La plupart des ouvrages sur le leadership partent du principe que l'on dirige des équipes en face à face et non virtuellement à distance. Cela va probablement changer dans les années à venir, car le travail à distance et les équipes réparties dans le monde entier avec des sites dispersés ou le travail à distance dans un bureau à domicile deviendront plus courants dans le travail de la connaissance. Les cadres doivent donc acquérir des compétences nouvelles ou différentes pour gérer efficacement les équipes à distance.
Dans cet article, je te montre, en tant que dirigeant, les 5 conseils qui te permettront de devenir un excellent leader à distance de ton Direct Report –, que tu travailles selon Scrum, Agile ou traditionnellement selon Waterfall.
Leadership dans le bureau à domicile : Qu'est-ce qu'une équipe distribuée ?
Pour créer une compréhension commune, je voudrais d'abord répondre à la question de savoir ce que nous entendons par la gestion d'une équipe à distance. En bref, il s'agit d'une équipe répartie sur plusieurs sites. Les sites peuvent être différents sites d'entreprise ou le bureau à domicile de certains collaborateurs. Les sites peuvent bien sûr être répartis sur différents fuseaux horaires.
Les exemples pratiques actuels de gestion virtuelle sont nombreux : Les équipes dans le domaine du développement de logiciels, de la vente et même dans le service public travaillent presque systématiquement de manière répartie ou hybride, c'est-à-dire seulement en partie sur le site principal. Cela implique quelques défis pour le management à distance, que nous allons aborder dans un instant.
Pourquoi de plus en plus d'entreprises ont-elles des équipes distribuées ?
Bonne question : proposer le travail à domicile devient de plus en plus un argument important pour être un employeur attractif en tant qu'entreprise. Le travail réparti permet en outre aux entreprises d'attirer des talents potentiellement dans le monde entier. Un autre objectif est souvent d'utiliser les avantages locaux en termes de coûts salariaux.
Pour que ces avantages se concrétisent, il faut des dirigeants à distance forts, qui soient également capables de diriger efficacement ces équipes distribuées ou ces rapports directs à distance : Avec confiance et sécurité psychologique, tout en maintenant la productivité.
Gestion d'équipe à distance : les défis du leadership virtuel
Avant de passer à ce niveau de solution, décrivons à nouveau brièvement l'espace des problèmes : quels sont en fait les défis typiques du leadership virtuel à distance ? Voici une courte liste des principaux défis :
- Barrières de communicationL'absence de signaux non verbaux rend la compréhension et les relations difficiles.
- Isolement & esprit d'équipe: les employés se sentent souvent moins connectés et engagés
- Construire la confianceSans interaction directe, il peut y avoir de la méfiance ou de l'incertitude.
- Contrôle de la productivité: Difficile de trouver un équilibre entre autonomie et évaluation des performances
- Fuseaux horaires & horaires de travailLa coordination entre les différents fuseaux horaires complique la coordination.
- Les défis techniques: Connexions instables, outils différents et compétences numériques
Je suis sûr que l'une ou l'autre de ces choses te semble familière. Comment relever ces défis du leadership à distance ? Cela nous amène à la section suivante.
Comment diriger une équipe dispersée à distance ?
Le début des années 2020 a malheureusement montré que de nombreux dirigeants ont du mal à diriger efficacement des équipes dispersées à distance. Cela est souvent dû au fait que les dirigeants pratiquent des méthodes et des styles de direction dépassés – d'ailleurs, qu'ils travaillent dans le service public ou dans une startup Internet innovante. Voir aussi à ce sujet Classique vs. Agile Guide – 5 conseils.
Alors, pour apprendre à diriger des équipes en home office ou en sites dispersés, a-t-on besoin d'un séminaire ? Cela ne fera probablement pas de mal, mais ce n'est pas non plus nécessaire. Il faut avant tout de l'ouverture, des expériences et des boucles d'itération au sein de l'équipe pour trouver le bon mode de travail à distance.
Lors de la gestion d'une équipe virtuelle, le manager doit avoir un niveau de confiance élevé, car il ne peut pas avoir une vue d'ensemble ou "contrôler" le travail sur place. Un style de direction de plus en plus agile est donc indispensable. Voir aussi Agile Guide et Leadership de service – 8 pistes de réflexion.
Même si l'on n'est pas sur place pendant le travail, cela ne signifie pas que l'on ne peut pas rendre visibles les résultats du travail de certains collaborateurs. Dans le travail de connaissance, il est généralement possible de partager les progrès du travail et, le cas échéant, les chiffres clés, au moins une fois par semaine, voire une fois par jour.
En rendant transparent le travail effectué et en fournissant un feedback rapide sur les progrès réalisés, tu peux diriger efficacement des équipes virtuelles –, même à distance.
Leadership à distance : les principaux outils pour les leaders à distance
Les boucles de feedback rapides dans le travail à distance peuvent être mises en pratique grâce aux méthodes et outils suivants :
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- Pair-travailTravailler ensemble sur un sujet. Cette méthode est déjà largement utilisée dans le développement de logiciels sous le nom de "Pair Programming", mais elle est également utile dans le travail de connaissance pour les sujets urgents et particulièrement importants, afin d'éviter les temps d'attente dans les boucles de feedback et d'accélérer le partage des connaissances.
- Rétroaction asynchrone...en utilisant la fonction de commentaire dans ton chat ou ton outil de travail (par exemple Jira, Asana, Microsoft...). Pour les sujets qui ne sont pas particulièrement sensibles au temps, les boucles de feedback asynchrones sont souvent le moyen de communication le plus agréable. Chacun répond au moment qui lui convient le mieux – on n'est pas arraché à un tunnel de concentration. Il est possible de définir des accords de travail (par exemple, répondre aux commentaires une fois par jour ; plus de détails : Accords de travail : 10 exemples).
- Daily StandupsUne réunion d'équipe quotidienne ou au moins plusieurs fois par semaine, de courte durée (généralement 15 minutes, quelle que soit la taille de l'équipe), pour se concerter sur les progrès, se coordonner en tant qu'équipe et résoudre les blocages.
- Rétrospectives d'équipeUne réunion d'équipe toutes les deux semaines pour réfléchir à la collaboration dans son ensemble (en savoir plus) : La Rétrospective Agile : Tout Ce Que Tu Dois Savoir).
Si une équipe n'est pas encore habituée au travail distribué, une première étape utile peut être d'essayer ces outils de développement d'équipe une fois, tôt, pour montrer qu'il y a suffisamment de place pour le développement d'équipe et la communication informelle, même à distance.
Leadership à distance : les principaux outils pour les leaders à distance
Les leaders virtuels ont besoin de certaines compétences. Un leader à distance exceptionnel établit la confiance au sein de l'équipe en créant des processus transparents et en effectuant des check-ins réguliers – aussi bien en équipe qu'individuellement. Cela comprend les réunions personnelles en tête-à-tête ainsi que les réunions d'équipe (notamment les daily standups et les rétrospectives d'équipe, en plus des mises à jour de statut classiques).
Les grands leaders à distance encouragent également la responsabilité personnelle, soutiennent le développement personnel des membres de l'équipe et aident à trouver un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Ils utilisent les outils numériques de manière ciblée pour renforcer la collaboration asynchrone et veillent à ce que les réunions soient animées de manière efficace.
En résumé, les compétences suivantes sont centrales pour le leadership virtuel :
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- Une communication claire : des attentes transparentes et des échanges réguliers
- Confiance & responsabilité personnelle : éviter la microgestion, les résultats comptent
- Culture du feedback : feedback ouvert et constructif dans les deux sens
- Renforcer la cohésion de l'équipe : promouvoir l'interaction sociale virtuelle
- Gestion efficace du temps et de soi : équilibrer structure et flexibilité
- Motivation & inspiration : soutenir et développer les collaborateurs
Venons-en maintenant aux conseils les plus importants pour les leaders à distance.
Conseil n°1 pour les dirigeants à distance : des check-ins réguliers
De bonnes réunions d'équipe personnelles sont essentielles pour créer un sentiment d'équipe. La routine suivante est très utile, c'est un exemple pratique simple que nous pratiquons aussi chez Echometer comme style de direction. Elle a été popularisée à l'origine par Google :
🧠
Lors de la première réunion d'équipe après le week-end, chacun répond d'abord à une question d'enregistrement :
- Quel est ton point fort du week-end dernier ?
Effets positifs :
- Vibe positive : tout le monde peut commencer la semaine avec une nouvelle positive.
- Développement des relations : les membres de l'équipe apprennent à mieux se connaître (en privé), les relations s'approfondissent.
- Démarrage de la conversation : toi, en tant que cadre, et chaque membre de l'équipe ont des points de départ de contenu pour d'autres conversations ou questions de suivi dans les jours à venir.
Prévois également des réunions bihebdomadaires en tête-à-tête avec chaque membre de l'équipe pour discuter des progrès, des défis et des préoccupations personnelles. C'est justement là que la question du check-in du week-end peut être utile pour commencer la réunion sans engagement et de manière détendue (par exemple : tu es allé promener ton chien – tu l'as depuis longtemps ?).
Pour le reste de ta réunion en tête-à-tête, voici un exemple de modèle que tu peux utiliser pour ces conversations :
Pas de small talk, pas de pauses embarrassantes. 🥱 Ce modèle 1:1 fonctionne tout simplement à tous les coups.
- De quelle réalisation es-tu fier, que je n'ai peut-être pas remarquée ?
- Quel petit changement améliorerait immédiatement ton travail ?
- Pour quoi voudrais-tu prendre plus de temps au travail ?
...
Tu peux bien sûr effectuer l'entretien 1 à 1 à distance, virtuellement ou sur place. Si possible, le contact personnel est préférable, car il permet d'établir une relation de confiance encore plus rapidement. Si tu es intéressé(e) par d'autres modèles de réunion en tête-à-tête, clique ici : 15 modèles de réunions en tête-à-tête qui ont fait leurs preuves.
Complète ces réunions par des réunions d'équipe comme les daily standups (voir ci-dessus) ou les rétrospectives pour encourager l'échange et la collaboration au sein de l'équipe. Si tu n'es pas encore sûr(e) de tes rétros, consulte notre blog post ici : 6 conseils pour l'animation de rétrospectives. Je t'ai donné plus d'infos sur les rétros explicitement ci-dessous.
Conseil n°2 pour les leaders à distance : se concentrer sur les résultats plutôt que sur le temps.
"Est-ce que mon employé Kevin travaille au moins en ce moment ?"
Typiquement Kevin, le plaisir.
Si tu te poses souvent la question ci-dessus, c'est un signal d'alarme. En tant que manager, ton objectif ne devrait pas être de savoir si quelqu'un travaille en ce moment, mais si les résultats sont bons.
Si les résultats sont à la hauteur, peu importe que ton employé fasse une sieste de 20 minutes dans l'après-midi ou qu'il aille faire quelques courses. Le travail à domicile offre de nombreux avantages pour l'organisation de la vie privée et un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Profiter de ces avantages ne devrait pas être un tabou.
La confiance est essentielle ici. Tant que tu peux compter sur ton équipe pour fournir les résultats attendus, tu n'as pas à t'inquiéter des heures de travail.
Il est toutefois important de communiquer des attentes claires et d'aborder directement la question si les attentes n'ont pas été satisfaites. La liberté d'organiser son temps de travail de manière flexible repose sur le fait de répondre à ces attentes. Si tu rencontres des difficultés, parles-en avec l'employé et découvre ensemble ce qui ne va pas.
Encore une fois, il peut être très utile de définir ensemble des accords de travail pour la collaboration à distance. En savoir plus : Accords de travail : 10 exemples.
Conseil n°3 pour diriger des équipes virtuelles : s'entraîner à la communication asynchrone
Travailler de manière asynchrone ne signifie pas décrocher directement le téléphone à chaque question, et ainsi sortir les autres de leur phase de concentration. Au lieu de cela, un dirigeant devrait s'assurer qu'il existe des canaux de communication asynchrones dans l'équipe (par exemple, des canaux Slack ou des salles d'équipe). Les salons de discussion ont le grand avantage, par rapport aux e-mails, d'être visibles par tous et de pouvoir mieux personnaliser les notifications pour les différents salons de discussion.
Mais pour certains scénarios, une salle de chat n'est pas non plus le bon choix en cas de communication asynchrone. En effet, de nombreux outils proposent également une fonction de commentaire directement dans un document (par exemple Google Docs ou Microsoft Word). Ces commentaires sont alors beaucoup plus faciles à attribuer dans le contexte. Il faut donc toujours laisser les commentaires le plus près possible du travail réel.
Discute en équipe des canaux de communication asynchrones que tu préfères utiliser pour les différents scénarios. Réfléchis régulièrement à ces décisions lors des rétrospectives d'équipe.
"Pourquoi mes collaborateurs n'apportent-ils jamais de thèmes dans les réunions 1:1 ?"
"Lors de mes réunions 1:1, il est agaçant de prendre des notes tout en se concentrant sur le collaborateur".
"Oui, les réunions 1:1 avec mes collaborateurs devraient être mon principal rendez-vous – mais il me manque un guide pour cela".
Conseil n°4 pour le leadership à distance : définir les attentes en matière de communication
La communication asynchrone est pratique, mais parfois tu as besoin d'un feedback rapide. Pour éviter la frustration et l'incertitude, tu devrais établir des règles claires ou des accords de travail en équipe pour la communication.
Exemple
- Quand est-ce que tu peux appeler tes collègues ? A partir de quand quelque chose devient une urgence ? Les temps de focalisation peuvent être marqués dans le calendrier afin de minimiser les perturbations.
- Dans quel délai faut-il répondre aux messages ? Une règle commune, par exemple dans les 3 heures pendant les heures de travail, aide les deux parties à planifier.
Si l'équipe travaille dans différents fuseaux horaires, tiens compte de cela dans tes accords. Des règles claires créent de la fiabilité et améliorent la collaboration. C'est là que les accords de travail peuvent être utiles (plus d'informations sur les accords de travail) : Accords de travail) : Elles explicitent tes attentes et les rendent plus faciles à discuter et à améliorer.
Conseil n°5 pour diriger des équipes virtuelles : les rétrospectives Agile
Cela a déjà été mentionné plusieurs fois, mais le voici à nouveau résumé : Les rétrospectives virtuelles Agile sont un super moyen de développer l'esprit d'équipe dans les équipes virtuelles avec un peu de plaisir et des moments de réussite rapide.
L'idée de base est simple : toutes les deux à quatre semaines, tu fais un atelier d'équipe commun en ligne, au cours duquel tu réfléchis à l'aide de quelques questions. Les questions typiques de Retro : Qu'est-ce qui s'est bien passé ces dernières semaines ? Qu'est-ce qui n'a pas bien fonctionné ces dernières semaines ? Que pouvons-nous améliorer ?
Ces questions peuvent très bien être modifiées afin d'avoir plus de créativité et de plaisir dans la rétro au fil du temps (voir aussi 54 méthodes rétrospectives amusantes). Mais au début, les questions ci-dessus suffisent.
Pour de nombreux membres de l'équipe, les rétrospectives d'équipe ne portent que sur des sujets concrets. Il leur est difficile d'adopter une perspective plus large et de réfléchir à l'équipe dans son ensemble. Notre logiciel Echometer peut t'aider à introduire et à améliorer les rétros. Tu peux l'essayer gratuitement. Voici un exemple de modèle que tu peux également consulter sans te connecter dans notre outil de gestion à distance :
Questions à réactions ouvertes
Keep : Que devons-nous conserver ?
Stop : Avec quoi devrions-nous arrêter ?
Démarrer : Que devrions-nous commencer à faire ?
Conclusion leadership à distance : tout le monde peut devenir un bon leader à distance !
Une gestion réussie des équipes virtuelles ou du travail à distance n'est pas magique, mais le résultat de décisions conscientes et d'un développement continu. Commence dès aujourd'hui :
- Quelles sont les boucles de feedback et la communication qui devraient mieux se passer de manière asynchrone ? Quelles réunions n'ont pas de valeur ajoutée pour nous ?
- Où manque-t-il encore de la transparence au sein de l'équipe sur les progrès du travail ?
- Quels sont les mindsets que je dois moi-même abandonner en tant que leader pour devenir un bon leader à distance ?
- Est-ce que j'ai suffisamment de réunions en tête-à-tête pour établir une relation de confiance avec mes Direct Reports ?
- À quelle fréquence devrions-nous faire une rétrospective d'équipe ?
Si tu n'es pas encore sûr de toi, l'outil logiciel numérique en ligne Echometer peut t'aider à mettre en place les principales routines de gestion comme les rétrospectives agiles et les réunions 1 à 1 avec tes collaborateurs. Tu peux en savoir plus sur l'application Echometer ici.
Si tu es intéressé, tu peux directement t'amuser ici avec l'un de nos modèles de réunion en tête-à-tête et l'essayer gratuitement avec l'un des membres de ton équipe prochainement :
Pas de small talk, pas de pauses embarrassantes. 🥱 Ce modèle 1:1 fonctionne tout simplement à tous les coups.
- De quelle réalisation es-tu fier, que je n'ai peut-être pas remarquée ?
- Quel petit changement améliorerait immédiatement ton travail ?
- Pour quoi voudrais-tu prendre plus de temps au travail ?
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