Er zijn veel agile KPI's en meetmethoden. Maar je moet altijd één ding in gedachten houden:
"Vertel me hoe je me meet en ik zal je vertellen hoe ik zal handelen."
Dr. Eli Goldratt
Daarom moet de vraag worden gesteld: Zijn al deze agile KPI's relevant? En dan is er nog dit andere citaat:
"Eenvoud is de ziel van efficiëntie."
Austin Freeman
De volgende vraag is dus: als we agile zo eenvoudig mogelijk willen meten, hoe zouden we dat dan doen? Welke agile metrics en metingen zijn het belangrijkst? Of als we maar één ding zouden meten, wat zou dat dan zijn?
Begrijp me niet verkeerd: natuurlijk kun je ingewikkelder agile volwassenheidsmodellen of agile metrieken hebben, zoals de Agilometer. Maar ik vind het gedachte-experiment om slechts één KPI te willen meten best spannend. Daarom wordt in dit artikel dit doel onderzocht.
We gebruiken de bovenstaande agile KPI's als basis voor deze tekst.
Voordat we dieper ingaan, een korte opmerking. Binnenkort is er een gratis webinar over "de beste agile metrics" – met in totaal 11 internationale experts als gasten! Meer info vind je in de teaser video.
Als dit interessant klinkt, vind je een lijst op de Project Scagile website meer informatie – Je kunt je daar ook gratis registreren. registreren (zie knop hierboven).
Willen we überhaupt wel agile metrics en agile KPI's?
Voordat we dieper ingaan, is er één ding dat ik regelmatig hoor of lees op LinkedIn als ik praat met agile coaches, scrum masters of Scaled Agile Frameworks consultants: wil je agile eigenlijk wel meten?
"Er zijn leugens, er zijn verdomde leugens en dan zijn er nog statistieken."
Mark Twain
Mark Twain is daar een beetje dramatisch over. Maar hij heeft een punt. Een punt dat Albert Einstein in een notendop maakte.
"Niet alles wat geteld kan worden telt mee."
Albert Einstein
Wat zijn goede "KPI's in Agile – Snelheid, burndown grafieken, aantal mislukte implementaties? Zijn deze agile metrics cruciaal voor agile succes? Ik betwijfel het.
Maar alle metriek opgeven? Dat zou ook een vergissing zijn.
In de wereld van vandaag verandert de bedrijfsomgeving snel. In goede tijden denken besluitvormers na over agile transformatie omdat ze de middelen en de zekerheid hebben. En in slechte tijden?
In slechte economische tijden vallen leiders terug in traditioneel denken. Ze vallen terug in oude gedragspatronen: bijvoorbeeld top-down beslissingen die niet echt compatibel zijn met modern agile denken.
De meeste Agile Coaches gaan rond in cirkels....
...en oppervlakkige symptomen behandelen. Het is tijd om psychologie – te gebruiken voor een duurzame mentaliteitsverandering.
Dus als leiders geen duidelijke KPI's hebben om de boot mee te besturen in slechte tijden, begin dan niet eens aan een agile transformatie. Want dan zou in de economische crisis alle vooruitgang die binnen deze transformatie is geboekt, teniet worden gedaan.
Dus waarschijnlijk is de enige kans voor agile methoden om moeilijke tijden in de geschaalde omgeving te overleven, het systeem verslaan met zijn eigen wapens: door metrieken te leveren. Metrieken die helpen managen in tijden van onzekerheid.
En ik weet zeker: er zijn agile metrics die waarde toevoegen.
"Achteraf gezien denk ik dat een van mijn grootste fouten was om altijd categorisch metrics te gebruiken voor agile transformatie. te hebben geweigerd."
Marcus Raitner
Einstein zegt het ook in zijn citaat: Er zijn dingen die tellen. Daar gaat dit artikel over.
Wendbaarheid meten – Wat is een goede agile metriek?
Laten we eens aannemen dat de vraag die je in je dagelijkse stand-up stelt typisch is: Wat heb je vandaag bereikt? Dit is dus de manier waarop je vooruitgang in je team "meet".
Goede vraag, toch? Nee, niet goed. Deze vraag zet het team onder druk om te laten zien dat ze ijverig zijn. De vraag zet het team onder druk om de 'to do lijst' af te werken, zodat ze trots naar de metriek kunnen wijzen: Ja, ik ben behoorlijk druk geweest de afgelopen 24 uur!
Maar de "to do list" afwerken is toch goed? Nou, dat hangt ervan af. Iets anders is veel belangrijker: namelijk het doel van het team bereiken. In het geval van agile teams is dat meestal – waarde leveren aan de klant.
Agile KPI's – hoe wendbaarheid te meten
Een betere vraag (of metriek) in je Daily Stand-up zou dus zijn: "Hoe heb je jouw team of organisatie geholpen om ons (sprint)doel te bereiken in de afgelopen 24 uur?".
Verander je vraag (of metriek), verander de manier waarop mensen denken en handelen: eerst effectief, dan efficiënt – om het in de woorden van Peter Drucker om te zeggen.
Verander de metriek – verander de manier waarop mensen denken en handelen.
Om Einsteins woorden te gebruiken: we moeten dat ene ding vinden dat – geteld kan worden en dat echt telt.
Wat telt er nu echt bij een agile transformatie?
De juiste kijk op agile KPI's en agile metrieken
Het doel van je agile transformatie is zeker geen agile transformatie. Waarom doe je de agile transformatie? Laten we de "3 Waarom techniek" gebruiken om dit te begrijpen:
De belangrijkste reden voor je agile transformatie: je wilt niet eindigen zoals het bedrijf Blockbuster, dat trends in de branche en behoeften van klanten negeerde, niet openstond voor verandering en uiteindelijk zonder geld kwam te zitten.
Je wilt eindigen zoals Netflix, die hun bedrijfsmodel voortdurend aanpassen aan de kernbehoeften van hun klanten. Kijk maar naar de Casestudie Blockbuster vs. Netflix.
Hoe kun je dat vertalen naar een metriek in een agile transformatie? Nou, dat wordt moeilijk.
Wat bedrijven in plaats daarvan doen: Metrics gebruiken omdat ze gemakkelijk te meten zijn. Omdat de tools die er zijn ze toch al uitspugen. De kans dat dit de juiste meetgegevens zijn, is vrij klein.
Het gaat bijvoorbeeld niet om het verbeteren van sprintsnelheid of -snelheid. Dit is een veelgemaakte fout: het monitoren en meten van inspanning of efficiëntie. In plaats daarvan gaat het om het voldoen aan de behoeften van de klant.
Agile KPI's en wendbaarheid meten – een belangrijk inzicht
Nu we dit allemaal hebben vastgesteld, moeten we de geldigheid van onze "ene metriek" ergens aan afmeten of een correlaat vinden.
We moeten resultaten meten, geen output. We moeten onze agile transformatie afmeten aan hoeveel het ons helpt om ons doel te bereiken. We moeten mensen niet meten aan hoeveel tijd ze spenderen, maar aan hoeveel ze bijdragen aan een gedeelde visie of doel – we moeten meten aan de voordelen die voor de klant worden gecreëerd!
Als we klantwaarde willen meten, moeten we de behoeften van de klant heel goed begrijpen.
Een spoorwegmaatschappij moet bijvoorbeeld begrijpen dat ze niet in de spoorwegbusiness zit. Het moet begrijpen dat het in de transportbusiness zit. Want het maakt klanten niet uit of ze met de trein of met het vliegtuig worden vervoerd.
Een korte uitweiding: Het belangrijkste bij agile metrics is natuurlijk om erover na te denken. Zoals bijvoorbeeld met de Spotify Health Checkmet de overeenkomstige retrospectieve.
Dat kun je doen met onze Echometer Health Check & Retro Tool (ook over teams heen indien nodig). Meer informatie hierover vind je onder "Hoe het werkt". Je kunt hier ook gewoon een Health Check Retro bekijken. In dit geval is het een retro met betrekking tot Scrum.
Opmerking: In deze indeling wordt gevraagd of je het eens bent met de items van de Health Check op een schaal.
- Planning: De backlogverfijning in ons team verloopt efficiënt en effectief.
- Klantgerichtheid: De planning van onze sprints is altijd gebaseerd op het behalen van het grootst mogelijke voordeel voor de klant in de gegeven tijd.
- Agile training: Teamleden, producteigenaren en scrum masters hebben hetzelfde begrip van hun respectievelijke rollen in het team.
- Scrum Gebeurtenissen: De laatste tijd is elke dag in het team de moeite waard.
Nog een inzicht in agile metrics: Timing
Een andere gedachte is hier belangrijk. In het beste geval zijn metrics afhankelijk van timing en/of de fase waarin je je bevindt in je agile transformatie.
Stel dat je al weet dat een agile transformatie met het Scaled Agile Framework (SAFe®) of andere agile frameworks de juiste stap voor je is (dit is trouwens het eerste waar je als bedrijf over na zou moeten denken).
In dit geval moet je je richten op Start van de agile transformatie ligt op één ding: De agile mindset van het leiderschapsteam.
Is het leiderschapsteam echt klaar om te veranderen? Begrijpt het de implicaties van transformatie? Is het klaar om als eerste team in het bedrijf serieus agile methoden – te implementeren, inclusief Kanban, agile retrospectives & continue zelfreflectie?
Theoretisch zou een eerste agile metriek zich dus moeten richten op "gereedheid van leidinggevenden of leiderschapsteams". Mijn collega Jean geeft in zijn artikel 7 tips over de rol van leiders bij agile transformaties.
De volgende belangrijke vraag die je jezelf moet stellen bij je transformatie: Hebben we de juiste processen om de behoeften van onze klanten te begrijpen en continu te monitoren? Dit zou de volgende agile metriek kunnen zijn.
Maar stop. Dit helpt ons niet om het doel van deze tekst te bereiken – alleen a ding om te meten.
Nee. Het dient om je wat inspiratie te geven voor je agile transformatie in termen van een zinvol agile volwassenheidsmodel.
Laten we dus eens kijken naar de typische agile metrics en hoe ze correleren met de belangrijkste uitkomsten van je agile transformatie: klantwaarde.
De belangrijkste agile meetmethoden – een ranglijst
Je vindt hierboven een tabel met de De meest voorkomende agile meetmethodenDit zijn de doelen die een rol spelen in geschaalde agile frameworks en agile transformaties. Ik heb ze gegroepeerd in vijf gebieden, vijf doelen die je kunt in het algemeen met een agile transformatie:
- Voordelen voor de klantVoldoen de statistieken aan de behoeften van de klant?
- VoorspelbaarheidLeveren we op tijd en met soepele processen?
- ProductiviteitDoen we steeds meer taken in dezelfde tijd en met dezelfde middelen?
- KwaliteitLeveren we een product dat vrij is van defecten en andere problemen?
- CultuurZijn de medewerkers in onze organisatie tevreden, leren ze voortdurend bij en kunnen ze innovatief zijn, zodat de beoogde leveringssnelheid op de lange termijn kan worden gehandhaafd?
Agile KPI's – hoe je agile succes meet
De tabel geeft ook een indicatie van
- hoe gemakkelijk het is om de metriek te meten (gebaseerd op mijn persoonlijke ervaring)
- Hoezeer deze metriek correleert met onze kerndoelstelling op lange termijn: Toekomstige klantwaarde (gebaseerd op mijn ervaring).
Dus, welke komt uit de bovenstaande tabel de agile metriek? Wat is een goede KPI in agile?
Het is interessant dat er geen agile metriek lijkt te zijn die eenvoudig te meten is en tegelijkertijd maximale klantwaarde oplevert. Maar dat is ook jammer.
Ik zou zeggen dat "meetgemak" niet zo belangrijk is als "correlatie met toekomstige klantwaarde". Daarom lijken "gebruiksindex", "klanttevredenheid" of de "Net Promoter Score" de meest valide meetmethoden te zijn.
Trouwens, een korte opmerking in de context van agile transformatie: Wil je ervoor zorgen dat je op dit moment de juiste prioriteiten in je agile Transformatie?
Doe dan onze volwassenheidstest voor je agile transformatie – duurt slechts 3 minuten. Je krijgt zelfs een benchmark op basis van meer dan driehonderd andere deelnemers. Zie knop 🙂 
Scaled agile Frameworks – de belangrijkste agile KPI is...?
Het maakt niet uit of je het Scaled Agile Framework (SAFe®) of een ander model gebruikt om je agile volwassenheid te vergroten.
Gezien deze drie meetgegevens is wat het meest correleert met toekomstige klantwaarde waarschijnlijk klanttevredenheid. Of, om precies te zijn, top-box klanttevredenheid. Je kunt meer vinden over dit onderwerp onder deze link.
Klanttevredenheid heeft waarschijnlijk ook de hoogste correlatie van al deze statistieken met de ROI van je agile transformatie. Het vertelt je of je iets moet veranderen of op koers moet blijven.
Agile KPI's: Eén eenvoudige metric is genoeg – of niet?
Maar stop! Als je je alleen richt op klanttevredenheid, hoe zorg je er dan voor dat je beter kunt presteren dan je concurrenten? langetermijn voorop lopen? Hoe maak je het mogelijk dat innovatieve en ontwrichtende ideeën in jouw bedrijf kunnen groeien en bloeien? Wat is immers je doel op lange termijn...?
Gezien deze vragen denk ik dat we terug moeten naar de basis: Om voortdurend klantwaarde te creëren en te innoveren, heb je twee andere dingen nodig: soepele agile processen en een gezonde bedrijfscultuur.
Je bedrijfscultuur zorgt ervoor dat de medewerkers zich Psychologisch veilig voelen, openstaan voor mislukkingen, zich uitspreken en hun ideeën delen. En je agile processen zorgen ervoor dat je je ideeën sneller implementeert dan je concurrenten.
Agile is, net als een leider, gericht op een people-first benadering; het stelt mensen boven dingen.
Vikram Verma
De volgende grafiek illustreert dit op een eenvoudige manier. Als klantwaarde je langetermijndoel is, dan is de input hiervoor "agile processen" maal "bedrijfscultuur".
Ik heb ooit gelezen dat "agile transformatie vereist een cultuurverandering, geen procesverandering."
Daar kan ik het niet mee eens zijn. Het vereist beide.
Drie agile KPI's in het agile volwassenheidsmodel
Dus als je maar één ding wilt meten in de Scaled Agile Frameworks (SAFe®) of andere frameworks, dan zou dat klanttevredenheid zijn. Maar eerlijk gezegd kan ik je niet aanraden om maar één ding te meten – sorry dat ik je teleurstel.
Als je het echt zo eenvoudig mogelijk wilt houden met je metrics, raad ik aan om ten minste drie dingen te meten voor een indicatie van je agile volwassenheid:
- Mis de Voordeel of waarde voor de klant – door klanttevredenheid.
- Mis je Bedrijfscultuur – door psychologische veiligheid als indicator van leren en innovatie.
- Mis de Opzetten van agile methoden – gebruikt de verhouding tussen planning en uitvoering als indicator voor hoe goed je in staat bent om incrementele klantwaarde te leveren.
Ontwikkel na het meten iets. Leer er dan van. En dan itereren op je metriek... Bouwen. Meten. Leer...
Eenvoudig, nietwaar? Nee, natuurlijk niet. Maar ben je serieus bezig met het opzetten van agile frameworks in je organisatie?
Wat is een goede agile KPI en wat heb ik eraan in mijn agile transformatie?
We interviewen momenteel tientallen deskundige – Release Train Engineers, Agile Coaches, Scaled Agile Framework consultants – over het onderwerp KPI's en metrics in de context van Scaled Agile Frameworks en agile methoden.
Op basis van deze interviews hebben we Project Scagile ontwikkeld: 7 webinars die helpen om 7 typische fouten bij agile transformaties te vermijden. Een van de webinars gaat over het onderwerp "Agile Metrics".
Als je nog op zoek bent naar een geschikt retro bord, kan ons artikel je helpen met het onderwerp: De beste retro boards in vergelijking.
