Культура Amazon "Завжди перший день": вступний посібник

В основі своїй, “Культура Дня 1” втілює мислення постійної інновації, гнучкості та орієнтації на клієнта. Вона бере свій початок від засновника та генерального директора Amazon, Джеффа Безоса, який, як відомо, наголошував на важливості ставитися до кожного дня в Amazon так, ніби це перший день стартапу. 

Це означає збереження відчуття нагальності, допитливості та готовності ризикувати, навіть коли компанія росте і розвивається. Або, як каже сам Amazon:

День 1 - це і культура, і операційна модель, яка ставить клієнта в центр усього, що робить Amazon.

Деніел Слейтер, Світовий лідер з питань культури інновацій в AWS
Amazon Executive Insights

Як ви можете просувати цю “культуру першого дня” у своїй команді, щоб працювати швидше, більш клієнтоорієнтовано та інноваційно?

Health Check: Принципи “культури першого дня” Amazon

Кожна компанія по-різному ставиться до ризику, і характеристики “культури першого дня” повинні відповідати профілю ризику компанії. Проте, як ви побачите, принципи “культури першого дня” Amazon відносно універсально застосовні до всіх компаній:

1. Одержимість клієнтом: все повинно бути спрямоване на обслуговування клієнта.
   Сенс існування кожної компанії полягає у створенні додаткової цінності для клієнтів. Однак у багатьох компаніях ця ясність втрачається, і натомість основна увага приділяється задоволенню босів або максимізації прибутку для інвесторів. Це суперечить управлінському принципу “культури першого дня”.

   Дивіться також: Ретроспектива одержимості клієнтів Amazon

2. Експериментуйте: Дозвольте собі експериментувати, приймаючи швидкі рішення.
   Більшість рішень у компаніях відносно легко скасувати. З такими рішеннями не варто зволікати. Замість цього, ви повинні приймати їх швидко, почати їх як експеримент, а потім скоригувати курс на основі реальних даних, якщо це необхідно. Ви повинні приймати такі рішення, навіть якщо у вас є лише 70% даних. Якщо ви завжди чекаєте на 90% даних, ви занадто повільні.

   Для того, щоб забезпечити послідовне та швидке прийняття рішень, використання  Правило Amazon про дві команди для піци .

3. Довгострокова орієнтація: приймайте рішення, які будуть корисними в довгостроковій перспективі.
   Особливо на стадії стартапу є багато рішень, які можуть не сприяти успіху компанії в короткостроковій перспективі, але можуть мати велике значення в довгостроковій перспективі. Тому в “культурі першого дня” завжди важливо ретельно зважувати короткострокові та довгострокові наслідки.

🤔

Ви не впевнені, що таке ретроспективи і як вони допоможуть вам впровадити “Культуру Дня 1” від Amazon? Тоді почніть тут:

• Додана вартість ретроспективи (просто пояснено)
• Короткий посібник для ретроспектив

Створіть “культуру першого дня” у вашій команді за допомогою цієї ретроспективи

Підтримувати “культуру першого дня” складно. Це можливо лише за умови регулярного осмислення принципів як на рівні керівництва, так і в командах. Цей ретро-формат може допомогти в цьому:

Health Check Елементи

Відповіді за шкалою

Ми ретельно аналізуємо передбачувану вигоду для клієнта для кожного завдання.

👍 👎

Ми швидко приймаємо рішення, а потім перевіряємо їх емпіричними даними.

👍  👎

Ми приймаємо рішення, які допоможуть нам у довгостроковій перспективі, навіть якщо вони не принесуть негайних результатів у короткостроковій перспективі.

👍 👎

💬

Яке рішення ви хотіли б прийняти швидше?

💬

Які з рішень, які ми вже прийняли, є вигідними в короткостроковій перспективі, але невигідними для нас у довгостроковій, і навпаки?

💬

Відображення здорової культури лідерства на зустрічах 1 на 1

Наведений вище шаблон - чудовий спосіб відобразити культуру Amazon на рівні команди. 

Однак, якщо ви хочете почати з малого, регулярні індивідуальні зустрічі між керівниками та працівниками так само добре підходять для впровадження покращень маленькими кроками.

Нижче ви знайдете приклад шаблону з нашого інструменту для індивідуальних зустрічей Echometer. У ньому перераховані деякі твердження, які стосуються продуктивних і задоволених співробітників.

Отже, основна ідея проста: візьміть ці твердження на наступну індивідуальну коучингову зустріч зі своїм співробітником і попросіть оцінити його згоду від 1 до 7. Приємно те, що ви навіть можете створити історію точок вимірювання або KPI з плином часу, що зробить подальший розвиток вашої команди видимим у цифрах.

Ось шаблон. Ви можете спробувати його під час зустрічі 1 на 1, просто натиснувши на кнопку нижче:

Висновок: “Культура Amazon з першого дня” у вашій команді

“Культура першого дня” Amazon - це дуже потужна концепція, яка може підвищити швидкість, клієнтоорієнтованість та інноваційність команд. Недарма цей принцип так сильно підкреслюється в робочій культурі Amazon.

Однак ви повинні розуміти, що таке мислення у вашій команді може розвиватися лише з часом. Ось чому я наполегливо рекомендую вам провести ретроспективу “Культура першого дня” як зі своєю командою, так і з менеджерами вашої компанії.

Слід також зазначити, що культура 1-го дня в Amazon працює так добре тільки тому, що вона поєднується з Одержимість Amazon клієнтами і Правило двох піц у команді Amazon живе.

Бонус: Чи хотіли б ви вчитися у інших піонерів гнучкості, таких як Netflix?

Ми також уважно вивчили культуру інновацій Netflix і підготували для вас кілька форматів воркшопів!

• Чому Netflix всі результати (включаючи збої)
• Netflix не має процесів прийняття рішень, але має поінформованих капітанів
• Ідеї повинні бути соціалізовані на ранній стадії в Netflix
• Мислити ставками та тестувати ідеї