El liderazgo no es un juego de niños – la mayoría de la gente estaría de acuerdo. Pero, ¿en qué consiste un buen liderazgo? Como ocurre con la mayoría de las preguntas cotidianas, Google ha encontrado una buena respuesta. Google utiliza ahora su experiencia y recursos como corporación global para generar ideas incluso en estudios internos.
Así que también sobre el tema del buen liderazgo y lo que lo hace bueno – y con eso, ¡bienvenidos al Proyecto Oxígeno!
¿Qué es el Proyecto Oxígeno?
En primer lugar, las cosas no suceden como crees y, en segundo lugar, no suceden. Lo mismo ocurre con la Proyecto Oxígeno. Porque, en un principio, el equipo de investigación de Google en 2008 no estaba interesado en averiguar qué hace que un líder sea bueno en Google, sino en demostrar que los líderes no influyen en el rendimiento de los equipos y que, en el mejor de los casos, son un mal necesario.
Porque especialmente los ingenieros y millennials de Google lo pasaron mal con la jerarquía aparentemente tan anticuada y superflua. Pero esta tesis de lo superfluo fue rápidamente refutada, por lo que la atención se centró en la pregunta: ¿En qué consiste un buen liderazgo?
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¿Cómo se recogieron los datos?
La calidad del liderazgo se midió inicialmente con dos medidas cuantitativas: las calificaciones del rendimiento de los líderes y su opinión en la encuesta anual del personal. Cuando se hizo evidente que los equipos con buenos líderes eran más felices y productivos, se empezó a investigar qué comportamientos específicos conducían a este éxito.
Para ello, se evaluaron los comentarios de los empleados de la encuesta anual y las evaluaciones de rendimiento y, de este modo, se identificaron diez comportamientos típicos de los directivos con éxito.
Por último, se realizaron entrevistas a doble ciego (lo que significa que ni el entrevistador ni el entrevistado saben a qué grupo pertenece el entrevistado o ellos mismos) a directivos especialmente capaces y a directivos especialmente incapaces. En otras palabras, se consultó al mejor y al peor caso para averiguar en qué se diferenciaban estos dos grupos en su comportamiento.
Originalmente, se identificaron ocho componentes de un buen liderazgo, pero una actualización de 2019 sugiere ahora diez. Estos diez componentes de un buen liderazgo se presentan más detalladamente a continuación.
Qué es un buen liderazgo – Los 10 componentes
Aquí tienes una visión general antes de entrar en los detalles de cada criterio. Por cierto, el orden corresponde a una clasificación y muestra lo importantes que eran las cualidades para los empleados en cada caso.
1. es un buen entrenador
El directivo debe ocuparse de los problemas de los empleados. Considera quién necesita cuánto apoyo y cuándo. Proporciona asistencia suficiente. Y buscad soluciones juntos. Los objetivos también deben desarrollarse conjuntamente.
2. refuerza el equipo y evita la microgestión
Un buen entrenador no dice a cada uno exactamente lo que tiene que hacer, sino que también deja espacio para el libre desarrollo. Un buen entrenador dota al empleado de todas las herramientas físicas y psicológicas necesarias para que pueda trabajar de forma independiente en su mayor parte. Porque un buen entrenador no entrena a la gente para que le siga, sino para que piense por sí misma.
3. crea un ambiente de equipo inclusivo, se preocupa por el éxito y el bienestar
Aquí viene de nuevo el (ahora esperemos que familiar para nosotros) seguridad psicológica entra en juego. Un buen trabajo en equipo sólo puede desarrollarse cuando todos sienten que se les permite expresarse y probar cosas, y que pueden asumir riesgos sin incurrir en mala voluntad o castigo por parte de los compañeros y del líder. Un buen líder elabora esta seguridad con su equipo y le da prioridad.
4. es productivo y está orientado a los resultados
Los líderes también deben participar en el trabajo real y no sólo dirigir. Porque alguien que sólo exige y nunca cumple no parece auténtico en su cargo.
5. es un buen comunicador – escucha y comparte información
La transparencia es la clave, en ambas direcciones. Un buen liderazgo consiste en que el líder reciba activamente información del personal y, a su vez, devuelva información al personal. De este modo, todo el mundo sabe por qué se hace lo que se hace.
6. apoya el desarrollo profesional y discute el rendimiento
"Estás haciendo un buen trabajo" – Sin duda es un buen elogio, pero también es bastante general e impersonal. Un buen líder, en cambio, elogia específica y sinceramente. Lo mismo se aplica a la crítica. Y apoya al empleado sin miedo a ser superado por él. Porque aquí puedes caer rápidamente víctima del sesgo de comparación social (García, Song y Tesser, 2010) y contratar sólo a personas que sean ligeramente peores que tú. O mantén el personal tan reducido que nunca pierdas la soberanía competencial. Como resultado, el nivel general disminuye constantemente y la calidad de los empleados se mueve en una espiral descendente.
7. tiene una visión/estrategia clara para el equipo
Un buen líder conoce tanto el estado real como el objetivo del equipo, ¡así como los pasos necesarios para salvar esta diferencia! También saben cómo comunicar todo esto de forma que cada empleado sepa cuál es su papel en la visión.
8. tiene conocimientos técnicos clave para un asesoramiento útil
Por tanto, un líder debe ser también un maestro en su campo, no sólo un experto en dirigir. Esto les permite comprender realmente los procesos de trabajo y los retos de sus empleados y dar consejos útiles cuando sea necesario. Sin embargo, es interesante observar que, aunque los empleados de Google parecen considerar la competencia profesional como un componente crucial de un buen liderazgo, tienden a situar las cualificaciones profesionales en una posición subordinada dentro de esta clasificación.
9. colaborar eficazmente
El buen liderazgo y el trabajo en equipo no se limitan al propio equipo, sino que abarcan a toda la empresa. Los buenos líderes ven a toda la empresa como un grupo interno, y no dividen entre su propio equipo y los "otros", el grupo externo.
10. es un gran tomador de decisiones
Hay que tomar decisiones y un buen liderazgo debe cumplir con este deber. Aunque pueda resultar incómodo. Pero nunca sin analizar suficientemente la situación.
¿Qué es un buen liderazgo? 2 consejos finales
Aunque muchos de los componentes describen ciertamente lo que constituye un buen liderazgo en general y, por tanto, también pueden transferirse de Google a otras empresas, no hay que olvidar que, en última instancia, cada empresa es diferente y lo que funciona para Google y priorizan los empleados de Google no tiene por qué aplicarse congruentemente a las necesidades y retos de tu empresa y tus empleados. Por lo tanto, merece la pena reevaluar para tu propia empresa si los líderes marcan realmente una diferencia positiva y qué habilidades se demandan específicamente. Al final, "¿Qué es un buen liderazgo?" es siempre una pregunta un poco individual.
No obstante, aquí tienes 2 consejos generales:
1. contrata inteligentemente
¡No caigamos víctimas del mencionado sesgo de comparación social! Ésta es una sabiduría que muchos líderes de éxito recalcan una y otra vez. Steve Jobs, por ejemplo, lo consideraba una de sus principales tareas, además de la visión: "La clave para nosotros, número uno, siempre ha sido contratar a gente muy inteligente".
Guy Kawasaki, uno de los antiguos compañeros de Steve Job en Apple, describe por qué esto es tan importante de forma muy vívida en sus presentaciones magistrales (ver más abajo): "Un jugador A contrata a jugadores A+; Pero los jugadores B contratan a jugadores C; Y los jugadores C contratan a jugadores D. Si contratas jugadores B pronto acabarás con jugadores Z; esto se llama La Explosión Bozo".
Todo el mundo puede imaginar que, en la fase final de esta espiral descendente, el liderazgo en general se convertirá probablemente en un tema difícil y desagradable. Por eso nos atenemos a la sabiduría que Bill Marriott (Presidente Ejecutivo y Presidente del Consejo de Administración de Marriott International) comprendió cuando dijo: "Contrata siempre a personas que sean más inteligentes que tú".
2. establecer la seguridad psicológica
Una vez incorporados los talentos adecuados, es importante crear un ambiente de trabajo en el que los miembros de tu equipo puedan desarrollar todo su potencial. Para ello, evalúa tu statu quo, aclara las expectativas comunes y da retroalimentación individual, Da un voto a cada miembro del equipo y fomentar un ambiente de aprecio, así como una cultura del error saludable. ¿Es demasiado de golpe? No te preocupes, aquí todo está descrito y explicado con detalle.
Esperamos que este artículo te haya servido para reflexionar y cruzamos los dedos para que sigas desarrollando tus habilidades de liderazgo (¡tanto si tienes responsabilidades de liderazgo como si no!).
Finalmente, la breve nota de nuevo… Me repito porque realmente puedo recomendarla:
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Qué hace un buen liderazgo – Fuentes
Garvin, D. A., Wagonfeld, A. B., y Kind, L. (2013). El proyecto oxígeno de Google: ¿Importan los directivos?
García, S. M., Song, H., y Tesser, A. (2010). Recomendaciones contaminadas: el sesgo de la comparación social. Comportamiento Organizativo y Procesos de Decisión Humanos, 113(2), 97-101.
