オープンなコミュニケーションを促進するためのヒント

正直なフィードバックは、効果的なチームワークの絶対的な基盤のひとつである。特に、継続的な改善を重要視するのであればなおさらだ。私の意見では、ある程度オープンであることが保証されてこそ、良いスプリントの振り返りを行う意味がある。 スプリントのレトロスペクティブで率直なフィードバックを確実に行うには、チームメンバーが本当に安全だと感じることが重要である。チームメンバーが判断に対する「恐れ」を感じれば感じるほど、レトロスペクティブやその他のフィードバック・セッションの生産性は低下する。そこで、心理的安全性を高めるための実際的なヒントをいくつか紹介しよう：

リラックスして信頼できる環境を作る：

• • 言うは易く行うは難しだが、雰囲気はもちろん安全感に影響を与える重要な要素である。チーム内で困難な状況にどのように対処するか、そのダイナミクスに注意を払おう。このような状況でチーム全体がストレスを感じる傾向があることに気づいたら、それはチーム内の「基本的信頼」が低すぎるというサインである。というのも、困難な状況で緊張を経験すると、通常、人々は自動的にデリケートな話題への対処を避けるようになるからだ。したがって、リラックスと信頼がチームのモダンにならなければならない。

マネジャーの役割モデル機能（模範を示す）：

• • たとえマネジャーがチームと対等でありたいと思っていても、（特に経験の浅い）チームメンバーはマネジャーを重視する。

    マネージャーとして、最後にチームの前に立ってこう言ったのはいつだったか、自問してみてほしい。
    よく考えてみると、このようなことはあまり起こらないことが多い。もしあなたがマネージャーとして、問題のある問題に対処する際に自分自身を恥ずかしく思っているとしたら、その気持ちが（無意識ではあるが）チームの他のメンバーにも伝わってしまうことは珍しくない。
    例えば、レトロスペクティブで「何がうまくいかなかったのか」と聞かれたら率先して答え、失敗にも前向きに対処するなど、積極的に対策を講じることができる。

匿名のフィードバックオプション：

• • 多くの企業と仕事をする中で、「匿名のフィードバック」という選択肢が、そうしなければ隠されたままになっていた問題に取り組むきっかけになることが多いことに気づいた。たとえそのフィードバックが個人を特定することができず、最初は無価値に思えるという問題がすぐに生じたとしても、それでも根本的な問題に対する認識を高めることができる。

    この自覚があって初めて、ステップ1と2のように、なぜこのフィードバックが匿名でしか与えられなかったのか、もう一度問い直すことができる。

全体として、安全と信頼を特徴とする文化を育むことは、決して容易なことではないと言える。しかし、この文化がどのように機能するかを理解し、時間をかけてチームの中でそれを育てていくことは、真のゲーム・チェンジャーとなる。