Ефективність скрам-майстра: 5 важливих KPI для оцінки

Скрам-майстри схожі на футбольних тренерів. Вони дбають про те, щоб команда успішно виконувала правильні завдання в потрібний час. І ще: вони дбають про те, щоб команда була задоволена процесом. Таким чином, вони гарантують, що вся команда –, тобто відділ або організація –, досягне своїх цілей. 

Але як можна оцінити роботу Скрам-майстра? Як і футбольних тренерів, скрам-майстрів запитують, яку роль вони відіграють в успіху – або провалі – проектів. Тож як можна виміряти, наскільки добре скрам-майстер керує своєю командою? Ми детально розглянемо, як можна оцінити роботу Скрам-майстра і які KPI є релевантними.

Хіба одного KPI недостатньо для оцінки роботи скрам-майстра?

Успіх компанії зазвичай залежить від цінності продукту, що постачається, і від того, наскільки задоволені ним клієнти. Ці два фактори є вирішальними для того, як часто купують продукт. Чи не повинен Скрам-майстер оцінюватися виключно за цими показниками?

Чи не могли б ви просто оцінити роботу Скрам-майстрів, перевіривши, чи не є вони зайвими? Тому що: якщо вони змушують команду працювати самоорганізовано, оцінювати себе і створювати відмінний продукт, вони виконали свою мету. Тоді вони – зайві, принаймні в теорії.

Якщо ви хочете отримати швидке і спрощене рішення, то відповідь на обидва питання - “так”.

Однак це лише поверхневий огляд ефективності роботи скрам-майстрів. Щоб з’ясувати, де скрам-майстри створюють цінність, вам потрібно подивитися на KPI, які виходять за рамки цього. 

Таким чином, ви виявляєте сфери, в яких Scrum-майстри отримують максимальну віддачу від –, і де вони можуть покращити свою роботу. Це впливає на продуктивність команди та цінність кінцевого продукту. Це, в свою чергу, впливає на задоволеність клієнтів і, отже, на оборот вашої компанії.

KPI ефективності Scrum Master #1: Досягнення цілей у спринті

KPI “Досягнення цілей спринту” показує, чи досягає команда поставлених цілей вчасно. Вирішальним фактором тут є те, чи може вона послідовно досягати цілей, поставлених командою розробників (DEV) та власником продукту (PO). 

Наприклад, щоб виміряти досягнення цілей Sprint Goals Delivery, ви можете використовувати ці метрики:

Burn Down Charts: Діаграми згоряння графічно показують, скільки роботи залишилося виконати в порівнянні з загальним обсягом роботи за час, що залишився. Оскільки команда розробників веде графіки щодня, ви можете бачити, чи йде спринт або проект за графіком. Ви можете побачити, наскільки швидко працює команда і наскільки добре вона може оцінити свої завдання.

Burn Up Charts: Діаграми “згорання” показують, яку частину роботи було виконано порівняно із загальним обсягом робіт. Вони включають зміни в обсязі проекту. Як і діаграми згоряння, вони дають уявлення про те, наскільки швидко просувається проект. Вони дозволяють робити прогнози щодо подальшого прогресу.

Передбачуваність: Передбачуваність вимірює співвідношення “запланованого” до “виконаного”. Метрика документує, скільки роботи команда взяла на себе зобов’язань на початку спринту і скільки вона виконала в кінці спринту.

Такі інструменти, як Jira, Rally і Version One, автоматично генерують корисні діаграми, такі як Burn Down Charts.

KPI ефективності Scrum Master #2: Постійне вдосконалення

Безперервне вдосконалення - це мета гнучкої команди, яка постійно розвивається. Досягнення цієї мети є особливо відповідальністю Scrum Master перед PO, DEV та організацією. Ви можете оцінити подальший розвиток за допомогою цих показників:

Взаємодія в команді

Як фасилітатор, коуч та Виконавчий має Scrum-майстер подбати про те, щоб члени команди взаємодіяли один з одним. Це гарантує, що команда ставить реалістичні цілі, досягає їх вчасно - і, звичайно, також забезпечує здорову співпрацю. Цей показник є більш суб’єктивним, ніж інші. Однак він показує, як налагоджена комунікація в команді, а отже, і успіх команди. Ви можете вимірювати взаємодію, наприклад, за допомогою спостережень і зворотного зв’язку від команди на ретроспективах.

Швидкість

Швидкість вимірює, наскільки швидко команда досягає результатів на основі суб’єктивних оцінок. Це робить KPI грубим показником продуктивності, до якого слід ставитися з обережністю. Оскільки цей показник настільки суб’єктивний, з нього мало що можна вивести. Тим не менш, він є практичним і може бути використаний в ретроспективі як один з декількох індикаторів для цілеспрямованої рефлексії. До речі, більше інформації про це можна знайти в цій статті: Порівняння 25 гнучких метрик та найкраща гнучка метрика .

Вирішення проблем

Якщо в процесах з’являються перешкоди, Scrum-майстри відповідають за їх усунення. Ви можете виміряти, наскільки ефективно вони це роблять, оцінюючи результати, які фіксуються в журналі перешкод. Передумовою для цього, звичайно, є його ведення. Ви також можете створити просту сторінку Jira для цієї мети, записати основні та другорядні перешкоди і регулярно переглядати їх у ретроспективі. 

Задоволеність клієнтів

Зрештою, постійне зростання командної роботи також впливає на кінцевий продукт і, таким чином, на задоволеність клієнтів. Тому задоволеність клієнтів – також пов’язана з ефективністю роботи Скрам-майстра. Я покажу вам, як ви можете виміряти це нижче в KPI “Створення цінності”.

KPI ефективності Scrum Master #3: Довіра

Члени команди, які довіряють один одному, працюють особливо ефективно. Довіра є однією з найважливіших характеристик здорової команди, а отже, і роботи Scrum-майстра. Щоб довіра виникла в командах, Scrum-майстри повинні насамперед самі демонструвати довіру. Для цього вони повинні керувати своєю командою, служачи їй - можливо, ви вже чули про “Servant Leadership”.

Виміряти довіру без інструментів не так вже й просто. Адже: цей показник часто є суб’єктивним. Однак ви можете досягти певної об’єктивності, постійно спостерігаючи за своєю командою, записуючи цікаві ситуації та спостереження, і таким чином мати індикатори довіри, які можна взяти з собою на ретроспективу - щоб потім працювати над цими темами. 

До речі, це якраз і є метою програмного інструменту: Echometer. Це допоможе вам зрозуміти різні Проміжні та кінцеві результати зробити вашу продуктивність Scrum-майстра вимірюваною, відображати її на інформаційних панелях Echometer - і водночас зробити її частиною вашої ретроспективи. 

Ви можете знайти приклади цього в статті за посиланням: 5 Приклади результатів та підсумків ретроспективи .

Короткий огляд логіка нашого Інструменти ефективності Scrum Master Echometer пропонує вам це відео від нашого співзасновника (Scrum Master та психолога) Крістіана: 2-хвилинне відео. Подивіться, дуже рекомендую!

Коротше кажучи, одним з найважливіших механізмів інструменту є наступний: результати ретро регулярно вимірюються - і спільно обговорюються на так званих Health Check Retro. 

Індикатором ефективності роботи Скрам-майстра є, наприклад, те, чи дотримуються 5 гнучких цінностей Скраму. Тоді зробіть відповідне ретро, щоб зробити його вимірюваним! Ось як це виглядає в Echometer. Погляньте, можливо, ви навіть спробуєте це у своїй команді:

Примітка: Цей формат вимагає узгодження з пунктами Health Check за шкалою.

• Сміливість: Ми цінуємо, коли хтось проявляє сміливість.
• Повага: ми цінуємо ідеї один одного, навіть якщо ми не погоджуємося.
• Зобов’язання: кожен член команди прагне виконувати обіцянки.
• Фокус: ми не дозволяємо собі відволікатися від досягнення мети спринту.
• Відкритість: ми відкриті до конструктивного зворотного зв’язку і можемо розвиватися на його основі.

KPI ефективності Scrum Master #4: Задоволеність команди 

Як і “Довіра”, “Щастя”, –, тобто задоволеність команди, – є релевантною метрикою для вимірювання ефективності роботи Scrum Master. Тому що є дві важливі передумови того, наскільки добре члени команди можуть працювати: Мораль і щастя . На практиці це означає, що якщо скрам-майстри гарантують, що співробітники задоволені, вони, швидше за все, будуть працювати краще.

Щоб виміряти задоволеність, ви можете спостерігати за співробітниками і регулярно запитувати їх про те, як вони почуваються в команді і що думають про свою роботу. Ви також можете використовувати програмний інструмент Echometer, щоб перевести це в конкретні цифри. Результати обговорюються в ретроспективі, і на основі психологічних імпульсів інструменту розробляються плани дій.

KPI ефективності Scrum Master #5: Створення цінності

Однією з найважливіших цілей Скрам-майстра є створення якомога більшої цінності для організації за допомогою готового продукту. Ви можете використовувати ці метрики, щоб визначити, чи була досягнута ця мета:

Відгуки клієнтів

Відгуки клієнтів дають вам точне уявлення про те, наскільки покупці задоволені продуктом. Це показує, яку цінність Scrum Master опосередковано створив разом зі своєю командою. Ви можете збирати відгуки від клієнтів за допомогою таких інструментів, як SurveyMonkey.

Статистика використання

Як правило, продукти мають механізми, які вимірюють їхнє використання. Хоча збільшення використання не є гарантією того, що клієнти особливо задоволені продуктом. Однак, це сильний показник того, наскільки якісним став продукт, а отже, скільки цінності було створено.

Запити на підтримку

Якщо ви оцінюєте запити на підтримку, ви отримуєте гарну картину проблем і, можливо, помилок, які є в готовому продукті. З цього ви також можете зробити висновки щодо створеної цінності. 

Товарообіг продукції

Зрештою, продукт повинен генерувати продажі, щоб команда могла отримувати винагороду. Тому високий оборот, особливо порівняно з конкурентами, є показником високої цінності продукту. Якщо є можливість, можна також взяти до уваги показники продажів. Однак зв’язок з ефективністю роботи скрам-майстра, безумовно, менш сильний, ніж, наприклад, зв’язок з довірою в команді.

Висновок щодо оцінки ефективності роботи Скрам-майстра

Оцінка роботи Скрам-майстра лише на перший погляд здається складною. На практиці, однак, ви можете спиратися на численні показники, за допомогою яких можна зробити висновки про роботу Скрам-майстра.

Ці показники тісно пов’язані з цілями ефективності скрам-майстра. Тому що: для скрам-майстрів KPI також є важливим показником того, як просувається їхній проект. Це може здатися очевидним, але давайте прояснимо: “Щастя команди”, “Задоволеність клієнтів” і “Створення цінності” - це не тільки KPI для оцінки ефективності роботи Скрам-майстра, але й приклади основних цілей, які повинен ставити перед собою Скрам-майстер.

Багато інструментів, які ви все одно використовуєте для гнучкої роботи (Jira & Co.), автоматично надають вам звіти та аналітику для проведення оцінки ефективності роботи Scrum-майстра. Це означає: в кращому випадку, вам потрібно докласти лише невеликих зусиль, щоб отримати перші ознаки ефективності. 

Якщо ви не тільки хочете виміряти ефективність Scrum Master, але й хочете розвивати всю свою організацію, вам варто ознайомитися з нашою безкоштовною електронною книгою: 12 Командні воркшопи з психологічної точки зору .

Воркшопи спрямовані передусім на одне: розвиток гнучкого мислення. У цьому вам також може допомогти наш ретро-інструмент Echometer, який ми розробили на основі психологічних знань. Більше інформації про нього ви можете знайти в нашому дописі: 7 розумних ретро-плат у порівнянні .