Ketteriä tunnuslukuja ja mittausmenetelmiä on paljon. Mutta yksi asia on aina pidettävä mielessä:
"Kerro minulle, miten mittaat minut, niin minä kerron, miten toimin."
Tohtori Eli Goldratt
Sen vuoksi on esitettävä kysymys: Ovatko kaikki nämä ketterät KPI:t merkityksellisiä? Ja sitten on tämä toinen lainaus:
"Yksinkertaisuus on tehokkuuden sielu."
Austin Freeman
Seuraava kysymys kuuluu: jos haluaisimme mitata ketteryyttä mahdollisimman yksinkertaisesti, miten mittaisimme sitä? Mitkä ketteryyden mittarit ja mittaukset ovat tärkeimpiä? Tai jos mittaisimme vain yhtä asiaa, mikä se olisi?
Älkää käsittäkö minua väärin: toki teillä voi olla monimutkaisempiakin ketteriä kypsyysmalleja tai ketteriä mittareita, kuten esimerkiksi Agilometri. Minusta on kuitenkin varsin jännittävä ajatuskokeilu siitä, että halutaan mitata vain yhtä KPI:tä. Siksi tässä artikkelissa tarkastellaan tätä tavoitetta.
Käytämme edellä mainittuja ketteriä suorituskykyindikaattoreita tämän tekstin pohjana.
Ennen kuin menemme syvemmälle, lyhyt huomautus. Pian järjestetään ilmainen webinaari "parhaista ketteristä mittareista" –, jossa vieraina on yhteensä 11 kansainvälistä asiantuntijaa! Lisätietoja löydät teaser-videosta.
Jos tämä kuulostaa kiinnostavalta, löydät luettelon osoitteesta Project Scagile -sivusto lisätietoja – Voit myös rekisteröityä siellä maksutta. rekisteröidy (katso painike yllä).
Haluammeko ketteriä mittareita ja ketteriä KPI:itä lainkaan?
Ennen kuin menemme syvemmälle, yksi asia, jonka kuulen tai luen säännöllisesti LinkedInissä keskustellessani ketterien valmentajien, scrum masterien tai Scaled Agile Frameworks -konsulttien kanssa: haluatko edes mitata ketteryyttä?
"On olemassa valheita, on vitun valheita ja sitten on tilastoja."
Mark Twain
Mark Twain suhtautuu siihen hieman dramaattisesti. Mutta hän on oikeassa. Asia, jonka Albert Einstein esitti pähkinänkuoressa.
"Kaikki, mitä voidaan laskea, ei ole tärkeää."
Albert Einstein
Mitkä ovat hyviä "KPI:t" Agile:ssä – Nopeus, burndown-kaaviot, epäonnistuneiden käyttöönottojen määrä? Ovatko nämä ketterät mittarit kriittisiä ketterän menestyksen kannalta? Epäilen sitä.
Mutta luopua kaikista mittareista? Sekin olisi virhe.
Nykymaailmassa liiketoimintaympäristö muuttuu nopeasti. Hyvinä aikoina päättäjät miettivät ketterää muutosta, koska heillä on resursseja ja varmuutta. Entä huonoina aikoina?
Huonoina taloudellisina aikoina johtajat turvautuvat perinteiseen ajatteluun. He sortuvat vanhoihin käyttäytymismalleihin: esimerkiksi ylhäältä alaspäin tehtäviin päätöksiin, jotka eivät oikein sovi yhteen nykyaikaisen ketterän ajattelun kanssa.
Useimmat Agile-valmentajat kulkevat ympyrää.....
...ja hoitaa pinnallisia oireita. On aika käyttää psykologiaa – kestävään ajattelutavan muutokseen.
"Miksi minulta kestää joskus tunteja valmistella yksinkertainen retrospektiivi?"
Jos johtajilla ei siis ole selkeitä tunnuslukuja, joiden avulla he voivat ohjata venettä huonoina aikoina, älä edes aloita ketterää muutosta. Koska silloin kaikki tässä muutoksessa saavutettu edistys tuhoutuisi talouskriisissä.
Ketterien menetelmien ainoa mahdollisuus selviytyä vaikeista ajoista skaalautuvassa ympäristössä lienee siis voittaa järjestelmä sen omilla aseilla: tarjoamalla mittareita. Mittareita, jotka auttavat hallitsemaan epävarmoina aikoina.
Ja olen varma, että on olemassa ketteriä mittareita, jotka tuovat lisäarvoa.
"Jälkikäteen ajateltuna yksi suurimmista virheistäni oli mielestäni se, että käytin ketterässä muutoksessa aina kategorisesti mittareita. ei ollut kieltäytynyt."
Marcus Raitner
Einstein sanoo sen myös lainauksessaan: On asioita, joilla on merkitystä. Niistä tässä artikkelissa on kyse.
Ketteryyden mittaaminen – Mikä tekee hyvän ketterän mittarin?
Oletetaan, että kysymys, jonka kysyt Daily Stand-upissa, on tyypillisesti: Mitä saavutit tänään? Näin siis "mittaat" tiimisi edistymistä.
Hyvä kysymys, eikö? Ei, ei oikein. Tällä kysymyksellä painostetaan tiimiä osoittamaan, että se on ahkera. Kysymys painostaa tiimiä täyttämään "tehtävälistan", jotta he voivat ylpeänä osoittaa mittaria: Kyllä, olen ollut aika kiireinen viimeisen 24 tunnin aikana!
Mutta "tehtävälistan" tekeminen on hyvä asia, eikö olekin? No, se riippuu. Jokin muu on paljon tärkeämpää: nimittäin tiimin tavoitteen saavuttaminen. Ketterien tiimien tapauksessa tämä on tyypillisesti – arvon tuottaminen asiakkaalle.
Agile Keskeiset suorituskykyindikaattorit – Miten ketteryyttä mitataan?
Parempi kysymys (tai mittari) Daily Stand-upissa olisi siis: "Miten autoit tiimiäsi tai organisaatiotasi saavuttamaan (sprintin) tavoitteemme viimeisen 24 tunnin aikana?".
Muuta kysymystäsi (tai mittaristoasi), muuta ihmisten ajattelu- ja toimintatapaa: ensin tehokkaasti, sitten tehokkaasti – käyttääksesi sanoja Peter Drucker sanoa.
Muuta metriikkaa – muuttaa ihmisten ajattelu- ja toimintatapoja.
Einsteinin sanoja lainatakseni meidän on löydettävä yksi asia, joka voidaan laskea – ja jolla on todella merkitystä.
Mikä ketterässä muutoksessa on todella tärkeää?
Oikea näkemys ketteristä KPI:istä ja ketteristä mittareista.
Ketterän muutoksen tavoite ei todellakaan ole ketterä muutos. Miksi teet ketterää muutosta? Käytetään "3 miksi-tekniikkaa" tämän ymmärtämiseksi:
Keskeinen syy ketterään muutokseen: et halua päätyä kuten Blockbuster-yritys, joka jätti huomiotta alan trendit ja asiakkaiden tarpeet, ei ollut avoin muutoksille ja lopulta rahat loppuivat.
Haluat päätyä Netflix:n kaltaiseksi, joka kehittää liiketoimintamalliaan jatkuvasti asiakkaidensa ydintarpeiden mukaan. Katsokaa vaikka Tapaustutkimus Blockbuster vs. Netflix.
Miten tämä voidaan muuntaa mittariksi ketterässä muutoksessa? Se on vaikeaa.
Mitä yritykset sen sijaan tekevät: Käyttävät mittareita, koska niitä on helppo mitata. Koska työkalut sylkevät niitä joka tapauksessa. Todennäköisyys, että nämä ovat oikeita mittareita, on melko pieni.
Kyse ei ole esimerkiksi sprintinopeuden tai -nopeuden parantamisesta. Tämä on yleinen virhe: ponnistelun tai tehokkuuden seuraaminen ja mittaaminen. Sen sijaan kyse on asiakkaiden tarpeiden tyydyttämisestä.
Agile Mittaa tunnuslukuja ja ketteryyttä – Keskeinen havainto
Kun kaikki tämä on todettu, meidän on mitattava "yhden mittarin" pätevyyttä jotakin vastaan tai löydettävä korrelaatio.
Meidän on mitattava tuloksia, ei tuotoksia. Meidän on mitattava ketterää muutostamme sen perusteella, kuinka paljon se auttaa meitä saavuttamaan tavoitteemme. Meidän on mitattava ihmisiä, ei sillä, kuinka paljon aikaa he käyttävät, vaan sillä, kuinka paljon he edistävät yhteistä visiota tai tavoitetta. – Meidän on mitattava asiakkaalle tuotettua hyötyä!
Jos haluamme mitata asiakasarvoa, meidän on ymmärrettävä asiakkaan tarpeet hyvin.
Esimerkiksi rautatieyhtiön on ymmärrettävä, että se ei ole rautatiealalla. Sen on ymmärrettävä, että se on kuljetusalalla. Sillä asiakkaat eivät välitä siitä, kuljetetaanko heidät junalla vai lentokoneella.
Lyhyt sivupolku: Tärkeintä ketterien mittareiden kohdalla on tietenkin niiden pohtiminen. Kuten esimerkiksi Spotify Health Checkvastaavan retrospektiivisen kanssa.
Voit tehdä juuri niin Echometer Health Check & Retro Tool -työkalulla (tarvittaessa myös tiimien välillä). Löydät lisätietoja tästä kohdasta "Miten se toimii". Voit myös katsoa Health Check-retroa täältä. Tässä tapauksessa kyseessä on Scrumia koskeva retro.
Huomautus: Tässä lomakkeessa kysytään Health Check-kohtien hyväksymistä asteikolla.
- Suunnittelu: Tiimimme backlogin tarkentaminen sujuu tehokkaasti ja tuloksellisesti.
- Asiakaslähtöisyys: Sprinttien suunnittelun lähtökohtana on aina mahdollisimman suuren asiakashyödyn saavuttaminen annetussa ajassa.
- Ketterä koulutus: Tiimin jäsenet, tuoteomistajat ja scrum master ymmärtävät samalla tavalla oman roolinsa tiimissä.
- Scrum-tapahtumat: Viime aikoina jokainen päivä tiimissä on ollut arvokas.
Toinen oivallus ketteristä mittareista: Ajoitus
Toinenkin ajatus on tärkeä. Parhaimmillaan mittarit riippuvat ajoituksesta ja/tai siitä, missä vaiheessa ketterää muutosta olet.
Oletetaan, että tiedät jo, että ketterä muutos Scaled Agile Frameworkin (SAFe®) tai muiden ketterien viitekehysten avulla on sinulle oikea askel (tämä on muuten ensimmäinen asia, jota yrityksen kannattaa miettiä).
Tässä tapauksessa sinun tulisi keskittyä seuraaviin asioihin Aloita ketterän transformaation tärkeimmät osatekijät ovat yksi asia: johtoryhmän ketterä ajattelutapa.
Onko johtoryhmä todella valmis muutokseen? Ymmärtääkö se muutoksen vaikutukset? Onko se valmis olemaan yrityksen ensimmäinen tiimi, joka ottaa vakavasti käyttöön ketterät menetelmät –, mukaan lukien Kanban, ketterät retrospektiivit ja jatkuva itsereflektio?
Teoriassa ensimmäisen ketterän mittarin pitäisi siis keskittyä "johdon tai johtoryhmän valmiuksiin". Kollegani Jean antaa artikkelissaan 7 vinkkiä johtajien roolista ketterissä muutoksissa.
Seuraava tärkeä kysymys, joka sinun tulisi esittää itsellesi muutoksessasi: Onko meillä käytössä oikeat prosessit, joiden avulla voimme ymmärtää ja seurata jatkuvasti asiakkaidemme tarpeita? Tämä voi olla seuraava ketterä mittari.
Mutta lopeta. Tämä ei auta meitä saavuttamaan tämän tekstin tavoitetta – vain a mitattava asia.
Ei, vaan sen tarkoituksena on antaa sinulle inspiraatiota ketterää muutosta varten mielekkään ketterän kypsyysmallin muodossa.
Tarkastellaan siis tyypillisiä ketteriä mittareita ja sitä, miten ne korreloivat ketterän muutoksen tärkeimpiin tuloksiin: asiakasarvoon.
Tärkeimmät ketterät mittarit –-järjestys
Ylhäällä on taulukko, jossa on Yleisimmät ketterät mittaritNämä ovat tavoitteita, joilla on merkitystä skaalautuvissa ketterissä kehyksissä ja ketterissä muutoksissa. Olen ryhmitellyt ne viiteen osa-alueeseen, viiteen tavoitteeseen, joita voitte yleensä ketterällä muutoksella:
- Asiakkaan edutVastaavatko mittarit asiakkaan tarpeita?
- Ennakoitavuus: Toimitammeko ajallaan ja sujuvasti?
- TuottavuusTeemmekö yhä useampia tehtäviä samassa ajassa ja samoilla resursseilla?
- Laatu: Toimitammeko tuotteen, jossa ei ole vikoja tai muita ongelmia?
- KulttuuriOvatko organisaatiomme työntekijät tyytyväisiä, oppivatko he jatkuvasti ja osaavatko he olla innovatiivisia, jotta tavoiteltu toimitusnopeus voidaan säilyttää pitkällä aikavälillä?
Agile Keskeiset suorituskykyindikaattorit – miten mittaat ketterää menestystä?
Taulukosta käy myös ilmi
- kuinka helppoa mittarin mittaaminen on (henkilökohtaisen kokemukseni perusteella).
- Kuinka paljon tämä mittari korreloi pitkän aikavälin päätavoitteemme kanssa: Tulevaisuuden asiakasarvo (kokemukseni perusteella).
Mikä niistä on edellä olevasta taulukosta ... ketterä mittari? Mikä on hyvä KPI ketterässä toiminnassa?
On mielenkiintoista, että ei näytä olevan ketterää mittaria, jota olisi helppo mitata ja joka samalla tuottaisi mahdollisimman suuren asiakasarvon. Mutta se on myös sääli.
Sanoisin, että "mittaamisen helppous" ei ole yhtä tärkeää kuin "korrelaatio tulevaan asiakasarvoon". Siksi pätevimmät mittarit näyttävät olevan "käyttöindeksi", "asiakastyytyväisyys" tai "Net Promoter Score".
Muuten, lyhyt huomautus ketterän muutoksen yhteydessä: Haluatko varmistaa, että olet tällä hetkellä oikeat prioriteetit ketterässä Muutos?
Tee sitten kypsyystarkastuksemme ketterää muutosta varten – kestää vain 3 minuuttia. Saat jopa vertailuluvun, joka perustuu yli kolmesataan muuhun osallistujaan. Katso painike 
Scaled agile Frameworks – tärkein ketterä KPI on...?
Ei ole väliä, käytätkö Scaled Agile Framework (SAFe®) -mallia vai jotain muuta mallia ketterän kypsyyden lisäämiseksi.
Kun otetaan huomioon nämä kolme mittaria, asiakastyytyväisyys korreloi luultavasti eniten tulevan asiakasarvon kanssa. Tai tarkemmin sanottuna huippuasiakastyytyväisyys. Tästä aiheesta löydät lisää tietoa tämän linkin takaa.
Asiakastyytyväisyydellä on todennäköisesti myös kaikista näistä mittareista korkein korrelaatio ketterän muutoksen ROI:n kanssa. Se kertoo, pitäisikö sinun muuttaa jotain vai pysyä kurssilla.
Agile:n suorituskykyindikaattorit: riittääkö yksinkertainen mittari –:hen vai ei?
Mutta lopeta! Jos keskityt vain asiakastyytyväisyyteen, miten varmistat, että voit päihittää kilpailijasi? pitkän aikavälin edellä peliä? Miten mahdollistat innovatiivisten ja mullistavien ideoiden kasvun ja kukoistuksen yrityksessäsi? Mikä on loppujen lopuksi pitkän aikavälin tavoitteesi...?
Näiden kysymysten perusteella meidän pitäisi mielestäni palata perusasioihin: Jotta voit jatkuvasti luoda asiakasarvoa ja innovoida, tarvitset kaksi muuta asiaa: sujuvat ketterät prosessit ja terveen yrityskulttuurin.
Yrityskulttuuri varmistaa, että työntekijät tuntevat Psykologisesti turvallinen tuntevat, ovat avoimia epäonnistumisille, puhuvat ääneen ja jakavat ideoitaan. Ja ketterät prosessit varmistavat, että toteutat ideasi nopeammin kuin kilpailijasi.
Agile pyrkii johtajan tavoin ihmislähtöiseen lähestymistapaan; se asettaa ihmiset asioiden edelle.
Vikram Verma
Seuraava kuva havainnollistaa tätä yksinkertaisella tavalla. Jos asiakasarvo on pitkän aikavälin tavoitteesi, niin sen panos on "ketterät prosessit" kertaa "yrityskulttuuri".
Minulla on luki kerran, että "ketterä muutos edellyttää kulttuurin muutosta, ei prosessimuutosta.."
En voi olla samaa mieltä. Se edellyttää molempia.
Kolme ketterää KPI:tä ketterässä kypsyysmallissa
Jos siis haluat mitata vain yhtä asiaa Scaled Agile Frameworks (SAFe®) -järjestelmässä tai muissa järjestelmissä, se on asiakastyytyväisyys. Mutta rehellisesti sanottuna en voi suositella vain yhden asian mittaamista – anteeksi, että jouduit pettymään.
Jos haluat todella pitää mittarit mahdollisimman yksinkertaisina, suosittelen mittaamaan vähintään kolmea asiaa, jotta saat selville ketterän kypsyytesi:
- Miss the Asiakashyöty tai arvo – asiakastyytyväisyyden kautta.
- Kaipaan sinua Yrityskulttuuri – kautta psykologinen turvallisuus oppimisen ja innovoinnin indikaattorina.
- Miss the Ketterien menetelmien käyttöönotto – käyttää suunnitellun ja toteutuneen määrän suhdetta indikaattorina siitä, kuinka hyvin pystyt tuottamaan lisäarvoa asiakkaillesi.
Mittauksen jälkeen kehitä jotain. Sitten opi siitä. Ja sitten iteroi mittareita... Rakenna. Mittaa. Opi...
Eikö olekin yksinkertaista? Ei, ei tietenkään. Mutta aiotko tosissasi ottaa ketterät puitteet käyttöön organisaatiossasi?
Mikä on hyvä ketterä KPI ja miten se hyödyttää minua ketterässä muutoksessani?
Haastattelemme parhaillaan kymmeniä – Release Train -insinöörien, Agile-valmentajien ja Scaled Agile Framework -konsulttien –-asiantuntijoita, jotka käsittelevät suorituskykyindikaattoreita (KPI) ja mittareita Scaled Agile Frameworksin ja ketterien menetelmien yhteydessä.
Haastattelujen perusteella olemme kehittäneet Project Scagile: 7 webinaaria, jotka auttavat sinua 7 tyypillistä virhettä ketterissä muutoksissa välttää. Yksi webinaareista käsittelee Agile-mittareita.
Jos olet vielä etsimässä sopivaa retrotaulua, artikkelimme voi auttaa sinua aiheen kanssa: Vertailun parhaat retrolevyt.
