За 3 кроки до "Команди Health Check": безкоштовний конструктор
З людьми “Health Check” легко: ви можете приблизно визначити по тілу людини, наскільки вона в хорошій фізичній формі. Але якщо метафорично застосувати це до команди, то це складніше:
- Як дізнатися, що в команді не все гаразд?
- Зрештою, мова йде не просто про здоров’я, а про фізичну форму. Ми хочемо бути готовими до найскладніших викликів, наші м’язи повинні кипіти від сили. Тож як я можу підвищити фізичну форму моєї команди?
Робота – це не хобі. Команди певною мірою схожі на професійних спортсменів. У професійних спортсменів є тренер(ка) – для команд це їхній керівник, скрам-майстер, лідер-слуга.
З одного боку, професійно керована команда повинна регулярно перевірятися на стан здоров’я. І повинні бути чіткі показники, за якими можна оцінити свій стан.
Тому що ти можеш думати, що з тобою все гаразд. Але медичний аналіз показує, що у вас закупорені вени. При середніх навантаженнях є великий ризик, що з вами щось станеться.
Ви професійний лідер служителів? Тоді вам варто розглянути переваги регулярного Команда Health Checks скористайтеся цим.
Що таке команда Health Check
Team Health Check - це регулярна оцінка здоров’я та фізичної форми вашої команди. Вона часто проводиться у формі опитування, такого як Spotify Health Check. Він має дві функції:
Команда Health Check як система раннього попередження
Команда Health Check може виявити на ранній стадії, що команда не настільки здорова, як ви думаєте.
Наприклад, завдяки Health Check ми помічаємо, що багато наших зустрічей не такі ефективні, як ми думали. Половина команди насправді не має жодного уявлення про реальні потреби клієнта і ніколи з ним не спілкувалася.
10 викликів, яким передує лише один пункт дій: саме це може зробити хороший Team Health Check.
Крістіан Гайдемайєр, психолог
Тут вдало підібрані метрики допомагають нам усвідомити чорно-білі речі, які ми легко не помічаємо, будучи окремими членами команди.
Команда Health Check як інструмент управління
Команда Health Check також може слугувати інструментом спрямування. Дозвольте мені пояснити це таким чином: Деякі команди, з якими я спілкуюся, кажуть: “У нас все добре. Ми добре працюємо разом як команда. Нам не потрібна команда Health Check”.
Можливо, буде ще гірше, і вони скажуть: “Наші ретро більше не працюють. Ми більше не можемо придумати нічого нового. Ми вже досягли оптимуму”.
Ретро - один з найкращих показників зрілості команди. І чим вищий рівень зрілості команди, тим ефективнішими є ретроспективи. Якщо ви більше не отримуєте жодної користі від ретро, то це більше схоже на низький або середній рівень зрілості команди.
Тут може зіграти роль друга функція Team Health Check. Він може задати напрямок: “Гаразд, ми здорова команда. Але ми хочемо більшого, ніж це, – ми хочемо стати рушійною силою інновацій! Тільки як це зробити? Що нам потрібно зробити, щоб стати більш інноваційними?”
Тому хороший шаблон Team Health Check може допомогти вам встановити нові цілі та зробити їх вимірними. Зрештою, в “постійному вдосконаленні” є “постійно” – з новими і новими позитивними цілями.
До речі, для нетерплячих із вас: ви також можете використовувати готові Team Health Checks. Наведена нижче ретроспектива Health Check, наприклад, присвячена темі “Командний дух”. Заходьте подивитися, як працюють наші ретроси Health Check (вхід не потрібен):
Команда Health Check як інструмент управління: Як проходить ретроспектива
Випадковий Icebreaker (2-5 хвилин)
Echometer надає вам генератор випадкових питань для реєстрації.
Огляд відкритих заходів (2-5 хвилин)
Перш ніж почати з новими темами, слід поговорити про контроль ефективності того, що сталося з заходами з минулих ретроспектив. Echometer автоматично перераховує всі відкриті пункти дій з минулих ретроспектив.
Health Check
Усі члени команди можуть анонімно відповідати на перевірки працездатності за шкалою. Потім перегляньте результати перевірок працездатності разом і, якщо необхідно, запишіть додаткові коментарі. Якщо ви використовуєте ті самі перевірки працездатності в кількох ретроспективах, ви також можете відстежувати тенденції з часом в Echometer.
- Подяка: Ми цінуємо досягнення та внесок наших колег.
- Командний дух: У нашій команді панує довірлива робоча атмосфера.
- Прозорість: У моїй команді всі знають, хто над чим працює.
- Релаксація та перерви: у мене достатньо місця для перерв, в яких я можу почерпнути нову енергію.
- Культура зустрічей: Наші зустрічі добре структуровані, але залишають місце для творчості та нових ідей.
- Підтримка: У моїй команді кожен член команди ділиться своїми індивідуальними знаннями та досвідом.
Обговорення ретро-тем
Використовуйте наступні відкриті питання, щоб зібрати ваші найважливіші висновки. Спочатку кожен окремо. Echometer дозволяє відкривати кожен стовпець ретро-дошки окремо, щоб потім представити та згрупувати відгуки.
Універсальне питання (рекомендовано)
Щоб інші теми також мали місце:
- Про що ще ви хочете поговорити на ретроспективі?
Пріоритезація / Голосування (5 хвилин)
На ретро-дошці в Echometer ви можете легко розставити пріоритети для відгуків за допомогою голосування. Голосування, звичайно, є анонімним.
Визначення заходів (10-20 хвилин)
За допомогою символу "плюс" на відгуку можна створити пов'язаний захід. Ще не впевнені, який захід буде правильним? Тоді відкрийте дошку для обговорення з цієї теми за допомогою символу "плюс", щоб провести мозковий штурм щодо основних причин і можливих заходів.
Виїзд / Закриття (5 хвилин)
Echometer дозволяє збирати анонімні відгуки від команди про те, наскільки корисною була ретроспектива. Це створює оцінку ROTI ("Retrun On Time Invested"), яку ви можете відстежувати з часом.
Команда Health Check як інструмент управління
Питання перевірки працездатності (шкала)
3 кроки для розвитку вашого Health Checks
Здорова чи нездорова – які цілі можна ставити перед собою як команда?
З тілом знову все простіше: ми знаємо, що серце і мозок відіграють центральну роль для здорового організму. Ми знаємо, що якщо нам доведеться бігти марафон, ми можемо тренуватися на висоті, щоб підготуватися.
Які “органи” в командній динаміці мають таке ж значення, як мозок і серце? Що таке висотні тренінги у розвитку команди?
Як психолог, я можу сказати: “психологічні органи” здорової команди також дуже добре вивчені. Однак аналіз їхньої взаємодії в команді часто є складним – подібно до аналізу ланцюгів ефектів нових ліків. Проблема в командах полягає в тому, що окремі “клітини органів” – тобто члени команди – мають власну волю та свободу прийняття рішень. Чорт.
Щоб вам було простіше: ми зафіксували деякі характеристики психологічно здорової команди в нашому безкоштовному Health Check Builder – докладніше про це нижче. Якщо ви хочете глибше зануритися в тему “психологія команди”, я рекомендую вам мою електронну книгу 12 кроків до зміни командного мислення.
Ви починаєте з нуля зі своєю командою Health Check? Тоді є три кроки, які ви можете зробити на воркшопі для розвитку Health Check, що виведуть вас на наступний рівень.
Крок 1: Поставте мету
Першим кроком у розробці ефективного Health Check є спільне визначення мети як команди. Що ми хочемо покращити в першу чергу?
Це може бути конкретна мета, наприклад, досягнення певного ключового показника. Однак це також може бути абстрактна мета, яка не ґрунтується на SMART сформульовано правило.
Мета може бути на вищому, абстрактному рівні. Але вона також може бути на один рівень нижче, так би мовити, проміжним кроком, який починається з передумови власне мети.
Наприклад, я хотів би підвищити інноваційну спроможність моєї команди. Однак я знаю, що я все ще перебуваю на початку шляху і що команда ще не має права психологічна безпека переважає. Тоді моя мета повинна бути скоріше на цьому рівні.
Якщо у вас немає очевидної мети, я рекомендую поставити одне або кілька запитань на семінарі “Початок роботи над здоров’ям команди”:
- Яку мету ми хочемо поставити перед собою, де ми хочемо вдосконалюватися?
- Додатково як стартова точка, якщо тобі потрібно більше ідей:
- Що, на вашу думку, робить команду гарною?
- Який наш найбільший виклик зараз? Що зараз нас найбільше дратує?
Останні питання дають хороший матеріал для постановки мотивуючої проміжної мети на їх основі.
Наприклад, ви помічаєте, що отримуєте дуже критичні відгуки від клієнтів про ваші функції. Це боляче. Отже, ваша мета така: ми хочемо працювати більш клієнтоорієнтовано.
Крок 2: Зрозумійте передумови вашої мети
Тож команда дуже мотивована працювати більш клієнтоорієнтовано. Тепер ви можете регулярно запитувати в команді Health Check: “Ми клієнтоорієнтована команда”. Вам би це допомогло? Напевно, не дуже.
Саме тут вступає в дію друга функція Team Health Check: спрямованість.
Що, якби в команді Health Check передумови також регулярно запитувалися клієнтоорієнтованою командою? Тільки тоді це мало б значний вплив на поведінку вашої команди! Це послужило б дороговказом.
Це саме те, над чим ви повинні працювати разом зі своєю командою на другому кроці та обміркувати під час стартового семінару Team Health Check Kick-Off Workshop:
- Що нам потрібно зробити, щоб працювати більш клієнтоорієнтовано? Які наші найбільші будівельні об’єкти?
- Яка характеристика команди, яка працює надзвичайно клієнтоорієнтованою?
Якщо я хочу стати кращим у спринті на 100 метрів, я також можу зосередитися на тренуванні м’язів стегна. Тож які м’язи команди нам потрібно тренувати, щоб бути більш клієнтоорієнтованими?
Наприклад, ви можете створити такі передумови у своєму воркшопі:
- СпритністьМожливо, вам варто краще зрозуміти, як саме гнучкі методи насправді диктують комунікацію з клієнтом.
- Приєднання до вашої команди Health Check: Ми точно знаємо, як гнучкі методи допомагають нам працювати в клієнтоорієнтованому режимі.
- КомунікаціяКожен член команди повинен почути, як клієнт розповідає про свій біль, якщо можливо, особисто.
- Приєднання до вашої команди Health Check: Я регулярно контактую з людьми, які отримують користь від моєї роботи.
- ВимірюваністьВи повинні збирати відгуки про те, наскільки задоволений клієнт, у максимально нейтральний і стандартизований спосіб.
- Включення у вашу команду Health Check: У нас є корисні метрики, щоб зробити успіх нашої роботи видимим.
- Визначення пріоритетності завданьПріоритетність завдань має бути визначена таким чином, щоб клієнт регулярно відчував невеликі покращення і, таким чином, мав відчуття досягнення.
- Приєднання до вашої команди Health Check: Пріоритетність завдань визначається виключно в інтересах наших клієнтів.
Я додав безпосередньо до кожного з цих простих прикладів, як ви можете включити їх у свій звичайний Health Check.
Адже саме це має статися в кінці цієї частини воркшопу: у вас є чіткі твердження, які ви можете включити у свій Health Check. Вони не обов’язково повинні бути ідеально сформульовані – найголовніше, щоб вони могли регулярно служити основою для обговорення.
Теоретично ви можете мати від 6 до 15 різних тверджень або пунктів, які сприяють досягненню вашої загальної мети “клієнтоорієнтованості”.
Крок 3: Постійне вдосконалення
Розроблені статті 1ТП1Т (або звіти, див. вище) слід відображати не раз на квартал, а скоріше безперервно.
Наприклад, ви можете оцінити і поміркувати над трьома пунктами одночасно в ретроспективі. З 12 пунктами, що чергуються, ви повернетесь до тих самих 3 пунктів, з яких почали, після 4 ретро-переглядів.
Відповідно, після 4 спринтів вперше стане видно, чи покращилися ви. До речі, саме так працює наш інструмент розвитку команди Echometer – докладніше про це на нашій Веб-сайт.
Найважливіший крок для команди Health Check
Команда Health Checks має реальну цінність лише тоді, коли ви говорите про результати з лікарем. Хто це в гнучких командах? Ну, вони самоорганізовані. Тобто, в кращому випадку, вони спочатку намагаються вирішити свої проблеми самостійно. Health Check - це допомога для самодопомоги.
Найкраще місце, щоб тренувати цю “самовідповідальність” команди, — це agile-ретроспектива. Тож я дуже рекомендую постійно включати Health Check у ретро і постійно рефлексувати над результатами.
Можливо, вам також цікаво, що станеться, коли ви досягнете своєї мети. Коротше кажучи, ви повинні відсвяткувати цей успіх. А найкраще - простежити разом, як ви до нього дійшли.
Наприклад, якщо ви подивитеся на минулі ретроспективи і як команда усвідомите, які проблеми у вас були ще кілька місяців тому, це може мати дуже позитивний вплив на самоефективність команд – і це гнучке мислення Сильніше!
А далі, звісно ж, виникає питання: який наступний рівень, наступна мета, яку ми ставимо перед собою? Які передумови для її досягнення? І весь процес повторюється. Постійне вдосконалення.
