Scrum Master Prestaties: 5 belangrijke KPI's voor evaluatie

1:1 vergaderingen, Agile meetmethoden

Scrum masters zijn net voetbalcoaches. Ze zorgen ervoor dat het team de juiste taken op het juiste moment succesvol afrondt. En: ze zorgen ervoor dat het team tevreden is over het proces. Zo zorgen ze ervoor dat het hele team – d.w.z. de afdeling of organisatie – zijn doelen bereikt.

Maar hoe kunnen de prestaties van Scrum Masters worden geëvalueerd? Net als voetbalcoaches wordt Scrum Masters gevraagd welke rol ze spelen in het succes – of falen – van projecten. Dus hoe kun je meten hoe goed een Scrum Master zijn team leidt? We bekijken in detail hoe je de prestaties van een Scrum Master kunt evalueren en welke KPI's relevant zijn.

Is één KPI niet genoeg voor de Scrum Master Performance Review?

Het succes van een bedrijf hangt meestal af van de waarde van het geleverde product en hoe tevreden klanten ermee zijn. Deze twee factoren bepalen hoe vaak een product wordt gekocht. Moet een Scrum Master daarom niet uitsluitend hieraan worden afgemeten?

Of zou je de prestaties van Scrum Masters niet gewoon kunnen evalueren door te kijken of Scrum Masters overbodig zijn? Want: als ze het team op een zelfgeorganiseerde manier laten werken, zichzelf laten evalueren en een uitstekend product laten maken, hebben ze hun doel bereikt. Ze zijn dan – overbodig, althans in theorie.

Als je een snelle en vereenvoudigde oplossing wilt, dan is het antwoord op beide vragen "ja".

Dit is echter slechts een tipje van de sluier van een Scrum Master Performance Review. Om erachter te komen waar Scrum Masters welke waarde genereren, moet je kijken naar KPI's die verder gaan dan dat.

Op deze manier ontdek je de gebieden waar Scrum Masters het meeste uit – hun werk halen en waar ze zich kunnen verbeteren. Dit heeft invloed op de prestaties van het team en de waarde van het eindproduct. Dit heeft weer invloed op de klanttevredenheid en daarmee op de omzet van je bedrijf.

Scrum Master Prestatie KPI #1: Sprint Doelen Oplevering

De KPI Sprint Goals Delivery laat zien of een team zijn sprintdoelen op tijd haalt. De doorslaggevende factor hier is of het team consequent de doelen kan halen die zijn gesteld door het ontwikkelteam (DEV) en de producteigenaar (PO).

Om bijvoorbeeld de levering van Sprintdoelen te meten, kun je deze statistieken gebruiken:

Afbrandgrafieken: Burn down grafieken laten grafisch zien hoeveel werk er nog te doen is vergeleken met het totale werk in de resterende tijd. Omdat het ontwikkelteam de grafieken dagelijks bijhoudt, kun je zien of een sprint of project op schema ligt. Je kunt zien hoe snel een team werkt en hoe goed ze hun taken kunnen inschatten.

Opbrandgrafieken: Burn Up Charts laten zien hoeveel werk er is voltooid ten opzichte van het totale werk. Ze omvatten ook wijzigingen in de omvang van een project. Net als burn down grafieken geven ze inzicht in hoe snel een project vordert. Hiermee kun je voorspellingen doen voor de verdere voortgang.

Voorspelbaarheid: Voorspelbaarheid meet de verhouding tussen "gepland" en "voltooid". De metriek documenteert hoeveel werk een team heeft toegezegd aan het begin van de sprint en hoeveel het heeft afgerond aan het einde van de sprint.

Tools zoals Jira, Rally en Version One genereren automatisch handige diagrammen zoals burndowndiagrammen.

Scrum Master Prestatie KPI #2: Continue Verbetering

Continuous Improvement staat voor het doel van een agile team om zich continu te ontwikkelen. Het nastreven van dit doel is vooral de verantwoordelijkheid van de Scrum Master richting PO, DEV en de organisatie. Je kunt de doorontwikkeling evalueren via deze metrics:

Team interactie

Als facilitator, coach en Uitvoerend moet de Scrum Master ervoor zorgen dat teamleden met elkaar omgaan. Dit zorgt ervoor dat het team realistische doelen stelt, deze op tijd bereikt – en natuurlijk zorgt voor een gezonde interactie. Deze metriek is weliswaar subjectiever dan andere. Het laat echter zien hoe het gaat met de teamcommunicatie en dus hoe succesvol het team is. Je kunt interactie bijvoorbeeld meten door middel van observaties en teamfeedback in retrospectives.

Snelheid

Velocity meet hoe snel een team resultaten levert op basis van subjectieve schattingen. Dit maakt de KPI tot een ruwe maatstaf voor productiviteit die met voorzichtigheid moet worden behandeld. Omdat de maat zo subjectief is, kan er weinig uit worden afgeleid. Toch is hij praktisch en kan hij worden meegenomen in een retrospectief als een van de verschillende indicaties voor gerichte reflectie. Meer informatie hierover vind je overigens in dit artikel: Een vergelijking van 25 agile meetmethoden en de beste agile meetmethode.

"Waarom brengen mijn werknemers nooit onderwerpen mee naar de 1:1 vergaderingen?"

"Als manager ben ik te vaak slecht voorbereid op 1:1 vergaderingen."

"Medewerkers stellen zich gewoon niet open in 1:1 gesprekken."

"Ik kan geen patronen of trends herkennen in mijn 1:1s. Alles lijkt op zichzelf te staan."

"Ik vind de medewerker aardig, maar hij presteert niet zo goed als ik zou willen. Hoe kan ik dit in 1:1 aanpakken?""

"Ik weet vaak niet of ik te hard – of te zacht – was in mijn 1:1s om een positieve impact te hebben."