Consejos para fomentar la comunicación abierta

La retroalimentación sincera es uno de los fundamentos absolutos del trabajo en equipo eficaz. Sobre todo si concedes gran importancia a la mejora continua. En mi opinión, sólo tiene sentido hacer una buena retrospectiva del sprint si se garantiza un cierto grado de apertura. Para garantizar que en las retrospectivas de los sprints se den opiniones sinceras, es importante que los miembros del equipo se sientan realmente seguros. Cuanto más "miedo" a ser juzgados sientan los miembros del equipo, menos productivas serán las retrospectivas y otras sesiones de feedback. He aquí algunos consejos pragmáticos para aumentar la seguridad psicológica:

Crea un ambiente relajado y de confianza:

• • Más fácil decirlo que hacerlo, el ambiente es, por supuesto, un factor importante que influye en la sensación de seguridad. Presta atención a la dinámica de cómo se afrontan las situaciones difíciles en el equipo. Si observas que todo el equipo tiende a tensarse en estas situaciones, es señal de que hay muy poca "confianza básica" en el equipo. Porque cuando se experimentan tensiones en situaciones difíciles, suele ocurrir automáticamente que las personas rehúyen abordar temas delicados porque no quieren mostrar el sentimiento que se percibe en el equipo en estas situaciones. Por tanto, la relajación y la confianza deben convertirse en el modus operandi del equipo.

La función de modelo de los directivos (predicar con el ejemplo):

• • Aunque los directivos a menudo quieren actuar de igual a igual con sus equipos, los miembros de los equipos (especialmente los inexpertos) se orientan por su directivo: ¿Cómo afronta el directivo las situaciones difíciles?

    Como directivo, pregúntate cuándo fue la última vez que te pusiste delante de tu equipo y dijiste algo así como: "Chicos, la he cagado de verdad...".
    Si reflexionas sobre ello, a menudo ocurre menos de lo que debería. Si tú, como directivo, te sientes avergonzado al tratar cuestiones problemáticas, no es raro que este sentimiento se traslade (aunque sea inconscientemente) a los demás miembros del equipo.
    Aquí puedes tomar contramedidas proactivas, por ejemplo tomando la iniciativa en las retrospectivas cuando te pregunten "¿Qué no ha ido tan bien?" y afrontando positivamente tus fracasos.

Opciones de respuesta anónima:

• • Al trabajar con muchas empresas, hemos comprobado que la opción de proporcionar "opiniones anónimas" a menudo hace que se aborden cosas que de otro modo permanecerían ocultas. Aunque rápidamente surja el problema de que la opinión no puede asignarse a una persona y, por tanto, al principio parece carecer de valor, puede aumentar la concienciación sobre el problema subyacente.

    Sólo cuando esta conciencia esté presente podrás, como en los pasos 1 y 2, asegurarte de que vuelves a cuestionarte por qué esta opinión sólo se dio de forma anónima.

En resumen, es justo decir que fomentar una cultura caracterizada por la seguridad y la confianza no es un paseo. Pero comprender cómo funciona esta cultura y cultivarla en el equipo a lo largo del tiempo es un verdadero cambio de juego.