La culture "toujours le premier jour" d'Amazon : guide d'introduction

Au fond, la “culture du Jour 1” incarne un état d’esprit d’innovation constante, d’agilité et d’orientation client. Elle remonte au fondateur et PDG d’Amazon, Jeff Bezos, qui a souligné l’importance de traiter chaque jour chez Amazon comme s’il s’agissait du premier jour d’une startup. 

Cela signifie garder un sentiment d’urgence, de curiosité et de prise de risque, même si l’entreprise grandit et se développe. Ou comme Amazon le formule elle-même :

Day 1 est à la fois une culture et un modèle opérationnel qui place le client au centre de tout ce qu’Amazon fait.

Daniel Slater, Leader mondial, Culture de l’innovation @ AWS
Aperçu exécutif d’Amazon

Comment promouvoir cette “culture du jour 1” au sein de ta propre équipe afin de travailler plus rapidement, de manière plus orientée vers le client et plus innovante ?

Health Check : Principes de la “culture du jour 1” d’Amazon

Chaque entreprise a une mentalité différente face au risque et la “culture du jour 1” doit être adaptée au profil de risque de l’entreprise. Néanmoins, comme tu le verras, les principes d’Amazon derrière la “culture du jour 1” sont applicables de manière relativement générale à toutes les entreprises :

1. Obsession du client : tout doit être orienté vers le service du client.
   La raison d’être de toute entreprise est de créer une valeur ajoutée pour les clients. Cependant, cette clarté se perd dans de nombreuses entreprises et l’on se concentre plutôt sur la satisfaction des patrons ou sur la maximisation des bénéfices pour les investisseurs. Cela va à l’encontre du principe de gestion de la “culture du jour 1”.

   Voir aussi La rétrospective de l’obsession des clients d’Amazon

2. Expérimenter, c’est bien : Permets d’expérimenter en prenant des décisions rapides.
   La plupart des décisions dans les entreprises sont relativement faciles à rendre réversibles. Ces décisions réversibles ne devraient pas être retardées. Au lieu de cela, il faut les prendre rapidement, les lancer en tant qu’expérience, pour pouvoir ensuite corriger le tir si nécessaire, sur la base de données réelles. Tu devrais prendre de telles décisions même si tu n’as que 70% de données. Si tu attends toujours 90% des données, tu es trop lent.

   Pour que les décisions soient prises rapidement de manière cohérente, il est recommandé d’utiliser des  La règle des deux équipes de pizza d’Amazon .

3. Orientation à long terme : prends des décisions qui en valent la peine à long terme.
   En tant que startup, il y a beaucoup de décisions qui ne contribuent peut-être pas encore au succès de l’entreprise à court terme, mais qui peuvent faire une grande différence à long terme. Dans la “culture du jour 1”, il faut donc toujours peser les conséquences à court et à long terme.

🤔

Vous ne savez pas ce que sont les rétrospectives ni comment elles peuvent vous aider à mettre en œuvre la culture “Jour 1” d’Amazon ? Alors, commencez ici :

• La valeur ajoutée des rétrospectives (expliquée simplement)
• Guide rapide pour les rétrospectives

Crée une “culture du jour 1” dans ton équipe avec cette rétrospective

Maintenir une “culture du jour 1” est difficile. On ne peut y arriver que si l’on réfléchit régulièrement aux principes, tant au niveau de la direction que des équipes. Ce format rétro peut t’y aider :

Articles de contrôle de santé

Répondre sur une échelle

Pour chaque tâche, nous remettons en question l’avantage recherché par le client.

👍 👎

Nous prenons des décisions rapides et les validons ensuite avec des données empiriques.

👍  👎

Nous prenons des décisions qui nous font avancer sur le long terme, même si elles ne donnent éventuellement pas de résultats immédiats à court terme.

👍 👎

💬

Quelle est la décision que tu souhaiterais voir prise plus rapidement ?

💬

Quelles sont les décisions que nous avons déjà prises qui sont avantageuses à court terme, mais qui nous désavantagent à long terme, et vice versa ?

💬

Réfléchir à une culture de leadership saine lors de réunions 1 à 1

Le modèle ci-dessus est une super façon de réfléchir à la culture d’Amazon au niveau de l’équipe. 

Mais si tu veux commencer à petite échelle, les réunions régulières en tête-à-tête entre le manager et l’employé sont tout aussi appropriées pour introduire des améliorations par étapes.

Tu trouveras ci-dessous un exemple de modèle de notre outil de réunion en tête-à-tête Echometer. Il cite quelques affirmations qui s’appliquent à des collaborateurs productifs et satisfaits.

L’idée de base est donc simple : prends ces déclarations avec toi lors de ta prochaine réunion de coaching en tête-à-tête avec ton collaborateur et demande-lui s’il est d’accord sur une échelle de 1 à 7. Ce qui est bien, c’est qu’au fil du temps, tu peux même générer un historique de points de mesure ou d’indicateurs clés de performance (KPI) qui rendra visible le développement de ton équipe en chiffres.

Voici le modèle. N’hésite pas à l’essayer lors d’une réunion 1 à 1, en cliquant simplement sur le bouton ci-dessous :

Conclusion : la “culture du jour 1” d’Amazon dans ton équipe

La “culture du jour 1” d’Amazon est un concept très puissant qui peut augmenter la rapidité, l’orientation client et la force d’innovation des équipes. Ce n’est pas pour rien que ce principe est placé si haut dans la culture de travail d’Amazon.

Tu dois cependant t’attendre à ce que cet état d’esprit ne se développe dans ton équipe qu’avec le temps. C’est pourquoi je te conseille vivement d’effectuer la rétrospective de la “culture du jour 1” avec ton équipe et avec les cadres de ton entreprise.

De plus, il faut savoir que la culture du jour 1 chez Amazon ne fonctionne si bien que parce qu’elle est combinée avec L’obsession d’Amazon pour les clients et La règle de l’équipe de deux pizzas d’Amazon est vécue.

Le bonus ! Tu veux apprendre d’autres précurseurs agiles comme Netflix ?

Nous avons également examiné de près la culture d’innovation de Netflix et avons préparé quelques formats d’atelier pour vous !

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