Aperçu de 25 KPI agiles - 1 simple indicateur suffit !

Il existe une multitude de KPIs agiles et de méthodes de mesure. Mais tu dois toujours garder une chose à l’esprit :

Dites-moi comment vous me mesurez et je vous dirai comment je vais me comporter.

Dr. Eli Goldratt

Une question doit donc être posée : Tous ces KPIs agiles sont-ils pertinents ? Et puis, il y a cette autre citation :

La simplicité est l’âme de l’efficacité.

Austin Freeman

La question suivante se pose donc : si nous voulions mesurer l’agilité le plus simplement possible, comment le mesurerions-nous ? Quelles sont les métriques et les mesures agiles les plus importantes ? Ou si nous ne mesurions qu’une seule chose, laquelle serait-ce ?

Aperçu : Métriques et KPIs agiles typiques

Il existe beaucoup trop de façons de collecter des métriques et des KPIs agiles. Voici un aperçu des possibilités (non exhaustif) :

Ne te méprends pas : bien sûr, il est tout à fait possible d’avoir des modèles de maturité agile plus compliqués ou des métriques agiles, comme par exemple le Agilomètre. Mais l’expérience de pensée consistant à vouloir mesurer un seul KPIs me semble plutôt passionnante. C’est pourquoi cet article explore cet objectif. 

Les KPIs agiles ci-dessus nous servent de base pour ce texte.

Une remarque pour commencer : une métrique agile simple, pragmatique mais très utile est celle présentée dans la vidéo ici. Agustina partage même publiquement les données de l’équipe de toute l’année dernière :

Rejeter les métriques et les ICP Agile ?

Voulons-nous vraiment des métriques agiles et des KPIS agiles ?

Avant d’aller plus loin, une chose que j’entends régulièrement ou que je lis sur LinkedIn lorsque je parle avec des coachs agiles, des Scrum Masters ou des consultants Scaled Agile Frameworks : voulez-vous seulement mesurer l’agilité ?

Il y a les mensonges, les sacrés mensonges et puis il y a les statistiques.

Mark Twain

Mark Twain est un peu dramatique à ce sujet. Mais il a un point. Un point qu’Albert Einstein a mis en évidence.

Tout ce qui peut être compté ne compte pas.

Albert Einstein

Que sont les bons “KPIs” en Agile - Vélocité, graphiques d’avancement, nombre de déploiements ayant échoué ? Ces métriques agiles sont-elles essentielles au succès agile ? J’en doute. 

Mais abandonner toutes les métriques ? Ce serait aussi une erreur.

Avantages des ICP et des métriques agiles

Dans le monde d’aujourd’hui, les conditions économiques changent rapidement. En période de prospérité, les décideurs envisagent une transformation agile parce qu’ils ont les ressources et la sécurité nécessaires. Et en période de crise ?

Dans les périodes économiques difficiles, les dirigeants retomberont dans la pensée traditionnelle. Ils retomberont dans de vieux schémas de comportement : par exemple, des décisions descendantes qui ne sont pas vraiment compatibles avec la pensée agile moderne.

"Beaucoup de membres de l'équipe n'osent pas ouvrir la bouche !"

Résoudre ce défi

"Nous découvrons trop de problèmes et de bugs inattendus à un moment tardif !"

Résoudre ce défi

"Pourquoi me faut-il parfois des heures pour préparer une simple rétrospective ?"

Résoudre ce défi

Si les dirigeants n’ont pas d’indicateurs clés de performance clairs pour diriger le bateau en période de crise, ils ne devraient même pas commencer une transformation agile. Car alors, en cas de crise économique, tous les progrès réalisés dans le cadre de cette transformation seraient détruits.

La seule chance probable pour que les méthodes agiles survivent à des périodes difficiles dans un environnement évolutif est donc de battre le système avec ses propres armes : en fournissant des métriques. Des métriques qui aident à gérer les périodes d’incertitude.

Et je suis sûr qu’il existe des métriques agiles qui apportent de la valeur ajoutée. 

Avec le recul, je pense que l’une de mes plus grandes erreurs a été de toujours catégoriser les métriques pour la transformation agile **Avoir refusé.

Marcus Raitner

Einstein le dit aussi dans sa citation : il y a des choses qui comptent. C’est de cela qu’il est question dans cet article.

Mesurer l’agilité - Qu’est-ce qui fait une bonne métrique agile ?

Supposons que la question que vous posez généralement lors de votre Daily Stand-up est la suivante : Qu’avez-vous accompli aujourd’hui ? C’est donc la façon dont vous “mesurez” les progrès de votre équipe.

Bonne question, n’est-ce pas ? Non, pas vraiment. Cette question pousse l’équipe à montrer qu’elle est travailleuse. La question met la pression sur l’équipe pour qu’elle termine la “liste de choses à faire” afin qu’elle puisse fièrement se référer à la métrique : Oui, j’ai été très occupé au cours des dernières 24 heures !

Mais terminer la “liste de choses à faire”, c’est bien ou pas ? Eh bien, cela dépend. Quelque chose d’autre est beaucoup plus important : à savoir, atteindre l’objectif de l’équipe. Il s’agit généralement - dans le cas des équipes agiles - de fournir de la valeur au client, ou en anglais “delivering value”.

KPIs Agile - comment mesurer l’agilité

Une meilleure question (ou métrique) lors de votre Daily Stand-up serait donc : “Comment avez-vous aidé votre équipe ou votre organisation à atteindre notre objectif (de sprint) au cours des dernières 24 heures ?”

Changez votre question (ou la métrique), changez la façon dont les gens pensent et agissent : d’abord efficace, puis efficient - pour reprendre les mots de Peter Drucker dire.

Changez la métrique - changez la façon dont les gens pensent et agissent.

Pour reprendre les mots d’Einstein : Nous devons trouver la seule chose qui peut être comptée - et qui compte vraiment.

Alors qu’est-ce qui compte vraiment dans une transformation agile ?

Le bon regard sur les KPI agiles et les métriques agiles

L’objectif de votre transformation agile n’est certainement pas une transformation agile. Pourquoi faites-vous la transformation agile ? Appliquons la “technique des 3 pourquoi” pour comprendre cela :

La raison principale de ta transformation agile : tu ne veux pas finir comme l’entreprise “Blockbuster”, qui a ignoré les tendances du secteur et les besoins des clients, qui n’était pas ouverte au changement et qui a finalement manqué d’argent.

Tu veux finir comme Netflix, qui développe constamment son modèle économique autour des besoins essentiels de ses clients. Il suffit de regarder les Etude de cas Blockbuster vs. Netflix.

Comment peux-tu traduire cela en une mesure dans le cadre d’une transformation agile ? Eh bien, c’est difficile.

Ce que les entreprises font à la place : Utiliser les métriques parce qu’elles sont faciles à mesurer. Parce que les outils les donnent de toute façon. La probabilité qu’il s’agisse des bonnes métriques est assez faible.

Car il ne s’agit pas, par exemple, d’améliorer la vitesse du sprint ou la vélocité. C’est une erreur fréquente : surveiller et mesurer l’effort ou l’efficacité. Au lieu de cela, il s’agit de satisfaire les besoins des clients. 

KPIs Agile & Mesurer l’agilité - une conclusion importante

Une fois que nous avons établi tout cela, nous devons mesurer la validité de notre “unique métrique” à quelque chose ou trouver un corrélat.

Nous devons mesurer les résultats, pas les extrants. Nous devons mesurer notre transformation agile en fonction de la mesure dans laquelle elle nous aide à atteindre notre objectif. Nous ne devons pas mesurer les gens en fonction du temps qu’ils y consacrent, mais en fonction de leur contribution à une vision ou un objectif commun - nous devons mesurer la valeur créée pour le client !

Si nous voulons mesurer en fonction de la valeur client, nous devons très bien comprendre les besoins du client.

Par exemple, une entreprise ferroviaire doit comprendre qu’elle n’est pas active dans le secteur ferroviaire. Elle doit comprendre qu’elle est active dans le domaine du transport. Car les clients ne se soucient pas de savoir s’ils sont transportés en train ou en avion.

Une petite digression : l’important avec les métriques agiles est bien sûr de les réfléchir. Comme par exemple pour le Contrôle de santé Spotify, avec la rétrospective correspondante. 

Vous pouvez faire exactement cela (si nécessaire, également au niveau de l’équipe) avec notre outil de bilan de santé et de rétrospective. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sous “Comment ça marche”. Vous pouvez également consulter une rétrospective de bilan de santé ici. Dans ce cas, il s’agit d’une rétro concernant Scrum.

Comment faire

Bilan de santé Scrum : Comment se déroule la rétro ?

1. Icebreaker aléatoire (2-5 minutes)

   Echometer met à votre disposition un générateur de questions de check-in aléatoires.

2. Revue des mesures ouvertes (2-5 minutes)

   Avant de commencer de nouveaux sujets, il convient de discuter du contrôle d'efficacité des mesures issues des rétrospectives passées. Echometer liste automatiquement tous les points d'action ouverts des rétros passées.

3. Contrôle de santé

   Tous les membres de l'équipe peuvent répondre aux bilans de santé de manière anonyme sur une échelle. Passez ensuite en revue les résultats des bilans de santé ensemble et notez éventuellement des commentaires supplémentaires. Si vous utilisez les mêmes bilans de santé dans plusieurs rétrospectives, vous pouvez également suivre les tendances au fil du temps dans Echometer.

   • Planification : Le refinement du backlog dans notre équipe se déroule de manière efficace et efficiente.
   • Orientation client : la planification de nos sprints est toujours basée sur l'obtention de la plus grande valeur possible pour le client dans le temps imparti.
   • Formation agile : les membres de l'équipe, le Product Owner et le Scrum Master partagent la même compréhension de leurs rôles respectifs dans l'équipe.
   • Événements Scrum : Récemment, chaque Daily a été utile dans l'équipe.

4. Discuter des sujets de la rétro

   Utilisez les questions ouvertes suivantes pour recueillir vos principales conclusions. Tout d'abord, chacun pour soi, de manière confidentielle. Echometer permet de révéler chaque colonne du tableau rétro individuellement afin de présenter et de regrouper les commentaires par la suite.

5. Question attrape-tout (recommandée)

   Pour que d'autres sujets aient également leur place :

   • De quoi d'autre aimeriez-vous parler dans la rétro ?

6. Priorisation / Vote (5 minutes)

   Sur le tableau rétro dans Echometer, vous pouvez facilement prioriser les commentaires avec le vote. Le vote est bien sûr anonyme.

7. Définir les mesures (10-20 minutes)

   Une mesure liée peut être créée via le symbole Plus sur un feedback. Vous n'êtes pas encore sûr de la mesure à prendre ? Alors, ouvrez plutôt un tableau blanc sur le sujet via le symbole Plus pour faire un brainstorming sur les causes profondes et les mesures possibles.

8. Checkout / Closing (5 minutes)

   Echometer vous permet de recueillir des commentaires anonymes de l'équipe sur l'utilité de la rétro. Il en résulte le score ROTI ("Return On Time Invested"), que vous pouvez suivre au fil du temps.

Bilan de santé Scrum

Questions de contrôle de santé (échelle)

Planification : Le refinement du backlog dans notre équipe se déroule de manière efficace et efficiente.

Pas du tout d'accordJe suis entièrement d'accord

Orientation client : la planification de nos sprints est toujours basée sur l'obtention de la plus grande valeur possible pour le client dans le temps imparti.

Pas du tout d'accordJe suis entièrement d'accord

Formation agile : les membres de l'équipe, le Product Owner et le Scrum Master partagent la même compréhension de leurs rôles respectifs dans l'équipe.

Pas du tout d'accordJe suis entièrement d'accord

Événements Scrum : Récemment, chaque Daily a été utile dans l'équipe.

Pas du tout d'accordJe suis entièrement d'accord

Ouvrir cette rétrospective maintenant

La mesure des métriques culturelles (comme la sécurité psychologique) peut donc tout à fait se faire dans le cadre de rétrospectives agiles, où l’on peut également en déduire des mesures.

Une alternative consiste à organiser des réunions en tête-à-tête entre les dirigeants et les employés. 

Même dans cette routine, de brefs sondages et réflexions réguliers peuvent contribuer à recueillir des métriques culturelles utiles tout en réalisant un processus d’amélioration continue.

Notre outil Echometer peut également t’aider dans ce domaine. Le modèle suivant contient quelques questions de santé auxquelles tu peux réfléchir individuellement avec les membres de ton équipe. Ils peuvent y répondre chacun sur une échelle de 1 à 7. 

N’hésite pas à l’essayer sans te connecter via le bouton :

⁉️ Bilan de réunion individuelle : Développement personnel

• "Mes tâches professionnelles progressent généralement très rapidement, même si un feedback externe est nécessaire."
• "Lorsque j'observe un comportement non optimal, je sais comment attirer l'attention de mes collègues de manière constructive."
• "Je reçois un feedback constructif tant sur mon travail que sur mon développement personnel."
• "Je vois une voie de carrière attrayante dans l'entreprise." #Growth
• "Ces dernières semaines, j'ai très souvent pu utiliser mes forces au travail."

Voici à quoi ressemble ce sondage dans Echometer :

Ouvrir le modèle dans l'outil 1:1

Un autre constat sur les métriques agiles : Timing

Une autre idée est importante ici. Dans le meilleur des cas, les métriques dépendent du timing et/ou de l’étape à laquelle tu te trouves dans ta transformation agile. 

Supposons que tu sais déjà qu’une transformation agile avec le Scaled Agile Framework (SAFe®) ou d’autres frameworks agiles est la bonne étape pour toi (c’est d’ailleurs la première chose à laquelle tu dois bien réfléchir en tant qu’entreprise).

Dans ce cas, ton attention devrait se porter sur Début La transformation agile repose sur une chose : L’état d’esprit agile de l’équipe de direction.

L’équipe de direction est-elle vraiment prête à changer ? Comprend-elle les implications d’une transformation ? Est-elle prête à être la première équipe de l’entreprise à adopter sérieusement les méthodes agiles - y compris Kanban, les rétrospectives agiles et l’autoréflexion continue ?

En théorie, une première métrique agile devrait donc se concentrer sur la “volonté de la direction ou de l’équipe de direction”. Mon collègue Jean donne dans son article 7 conseils sur le rôle des dirigeants dans les transformations agiles.

La prochaine question importante que tu devrais te poser lors de ta transformation : Avons-nous les bons processus pour comprendre les besoins de nos clients et les surveiller en permanence ? C’est là que pourrait intervenir la prochaine métrique agile.

Mais attendez. Cela ne nous aide pas à atteindre l’objectif de ce texte - seulement une Mesurer la chose.

Non, c’est pour te donner un peu d’inspiration sur un modèle de maturité agile utile pour ta transformation agile.

Voyons donc maintenant quelles sont les métriques agiles typiques et dans quelle mesure elles sont en corrélation avec les outcomes les plus importants dont il est question dans ta transformation agile : la valeur pour le client.

Les principales métriques agiles - un classement

Tu trouveras en haut un tableau avec les Les métriques agiles les plus courantesLes objectifs de la transformation agile sont les suivants. Je les ai classés selon cinq domaines, cinq objectifs à atteindre en général atteindre avec une transformation agile :

• Avantages pour le client: les métriques répondent-elles aux besoins du client ?
• Prévisibilité: Est-ce que nous livrons à temps et avec des processus sans faille ?
• Productivité: Réalisons-nous de plus en plus de tâches dans le même temps et avec les mêmes ressources ?
• Qualité: Est-ce que nous livrons un produit qui est exempt de défauts et autres problèmes ?
• CultureLes employés de notre organisation sont-ils satisfaits, apprennent-ils continuellement et peuvent-ils être innovants de sorte que la vitesse de livraison visée puisse être maintenue à long terme ?

KPI agiles - comment mesurer le succès agile

Le tableau donne aussi une indication

• combien il est facile de mesurer la métrique (basé sur mon expérience personnelle)
• à quel point cette métrique est en corrélation avec notre objectif principal à long terme : Bénéfices futurs pour les clients (basés sur mon expérience).

Alors, laquelle est dans le tableau ci-dessus le métrique agile ? Qu’est-ce qu’un bon KPI dans le domaine agile ?

Ce qui est intéressant, c’est qu’il ne semble pas y avoir de métrique agile qui soit facile à mesurer tout en offrant un maximum de valeur au client. Mais c’est aussi dommage.

Je dirais que la “simplicité de la mesure” n’est pas aussi importante que la “corrélation avec la valeur future pour le client”. Par conséquent, les métriques les plus valides semblent être “l’indice d’utilisation”, la “satisfaction du client” ou le “Net Promoter Score”.

D’ailleurs, tu peux commencer dès aujourd’hui à collecter 11 KPI dans ton équipe en réalisant ce que l’on appelle le Health Check de Spotify avec ton équipe. Regarde cette vidéo et les autres vidéos mentionnées pour voir comment cela fonctionne :

Scaled agile Frameworks - le KPI agile le plus important est…?

Que tu utilises le Scaled Agile Framework (SAFe®) ou un autre modèle pour augmenter ton niveau de maturité agile n’a pas d’importance.

Au vu de ces trois métriques, ce qui est le plus en corrélation avec l’utilité future pour le client est probablement la satisfaction du client ou “Customer Satisfaction”. Ou, pour être plus précis, la satisfaction client top box. Tu trouveras plus d’informations sur ce sujet sous ce lien.

La satisfaction des clients a probablement aussi la corrélation la plus élevée de toutes ces métriques avec le ROI de ta transformation agile. Elle te permet de savoir si tu dois changer quelque chose ou si tu dois garder le cap.

KPI agiles : Un simple indicateur suffit-il - ou pas ?

Mais attention ! Si tu te focalises uniquement sur la satisfaction des clients, comment t’assurer que tes concurrents à long terme êtes en avance ? Comment faites-vous pour que les idées innovantes et disruptives puissent croître et prospérer dans votre entreprise ? Quel est finalement votre objectif à long terme…

Face à ces questions, je pense que nous devrions revenir aux fondamentaux : Pour créer continuellement de la valeur pour le client et pour être innovant, tu as besoin de deux autres choses : des processus agiles sans faille et une culture d’entreprise saine.

Ta culture d’entreprise fait en sorte que les employés se sentent psychologiquement sûr se sentent ouverts à l’échec, élèvent la voix et partagent leurs idées. Et tes processus agiles te permettent de mettre en œuvre tes idées plus rapidement que tes concurrents.

**L’agilité, comme un leader, vise une approche axée sur les personnes ; elle place les personnes avant les choses.**Vikram Verma

Le graphique suivant illustre cela de manière simple. Si la valeur pour le client est ton objectif à long terme, alors l’entrée pour cela est “processus agiles” multiplié par “culture d’entreprise”.

Culture × Processus agiles = Valeur client à long terme

J’ai lu une fois que “la transformation agile nécessite un changement de culture, pas un changement de processus.”

Je ne peux pas être d’accord avec ça. Il faut les deux.

Trois KPI agiles dans le modèle de maturité agile

Donc, si vous ne deviez mesurer qu’une seule chose dans Scaled Agile Frameworks (SAFe®) ou d’autres frameworks, ce serait la satisfaction du client. Mais honnêtement, je ne peux pas recommander de ne mesurer qu’une seule chose - désolé de vous décevoir.

Si tu veux vraiment que tes métriques soient aussi simples que possible, je te recommande de mesurer au moins trois choses pour une indication de ton niveau de maturité agile :

• Mesure le Bénéfice pour le client ou valeur - par la satisfaction du client. 
• Miss vos Culture d’entreprise - par La sécurité psychologique comme indicateur d’apprentissage et d’innovation. 
• Mesure les Mise en place de méthodes agiles - à l’aide du “planned-to-done-ratio” comme indicateur de votre capacité à fournir de la valeur client de manière incrémentale.

Après avoir mesuré, développe quelque chose. Puis en tirer des leçons. Et puis itérer sur tes métriques… Build. Mesure. Apprendre…

Facile, n’est-ce pas ? Non, bien sûr que non. Mais es-tu sérieux quant à l’établissement de cadres agiles dans ton organisation ?

Qu’est-ce qu’un bon KPI agile et à quoi cela me sert-il dans ma transformation agile ?

Nous interrogeons actuellement des dizaines d’experts - Release Train Engineers, Agile Coaches, Scaled Agile Framework Berater - sur le thème des KPI et des métriques dans le contexte de Scaled Agile Frameworks et des méthodes agiles.

En nous basant sur ces interviews, nous avons développé Project Scagile : 7 webinaires qui aident à 7 erreurs typiques dans les transformations agiles à éviter. L’un des webinaires porte sur le thème des “métriques agiles”.

Si tu es toujours à la recherche d’une planche rétro appropriée, notre article peut d’ailleurs t’aider avec ce sujet : Les meilleures planches rétro en comparaison.