Suggerimenti per promuovere una comunicazione aperta

Un feedback onesto è una delle basi assolute per un lavoro di squadra efficace. Soprattutto se si attribuisce grande importanza al miglioramento continuo. A mio parere, ha senso organizzare una buona retrospettiva di sprint solo se è garantito un certo grado di apertura. Per garantire un feedback onesto durante le retrospettive di sprint, è importante che i membri del team si sentano davvero al sicuro. Più i membri del team hanno "paura" di essere giudicati, meno produttive saranno le retrospettive e le altre sessioni di feedback. Ecco quindi alcuni consigli pragmatici per aumentare la sicurezza psicologica:

Crea un ambiente rilassato e fiducioso:

• • Più facile a dirsi che a farsi, l'atmosfera è ovviamente un fattore importante che influenza la sensazione di sicurezza. Presta attenzione alle dinamiche con cui vengono affrontate le situazioni difficili all'interno del team. Se noti che l'intero team tende a stressarsi in queste situazioni, è segno che la "fiducia di base" nel team è troppo scarsa. Infatti, quando si verificano tensioni in situazioni difficili, di solito ne consegue automaticamente che le persone evitano di affrontare argomenti delicati perché non vogliono mostrare il sentimento nel team che altrimenti viene percepito in queste situazioni. La rilassatezza e la fiducia devono quindi diventare il modus operandi del team.

La funzione di modello dei manager (dare l'esempio):

• • Anche se i manager spesso vogliono agire alla pari con i loro team, i membri del team (soprattutto quelli inesperti) si orientano sul loro manager: come gestisce il manager le situazioni difficili?

    Come manager, chiediti quando è stata l'ultima volta che ti sei alzato in piedi di fronte al tuo team e hai detto qualcosa del tipo: "Ragazzi, ho fatto un gran casino...".
    Se ci rifletti, spesso accade meno spesso di quanto dovrebbe. Se tu stesso, in quanto manager, ti vergogni di affrontare questioni problematiche, non è raro che questa sensazione si trasferisca (anche se inconsciamente) agli altri membri del team.
    In questo caso puoi adottare contromisure proattive, ad esempio prendendo l'iniziativa nelle retrospettive quando ti viene chiesto "Cosa non è andato bene" e affrontando positivamente i tuoi fallimenti.

Opzioni di feedback anonimo:

• • Lavorando con molte aziende, abbiamo scoperto che la possibilità di fornire un "feedback anonimo" spesso porta a risolvere problemi che altrimenti rimarrebbero nascosti. Anche se il problema è che il feedback non può essere assegnato a una persona e quindi all'inizio sembra inutile, può comunque aumentare la consapevolezza del problema di fondo.

    Solo quando questa consapevolezza è presente, come nei passi 1 e 2, puoi assicurarti di domandarti nuovamente perché il feedback è stato dato solo in forma anonima.

In definitiva, è giusto dire che promuovere una cultura caratterizzata da sicurezza e fiducia non è una passeggiata. Ma capire come funziona questa cultura e poi coltivarla nel team nel corso del tempo è una vera e propria svolta.