjørende her er om teamet konsekvent når målene som er satt av utviklingsteamet (DEV) og produkteieren (PO). 

Du kan for eksempel bruke disse beregningene for å måle levering av sprintmål:

Burn Down-diagrammer: Burn down-diagrammer viser grafisk hvor mye arbeid som gjenstår i forhold til den totale gjenstående tiden. Siden utviklingsteamet vedlikeholder diagrammene daglig, kan du se om en sprint eller et prosjekt er i rute. Du kan se hvor raskt teamet jobber og hvor godt de klarer å estimere oppgavene sine.

Burn Up-diagrammer: Burn Up-diagrammer viser hvor mye arbeid som er fullført i forhold til det totale arbeidet. De inkluderer endringer i prosjektets omfang. I likhet med burn down-diagrammer gir de innsikt i hvor raskt et prosjekt utvikler seg. De gjør det mulig å lage prognoser for videre fremdrift.

Forutsigbarhet: Forutsigbarhet måler forholdet mellom “planlagt” og “fullført”. Måltallet dokumenterer hvor mye arbeid et team har forpliktet seg til i begynnelsen av sprinten og hvor mye det har fullført ved slutten av sprinten.

Verktøy som Jira, Rally og Version One genererer nyttige diagrammer som Burn Down Charts automatisk. For Scrum Mastere er det viktig å ikke behandle disse målingene som rene kontrolltall. De er samtalestartere: Hvorfor endret omfanget seg? Hvilken avhengighet bremset sprinten? Var sprintmålet formulert tydelig nok?

Scrum Master Performance KPI #2: Kontinuerlig forbedring

Kontinuerlig forbedring er målet for et agilt team om å utvikle seg kontinuerlig. Det er spesielt Scrum Master som har ansvaret for å nå dette målet overfor PO, DEV og organisasjonen. Du kan evaluere den videre utviklingen ved hjelp av disse beregningene:

Interaksjon i teamet

Som fasilitator, coach og Utøvende må Scrum Master sørge for at teammedlemmer samhandler med hverandre. Dette sikrer at teamet setter realistiske mål, når dem i tide - og sørger selvfølgelig også for et sunt samhold. Denne metrikken er riktignok mer subjektiv enn andre. Den viser imidlertid hvordan det står til med teamkommunikasjonen og dermed med teamets suksess. Du kan for eksempel måle samhandlingen gjennom observasjoner og team-feedback i retrospektiver.

Hastighet

Velocity måler hvor raskt et team leverer resultater basert på subjektive estimater. Dette gjør KPI-en til et grovt mål på produktivitet som bør behandles med forsiktighet. Fordi målet er så subjektivt, er det lite som kan utledes av det. Likevel er det praktisk og kan tas med i et retrospektiv som en av flere indikasjoner for målrettet refleksjon. Du finner for øvrig mer informasjon om dette i denne artikkelen: Sammenligning av 25 agile måleparametere og den beste agile måleparameteren.

Kvaliteten på tiltakene

En ofte undervurdert prestasjonsindikator er kvaliteten på tiltakene fra retrospektiver. Er tiltakene formulert konkret? Har de ansvarlige? Blir de tatt opp igjen i neste retro? Hvis retrospektiver riktignok skaper mange diskusjoner, men nesten ingen oppfølging, er Scrum Master Performance ennå ikke der den burde være.

Håndtering av problemer

Hvis det oppstår hindringer i prosessene, har Scrum Masteren ansvaret for å rydde dem av veien. Du kan måle hvor effektivt de gjør dette ved å evaluere resultatene, som registreres i hinderloggen. Forutsetningen for dette er selvsagt at du fører en slik logg. Du kan også opprette en enkel Jira-side for dette formålet, registrere større og mindre hindringer og ta disse med regelmessig til retrospektivet. 

Kundetilfredshet

Til syvende og sist har en konstant økning i teamarbeidet også innvirkning på sluttproduktet og dermed på kundetilfredsheten. Kundetilfredshet er derfor – også knyttet til Scrum Masterens prestasjoner. Jeg vil vise deg hvordan du kan måle dette nedenfor i KPI-en “Delivering Value”.

Scrum Master-resultatindikator #3: Tillit

Teammedlemmer som stoler på hverandre, samarbeider spesielt effektivt. Tillit – altså trust – er derfor en av de viktigste kjennetegnene ved et sunt team og dermed også arbeidet til en Scrum Master. For at tillit skal oppstå i team, må Scrum Mastere først og fremst være et godt eksempel. For å få til det, må de lede teamet sitt på en tjenende måte - kanskje du har hørt om “Servant Leadership”.

Det er ikke så lett å måle tillit uten verktøy. For: Metrikken er ofte subjektiv. Du kan imidlertid oppnå en viss objektivitet ved å kontinuerlig observere teamet ditt, skrive ned spennende situasjoner og observasjoner og dermed ha indikatorer for tillit som man kan ta med seg inn i retrospektivet - for så å jobbe med temaene. 

Det er forresten nettopp dette som er målet med Echometer. Verktøyet hjelper deg med å ulike Produksjon og resultater å gjøre din Scrum Master-ytelse målbar, å vise den i Echometer-dashbord - og samtidig gjøre den til en del av din retrospektive. 

Du finner eksempler på dette i den lenkede artikkelen: 5 Eksempler på resultater av retrospektive evalueringer.

Et kort innblikk i logikken i vår Verktøy for Scrum Master-ytelse Echometer tilbyr deg denne videoen av vår medgrunnlegger (Scrum Master og psykolog) Christian: 2-minutters video. Ta en titt, jeg kan anbefale det på det sterkeste!

For å gjøre det kort, er en av de viktigste mekanismene i verktøyet følgende: Resultatene av retros blir regelmessig målt - og diskutert sammen i såkalte Health Check Retros. 

En indikator for Scrum Master-prestasjoner er for eksempel om de 5 agile Scrum-verdiene etterleves. Gjør deretter tilsvarende retro for å gjøre det målbart! Slik ser det ut i Echometer. Ta en titt, kanskje du til og med vil prøve det ut i teamet ditt:

Merk: Dette formatet spør etter enighet med Health Check-elementene på en skala.

• Mot: Vi setter pris på når noen viser mot.
• Respekt: Vi verdsetter hverandres ideer, selv om vi er uenige.
• Forpliktelse: Alle teammedlemmene gjør sitt ytterste for å holde det de lover.
• Fokus: Vi lar oss ikke distrahere fra sprintmålet.
• Åpenhet: Vi er åpne for konstruktive tilbakemeldinger og kan vokse på dem.

Scrum Master Performance KPI #4: Tilfredshet i teamet 

I likhet med “tillit” er “lykke” –, dvs. teamtilfredshet –, et relevant mål for å måle Scrum Master-prestasjoner. Fordi to viktige forutsetninger for hvor godt teammedlemmene kan prestere er: Moral og lykke. I praksis betyr dette at hvis Scrum Masters sørger for at medarbeiderne er fornøyde, vil de sannsynligvis gjøre en bedre jobb.

For å måle tilfredsheten kan du observere de ansatte og jevnlig spørre dem hvordan de har det i teamet og med arbeidet sitt. Du kan også bruke programvareverktøyet Echometer til å sette dette i konkrete tall. Resultatene diskuteres i etterkant, og på grunnlag av de psykologiske impulsene fra verktøyet utledes tiltak.

Hvilke verktøy hjelper med måling av Scrum Master Performance?

For en seriøs evaluering av Scrum Master Performance trenger du som regel flere datakilder:

Måleområde	Typisk kilde	Hva Scrum Mastere bør se etter
Sprintmål og prognoser	Jira, Linear, Azure DevOps	Ikke bare telle output, men reflektere over målklarhet og avhengigheter
Retrospektiver og tiltak	Echometer, Parabol, TeamRetro	Sjekk kvalitet, ansvarlighet og gjennomføring av tiltakene
Teamhelse og tillit	Echometer Health Checks, Pulse Checks	Gjør trender synlige over tid og diskuter dem i teamet
Leveranseverdi	Produktmålinger, kundetilbakemeldinger, supportdata	Vurder effekten på kundeverdi og produktkvalitet
Coaching og utvikling	1:1-er, observasjoner, tilbakemeldinger fra interessenter	Samle mønstre, ikke overvurder enkeltstående situasjoner

Hvis du er på jakt etter et slankt oppsett for dette, kan verktøyoversikten hjelpe deg videre: Scrum Master-verktøy: programvare, teknikker og utvalgskriterier.

Scrum Master Performance KPI #5: Levere verdi

Et av de viktigste prestasjonsmålene for Scrum Master er å levere så mye verdi som mulig til organisasjonen med det ferdige produktet. Du kan bruke disse målingene til å avgjøre om dette er oppnådd:

Kundeanmeldelser

Kundevurderinger gir deg et presist innblikk i hvor fornøyde kjøperne er med et produkt. Dette viser hvilken verdi en Scrum Master indirekte har skapt sammen med teamet sitt. Du kan samle inn tilbakemeldinger fra kunder, for eksempel via verktøy som SurveyMonkey.

Statistikk over bruk

Produkter har som regel mekanismer som måler bruken av dem. Økt bruk er ikke en garanti for at kundene er spesielt fornøyde med et produkt. Det er imidlertid en sterk indikator på hvor godt et produkt er blitt, og dermed hvor mye verdi som er skapt.

Supportforespørsler

Hvis du evaluerer supportforespørsler, får du et godt bilde av hvilke problemer og eventuelle feil et ferdig produkt har. Ut fra dette kan du også trekke konklusjoner om verdien som genereres. 

Produktomsetning

Til syvende og sist bør og må et produkt generere salg slik at teamet kan få betalt. En høy omsetning, spesielt sammenlignet med konkurrentene, er derfor en indikator på høy produktverdi. Salgstall kan også tas i betraktning hvis de er tilgjengelige. Sammenhengen med Scrum Master-prestasjoner er imidlertid ikke like sterk som for eksempel sammenhengen med tillit til teamet.

Konklusjon om evaluering av Scrum Master-prestasjoner

En Scrum Master Performance Review virker vanskelig bare ved første øyekast. I praksis kan du imidlertid benytte deg av en rekke beregninger som du kan bruke til å trekke konklusjoner om Scrum Master-arbeidet.

Disse målingene er nært knyttet til Scrum Master Performance Goals. Fordi: For Scrum Masters er KPI-ene også en viktig indikasjon på hvordan det går med prosjektet. Det høres kanskje opplagt ut, men la oss være tydelige: Team Happiness, Customer Satisfaction og Delivering Value er derfor ikke bare KPI-er for å evaluere Scrum Master Performance, men de er også eksempler på de viktigste målene en Scrum Master bør sette seg.

Mange av de verktøyene du uansett bruker til smidig arbeid (Jira & Co.), gir deg automatisk rapporter og analyser som du kan bruke til å evaluere Scrum Master-arbeidet. Det betyr at du i beste fall bare trenger å gjøre en liten innsats for å få de første indikasjonene på prestasjonene. 

Hvis du ikke bare ønsker å måle Scrum Master-prestasjoner, men også ønsker å utvikle hele organisasjonen, bør du ta en titt på vår gratis e-bok: 12 Teamworkshops fra et psykologisk perspektiv.

Workshopene sikter først og fremst mot én ting: utvikling av det agile mindsetet. Det som også kan hjelpe deg med dette, er et godt oppsett med Scrum Master-verktøy: sprint-tracking for leveransesignaler, retrospektiver for læring, health checks for teamdynamikk og tiltakssporing for reell endring. Nettopp denne koblingen forklarer vi mer utførlig i artikkelen Scrum Master-verktøy: programvare, teknikker og utvalgskriterier.

FAQ: Måle Scrum Master Performance