#1 er det vanskeligste spørsmålet i Scrum Master-intervjuet.

Det finnes dusinvis av nettsteder med spørsmål du kan bli stilt i Scrum Master-intervjuet. Men etter min mening er det ett intervjuspørsmål for potensielle Scrum Masters som er spesielt viktig. Hvis du som søker vet svaret på det, vil du skille deg ut mer enn positivt. 

Spørsmålet i seg selv er så bra – at du burde prøve å ta det opp selv i hvert intervju, selv som søker. For når jeg personlig ser på spørsmålene som foreslås på nettet for intervjuer: Mange av spørsmålene i nettintervjuene er dårlige spørsmål.

En Servant Leader vet at man skal «lede gjennom spørsmål». Hvorfor ikke vise dette allerede i intervjuet som søker? Hvis det ikke kommer opp, bør du ta med dette ene spørsmålet (selvfølgelig inkludert svaret) i hvert Scrum Master-intervju. Dermed vil også spørsmålet om hvordan du best presenterer deg i begynnelsen av samtalen være besvart – blant annet ved å antyde at du ønsker å snakke om dette ene spørsmålet.

Hvis du lurer på hvordan du best kan forberede deg til Scrum Master-intervjuet: Se på spørsmålet inkludert svaret. Du kan også integrere svaret i spørsmålet «Hvorfor skal vi ansette akkurat deg som Scrum Master?». Men hvilket spørsmål mener jeg egentlig nå? 

Det kommer vi tilbake til om et øyeblikk. En siste merknad: Spørsmålet kan stilles i nesten hvilken som helst sammenheng. Enten du er på utkikk etter spørsmål som ledergruppen ville stilt deg, eller om du er på utkikk etter atferdsspørsmål eller scenariospørsmål. I begge tilfeller er temaet for dette blogginnlegget relevant. Det er bare det at det er mindre sannsynlig at det blir ansett som et teknisk intervjuspørsmål.

Intervju med Scrum Master

Hva evalueres i Scrum Master-intervjuet?

Jobbintervjuer har vanligvis fire nivåer som søkerne testes på.

1. Personlig passformKan kollegaen eller lederen tenke seg å samarbeide med deg som personlighet?
   1. Noen intervjuere bruker også følgende tommelfingerregel og snur mentalt på flisa: Ville jeg ha lyst til å jobbe for denne søkeren?
2. FerdigheterHar du de nødvendige ferdighetene for jobben (f.eks. sikker ledelse av en workshop)?
3. KunnskapHar du den nødvendige kunnskapen for jobben (kan du f.eks. Scrum-teori osv.)? (Det er for øvrig ofte dette som står i fokus for Scrum Master-intervjuspørsmål som kan stilles på nettet funn).
4. Kulturell tilpasningPasser du inn i selskapets kultur?

Intervju med Scrum Master

Hva er de viktigste kriteriene for å ansette Scrum Masters?

Jeg har bevisst ordnet disse 4 aspektene i denne rekkefølgen – nemlig etter den antatte viktigheten. 

1. Personlig passformHvis du ikke er sympatisk innstilt til meg som leder, har jeg ikke i løpet av relativt kort tidAvgjørelsen mot deg kan til og med bli tatt i løpet av minutter.
   
   Kan du som søker trene og forberede deg på dette?
   Nei, du verken kan eller bør trene på dette. Forestill deg at du forkler deg. Og så kommer din virkelige personlighet frem under arbeidet, og lederen din blir helt overrasket. Hvem ønsker å jobbe med en leder som ikke liker deg etter kort tid i praksis?
   Det er bare én ting du kan justere: Utseendet ditt. Sørg for at du har på deg de riktige klærne, at du har en passende frisyre osv. På denne måten kan du muligens forbedre førsteinntrykket.
2. Ferdigheter: Hvis du gir inntrykk av at du er veldig god til å fungere som Servant Leader, har du nådd neste viktige milepæl. Det vil si at du overbevisende kan vise at du er en god tilrettelegger, kan løse konflikter eller typiske utfordringer med smidig arbeid – i beste fall basert på erfaringer som går utover læreboken.
   
   Kan du som søker trene og forberede deg på dette?
   Ja, men dette kan bare trenes opp gjennom praktisk erfaring og vil være vanskelig å øve på til et Scrum Master-intervju. Jo mer erfaring du har med å fasilitere møter, med smidig ledelse og med IT-konteksten (hvis Scrum Master-jobben er i denne konteksten), desto bedre.

What is actually being evaluated in the Scrum Master job interview? Various criteria which should have a different priority for you.

3. KunnskapHvis du er overbevist om de to andre variablene, har du allerede gjort det meste av jobben. For hvor viktig er det nå at du kan de 5 agile Scrum-verdiene eller de 5 fasene i et retrospektiv utenat? La oss være ærlige: Det er greit å kunne. Men det er ikke avgjørende for at du skal få jobben. Når du for eksempel får spørsmål om SAFe, er det ikke bare nyttig å kunne det, hva SAFe er, men enda mer nyttig hvis du allerede har samlet erfaring i dette skalerte smidige miljøet («ferdigheter» har høyere verdi enn «kunnskap»). 

Kan man som søker trene på det, forberede seg på det?Ja. Det er mulig å trene på, også på kort sikt. Mange søkere konsentrerer seg om det. Men man bør ikke fokusere på detaljer – gå heller for det store bildet. Mer om det nedenfor. 

4. Kulturell tilpasning: Her kommer kanskje HR-brillene frem – passer du også kulturelt til selskapet? Et eksempel: Selskapet du søker på har bedriftsverdiene «åpenhet, innovasjon og kundeorientering». (Hvor nærme var jeg med min antagelse?).
Du kan altså på forhånd tenke ut eksempler som viser at du passer til disse bedriftsverdiene til din målrettede arbeidsgiver – «Nevn en situasjon der du har vist åpenhet på arbeidsplassen, f.eks. ved å innføre et nytt verktøy? Nevn en situasjon der du har tenkt utenfor boksen og vært innovativ…». Men ja, forbered deg ikke for mye på dette spørsmålet. Det er svært sjelden den avgjørende faktoren. Min erfaring er at: Hvis intervjuerne liker deg, vil de også argumentere for at du passer kulturelt til selskapet. Se Halo-effekt.

Kan du som søker trene og forberede deg på dette?
Litt grann. Se eksempelet mitt i avsnittet før. Det samme gjelder for “Personal Fit” ovenfor.

Som du ser, kan du trene ferdighetene og kunnskapen din. Ferdigheter trenes imidlertid vanligvis gjennom erfaringer. Og disse kan man vanskelig ta igjen bare en uke før Scrum Master-intervjuet – eller kan du organisere 10 retrospektiver på en uke for å samle erfaringer i dem?

Det stemmer, det kommer til å bli vanskelig. Derfor fokuserer denne artikkelen på punkt 3 og prøver å gi deg kunnskap eller et konsept. Fordi du også kan tilegne deg dette på veldig kort sikt og dermed muligens dekke over noen andre svakheter.

Intervjuspørsmål Scrum Master

Det vanskeligste spørsmålet i intervjuet

For å være ærlig vet jeg ikke om det er det vanskeligste intervjuspørsmålet. Men fra mitt synspunkt er det det viktigste intervjuspørsmålet. Det er Scrum Master-intervjuspørsmålet der svaret bør sitte. Hvilket enkelt spørsmål er det?

Det er jo logisk: Hvordan vil du coache dine to smidige team på en vellykket måte? Hva er ditt konsept, din agenda, din plan for å gjøre teamene enda mer vellykkede – eventuelt i sammenheng med flere smidige team eller en smidig transformasjon?

Intervjuspørsmål Scrum Master

Svar på spørsmålet Del 1: Kundeorientering og åpenhet for metoder

Det begynner med dette (og du er velkommen til å inkludere dette i svaret ditt): 

Det handler ikke om Scrum her. Det handler ikke om smidige metoder. Det handler om å levere et produkt eller et produktinkrement til kunden, slik at kunden er mest mulig fornøyd – og med ham alle andre interessenter. Derfor bør ordet «kundeverdi» eller «Value» veldig ofte falle i deres Scrum-hendelser.

Om Scrum, Kanban eller en annen metode er best egnet for det, må finnes ut – helt agilt. Selv om din*e samtalepartner*e hevder at det allerede er klart at «vi skal i hvert fall bruke Scrum», kan du gjerne ta opp dette synspunktet i samtalen.

Mål for Scrum Master

Fokus på kundefordeler

Cesario Ramos går til Scrum.org går forresten så langt som å si at for lite fokus på “verdi” kan være årsaken til kjedelige sprintgjennomganger med liten deltakelse.

Kanskje er det til og med et “lurespørsmål”, og det er forventet at du skal høre det. Scrum er bare et rammeverk innenfor agile arbeidsmetoder. og er ikke nødvendigvis løsningen på alt. Erfaringen viser at det å dele disse refleksjonene åpent blir svært godt mottatt i jobbintervjuer med HR eller andre ledere.

Altså: Du bør forstå kompleksiteten rundt kunde-, team-, produkt- og bedriftsverdi. Hvis du ikke tar hensyn til kundeverdien og bare fokuserer på teamet (f.eks. teamtilfredshet), vil ledelsen snart omtale deg som en «tre-klemmer» (har opplevd det flere ganger …). 

Dette er altså en vanlig fallgruve som kan unngås.

Mål for Scrum Master

Svar på spørsmålet, del 2: Ikke vær redd for KPI-er

Nå er spørsmålet, uavhengig av metode, hva er et godt konsept for å besvare dette spørsmålet? Mitt forslag: Svar slik enhver leder i det nye selskapet ditt og en profesjonell Agile-coach ønsker det. Svar på det ved å foreslå fire tydelige KPI-er, klare suksessmål for ditt eget arbeid.

Mål for Scrum Master

En merknad på forhånd

Kort innledningsvis: Ja, vi vet at suksessmålinger for Scrum Master er kontroversielle i det agile miljøet. Men sett deg inn i situasjonen til andre roller: Enten det er salg, markedsføring eller HR – alle funksjonsområder kan måles med nøkkeltall. Og også her gjelder selvfølgelig: Nøkkeltall forteller aldri hele historien, men de er i det minste en indikator og et utgangspunkt for konstruktive diskusjoner.

Så i jobbintervjuer må du ikke gjøre den feilen at du sier “Det finnes ingen KPI-er for min rolle, og jeg nekter å gå videre med denne ideen”, men vær åpen for å gjøre målene dine som Scrum Master målbare, og krev en konstruktiv tilnærming til KPI-er og nøkkelindikatorer.

Hvis du kan vise intervjueren din en tydelig metodikk du jobber etter, og hvordan du (og han) kan evaluere deg senere, er du foran de fleste av konkurrentene dine. Spesielt hvis du leter etter spørsmål som et lederteam potensielt stiller deg, er et svar basert på nøkkeltall egnet – selv om du først nevner disse nøkkeltallene som en hypotese som må verifiseres.

Scrum Master-målinger og KPI-er

De 4 måleparameterne for Scrum Master-ytelse

Jeg foreslår fire KPI-er basert på min erfaring og kunnskap som psykolog og Scrum Master. Når alt kommer til alt, handler ikke disse beregningene om Beregninger i seg selv. Det handler om å få klarhet i hva som er viktigst for deg. Opprette mål og å måle graden av måloppnåelse på best mulig måte.

1. Verdi for kunden: Dette er det viktigste resultatet teamet ditt leverer – og dermed også en viktig måling for deg. Får kunden den verdien han ønsker seg? Er problemet eller smerten hans løst? Dette kan måles med forskjellige variabler

   1. Kundetilfredshet: Det spiller ingen rolle om det er Net Promoter Score (NPS) eller en annen skala. Det som skal måles så nøytralt og objektivt som mulig, er hvor fornøyd den (eksterne eller interne) kunden er med produktet eller funksjonen som teamet ditt har levert. 
   2. Andre objektive nøkkeltall: Bruksstatistikk, supportforespørsler, omsetning osv. …

Det neste spørsmålet er egentlig bare: Hvilke rammebetingelser har DU for å skapeslik at teamet kan levere best mulig kunderesultater på kortest mulig tid, på en bærekraftig og forutsigbar måte?

2. Kontinuerlig forbedring: Den nest viktigste målvariabelen er «kontinuerlig forbedring». Uansett hvor dårlig det står til med teamets arbeid. Hvis det er flinke til å forbedre seg – så er det håp om at det blir bedre.

   Kontinuerlig forbedring er mer et kjennetegn enn en måling. Det kan måles med forskjellige ting – Går kundetilfredsheten i riktig retning? Hvordan utvikler den subjektive produktiviteten seg, hvordan utvikler teamtilfredsheten seg, hvor raskt mestres utfordringer? Er det regelmessige mestringsopplevelser?

3. Psykologisk trygghet og tilfredshetHer er vi ved en forutsetning for å kunne bidra med ideer til kontinuerlig forbedring. Først når føler seg psykologisk trygge og fornøyd, kan jeg bærekraftig være produktiv og forbedre meg selv. Du kan forbedre denne variabelen veldig godt og også mål, for eksempel med Echometer Verktøy.

4. Måloppnåelse: Her handler det om å skape bærekraftig tillit på kundens og interessentenes side. Hvis jeg ønsker meg en funksjon – kan jeg også anta at den leveres presis på en smidig måte, slik jeg har forestilt meg det? Sikkert ikke lett å oppnå, men det er idealet. Det finnes noen undermålinger som jeg kan bruke til dette.

   1. Forutsigbarhet: Hvor forutsigbare er vi når det gjelder inkrementene våre? Blir vi bedre til å estimere?
   2. Burn up- og Burn down-diagrammer: Disse er også svært nyttige for å reflektere over årsakene til nåværende prestasjoner i retrospektiver. 

Disse fire nivåene er for øvrig hentet fra artikkelen “ Scrum Master-ytelse %E2%80%9D, der du finner enda mer detaljert informasjon. I tillegg har jeg skrevet et innlegg om «25 agile metrikker – og hvilken som er den viktigste%E2%80%9D.

Slik forbereder du deg altså til et jobbintervju som Scrum Master – se nærmere på denne eller en annen tilnærming til hvordan du kan gjøre agile team vellykkede. Og hvis du blir spurt om hvorfor du bør ansettes som Scrum Master? Da kan en del av svaret ditt være at du tror at du har den beste, datadrevne tilnærmingen for å løse de aktuelle utfordringene.

Eksempel på Scrum Master

Et eksempel på hvordan denne modellen kan brukes

Du kan forhåpentligvis også se hvorfor denne tilnærmingen er relevant både i atferds- og scenariospørsmål. Du bør alltid vurdere dine kjernemål som første trinn. Hvis spørsmålet for eksempel er hvordan du løser en teamkonflikt, tar du frem modellen og stiller spørsmålet: Hvilke konsekvenser har denne teamkonflikten for våre beregninger? Ok, konsekvenser for teamtilfredsheten. Samtidig virker kunden spesielt fornøyd for øyeblikket. Merkelig – kanskje det faktum at de to kranglende kollegene utfordrer hverandre ekstremt intenst fører til at kvaliteten på resultatet blir bedre? De stiller så mange utfordrende spørsmål som aldri før – og det har en positiv effekt! Da bør du kanskje løse denne teamkonflikten annerledes enn en rent destruktiv relasjonskonflikt.

Mål for Scrum Master

Konklusjon: Gjør inntrykk i Scrum Master-intervjuer

Vet du nå hvordan du skal imponere intervjupartneren din? Jeg håper det. Nemlig ved å diskutere med ham/henne hva kjernemålene til Scrum Masters faktisk er, og hvordan de best kan synliggjøres i målinger. 

Hvis du diskuterer det, får du et godt intervju, en samtale i øyehøyde i stedet for en ensidig “høring”. 

Som sagt anbefaler jeg de som leter etter inspirasjon til spørsmålene “hvordan man presenterer seg som Scrum Master i et jobbintervju”, “hvordan man forbereder seg til et jobbintervju som Scrum Master” eller “hvorfor vi bør ansette deg som Scrum Master”, å vurdere dette ene spørsmålet inkludert svar.

Forhåpentligvis klarte du å danne deg en mening basert på det jeg sa. Og dermed drastisk øke sjansene dine for å få drømmejobben. Hvis du har spørsmål eller kommentarer, er du velkommen til å kontakte meg.