Scrum Master Performansı: Değerlendirme için 5 önemli KPI

Scrum ustaları futbol koçları gibidir. Ekibin doğru görevleri doğru zamanda başarıyla tamamlamasını sağlarlar. Ve: ekibin süreçten memnun kalmasını sağlarlar. Bu şekilde, tüm ekibin – yani departman veya organizasyonun – hedeflerine ulaşmasını sağlarlar. 

Peki Scrum Master performansı nasıl değerlendirilebilir? Futbol antrenörleri gibi, Scrum Master’lara da projelerin başarısında – veya başarısızlığında – nasıl bir rol oynadıkları sorulur. Peki bir Scrum Master’ın ekibine ne kadar iyi liderlik ettiğini nasıl ölçebilirsiniz? Scrum Master performansını nasıl değerlendirebileceğinize ve hangi KPI’ların ilgili olduğuna ayrıntılı bir şekilde bakıyoruz.

Scrum Master Performans Değerlendirmesi için tek bir KPI yeterli değil mi?

Bir şirketin başarısı genellikle sunulan ürünün değerine ve müşterilerin bu üründen ne kadar memnun olduğuna bağlıdır. Bu iki faktör, bir ürünün ne sıklıkla satın alınacağı konusunda belirleyicidir. Bu nedenle bir Scrum Master’ın sadece bunlarla ölçülmesi gerekmez mi?

Ya da Scrum Master performansını sadece Scrum Master’ların gereksiz olup olmadığını kontrol ederek değerlendiremez misiniz? Çünkü: Ekibin kendi kendini organize edecek şekilde çalışmasını, kendilerini değerlendirmesini ve mükemmel bir ürün üretmesini sağlarlarsa, amaçlarını yerine getirmiş olurlar. O zaman en azından teoride – gereksizdirler.

Hızlı ve basitleştirilmiş bir çözüm istiyorsanız, her iki sorunun cevabı da “evet “tir.

Ancak bu, Scrum Master Performans İncelemesinin yalnızca yüzeyini çizer. Scrum Master’ların nerede hangi değeri ürettiğini bulmak için bunun ötesine geçen KPI’lara bakmanız gerekir. 

Bu şekilde, Scrum Ustalarının – çalışmalarından en iyi şekilde yararlandıkları ve kendilerini geliştirebilecekleri alanları ortaya çıkarırsınız. Bu, ekibin performansı ve son ürünün değeri üzerinde bir etkiye sahiptir. Bunun da müşteri memnuniyeti ve dolayısıyla şirketinizin cirosu üzerinde bir etkisi vardır.

Scrum Master Performans KPI #1: Sprint Hedeflerinin Teslimi

KPI Sprint Hedefleri Teslimatı, bir ekibin sprint hedeflerine zamanında ulaşıp ulaşmadığını ortaya koyar. Buradaki belirleyici faktör, geliştirme ekibi (DEV) ve ürün sahibi (PO) tarafından belirlenen hedefleri tutarlı bir şekilde karşılayıp karşılayamadığıdır. 

Örneğin, Sprint Hedefleri Teslimatını ölçmek için bu metrikleri kullanabilirsiniz:

Yakma Çizelgeleri: Yakma grafikleri, kalan süredeki toplam işe kıyasla yapılacak ne kadar iş kaldığını grafiksel olarak gösterir. Geliştirme ekibi grafikleri günlük olarak tuttuğundan, bir sprint veya projenin programa uygun olup olmadığını görebilirsiniz. Bir ekibin ne kadar hızlı çalıştığını ve görevlerini ne kadar iyi tahmin edebildiklerini görebilirsiniz.

Yakma Çizelgeleri: Yakma Tabloları, toplam işe kıyasla ne kadar işin tamamlandığını gösterir. Bir projenin kapsamındaki değişiklikleri içerirler. Yakma grafikleri gibi, bir projenin ne kadar hızlı ilerlediğine dair içgörü sağlarlar. Daha fazla ilerleme için tahminler yapmanıza olanak tanırlar.

Öngörülebilirlik: Öngörülebilirlik “planlanan” ile “tamamlanan” arasındaki oranı ölçer. Bu metrik, bir ekibin sprintin başında ne kadar iş yapmayı taahhüt ettiğini ve sprintin sonunda ne kadarını tamamladığını belgeler.

Jira, Rally ve Version One gibi araçlar otomatik olarak Burn Down Charts gibi faydalı grafikler oluşturur.

Scrum Master Performans KPI #2: Sürekli İyileştirme

Sürekli İyileştirme, çevik bir ekibin sürekli olarak gelişme hedefini ifade eder. Bu hedefin takip edilmesi özellikle Scrum Master’ın PO, DEV ve organizasyona karşı sorumluluğudur. Daha fazla gelişimi bu metrikler aracılığıyla değerlendirebilirsiniz:

Ekip etkileşimi

Bir kolaylaştırıcı, koç ve Yönetici Scrum Master, ekip üyelerinin birbirleriyle etkileşim kurmasını sağlamalıdır. Bu, ekibin gerçekçi hedefler belirlemesini, bu hedeflere zamanında ulaşmasını ve elbette sağlıklı bir işbirliğini sağlar. Bu metrik diğerlerinden daha subjektif olsa da, ekip iletişiminin ve dolayısıyla ekip başarısının ne durumda olduğunu gösterir. Etkileşimi örneğin gözlemler ve retrospektiflerdeki ekip geri bildirimleri yoluyla ölçebilirsiniz.

Hız

Hız, bir ekibin öznel tahminlere dayalı olarak ne kadar hızlı sonuç verdiğini ölçer. Bu da KPI’yı dikkatle ele alınması gereken kaba bir verimlilik ölçüsü haline getirir. Ölçü çok öznel olduğundan, ondan çok az şey türetilebilir. Bununla birlikte, pratiktir ve hedeflenen yansıma için çeşitli göstergelerden biri olarak bir retrospektif içine alınabilir. Bu arada, bu konuda daha fazla bilgi bu makalede bulunabilir: 25 çevik metriğin ve en iyi çevik metriğin karşılaştırılması .

Sorunlarla başa çıkma

Süreçlerde engeller ortaya çıkarsa, Scrum Ustaları bunları ortadan kaldırmaktan sorumludur. Engel günlüğüne kaydedilen sonuçları değerlendirerek bunu ne kadar etkili yaptıklarını ölçebilirsiniz. Bunun için ön koşul elbette bir günlük tutuyor olmanızdır. Bu amaçla basit bir Jira sayfası da oluşturabilir, büyük ve küçük engelleri kaydedebilir ve bunları düzenli olarak retrospektife götürebilirsiniz. 

Müşteri memnuniyeti

Nihayetinde, ekip çalışmasındaki sürekli artışın nihai ürün ve dolayısıyla müşteri memnuniyeti üzerinde de etkisi vardır. Bu nedenle müşteri memnuniyeti – Scrum Master’ın performansıyla da bağlantılıdır. Bunu nasıl ölçebileceğinizi aşağıda “Değer Sunma” KPI’sında göstereceğim.

Scrum Master Performans KPI #3: Güven

Birbirine güvenen ekip üyeleri özellikle verimli bir şekilde birlikte çalışır. Güven, sağlıklı bir ekibin ve dolayısıyla bir Scrum Master’ın çalışmasının en önemli özelliklerinden biridir. Ekiplerde güvenin oluşması için Scrum Master’lar öncelikle güveni örneklemelidir. Bunun için ekiplerine hizmetkar liderlik yapmaları gerekir - belki daha önce “Hizmetkar Liderlik” terimini duymuşsunuzdur.

Güveni ölçmek, araçlar olmadan pek kolay değildir. Çünkü: Metrik genellikle subjektiftir. Ancak, ekibinizi sürekli gözlemleyerek, ilginç durumları ve gözlemleri not alarak ve böylece güven için retrospektife dahil edilebilecek göstergelere sahip olarak bir miktar nesnellik elde edebilirsiniz - ve ardından konular üzerinde çalışabilirsiniz. 

Bu arada, yazılım aracının amacı da tam olarak budur: Echometer. Farklı konuları anlamanıza yardımcı olur. Çıktılar & Sonuçlar Scrum Master performansınızı ölçülebilir hale getirmek, Echometer panolarında görüntülemek ve aynı zamanda retrospektifinizin bir parçası haline getirmek. 

Bağlantılı makalede bunun örneklerini bulabilirsiniz: 5 Retrospektiflerin çıktı ve sonuçlarına örnekler .

Kısa bir bakış açısı bizim mantığımız Scrum Master Performans Araçları Echometer size kurucu ortağımız (Scrum Master & Psikolog) Christian’ın bu videosunu sunuyor: 2 dakikalık video. Bir göz atın, şiddetle tavsiye edebilirim!

Kısaca özetlemek gerekirse, aracın en önemli mekanizmalarından biri şudur: Retroların sonuçları düzenli olarak ölçülür ve Sağlık Kontrolü Retroları olarak adlandırılan toplantılarda birlikte tartışılır. 

Scrum Master performansı için bir gösterge, örneğin 5 çevik Scrum değerinin yaşanıp yaşanmadığıdır. O zaman bunu ölçülebilir hale getirmek için ilgili retro’yu yapın! Echometer’de bu şekilde görünüyor. Bir göz atın, belki ekibinizde bile denersiniz:

Not: Bu format Health Check maddelerine katılımı bir ölçek üzerinde sormaktadır.

• Cesaret: Birisi cesaret gösterdiğinde bunu takdir ederiz.
• Saygı: Aynı fikirde olmasak bile birbirimizin fikirlerine değer veririz.
• Bağlılık: Her ekip üyesi verdiği sözleri tutmak için çaba gösterir.
• Odaklanma: Sprint hedefini takip ederken dikkatimizin dağılmasına izin vermeyiz.
• Açıklık: Yapıcı geri bildirimlere açığız ve bu geri bildirimlerle büyüyebiliriz.

Scrum Master Performans KPI #4: Ekip Memnuniyeti 

“Güven” gibi, “Mutluluk” –, yani ekip memnuniyeti –, Scrum Master performansını ölçmek için uygun bir metriktir. Çünkü ekip üyelerinin ne kadar iyi performans gösterebileceklerinin iki önemli ön koşulu vardır: Ahlak ve Mutluluk . Pratikte bu, Scrum Ustalarının çalışanların memnun olmasını sağlaması halinde, muhtemelen daha iyi bir iş çıkaracakları anlamına gelir.

Memnuniyeti ölçmek için çalışanları gözlemleyebilir ve onlara düzenli olarak ekip içinde ve işlerinde nasıl hissettiklerini sorabilirsiniz. Bu aynı zamanda Echometer yazılım aracı kullanılarak da ölçülebilir. Sonuçlar retrospektiflerde tartışılır ve eylem maddeleri aracın psikolojik dürtüleri temelinde türetilir.

Scrum Master Performans KPI #5: Değer Sunma

En önemli Scrum Master Performans Hedeflerinden biri, bitmiş ürün ile kuruluşa mümkün olduğunca fazla değer sunmaktır. Bunun başarılıp başarılmadığını belirlemek için bu metrikleri kullanabilirsiniz:

Müşteri yorumları

Müşteri yorumları, alıcıların bir üründen ne kadar memnun olduklarına dair kesin bir fikir verir. Bu size bir Scrum Master’ın ekibiyle dolaylı olarak ne kadar değer yarattığını gösterir. Aşağıdaki gibi araçları kullanarak müşterilerden geri bildirim toplayabilirsiniz SurveyMonkey.

Kullanım istatistikleri

Kural olarak, ürünlerin kullanımlarını ölçen mekanizmaları vardır. Artan kullanım, müşterilerin bir üründen özellikle memnun olduklarının garantisi değildir. Ancak, bir ürünün ne kadar iyi hale geldiğinin ve dolayısıyla ne kadar değer yaratıldığının güçlü bir göstergesidir.

Destek talepleri

Destek taleplerini değerlendirirseniz, bitmiş bir ürünün sahip olduğu sorunların ve muhtemelen hataların iyi bir resmini elde edersiniz. Buradan, üretilen değer hakkında da sonuçlar çıkarabilirsiniz. 

Ürün cirosu

Nihayetinde bir ürün, ekibin ücretlendirilebilmesi için satış yaratmalıdır ve yaratmalıdır. Bu nedenle, özellikle rekabete kıyasla yüksek bir ciro, yüksek bir ürün değerinin göstergesidir. Eğer mevcutsa, satış rakamları da dikkate alınabilir. Bununla birlikte, Scrum Master performansıyla olan bağlantı, örneğin ekibe duyulan güvenle olan bağlantıdan kesinlikle daha az güçlüdür.

Scrum Master Performans Değerlendirmesine İlişkin Sonuç

Bir Scrum Master Performans Değerlendirmesi ilk bakışta zor görünür. Ancak pratikte, Scrum Master’ın performansı hakkında sonuçlar çıkarabileceğiniz çok sayıda metriğe başvurabilirsiniz.

Bu metrikler Scrum Master Performans Hedefleri ile yakından bağlantılıdır. Çünkü: Scrum Masterlar için KPI’lar aynı zamanda projelerinin nasıl ilerlediğinin de önemli bir göstergesidir. Kulağa açık gelebilir, ancak açık olalım: Ekip Mutluluğu, Müşteri Memnuniyeti ve Değer Sunma, bu nedenle yalnızca Scrum Master Performansını değerlendirmek için KPI’lar değil, aynı zamanda bir Scrum Master’ın belirlemesi gereken temel hedeflerin örnekleridir.

Çevik çalışma için zaten kullandığınız birçok araç (Jira & Co.), bir Scrum Master Performans Değerlendirmesi yapmak için size otomatik olarak raporlar ve analizler sağlar. Bu şu anlama gelir: En iyi durumda, performansa ilişkin ilk göstergeleri elde etmek için çok az çaba harcamanız yeterlidir. 

Sadece Scrum Master performansını ölçmek değil, aynı zamanda tüm organizasyonunuzu geliştirmek istiyorsanız, ücretsiz e-Kitabımıza bir göz atmalısınız: 12 Psikolojik perspektiften ekip atölyeleri .

Atölye çalışmaları her şeyden önce tek bir şeyi hedeflemektedir: çevik zihniyetin geliştirilmesi. Bu konuda size yardımcı olabilecek bir diğer araç da psikolojik bilgilere dayanarak geliştirdiğimiz retro aracımız Echometer’dir. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi yazımızda bulabilirsiniz: Karşılaştırmalı 7 Akıllı Retro Tahta .