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Scrum Master Performance: 5 wichtige KPIs zur Auswertung

Scrum Master sind wie Fußballtrainer. Sie sorgen dafür, dass das Team zur richtigen Zeit die richtigen Aufgaben erfolgreich absolviert. Und: Sie sorgen dafür, dass das Team dabei zufrieden ist. Auf diese Weise stellen sie sicher, dass die gesamte Mannschaft – also die Abteilung oder die Organisation – ihre Ziele erreicht. 

Wie aber lässt sich die Scrum Master Performance bewerten? Wie bei Fußballtrainern stellt sich auch bei Scrum Mastern die Frage, welchen Anteil sie am Erfolg – oder Misserfolg – von Projekten haben. Wie kannst du also messen, wie gut ein Scrum Master sein Team leitet? Wir werfen einen ausführlichen Blick darauf, wie du die Scrum Master Performance bewerten kannst und welche KPIs dafür relevant sind.

Reicht nicht eine einzige KPI zur Scrum Master Performance Review?

Der Erfolg eines Unternehmens hängt in der Regel davon ab, welchen Wert das gelieferte Produkt hat und wie zufrieden Kunden damit sind. Diese beiden Faktoren sind entscheidend, wie oft ein Produkt gekauft wird. Muss sich ein Scrum Master daher nicht ausschließlich daran messen lassen?

Oder könntest du die Scrum Master Performance nicht einfach bewerten, indem du überprüfst, ob Scrum Master überflüssig sind? Denn: Wenn sie das Team dazu bringen, selbstorganisiert zu arbeiten, sich selbst zu evaluieren und ein hervorragendes Produkt auf die Beine zu stellen, haben sie ihr Ziel erfüllt. Sie sind dann – zumindest in der Theorie – überflüssig.

Wenn du eine schnelle und vereinfachte Lösung willst, dann lautet die Antwort auf beide Fragen „ja“.

Damit kratzt du jedoch nur an der Oberfläche einer Scrum Master Performance Review. Um herauszufinden, wo Scrum Master welche Werte erzeugen, musst du dir KPIs anschauen, die darüber hinausgehen. 

Auf diese Weise deckst du auf, in welchen Bereichen Scrum Master das Optimum herausholen – und wo sie ihre Arbeit noch verbessern können. Das hat einen Einfluss auf die Leistung des Teams und den Wert des Endprodukts. Das wiederum hat Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und damit auf den Umsatz für dein Unternehmen. 

Scrum Master Performance KPI #1: Sprint Goals Delivery

Die KPI Sprint Goals Delivery legt offen, ob ein Team seine Sprint-Ziele rechtzeitig erreicht. Entscheidend ist dabei, ob es konstant die Ziele, die Entwicklerteam (DEV) und Product Owner (PO) festgelegt haben, erfüllen kann. 

Um die Sprint Goals Delivery zu messen, kannst du beispielsweise diese Metriken verwenden:

Burn Down Charts: Burn Down Charts stellen grafisch dar, wie viel Arbeit im Vergleich zur Gesamtarbeit in der verbleibenden Zeit noch aussteht. Da das Entwicklerteam die Charts täglich pflegt, erhältst du Einsicht, ob sich ein Sprint oder Projekt im Zeitplan befindet. Du siehst, wie schnell ein Team arbeitet und wie gut es seine Aufgaben einschätzen kann.

Burn Up Charts: Burn Up Charts zeigen dir, wie viel Arbeit im Vergleich zur Gesamtarbeit bereits fertig ist. Dabei beziehen sie Änderungen am Umfang oder Scope eines Projekts mit ein. Wie die Burn Down Charts liefern sie Einblicke, wie schnell ein Projekt vorankommt. Sie erlauben so Prognosen für den weiteren Verlauf.

Predictability: Die Predictability misst das Verhältnis von „geplant“ zu „fertig“. Dabei dokumentiert die Metrik, wie viel Arbeit ein Team zu Beginn des Sprints zugesagt und wie viel es am Ende des Sprints fertiggestellt hat.

Tools wie Jira, Rally und Version One erzeugen hilfreiche Diagramme wie Burn Down Charts automatisch.

 

Scrum Master Performance KPI #2: Continuous Improvement

Continuous Improvement steht für das Ziel eines agilen Teams, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die Verfolgung dieses Ziels liegt insbesondere in der Verantwortung des Scrum Masters gegenüber PO, DEV und der Organisation. Du kannst die Weiterentwicklung über diese Metriken bewerten:

Interaktion im Team

Als Vermittler, Coach und Führungskraft muss der Scrum Master dafür sorgen, dass Teammitglieder miteinander interagieren. Das stellt sicher, dass das Team realistische Ziele setzt, diese fristgerecht erreicht – und sorgt natürlich auch für ein gesundes Miteinander. Diese Metrik ist zwar subjektiver als andere. Sie zeigt jedoch, wie es um die Teamkommunikation und damit um den Teamerfolg steht. Du kannst die Interaktion beispielsweise über Beobachtungen und Team-Feedback in Retrospektiven messen.

Velocity

Velocity misst auf Basis subjektiver Schätzungen, wie schnell ein Team Ergebnisse abliefert. Damit ist die KPI ein grobes Maß für Produktivität, das mit Vorsicht zu genießen ist. Dadurch, dass das Maß so subjektiv ist, lassen sich nur wenig Ableitungen davon treffen. Es ist trotzdem praktisch und kann als eine von mehreren Indikationen mit in eine Retrospektive genommen werden, um gezielt zu reflektieren. Weitere Informationen hierzu, ein Vergleich von 25 agilen Metriken und die beste agile Metrik finden sich übrigens in diesem Artikel.

Umgang mit Problemen

Tauchen Hindernisse in Prozessen auf, sind Scrum Master dafür verantwortlich, diese aus dem Weg zu räumen. Wie effektiv sie dem nachkommen, kannst du in der Auswertung der Ergebnisse messen, die im Hindernisprotokoll festgehalten werden. Voraussetzung dafür ist natürlich, dass du eines führst. Du könntest dafür auch eine simple Jira-Seite anlegen, größere und kleinere Impediments festhalten und diese auch regelmäßig mit in die Retrospektive nehmen. 

Kundenzufriedenheit

Letztendlich hat eine konstante Steigerung der Zusammenarbeit im Team auch Auswirkungen auf das finale Produkt und damit die Kundenzufriedenheit. Die Kundenzufriedenheit ist daher – wie eingangs bereits festgestellt – auch mit der Leistung des Scrum Masters verbunden. Wie du diese messen kannst, zeige ich dir weiter unten bei der KPI „Delivering Value“.

Scrum Master Performance KPI #3: Trust

Teammitglieder, die sich gegenseitig vertrauen, arbeiten besonders effizient zusammen. Trust – also Vertrauen – ist daher einer der wichtigsten Merkmale eines gesunden Teams und somit auch der Arbeit eines Scrum Masters. Damit Vertrauen in Teams entsteht, müssen Scrum Master vor allem Vertrauen vorleben. Dafür müssen sie ihr Team dienend führen – vielleicht hast du schon einmal „Servant Leadership“ gehört.

Vertrauen zu messen, ist ohne Tools nicht ganz einfach. Denn: Die Metrik ist oftmals subjektiv. Du kannst jedoch eine gewisse Objektivität erzielen, indem du dein Team kontinuierlich beobachtest, spannende Situationen und Beobachtungen aufschreibst und so Indikatoren für Vertrauen hast, die man mit in die Retrospektive nehmen kann – um dann an den Themen zu arbeiten. 

Genau das ist übrigens das Ziel von dem Software-Tool Echometer. Es hilft dir, verschiedene Outputs & Outcomes deiner Scrum Master Performance messbar zu machen, sie in Echometer Dashboards darzustellen – und sie gleichzeitig Teil deiner Retrospektive zu machen. 

5 Beispiele für Outputs & Outcomes von Retrospektiven findest du übrigens in dem verlinkten Artikel.

Einen kurzen Einblick in die Logik unseres Scrum Master Performance Tools Echometer bietet dir dieses 2-Minuten Video von unserem Mitgründer (Scrum Master & Psychologe) Christian. Schau mal rein, kann ich sehr empfehlen!

Um es kurz zu machen, einer der wichtigsten Mechanismen des Tools ist der Folgende: Die Outcomes von Retros werden regelmäßig gemessen – und in so genannten Health Check Retros gemeinsam besprochen. 

Ein Indikator für die Scrum Master Performance ist zum Beispiel, ob die 5 agilen Scrum Werte gelebt werden. Dann macht doch mal die entsprechende Retro, um es messbar zu machen! So sieht das etwa in Echometer aus. Schau gerne mal rein, vielleicht probierst du es ja sogar bei euch im Team aus: 

Hinweis: Bei diesem Format wird die Zustimmung zu den Health Check-Items auf einer Skala abgefragt.

Team Radar Tool Health Check Retrospective
  • Mut: Wir wertschätzen es, wenn jemand Mut beweist.
  • Respekt: Wir wertschätzen gegenseitig unsere Ideen, auch wenn wir anderer Meinung sind.
  • Commitment: Jedes Teammitglied ist bemüht, Versprechen einzuhalten.
  • Fokus: Wir lassen uns nicht davon ablenken, das Sprint-Ziel zu verfolgen.
  • Offenheit: Wir sind offen für konstruktives Feedback und können daran wachsen.

 

Scrum Master Performance KPI #4: Teamzufriedenheit 

Wie „Trust“ ist auch „Happiness“ – also die Teamzufriedenheit – eine relevante Metrik, um die Scrum Master Performance zu messen. Denn: Moral und Happiness sind wichtige Vorbedingungen dafür, wie leistungsstark Teammitglieder agieren können. Für die Praxis heißt das: Sorgen Scrum Master dafür, dass Mitarbeiter zufrieden sind, leisten sie tendenziell wahrscheinlich auch bessere Arbeit.

Um die Zufriedenheit zu messen, kannst du Mitarbeiter beobachten und regelmäßig befragen, wie sie sich im Team und mit ihrer Arbeit fühlen. Auch das kannst du über das Software-Tool Echometer konkret in Zahlen fassen. Die Ergebnisse werden in Retrospektiven besprochen und es werden auf Basis der psychologischen Impulse des Tools Action Items abgeleitet. 

 

Scrum Master Performance KPI #5: Delivering Value

Einer der wichtigsten Scrum Master Performance Goals ist es, mit dem fertigen Produkt der Organisation einen möglichst hohen Wert zu liefern. Ob das gelungen ist, kannst du über diese Metriken ermitteln:

Kundenrezensionen

Kundenrezensionen liefern dir einen genauen Einblick, wie zufrieden Käufer mit einem Produkt sind. Das zeigt dir, welchen Wert ein Scrum Master indirekt mit seinem Team erzeugt hat. Du kannst das Feedback von Kunden zum Beispiel über Tools wie SurveyMonkeys einholen.

Nutzungsstatistiken

In der Regel verfügen Produkte über Mechanismen, die ihre Anwendung messen. Zwar ist eine erhöhte Nutzung keine Garantie dafür, dass Kunden mit einem Produkt besonders zufrieden sind. Sie ist jedoch ein starker Indikator dafür, wie gut ein Produkt geworden ist und damit wie viel Wert generiert wurde.

Support-Anfragen

Wertest du Support-Anfragen aus, erhältst du ein gutes Bild von den Problemen und ggf. Bugs, die ein fertiges Produkt hat. Daraus kannst du ebenfalls Rückschlüsse auf den generierten Wert ziehen. 

Umsatz des Produkts

Letztendlich soll und muss ein Produkt Umsatz generieren, damit das Team vergütet werden kann. Ein insbesondere im Vergleich zur Konkurrenz hoher Umsatz ist daher ein Indikator für einen hohen Produktwert. Falls verfügbar, kann man also durchaus auch Verkaufszahlen mit berücksichtigen. Allerdings ist hier der Zusammenhang zur Scrum Master Performance sicherlich weniger stark als z.B. der Zusammenhang zum Vertrauen im Team.  

 

Fazit zur Scrum Master Performance Evaluation

Eine Scrum Master Performance Review erscheint nur auf den ersten Blick schwierig. In der Praxis kannst du jedoch auf zahlreiche Metriken zurückgreifen, mit denen du Rückschlüsse auf die Scrum Master Performance ziehen kannst.

Dabei sind diese Metriken eng mit den Scrum Master Performance Goals verknüpft. Denn: Auch für Scrum Master sind die KPIs ein wichtiger Anhaltspunkt, wie ihr Projekt vorankommt. Es mag offensichtlich klingen, aber um es nochmal eindeutig zu sagen: Team Happiness, Kundenzufriedenheit und Delivering Value sind daher nicht nur KPIs zur Bewertung der Scrum Master Performance, sondern es sind auch Beispiele für die Kern-Ziele, die sich ein Scrum Master setzen sollte.

Dabei liefern dir viele Tools, die du ohnehin für eine agile Arbeitsweise verwendest (Jira & Co.), automatisch Berichte und Analysen, um eine Scrum Master Performance Evaluation vorzunehmen. Das heißt: Im besten Fall hast du nur wenig Aufwand, um erste Indikationen für die Leistung zu haben. 

Wenn du nicht nur die Scrum Master Performance messen, sondern auch deine gesamte Organisation weiterentwickeln willst, solltest du dir mal unser kostenloses eBook anschauen. Darin stellen wir dir 12 Team-Workshops aus psychologischer Perspektive vor.

Die Workshops zielen vor allem auf eines ab: Entwicklung des agilen Mindsets. Was dir bei letzterem auch helfen kann ist unser Retro Tool Echometer, das wir auf Grundlage psychologischen Wissens entwickelt haben. Mehr Infos dazu findest du in unserem Post 7 Smarte Retro Boards im Vergleich.

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