Çok sayıda çevik KPI ve ölçüm yöntemi vardır. Ancak bir şeyi her zaman aklınızda tutmanız gerekir:
"Beni nasıl ölçtüğünüzü söyleyin, ben de size nasıl davranacağımı söyleyeyim."
Dr. Eli Goldratt
Bu nedenle bir soru sorulması gerekiyor: Tüm bu çevik KPI'lar konuyla ilgili mi? Bir de şu alıntı var:
"Sadelik, verimliliğin ruhudur."
Austin Freeman
Öyleyse bir sonraki soru şu: çevikliği olabildiğince basit bir şekilde ölçmek isteseydik, bunu nasıl ölçerdik? Hangi çevik metrikler ve ölçümler en önemlileridir? Ya da sadece tek bir şeyi ölçmek isteseydik, bu ne olurdu?
Beni yanlış anlamayın: elbette daha karmaşık çevik olgunluk modellerine veya çevik metriklere sahip olabilirsiniz, örneğin Agilometre. Ancak sadece tek bir KPI ölçmek istemenin düşünce deneyini oldukça heyecan verici buluyorum. Bu yüzden bu makale bu hedefi araştırıyor.
Bu metin için temel olarak yukarıdaki çevik KPI'ları kullanıyoruz.
Daha derine inmeden önce kısa bir not. Yakında toplam 11 uluslararası uzmanın konuk olacağı "en iyi çevik metrikler" – konulu ücretsiz bir webinar düzenlenecek! Daha fazla bilgiyi tanıtım videosunda bulabilirsiniz.
Eğer bu kulağa ilginç geliyorsa, bir listeyi Project Scagile web sitesi daha fazla bilgi – Ayrıca buradan ücretsiz olarak kayıt olabilirsiniz. kayıt olun (yukarıdaki düğmeye bakın).
Çevik metrikler ve çevik KPI'lar istiyor muyuz?
Daha derine inmeden önce, çevik koçlar, scrum ustaları veya Scaled Agile Frameworks danışmanları ile konuşurken düzenli olarak duyduğum veya LinkedIn'de okuduğum bir şey var: çevikliği ölçmek istiyor musunuz?
"Yalanlar vardır, lanet olası yalanlar vardır ve bir de istatistikler vardır."
Mark Twain
Mark Twain bu konuda biraz dramatiktir. Ama haklı olduğu bir nokta var. Albert Einstein'ın özetle belirttiği bir nokta.
"Sayılabilen her şey sayılmaz."
Albert Einstein
İyi olan nedir Agile'de "KPI'lar" – Hız, yakma grafikleri, başarısız dağıtım sayısı? Bu çevik metrikler çevik başarı için kritik öneme sahip mi? Bundan şüpheliyim.
Ama tüm ölçümlerden vazgeçmek mi? Bu da bir hata olur.
Günümüz dünyasında iş ortamı hızla değişiyor. İyi zamanlarda, karar vericiler çevik dönüşümü düşünürler çünkü kaynaklara ve güvenliğe sahiptirler. Peki ya kötü zamanlarda?
Kötü ekonomik zamanlarda liderler geleneksel düşünce tarzına geri dönecektir. Eski davranış kalıplarına geri döneceklerdir: örneğin, modern çevik düşünceyle gerçekten uyumlu olmayan yukarıdan aşağıya kararlar.
Agile otobüslerinin çoğu daireler halinde dolaşıyor....
...ve yüzeysel semptomları tedavi etmek. Sürdürülebilir bir zihniyet değişimi için psikoloji –'yi kullanma zamanı.
Dolayısıyla, eğer liderlerin kötü zamanlarda dümeni tutacakları net KPI'ları yoksa, çevik bir dönüşüme hiç başlamayın bile. Çünkü o zaman, ekonomik krizde, bu dönüşümde kaydedilen her türlü ilerleme yok olacaktır.
Dolayısıyla, çevik yöntemlerin ölçeklendirilmiş ortamda zor zamanlardan sağ çıkabilmesi için muhtemelen tek şans, sistemi kendi silahlarıyla yenmektir: metrikler sağlayarak. Belirsizlik zamanlarında yönetime yardımcı olan metrikler.
Ve eminim ki: değer katan çevik ölçütler vardır.
"Geriye dönüp baktığımda, en büyük hatalarımdan birinin çevik dönüşüm için her zaman kategorik olarak metrikler kullanmak olduğunu düşünüyorum. reddetmiş olmak."
Marcus Raitner
Einstein da şu sözünde bunu söylüyor: Önemli olan şeyler vardır. Bu makalenin konusu da bunlardır.
Çevikliğin ölçülmesi – İyi bir çeviklik ölçütünü ne yapar?
Günlük Stand-up'ınızda sorduğunuz sorunun tipik olduğunu varsayalım: Bugün ne başardınız? Yani ekibinizdeki ilerlemeyi bu şekilde "ölçüyorsunuz".
Güzel soru, değil mi? Hayır, doğru değil. Bu soru ekibe gayretli olduklarını göstermeleri için baskı yapar. Soru, ekip üzerinde 'yapılacaklar listesini' tamamlama baskısı yaratır, böylece metriği gururla gösterebilirler: Evet, son 24 saat içinde oldukça meşguldüm!
Ama "yapılacaklar listesini" tamamlamak iyidir, değil mi? Duruma göre değişir. Başka bir şey çok daha önemlidir: yani ekibin hedefine ulaşması. Çevik ekipler söz konusu olduğunda, bu genellikle – müşteriye değer sunmaktır.
Agile KPI'lar – çeviklik nasıl ölçülür
Bu nedenle, Günlük Stand-up'ınızda daha iyi bir soru (veya ölçüt) şu olabilir: "Son 24 saat içinde ekibinizin veya kuruluşunuzun (sprint) hedefimize ulaşmasına nasıl yardımcı oldunuz?"
Sorunuzu (veya ölçütünüzü) değiştirin, insanların düşünme ve hareket etme şeklini değiştirin: önce etkili, sonra verimli –'nin sözlerini kullanmak gerekirse Peter Drucker söylemek için.
Metriği değiştirin – insanların düşünme ve hareket etme şeklini değiştirin.
Einstein'ın sözlerini kullanırsak, – sayılabilecek ve gerçekten önemli olan tek şeyi bulmamız gerekir.
Peki çevik bir dönüşümde gerçekten önemli olan nedir?
Çevik KPI'ların ve çevik metriklerin doğru görünümü
Çevik dönüşümünüzün amacı kesinlikle çevik bir dönüşüm değildir. Çevik dönüşümü neden yapıyorsunuz? Bunu anlamak için "3 Neden Tekniği "ni kullanalım:
Çevik dönüşümünüzün temel nedeni: sektör trendlerini ve müşteri ihtiyaçlarını göz ardı eden, değişime açık olmayan ve sonunda parası biten Blockbuster şirketi gibi olmak istemezsiniz.
İş modellerini müşterilerinin temel ihtiyaçları etrafında sürekli olarak geliştiren Netflix gibi olmak istiyorsunuz. Sadece şuna bakın Örnek olay incelemesi Blockbuster vs. Netflix.
Çevik bir dönüşümde bunu nasıl bir metriğe dönüştürebilirsiniz? Bu biraz zor olacak.
Şirketler bunun yerine ne yapıyor? Ölçümü kolay olduğu için metrikleri kullanmak. Çünkü piyasadaki araçlar zaten bunları ortaya çıkarıyor. Bunların doğru metrikler olma olasılığı oldukça düşüktür.
Örneğin, sprint hızını veya süratini artırmakla ilgili değildir. Bu yaygın bir hatadır: çabayı veya verimliliği izlemek ve ölçmek. Bunun yerine, müşteri ihtiyaçlarını karşılamakla ilgilidir.
Agile KPI'ları ve Çevikliği Ölçün – Önemli Bir Bulgu
Tüm bunları belirledikten sonra, "tek metriğimizin" geçerliliğini bir şeye karşı ölçmemiz veya bir korelasyon bulmamız gerekir.
Çıktıları değil, sonuçları ölçmeliyiz. Çevik dönüşümümüzü, hedefimize ulaşmamıza ne kadar yardımcı olduğuyla ölçmeliyiz. İnsanları ne kadar zaman harcadıklarına göre değil, ortak bir vizyona veya hedefe ne kadar katkıda bulunduklarına göre ölçmeliyiz – müşteri için yaratılan faydalarla ölçmeliyiz!
Müşteri değeriyle ölçüm yapmak istiyorsak, müşterinin ihtiyaçlarını çok iyi anlamamız gerekir.
Örneğin, bir demiryolu şirketinin demiryolu işinde olmadığını anlaması gerekir. Taşımacılık işinde olduğunu anlaması gerekir. Çünkü müşteriler trenle mi yoksa uçakla mı taşındıklarıyla ilgilenmezler.
Kısa bir girizgah: Çevik metriklerle ilgili önemli olan şey, elbette bunlar üzerinde düşünmektir. Örneğin şu örnekte olduğu gibi Spotify Health Checkkarşılık gelen retrospektif ile.
Bunu Echometer Health Check & Retro Aracımız ile yapabilirsiniz (gerekirse ekipler arasında da). Bununla ilgili daha fazla bilgiyi "Nasıl çalışır". Ayrıca burada bir Health Check retro'ya da göz atabilirsiniz. Bu durumda, Scrum ile ilgili bir retro.
Not: Bu format Health Check maddelerine katılımı bir ölçek üzerinde sormaktadır.
- Planlama: Ekibimizdeki backlog iyileştirme çalışmaları verimli ve etkili bir şekilde yürütülmektedir.
- Müşteri odaklılık: Sprintlerimizin planlaması her zaman verilen sürede mümkün olan en yüksek müşteri faydasını elde etmeye dayanır.
- Agile Eğitimi: Ekip üyeleri, Ürün Sahibi ve Scrum Master ekipteki kendi rolleri hakkında aynı anlayışı paylaşırlar.
- Scrum Etkinlikleri: Son zamanlarda, ekipteki her gün değerli oldu.
Çevik metriklere ilişkin bir başka içgörü: Zamanlama
Burada bir başka düşünce daha önemlidir. En iyi ihtimalle, metrikler zamanlamaya ve/veya çevik dönüşümünüzde hangi aşamada olduğunuza bağlıdır.
Diyelim ki Scaled Agile Framework (SAFe®) veya diğer çevik çerçevelerle çevik bir dönüşümün sizin için doğru adım olduğunu zaten biliyorsunuz (bu arada, şirket olarak düşünmeniz gereken ilk şey budur).
Bu durumda odaklanmanız gereken noktalar Başlangıç çevik dönüşümün temelinde tek bir şey yatmaktadır: Liderlik ekibinin çevik zihniyeti.
Liderlik ekibi değişime gerçekten hazır mı? Dönüşümün sonuçlarını anlıyor mu? Kanban, çevik retrospektifler ve sürekli kendini yansıtma dahil olmak üzere çevik yöntemleri – ciddi şekilde uygulayan şirketteki ilk ekip olmaya hazır mı?
Dolayısıyla, teorik olarak, ilk çevik metrik "yönetici veya liderlik ekibinin hazır olması" üzerine odaklanmalıdır. Meslektaşım Jean makalesinde şöyle diyor Çevik dönüşümlerde liderlerin rolü hakkında 7 ipucu.
Dönüşümünüzde kendinize sormanız gereken bir sonraki önemli soru: Müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak ve sürekli izlemek için doğru süreçlere sahip miyiz? Bu bir sonraki çevik metrik olabilir.
Ama durun. Bu, bu metnin amacına ulaşmamıza yardımcı olmuyor – sadece a ölçülmesi gereken bir şey.
Hayır. Anlamlı bir çevik olgunluk modeline ilişkin çevik dönüşümünüz için size biraz ilham vermeye hizmet eder.
Şimdi tipik çevik metriklere ve bunların çevik dönüşümünüzün en önemli sonucu olan müşteri değeri ile nasıl ilişkili olduğuna bir göz atalım.
En önemli çevik metrikler – bir sıralama
Yukarıda bir tablo bulacaksınız. En yaygın çevik metriklerBunlar, ölçeklendirilmiş çevik çerçevelerde ve çevik dönüşümlerde rol oynayan hedeflerdir. Bunları beş alana göre gruplandırdım, yapabileceğiniz beş hedef genel olarak çevik bir dönüşüm ile:
- Müşteri avantajlarıMetrikler müşterinin ihtiyaçlarını karşılıyor mu?
- Öngörülebilirlik: Zamanında ve sorunsuz süreçlerle teslimat yapıyor muyuz?
- ÜretkenlikAynı zamanda ve aynı kaynaklarla giderek daha fazla iş mi yapıyoruz?
- Kalite: Kusurlardan ve diğer sorunlardan arınmış bir ürün teslim ediyor muyuz?
- KültürKuruluşumuzdaki çalışanlar memnun mu, sürekli öğreniyorlar mı ve hedeflenen teslimat hızının uzun vadede sürdürülebilmesi için yenilikçi olabiliyorlar mı?
Agile KPI'lar – çevik başarı nasıl ölçülür
Tablo aynı zamanda aşağıdakilere ilişkin bir gösterge de vermektedir
- metriği ölçmenin ne kadar kolay olduğu (kişisel deneyimlerime dayanarak)
- Bu metriğin uzun vadeli temel hedefimizle ne kadar ilişkili olduğu: Gelecekteki müşteri değeri (deneyimlerime dayanarak).
Peki, yukarıdaki tablodan hangisi ve çevi̇k metri̇k? Agile'da iyi bir KPI nedir?
İlginçtir ki, ölçülmesi kolay ve aynı zamanda maksimum müşteri değeri sağlayan bir çevik metrik yok gibi görünüyor. Ancak bu da üzücü bir durum.
"Ölçüm kolaylığı "nın "gelecekteki müşteri değeriyle korelasyon" kadar önemli olmadığını söyleyebilirim. Bu nedenle, en geçerli ölçümler "Kullanım Endeksi", "Müşteri Memnuniyeti" veya "Net Tavsiye Skoru" gibi görünüyor.
Bu arada, çevik dönüşüm bağlamında kısa bir not: Halihazırda aşağıdaki özelliklere sahip olduğunuzdan emin olmak ister misiniz? çevi̇kli̇ği̇ni̇zde doğru önceli̇kler Dönüşüm mü?
Ardından çevik dönüşümünüz için olgunluk kontrolümüzü yapın – sadece 3 dakika sürer. Hatta diğer üç yüzden fazla katılımcıya göre bir kıyaslama bile elde edersiniz. Düğmeye bakın 🙂 
Ölçeklendirilmiş çevik Çerçeveler – en önemli çevik KPI...?
Çevik olgunluğunuzu artırmak için Ölçeklendirilmiş Agile Çerçevesi (SAFe®) veya başka bir model kullanmanız fark etmez.
Bu üç ölçüt göz önüne alındığında, gelecekteki müşteri değeri ile en çok ilişkili olan şey muhtemelen müşteri memnuniyetidir. Ya da daha kesin olmak gerekirse, üst kutu müşteri memnuniyeti. Bu konuda daha fazlasını bulabilirsiniz bu bağlantının altında.
Müşteri memnuniyeti de muhtemelen tüm bu metrikler arasında çevik dönüşümünüzün yatırım getirisi ile en yüksek korelasyona sahiptir. Size bir şeyleri değiştirmeniz ya da yola devam etmeniz gerekip gerekmediğini söyler.
Agile KPI'ları: Basit bir metrik – yapacak mı, yapmayacak mı?
Ama durun! Yalnızca müşteri memnuniyetine odaklanırsanız, rakiplerinizden daha iyi performans göstereceğinizden nasıl emin olabilirsiniz? uzun vadeli oyunun önünde mi? Yenilikçi ve yıkıcı fikirlerin şirketinizde büyümesini ve gelişmesini nasıl mümkün kılarsınız? Sonuçta, uzun vadeli hedefiniz nedir...?
Bu soruları göz önünde bulundurduğumuzda, temel konulara geri dönmemiz gerektiğini düşünüyorum: Sürekli olarak müşteri değeri yaratmak ve inovasyon yapmak için iki şeye daha ihtiyacınız var: sorunsuz çevik süreçler ve sağlıklı bir kurum kültürü.
Kurum kültürünüz, çalışanların kendilerini Psikolojik olarak güvenli hissederler, başarısızlığa açıktırlar, konuşurlar ve fikirlerini paylaşırlar. Ve çevik süreçleriniz, fikirlerinizi rakiplerinizden daha hızlı uygulamanızı sağlar.
Agile, tıpkı bir lider gibi, önce insan yaklaşımını hedefler; insanları her şeyin önüne koyar.
Vikram Verma
Aşağıdaki grafik bunu basit bir şekilde göstermektedir. Müşteri değeri uzun vadeli hedefinizse, bunun girdisi "çevik süreçler" çarpı "kurum kültürü "dür.
Benim var. bir keresinde "çevi̇k dönüşüm süreç deği̇şi̇kli̇ği̇ deği̇l kültür deği̇şi̇kli̇ği̇ gerekti̇ri̇r."
Buna katılmam mümkün değil. İkisini de gerektirir.
Çevik olgunluk modelinde üç çevik KPI
Dolayısıyla, Ölçekli Agile Çerçevelerinde (SAFe®) veya diğer çerçevelerde yalnızca bir şeyi ölçmek istiyorsanız, bu müşteri memnuniyeti olacaktır. Ama dürüst olmak gerekirse, sizi hayal kırıklığına uğrattığım için üzgünüm, sadece tek bir şeyi ölçmenizi tavsiye edemem –.
Metriklerinizi mümkün olduğunca basit tutmak istiyorsanız, çevik olgunluğunuzun bir göstergesi olarak en az üç şeyi ölçmenizi öneririm:
- Özledim Müşteri faydası veya değeri – müşteri memnuniyeti ile.
- Özledim seni Kurumsal kültür – aracılığıyla psi̇koloji̇k güvenli̇k Öğrenme ve inovasyonun bir göstergesi olarak.
- Özledim Çevik yöntemlerin oluşturulması –, planlanan-yapılan oranını, artan müşteri değerini ne kadar iyi sunabildiğinizin bir göstergesi olarak kullanır.
Ölçtükten sonra bir şey geliştirin. Sonra ondan bir şeyler öğrenin. Ve sonra ölçümlerinizi yineleyin... Oluşturun. Ölçün. Öğren...
Basit, değil mi? Hayır, elbette değil. Ancak kuruluşunuzda çevik çerçeveler oluşturma konusunda ciddi misiniz?
İyi bir çevik KPI nedir ve çevik dönüşümümde bana nasıl fayda sağlar?
Şu anda onlarca uzman – Release Train Mühendisi, Agile Koçu, Scaled Agile Framework danışmanı – ile Scaled Agile Frameworks ve Agile metodolojileri bağlamında KPI'lar ve metrikler konusunda röportaj yapıyoruz.
Bu görüşmelere dayanarak Project Scagile'i geliştirdik: aşağıdakilere yardımcı olacak 7 web semineri Çevik dönüşümlerde 7 tipik hata kaçınmak için. Web seminerlerinden biri "Agile Metrikleri" üzerinedir.
Hala uygun bir retro pano arayışındaysanız, makalemiz size bu konuda yardımcı olabilir: Karşılaştırıldığında en iyi retro boards.
