Positiivinen virhekulttuuri: virheistä oppiminen - vain myytti?

Jotkut asiat tapahtuvat vain kerran elämässä. Lapsi, joka koskettaa kuumaa keittolevyä kämmenellään, ei todennäköisesti tee samaa virhettä uudelleen. Virhearviointi kirjaimellisesti palaa sisään, ja lapsi oppii olemaan luottamatta keittotasoon. 

Aus Fehlern lernt man also - alltagspsychologisch völlig logisch und sogar ein bekanntes Sprichwort. Trotzdem lässt sich die Situation mit der heißen Herdplatte nicht wirklich auf den Arbeitskontext übertragen. Was ist der Unterschied zwischen einer Verbrennung und dem negativen Feedback eines Vorgesetzten? Und warum sagt die Wissenschaft, dass das Lernen aus Fehlern gar nicht so einfach ist?

Tiedonkäsittely ja positiivinen virhekulttuuri

Itse asiassa se vaikuttaa melko yksinkertaiselta: reagoimme voimakkaammin kielteisiin kuin myönteisiin ärsykkeisiin. Niiden avulla voimme käsitellä tietoa syvällisemmin, mikä tarkoittaa, että tieto jää nopeammin mieleen, säilyy pidempään ja on helpommin löydettävissä ( (Bless & Fiedler, 2006; Puig & Szpunar, 2017). Tämä liittyy virheisiin siten, että ne aiheuttavat yleensä negatiivista palautetta, joka on yleensä negatiivinen ärsyke. 

Pysytään esimerkissä keittolevystä. Lapsi koskettaa kuumaa lautasta ja tuntee kipua. Tämä kipu on negatiivista palautetta ja käynnistää tiedonkäsittelyn. Jos lapsi näkee kuuman lautasen uudelleen muutaman päivän kuluttua, tieto siitä, että lautanen voi olla kuuma, palautuu mieleen.

Nyt kuitenkin palovamman aiheuttama kipu ja johtajan negatiivinen kritiikki eroavat toisistaan. Tätä tutki hiljattain kaksi yhdysvaltalaista tutkijaa. He tutkivat, missä olosuhteissa virheet todella johtavat oppimiseen, ja havaitsivat jotain hämmästyttävää: jos tehtyä virhettä seuraa negatiivinen palaute, todennäköisyys, että virheestä opitaan, on hyvin pieni (Eskreis-Winkler & Fishbach, 2019). Kun oikeiden vastausten jälkeen tulee myönteistä palautetta, opimme kuitenkin paremmin. 

Konkreettisesti tämä tarkoittaa sitä, että oman työn positiivisesta kritiikistä otetaan enemmän irti kuin negatiivisesta kritiikistä.

Miksi reagoimme negatiiviseen kritiikkiin reaktanssilla eli vastustuksella ja uhmakkuudella? Tämä johtuu siitä, että negatiivinen kritiikki koetaan uhkaavana itsetunnolle ja se on hyökkäys egoa vastaan. Tästä johtuvat ajatukset epäonnistumisesta johtavat lopulta siihen, että omat tavoitteet ovat saavuttamattomia. 

Und was sagt die Zielsetzungstheorie über die Motivation unerreichbare Ziele zu erreichen? Genau - sie ist nicht da. Für den Umgang mit Fehlern im Team bedeuten diese Erkenntnisse ganz klar, dass Kritik keine Gefährdung des Selbstwerts darstellen darf! Die grundlegende Stimmung sollte also von einer Psykologisen turvallisuuden ilmapiiri Virheiden kulttuurin on oltava myönteinen, jotta kritiikki ei pääse negatiiviselle maaperälle.

Asianmukainen kritiikki on parempi tapa puuttua työntekijöiden ajattelutapaan. Muuten: Jos tavoitteenasi on parantaa työntekijöidesi ajattelutapaa, tutustu artikkeliin  ketterän ajattelutavan taustalla olevasta hämmästyttävästä totuudesta .

Miten otetaan käyttöön positiivinen virhekulttuuri

Palautteen puuttuminen ei todellakaan ole myöskään ratkaisu. Miten siis varmistetaan, että palautetta käytetään rakentavasti ja että tiimin yleinen ilmapiiri kannustaa myönteiseen palautteeseen? Jos olet kiinnostunut vastauksista tähän kysymykseen, lue virhekulttuuria koskeva artikkelimme, jossa kuvaamme yksityiskohtaisesti vaiheet myönteisen virhekulttuurin kehittämiseksi. Lyhyt versio on: Virheiden käsittelytapaa on muutettava niin, että tiimin jäsenet uskaltavat tehdä virheitä avoimesti alusta alkaen. 

Muun muassa virheisiin voidaan puuttua jälkikäteen. Jos tiimin jäsenet voivat puhua avoimesti virheistään, muu tiimi voi todella oppia niistä. Virheistä oppiminen on siis sittenkin mahdollista! 

Ja tässä on juju: Jos toinen henkilö saa palautetta tekemästämme virheestä ja me huomaamme sen, se ei uhkaa itsetuntoamme (Eskreis-Winkler & Fishbach, 2019). Käsittelemme palautetta ja otamme sen mukaan omaan työhömme. Täydellisessä virhekulttuurissa tiimi puhuu avoimesti haasteista ja auttaa toisiaan selviytymään niistä.

Ensimmäiset toimenpiteet kohti myönteistä virhekulttuuria 

Ratkaiseva tekijä siinä, opimmeko virheistä, on se, miten käsittelemme niitä. Jos onnistumme välttämään sen, että virheisiin suhtaudutaan negatiivisella kritiikillä, joka hyökkää egomme kimppuun, voimme oppia kokemuksistamme. 

Jotta tämä onnistuisi, meidän on tietenkin ensin - Aseta mielekkäitä tavoitteita on. Ympäristömme on myös suunniteltava siten, että näiden tavoitteiden toteuttaminen ja dynaaminen mukauttaminen on mahdollista ja että ryhmän jäsenet kannustavat siihen. 

Um sowohl die richtigen Ziele zu setzen als auch an eurer Fehlerkultur zu arbeiten, haben wir einen digitalen Coach entwickelt. Ein Software Tool, dass euch dabei hilft, Team-Workshops u.a. zum Thema Fehlerkultur durchzuführen - und sich so messbar weiterzuentwickeln. Mehr Informationen dazu findet ihr direkt hier folgend 🙂

Haluatko työskennellä positiivisemman virhekulttuurin kehittämiseksi tiimissäsi ja yrityksessäsi? Juuri siksi kehitimme digitaalisen valmentajamme Echometer:n. Löydät lisätietoja täältä:

Kehitä positiivista virhekulttuuria ilmaiseksi - digitaalisen valmentajan kanssa.