Algunas cosas sólo ocurren una vez en la vida. Si un niño toca la encimera caliente con la palma de la mano, es poco probable que vuelva a cometer el mismo error. El error de apreciación se quema literalmente y el niño aprende a no fiarse de la plancha.
Así se aprende de los errores – completamente lógico en términos de psicología cotidiana e incluso de un proverbio bien conocido. Sin embargo, la situación de la cocina caliente no puede trasladarse realmente al contexto laboral. ¿Cuál es la diferencia entre una quemadura y un comentario negativo de un superior? ¿Y por qué dice la ciencia que aprender de los errores no es tan fácil?
El tratamiento de la información y la cultura del error positivo
En realidad, parece bastante sencillo: reaccionamos con más fuerza a los estímulos negativos que a los positivos. Nos permiten procesar la información más profundamente, lo que significa que la información se memoriza más rápidamente, permanece almacenada más tiempo y puede recuperarse más fácilmente (Bless y Fiedler, 2006; Puig y Szpunar, 2017). Esto tiene que ver con los errores, ya que suelen provocar una retroalimentación negativa, que generalmente es un estímulo negativo.
Sigamos con el ejemplo de la placa caliente. El niño toca la placa caliente y siente dolor. Este dolor es una retroalimentación negativa y desencadena el procesamiento de la información. Si el niño vuelve a ver el plato caliente unos días después, recordará la información de que el plato podría estar caliente.
Ahora, sin embargo, el dolor de la quemadura y la crítica negativa de un líder difieren. Esto lo han investigado recientemente dos investigadores de EEUU. Examinaron las condiciones en las que los errores conducen realmente al aprendizaje y descubrieron algo asombroso: si un error cometido va seguido de una retroalimentación negativa, la probabilidad de que aprendamos de este error es muy baja (Eskreis-Winkler y Fishbach, 2019). Sin embargo, cuando las respuestas correctas van seguidas de comentarios positivos, aprendemos mejor.
En concreto, esto significa que se saca más de la crítica positiva del propio trabajo que de la crítica negativa.
¿Por qué reaccionamos a las críticas negativas con reactancia, es decir, con resistencia y desafío? Esto se debe a que la crítica negativa se percibe como una amenaza para nuestra autoestima y representa un ataque al ego. Los pensamientos de fracaso resultantes conducen en última instancia a la sensación de que los propios objetivos son inalcanzables.
¿Y qué dice la teoría de la fijación de objetivos sobre la motivación para alcanzar objetivos inalcanzables? Exactamente – no está ahí. Para hacer frente a los errores en el equipo, estas conclusiones significan claramente que ¡las críticas no deben ser una amenaza para la autoestima! Por tanto, el estado de ánimo básico debe ser de Atmósfera de seguridad psicológica La cultura del error debe ser positiva, para que la crítica no encuentre un caldo de cultivo negativo.
Un tipo adecuado de crítica es una forma mejor de abordar la mentalidad de los empleados. Por cierto: si tu objetivo es mejorar la mentalidad de tus empleados, echa un vistazo a nuestro artículo sobre la asombrosa verdad que se esconde tras la mentalidad ágil.
Cómo introducir una cultura positiva del error
Sin duda, la ausencia de respuesta tampoco es una solución. Entonces, ¿cómo nos aseguramos de que la retroalimentación se utiliza de forma constructiva y de que el ambiente general del equipo fomenta la retroalimentación positiva? Si te interesan las respuestas a esta pregunta, lee nuestro artículo sobre la cultura del error, donde describimos pasos detallados para desarrollar una cultura del error positiva. La versión resumida es: hay que cambiar la forma de tratar los errores para que los miembros del equipo se atrevan a cometerlos con transparencia desde el principio.
Entre otras cosas, los errores pueden abordarse en retros. Si los miembros del equipo pueden hablar abiertamente de sus errores, el resto del equipo puede aprender realmente de ellos. Así que, después de todo, ¡aprender de los errores es posible!
Y aquí viene lo bueno: si otra persona recibe comentarios sobre un error que hemos cometido y somos conscientes de ello, no supone una amenaza para nuestra autoestima (Eskreis-Winkler y Fishbach, 2019). Procesamos los comentarios y nos los llevamos para nuestro propio trabajo. En una cultura del error perfecta, el equipo habla abiertamente de los retos y se ayuda mutuamente a afrontarlos.
Primeras medidas hacia una cultura del error positiva
El factor decisivo para aprender de los errores es cómo los afrontamos. Si conseguimos evitar que los errores sean recibidos con críticas negativas que ataquen nuestro ego, podremos aprender de nuestras experiencias.
Por supuesto, para que esto funcione, primero debemos Establece objetivos significativos tener. Nuestro entorno también debe diseñarse de forma que la puesta en práctica y la adaptación dinámica de estos objetivos sea posible y fomentada por los miembros del equipo.
Para establecer los objetivos adecuados y trabajar en tu cultura del error, hemos desarrollado un coach digital. Una herramienta informática que te ayuda a realizar talleres de equipo sobre el tema de la cultura del error – y a desarrollarla de forma medible. Puedes encontrar más información al respecto directamente aquí 🙂 .
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