За своєю суттю, "культура першого дня" втілює мислення постійних інновацій, гнучкості та клієнтоорієнтованості. Вона походить від засновника та генерального директора Amazon Джеффа Безоса, який підкреслював, наскільки важливо ставитися до кожного дня в Amazon так, ніби це перший день стартапу.
Це означає збереження відчуття нагальності, допитливості та готовності ризикувати, навіть коли компанія росте і розвивається. Або, як каже сам Amazon:
День 1 - це і культура, і операційна модель, яка ставить клієнта в центр усього, що робить Amazon.
Деніел Слейтер, Світовий лідер з питань культури інновацій в AWS
Amazon Executive Insights
Як ви можете просувати цю "культуру першого дня" у своїй команді, щоб працювати швидше, більш клієнтоорієнтовано та інноваційно?
Health Check: Принципи "культури першого дня" Amazon
Кожна компанія по-різному ставиться до ризику, і характеристики "культури першого дня" повинні відповідати профілю ризику компанії. Проте, як ви побачите, принципи "культури першого дня" Amazon відносно універсально застосовні до всіх компаній:
- Одержимість клієнтом: все повинно бути спрямоване на обслуговування клієнта.
Сенс існування кожної компанії полягає у створенні додаткової цінності для клієнтів. Однак у багатьох компаніях ця ясність втрачається, і натомість основна увага приділяється задоволенню босів або максимізації прибутку для інвесторів. Це суперечить управлінському принципу "культури першого дня".Дивіться також: Ретроспектива одержимості клієнтів Amazon
- Експериментуйте: Дозвольте собі експериментувати, приймаючи швидкі рішення.
Більшість рішень у компаніях відносно легко скасувати. З такими рішеннями не варто зволікати. Замість цього, ви повинні приймати їх швидко, почати їх як експеримент, а потім скоригувати курс на основі реальних даних, якщо це необхідно. Ви повинні приймати такі рішення, навіть якщо у вас є лише 70% даних. Якщо ви завжди чекаєте на 90% даних, ви занадто повільні.Для того, щоб забезпечити послідовне та швидке прийняття рішень, використання Правило Amazon про дві команди для піци.
- Довгострокова орієнтація: приймайте рішення, які будуть корисними в довгостроковій перспективі.
Особливо на стадії стартапу є багато рішень, які можуть не сприяти успіху компанії в короткостроковій перспективі, але можуть мати велике значення в довгостроковій перспективі. Тому в "культурі першого дня" завжди важливо ретельно зважувати короткострокові та довгострокові наслідки.
Створіть "культуру першого дня" у вашій команді за допомогою цієї ретроспективи
Підтримувати "культуру першого дня" складно. Це можливо лише за умови регулярного осмислення принципів як на рівні керівництва, так і в командах. Цей ретро-формат може допомогти в цьому:
Health Check Елементи
Відповіді за шкалою
Ми ретельно аналізуємо передбачувану вигоду для клієнта для кожного завдання.
👍 👎
Ми швидко приймаємо рішення, а потім перевіряємо їх емпіричними даними.
👍 👎
Ми приймаємо рішення, які допоможуть нам у довгостроковій перспективі, навіть якщо вони не принесуть негайних результатів у короткостроковій перспективі.
👍 👎
Відкриті питання
Якщо припустити, що ми знову починаємо з нуля і не маємо жодного продукту, який продукт ми б розробили зараз, щоб отримати максимальну вигоду для клієнтів?
💬
Яке рішення ви хотіли б прийняти швидше?
💬
Які з рішень, які ми вже прийняли, є вигідними в короткостроковій перспективі, але невигідними для нас у довгостроковій, і навпаки?
💬
Висновок: "Культура Amazon з першого дня" у вашій команді
"Культура першого дня" Amazon - це дуже потужна концепція, яка може підвищити швидкість, клієнтоорієнтованість та інноваційність команд. Недарма цей принцип так сильно підкреслюється в робочій культурі Amazon.
Однак ви повинні розуміти, що таке мислення у вашій команді може розвиватися лише з часом. Ось чому я наполегливо рекомендую вам провести ретроспективу "Культура першого дня" як зі своєю командою, так і з менеджерами вашої компанії.
Варто також зазначити, що культура першого дня в Amazon працює так добре лише тому, що вона поєднується з одержимістю клієнтів Amazon та правилом двох команд піци Amazon.
Бонус: Чи хотіли б ви вчитися у інших піонерів гнучкості, таких як Netflix?
