En 3 pasos hacia el "Health Check del equipo": Kit de construcción gratuito
Con las personas, un “chequeo de salud” es fácil: puedes saber aproximadamente por el cuerpo de una persona lo en forma que está. Pero si lo aplicamos metafóricamente a un equipo, es más difícil:
- ¿Cómo sé que el equipo no va tan bien?
- Al fin y al cabo, no se trata sólo de estar sano, sino de estar en forma. Queremos estar preparados para los retos más duros, nuestros músculos tienen que estar rebosantes de fuerza. Entonces, ¿cómo puedo aumentar la forma física de mi equipo?
Trabajar no es un hobby. Los equipos son más bien atletas de alto rendimiento en cierto modo. Los atletas de alto rendimiento tienen un/a entrenador/a - que en los equipos es su líder, un Scrum Master, Servant Leader.
Por un lado, un equipo gestionado profesionalmente debe someterse a controles periódicos de salud. Y debe haber métricas claras con las que medir la propia aptitud.
Porque puedes pensar que estás bien. Pero el análisis médico te dice: tus venas están obstruidas. Con esfuerzos medios, existe un gran riesgo de que te ocurra algo.
¿Eres un líder servidor profesional? Entonces deberías considerar las ventajas de una Chequeos médicos del equipo hacer uso de ella.
Qué es un chequeo de salud del equipo
Un chequeo médico de equipo es una evaluación periódica de la salud y la forma física de tu equipo. A menudo se realiza en forma de encuesta, como la Salud de Spotify. Tiene dos funciones:
El chequeo médico del equipo como sistema de alerta precoz
El chequeo de salud del equipo puede revelar desde el principio que el equipo no está tan sano como crees.
Por ejemplo, a través del “chequeo” nos damos cuenta de que muchas de nuestras reuniones no son tan eficaces como pensábamos. Que la mitad del equipo en realidad no tiene ni idea de las necesidades reales del cliente y nunca ha hablado con él.
10 desafíos evitados con una sola Action Item: Exactamente eso es lo que puede hacer un buen Team Health Check.
Christian Heidemeyer, Psicólogo
Aquí, las métricas bien elegidas nos mantienen al tanto de cosas en blanco y negro que fácilmente pasamos por alto como miembros individuales de un equipo.
El chequeo de salud del equipo como guía
Un chequeo de la salud del equipo también puede servir como herramienta de orientación. Permíteme explicarlo de este modo: Algunos equipos con los que hablo dicen: “Lo estamos haciendo bien. Trabajamos bien en equipo. No necesitamos un chequeo médico del equipo”.
Quizá empeore aún más y afirmen: “Nuestros retros ya no funcionan. No se nos ocurren más acciones. Ya hemos alcanzado el punto óptimo”.
Los retros son uno de los mejores indicadores de la madurez de un equipo. Y cuanto mayor es el nivel de madurez de un equipo, más eficaces son los retros. Si ya no obtienes ningún beneficio de los retros, entonces parece más bien que tienes un nivel de madurez de equipo bajo o medio.
Aquí es donde la segunda función del Team Health Check puede desempeñar un papel. Puede dar una dirección: “Vale, somos un equipo sano. Pero queremos más que eso: ¡queremos ser impulsores de la innovación! Pero, ¿cómo se hace? ¿Qué tenemos que hacer para ser más innovadores?”
Por lo tanto, una buena plantilla de Team Health Check puede ayudar a establecer nuevos objetivos y hacerlos medibles. Al fin y al cabo, en “mejora continua” está “continuamente”, con objetivos positivos siempre nuevos.
Por cierto, para los impacientes entre vosotros: también podéis usar Health Checks de equipo ya preparados. La siguiente retrospectiva de Health Check, por ejemplo, trata sobre el tema “espíritu de equipo”. Echad un vistazo a cómo funcionan nuestras retrospectivas de Health Check (no es necesario iniciar sesión):
El chequeo de salud del equipo como guía: Así es como funciona la retroalimentación
Rompehielos aleatorio (2-5 minutos)
Echometer os proporciona un generador de preguntas aleatorias para el registro.
Revisión de las medidas abiertas (2-5 minutos)
Antes de empezar con nuevos temas, debéis hablar una vez sobre el control de eficacia de lo que ha sido de las medidas de las retrospectivas pasadas. Echometer enumera automáticamente todos los elementos de acción abiertos de las retrospectivas pasadas.
Chequeo médico
Todos los miembros del equipo pueden responder a los Health Checks de forma anónima en una escala. A continuación, revisad juntos los resultados de los Health Checks y, si es necesario, registrad comentarios adicionales. Si utilizáis los mismos Health Checks en varias retrospectivas, también podéis realizar un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo en Echometer.
- Agradecimiento: Valoramos los logros y aportes de nuestros colegas.
- Espíritu de equipo: Hay un ambiente de trabajo de confianza en nuestro equipo.
- Transparencia: Todos en mi equipo saben quién está trabajando en qué.
- Recuperación y descansos: tengo suficiente espacio para los descansos en los que puedo extraer nuevas energías.
- Cultura de reuniones: Nuestras reuniones están bien estructuradas y aún dejan espacio para la creatividad y la innovación.
- Apoyo: En mi equipo, cada miembro del equipo transmite su conocimiento y experiencia individual.
Discutir temas de retroalimentación
Utilizad las siguientes preguntas abiertas para recopilar vuestras conclusiones más importantes. Primero, cada uno por su cuenta de forma encubierta. Echometer permite revelar cada columna del tablero de retroalimentación individualmente para luego presentar y agrupar los comentarios.
Pregunta comodín (recomendada)
Para que también haya un lugar para otros temas:
- ¿De qué más te gustaría hablar en la retroalimentación?
Priorización / Votación (5 minutos)
En el tablero de retroalimentación de Echometer podéis priorizar fácilmente los comentarios con la votación. La votación es, por supuesto, anónima.
Definir medidas (10-20 minutos)
Se puede crear una medida enlazada a través del símbolo más en un comentario. ¿Aún no estás seguro de qué medida sería la correcta? Entonces, abrid una pizarra blanca sobre el tema a través del símbolo más para hacer una lluvia de ideas sobre las causas raíz y las posibles medidas.
Checkout / Cierre (5 minutos)
Echometer os permite recopilar comentarios anónimos del equipo sobre lo útil que fue la retroalimentación. Esto crea la puntuación ROTI ("Retrun On Time Invested"), que podéis seguir a lo largo del tiempo.
El chequeo de salud del equipo como guía
Preguntas de Health Check (escala)
3 pasos para elaborar tu chequeo médico
Ya sean sanos o no, ¿qué objetivos puede fijarse un equipo?
Con el cuerpo, de nuevo es más fácil: sabemos que el corazón y el cerebro desempeñan un papel central para el cuerpo sano. Sabemos que si tenemos que correr un maratón, podemos hacer un entrenamiento en altitud para prepararnos.
¿Qué “órganos” de la dinámica de equipo tienen una relevancia similar a la del cerebro y el corazón? ¿Qué es la formación en altura en el desarrollo de equipos?
Como psicólogo, puedo decir que los “órganos psicológicos” de un equipo sano también están muy bien estudiados. Sin embargo, el análisis de su interacción en el equipo suele ser complejo, similar al análisis de las cadenas de efectos en las medicaciones novedosas. El reto en los equipos es que las distintas “células de los órganos” -es decir, los miembros del equipo- tienen su propia voluntad y libertad de decisión. Vaya.
Para que te resulte más fácil: hemos recogido algunas características de un equipo psicológicamente sano en nuestro Health Check Builder gratuito, más información a continuación. Si quieres profundizar en el tema de la “psicología de equipos”, te recomiendo mi eBook 12 pasos para cambiar la mentalidad del equipo.
¿Empiezas desde cero con el chequeo médico de tu equipo? A continuación, hay tres pasos que puedes dar en un taller para desarrollar un chequeo que te lleve al siguiente nivel.
Paso 1: Establece un objetivo
El primer paso para desarrollar un chequeo médico eficaz es fijar juntos un objetivo como equipo. ¿Dónde queremos mejorar en primer lugar?
Puede ser un objetivo concreto, como alcanzar una determinada cifra clave. Sin embargo, también puede ser un objetivo abstracto que no se base en la SMART se formula la regla.
El objetivo puede estar en un nivel superior, abstracto. Pero también puede ser un nivel inferior, un paso intermedio, por así decirlo, que parte de la condición previa del objetivo real.
Por ejemplo, me gustaría aumentar la capacidad innovadora de mi equipo. Sin embargo, sé que todavía estoy muy al principio y que el equipo todavía no tiene un verdadero seguridad psicológica prevalece. Entonces mi objetivo debería estar más bien en este nivel.
Si no tienes un objetivo obvio, te recomiendo que plantees una o varias preguntas en el Taller de inicio a la salud del equipo:
- ¿Qué objetivo queremos marcarnos, dónde queremos mejorar?
- Opcional como punto de partida, si necesitas más input:
- ¿Qué crees que hace que un equipo sea bueno?
- ¿Cuál es nuestro mayor reto en este momento? ¿Qué es lo que más nos molesta actualmente?
Estas últimas preguntas proporcionan una buena base para establecer un objetivo intermedio motivador basado en ellas.
Por ejemplo, te das cuenta de que sigues recibiendo comentarios muy críticos de los clientes sobre tus características. Eso duele. Así que tu objetivo es: Queremos trabajar de una forma más orientada al cliente.
Paso 2: Comprende las condiciones previas de tu objetivo
Así que el equipo está muy motivado para trabajar de una forma más orientada al cliente. Ahora podrías preguntar regularmente en un chequeo de la salud del equipo: “Somos un equipo orientado al cliente”. ¿Te ayudaría? Probablemente no demasiado.
Aquí es donde entra en juego la segunda función del Chequeo Médico del Equipo: proporcionar dirección.
¿Y si en el Chequeo de la Salud del Equipo también se preguntara periódicamente por las condiciones previas de un equipo orientado al cliente? ¡Sólo entonces tendrá un efecto significativo en el comportamiento de tu equipo! Serviría de orientación.
Esto es exactamente lo que debes trabajar junto con tu equipo en el segundo paso y sobre lo que debes reflexionar en tu Taller de inicio del chequeo de la salud del equipo:
- ¿Qué tenemos que hacer para trabajar de una forma más orientada al cliente? ¿Cuáles son nuestras mayores obras?
- ¿Cuál es la característica de un equipo que trabaja de forma extremadamente orientada al cliente?
Si quiero mejorar en el sprint de 100 metros, también puedo centrarme primero en entrenar los músculos de los muslos. Entonces, ¿qué músculos del equipo tenemos que entrenar para que estén más orientados al cliente?
Por ejemplo, podrías plantear las siguientes condiciones previas en tu taller:
- AgilidadProbablemente deberías entender mejor cómo los métodos ágiles dictan realmente la comunicación con el cliente.
- Inclusión en el chequeo de salud de tu equipo: Sabemos exactamente cómo nos ayudan los métodos ágiles a trabajar de forma orientada al cliente.
- comunicaciónTodos los miembros del equipo deben oír al cliente hablar de su dolor, a ser posible en persona.
- Inclusión en el chequeo de salud de tu equipo: Tengo contacto regular con las personas que se benefician de mi trabajo.
- MensurabilidadDebes recoger opiniones sobre el grado de satisfacción del cliente de la forma más neutral y normalizada posible.
- Inclusión en el chequeo de tu equipo: Disponemos de métricas útiles para hacer visible el éxito de nuestro trabajo.
- Priorización de tareasLa priorización de las tareas debe hacerse de forma que el cliente experimente regularmente pequeñas mejoras y, por tanto, una sensación de logro.
- Inclusión en el chequeo de salud de tu equipo: La priorización de tareas se hace totalmente en interés de nuestros clientes.
He añadido directamente a cada uno de estos sencillos ejemplos cómo podrías incorporarlos a tu chequeo médico habitual.
Precisamente esto es lo que debería ocurrir al final de esta parte del taller: tenéis afirmaciones claras que podéis incorporar a vuestro Health Check. No tienen por qué estar formuladas a la perfección: lo más importante es que os sirvan de base para el debate con regularidad.
Teóricamente, puedes tener entre 6 y 15 afirmaciones o elementos diferentes que contribuyan a tu objetivo general de “orientación al cliente”.
Paso 3: Mejora continua
Los ítems del chequeo de salud desarrollados (o declaraciones, véase más arriba) no deben reflejarse una vez al trimestre, sino de forma continua.
Por ejemplo, puedes valorar y reflexionar sobre tres elementos a la vez en tus retros. Con 12 elementos rotatorios, volverías a los mismos 3 elementos con los que empezaste después de 4 retros.
En consecuencia, después de 4 sprints se haría visible por primera vez si ya habéis mejorado. Por cierto, así es exactamente como funciona nuestra herramienta de desarrollo de equipos Echometer - más información en nuestra sitio.
El paso más importante del chequeo médico del equipo
Los chequeos médicos de equipo sólo tienen valor real si hablas de los resultados con un médico. ¿Quién es ese en los equipos ágiles? Bueno, se autoorganizan. Eso significa que, en el mejor de los casos, primero intentan resolver ellos mismos sus retos. El Chequeo Médico es una ayuda para la autoayuda.
El mejor lugar para entrenar esta “autonomía” del equipo es la retrospectiva ágil. Así que recomiendo encarecidamente incluir el Health Check de forma continua en la retro y reflexionar continuamente sobre los resultados.
Quizá también te preguntes qué ocurre cuando has alcanzado tu objetivo. En resumen, deberías celebrar este éxito. Y lo ideal sería que celebrarais juntos cómo habéis llegado hasta ahí.
Por ejemplo, si uno revisa retrospectivas pasadas y el equipo se da cuenta de los problemas que tenía hace unos meses, esto puede tener un efecto muy positivo en la autoeficacia de los equipos, y eso mentalidad ágil ¡refuerza!
Y luego, por supuesto, sigue: ¿cuál es el siguiente nivel, el siguiente objetivo que nos proponemos? ¿Cuáles son las condiciones previas para conseguirlo? Así que se repite todo el proceso. Mejora continua.
