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Les scrum masters sont comme des entraîneurs de football. Ils veillent à ce que l'équipe réussisse les bonnes tâches au bon moment. Et : ils veillent à ce que l'équipe soit satisfaite. De cette façon, ils s'assurent que toute l'équipe –, c'est-à-dire le département ou l'organisation –, atteint ses objectifs.
Mais comment évaluer la performance du Scrum Master ? Comme pour les entraîneurs de football, la question qui se pose pour les Scrum Masters est de savoir quelle est leur part de responsabilité dans le succès – ou l'échec – des projets. Comment peux-tu donc mesurer la qualité de la gestion d'une équipe par un Scrum Master ? Nous examinons en détail comment tu peux évaluer la performance du Scrum Master et quels sont les KPI pertinents.
Un seul KPI ne suffit-il pas à la revue de performance du Scrum Master ?
Le succès d'une entreprise dépend généralement de la valeur du produit fourni et de la satisfaction des clients à son égard. Ces deux facteurs sont déterminants pour la fréquence d'achat d'un produit. Un Scrum Master ne doit-il donc pas se mesurer exclusivement à cela ?
Ou ne pourrais-tu pas simplement évaluer la performance des Scrum Master en vérifiant si les Scrum Master sont superflus ? En effet, s'ils amènent l'équipe à travailler de manière auto-organisée, à s'auto-évaluer et à mettre sur pied un excellent produit, ils auront rempli leur objectif. Ils sont alors – superflus, du moins en théorie –.
Si tu veux une solution rapide et simplifiée, la réponse aux deux questions est "oui".
Cependant, tu ne fais qu'effleurer la surface de la revue de performance des Scrum Master. Pour savoir où les Scrum Master génèrent quelles valeurs, tu dois regarder les KPI qui vont au-delà.
De cette façon, tu révèles les domaines dans lesquels les Scrum Master tirent le meilleur – et où ils peuvent encore améliorer leur travail. Cela a un impact sur la performance de l'équipe et la valeur du produit final. Cela a à son tour un impact sur la satisfaction des clients et donc sur le chiffre d'affaires de ton entreprise.
Scrum Master KPI de performance #1 : Livraison des objectifs de sprint
Le KPI Sprint Goals Delivery révèle si une équipe atteint ses objectifs de sprint dans les temps. L'essentiel est de savoir si l'équipe de développement (DEV) et le Product Owner (PO) peuvent constamment atteindre les objectifs qu'ils ont fixés.
Pour mesurer la livraison des objectifs de sprint, tu peux par exemple utiliser ces métriques :
Burn Down Charts : Les graphiques Burn Down représentent graphiquement la quantité de travail qui reste à faire par rapport au travail total dans le temps restant. Comme l'équipe de développement gère les graphiques quotidiennement, tu peux voir si un sprint ou un projet est dans les temps. Tu peux voir à quelle vitesse l'équipe travaille et à quel point elle est capable d'évaluer ses tâches.
Burn Up Charts : Les Burn Up Charts te montrent combien de travail est déjà terminé par rapport au travail total. Ils prennent en compte les modifications de la taille ou de la portée d'un projet. Comme les Burn Down Charts, ils donnent un aperçu de la vitesse d'avancement d'un projet. Ils permettent ainsi de faire des prévisions pour la suite.
La prédictibilité : La prédictabilité mesure le rapport entre "planifié" et "terminé". La métrique documente la quantité de travail qu'une équipe s'est engagée à faire au début du sprint et la quantité qu'elle a terminée à la fin du sprint.
Des outils comme Jira, Rally et Version One génèrent automatiquement des diagrammes utiles comme Burn Down Charts.
Scrum Master KPI de performance #2 : Amélioration continue
L'amélioration continue représente l'objectif d'une équipe agile de se développer en permanence. La poursuite de cet objectif relève en particulier de la responsabilité du Scrum Master vis-à-vis du PO, du DEV et de l'organisation. Tu peux évaluer l'évolution via ces métriques :
Interaction au sein de l'équipe
En tant que facilitateur, coach et Cadre supérieur le Scrum Master doit veiller à ce que les membres de l'équipe interagissent entre eux. Cela garantit que l'équipe se fixe des objectifs réalistes, les atteint dans les délais – et, bien sûr, assure une interaction saine. Cette métrique est certes plus subjective que les autres. Mais elle montre comment se passe la communication au sein de l'équipe et donc le succès de l'équipe. Tu peux par exemple mesurer l'interaction par le biais d'observations et de feedbacks d'équipe lors de rétrospectives.
Vitesse
Velocity mesure, sur la base d'estimations subjectives, la rapidité avec laquelle une équipe fournit des résultats. Il s'agit donc d'une mesure grossière de la productivité, à prendre avec précaution. Le fait que la mesure soit si subjective ne permet pas d'en tirer beaucoup de conclusions. Elle est néanmoins pratique et peut être utilisée comme une indication parmi d'autres dans une rétrospective pour une réflexion ciblée. Tu trouveras plus d'informations à ce sujet dans cet article : Une comparaison de 25 métriques agiles et la meilleure métrique agile.
Gérer les problèmes
Si des obstacles apparaissent dans les processus, les Scrum Masters sont chargés de les éliminer. Tu peux mesurer l'efficacité de leur travail en évaluant les résultats, qui sont consignés dans le journal des obstacles. Pour cela, il faut bien sûr que tu en tiennes un. Tu peux aussi créer une simple page Jira, enregistrer les obstacles plus ou moins importants et les emmener régulièrement à la rétrospective.
Satisfaction des clients
En fin de compte, une augmentation constante de la collaboration au sein de l'équipe a également un impact sur le produit final et donc sur la satisfaction du client. La satisfaction des clients est donc –, comme nous l'avons vu au début, – également liée à la performance du Scrum Master. Je te montrerai plus loin comment la mesurer dans le KPI "Delivering Value".
Scrum Master KPI de performance #3 : Confiance
Les membres d'une équipe qui se font mutuellement confiance travaillent ensemble de manière particulièrement efficace. Trust – c'est-à-dire la confiance – est donc l'une des caractéristiques les plus importantes d'une équipe saine et donc du travail d'un Scrum Master. Pour que la confiance s'installe dans les équipes, les scrum masters doivent avant tout donner l'exemple de la confiance. Pour cela, ils doivent diriger leur équipe en la servant – peut-être as-tu déjà entendu parler du "Servant Leadership".
Mesurer la confiance n'est pas facile sans outils. Car : la métrique est souvent subjective. Tu peux toutefois atteindre une certaine objectivité en observant ton équipe en permanence, en notant les situations et les observations passionnantes et en disposant ainsi d'indicateurs de confiance que l'on peut emporter avec soi dans la rétrospective – pour ensuite travailler sur les thèmes.
C'est d'ailleurs l'objectif de l'outil logiciel : Echometer. Il t'aide à comprendre différents Outputs & outcomes Rendre ta performance de Scrum Master mesurable, la présenter dans des tableaux de bord Echometer – et en même temps en faire une partie de ta rétrospective.
Tu trouveras d'ailleurs des exemples dans l'article en lien : 5 Exemples d'outputs & outcomes de rétrospectives.
Un bref aperçu de la logique de notre Outils de performance Scrum Master Echometer te propose cette vidéo de notre co-fondateur (Scrum Master & psychologue) Christian : Vidéo de 2 minutes. Regarde, je te le recommande vivement !
Pour faire court, l'un des mécanismes les plus importants de l'outil est le suivant : Les résultats des Retros sont régulièrement mesurés – et discutés ensemble dans des Retros appelées Health Check.
Un indicateur de la performance du Scrum Master est par exemple de savoir si les 5 valeurs agiles de Scrum sont vécues. Alors fais la rétro correspondante pour que cela soit mesurable ! Voici à quoi cela ressemble dans Echometer. N'hésite pas à y jeter un coup d'œil, peut-être l'essaieras-tu même dans ton équipe :
Remarque : dans ce format, l'accord avec les éléménts du Health Check est demandé sur une échelle.
- Courage : nous valorisons le fait que quelqu'un fasse preuve de courage.
- Respect : nous valorisons mutuellement nos idées, même si nous ne sommes pas d'accord.
- Engagement : chaque membre de l'équipe s'efforce de tenir ses promesses.
- Focalisation : Nous ne nous laissons pas distraire par la poursuite de l'objectif du sprint.
- Ouverture : nous sommes ouverts au feedback constructif et pouvons en sortir grandis.
Scrum Master KPI de performance #4 : satisfaction de l'équipe
Tout comme la "confiance", le "bonheur" –, c'est-à-dire la satisfaction de l'équipe –, est une métrique pertinente pour mesurer la performance du Scrum Master. Car deux conditions préalables importantes pour savoir à quel point les membres de l'équipe peuvent agir de manière performante sont Morale et bonheur. Dans la pratique, cela signifie que si les Scrum Masters font en sorte que les employés soient satisfaits, ils ont tendance à faire un meilleur travail.
Pour mesurer la satisfaction, tu peux observer les collaborateurs et leur demander régulièrement comment ils se sentent dans l'équipe et avec leur travail. Tu peux concrètement quantifier cela grâce à l'outil logiciel Echometer. Les résultats sont discutés lors de rétrospectives et des items d'action sont déduits sur la base des impulsions psychologiques de l'outil.
Scrum Master KPI de performance #5 : Livrer de la valeur
L'un des objectifs de performance les plus importants du Scrum Master est d'apporter le plus de valeur possible à l'organisation avec le produit fini. Tu peux savoir si tu as réussi grâce à ces métriques :
Critiques des clients
Les commentaires des clients te donnent un aperçu précis de la satisfaction des acheteurs vis-à-vis d'un produit. Cela te montre la valeur qu'un Scrum Master a indirectement générée avec son équipe. Tu peux par exemple obtenir le feedback des clients via des outils tels que SurveyMonkey.
Statistiques d'utilisation
En général, les produits ont des mécanismes qui mesurent leur utilisation. Certes, une utilisation accrue ne garantit pas que les clients soient particulièrement satisfaits d'un produit. Mais c'est un indicateur fort de la qualité d'un produit et donc de la valeur générée.
La plupart des coachs Agile tournent en rond...
...et traiter les symptômes superficiels. Il est temps d'utiliser la psychologie – pour un changement d'état d'esprit durable.
Demandes d'assistance
En évaluant les demandes d'assistance, tu obtiendras une bonne image des problèmes et éventuellement des bugs que présente un produit fini. Tu peux également en tirer des conclusions sur la valeur générée.
Chiffre d'affaires du produit
En fin de compte, un produit doit générer des ventes pour que l'équipe puisse être rémunérée. Un chiffre d'affaires élevé, surtout par rapport à la concurrence, est donc un indicateur de la valeur élevée du produit. Si tu en as la possibilité, tu peux donc également prendre en compte les chiffres de vente. Cependant, le lien avec la performance du Scrum Master est certainement moins fort que le lien avec la confiance dans l'équipe, par exemple.
Conclusion sur l'évaluation des performances Scrum Master
L'examen des performances d'un Scrum Master ne semble difficile qu'à première vue. Mais dans la pratique, tu peux avoir recours à de nombreuses métriques qui te permettent de tirer des conclusions sur la performance du Scrum Master.
En même temps, ces métriques sont étroitement liées aux Scrum Master Performance Goals. En effet, pour les Scrum Master aussi, les KPI sont un point de repère important pour savoir comment leur projet progresse. Cela peut paraître évident, mais pour le dire encore une fois clairement : le bonheur de l'équipe, la satisfaction du client et la valeur livrée ne sont donc pas seulement des KPI pour évaluer la performance du Scrum Master, mais ce sont aussi des exemples des objectifs clés qu'un Scrum Master doit se fixer.
De nombreux outils que tu utilises de toute façon pour une méthode de travail agile (Jira & Co.) te fournissent automatiquement des rapports et des analyses pour procéder à une évaluation de la performance Scrum Master. Cela signifie que dans le meilleur des cas, tu n'as que peu d'efforts à fournir pour avoir les premières indications de la performance.
Si tu ne veux pas seulement mesurer la performance du Scrum Master, mais aussi développer toute ton organisation, tu devrais jeter un coup d'œil à notre eBook gratuit : 12 Ateliers d'équipe d'un point de vue psychologique.
Les ateliers visent principalement une chose : développer l'état d'esprit agile. Ce qui peut aussi t'aider dans ce dernier cas est notre outil rétro Echometer, que nous avons développé sur la base de connaissances psychologiques. Tu trouveras plus d'informations à ce sujet dans notre post : 7 Comparaison des planches rétro intelligentes.
