Innehållsförteckning
Scrum masters är som fotbollstränare. De ser till att teamet framgångsrikt slutför rätt uppgifter vid rätt tidpunkt. Och: de ser till att teamet är nöjda med processen. På så sätt ser de till att hela teamet –, dvs. avdelningen eller organisationen –, uppnår sina mål.
Men hur kan Scrum Masters prestation utvärderas? Precis som fotbollstränare får Scrum Masters frågan om vilken roll de spelar i projektens framgång – eller misslyckande –. Så hur kan man mäta hur väl en Scrum Master leder sitt team? Vi tar en detaljerad titt på hur du kan utvärdera Scrum Masters prestation och vilka KPI:er som är relevanta.
Räcker det inte med en KPI för Scrum Master Performance Review?
Ett företags framgång beror oftast på värdet av den produkt som levereras och hur nöjda kunderna är med den. Dessa två faktorer är avgörande för hur ofta en produkt köps. Måste inte en Scrum Master därför uteslutande mätas utifrån dessa?
Eller kan man inte bara utvärdera Scrum Masters prestation genom att kontrollera om Scrum Masters är överflödiga? Därför att: Om de får teamet att arbeta på ett självorganiserat sätt, att utvärdera sig själva och att producera en utmärkt produkt, har de uppfyllt sitt mål. Då är de – överflödiga, åtminstone i teorin.
Om du vill ha en snabb och förenklad lösning är svaret på båda frågorna "ja".
Detta är dock bara en del av en Scrum Master Performance Review. För att ta reda på var Scrum Masters skapar vilket värde, måste du titta på KPI:er som går längre än så.
På så sätt kan du upptäcka de områden där Scrum Masters får ut mest av – sitt arbete och var de kan förbättra sig. Detta påverkar teamets prestation och slutproduktens värde. Detta påverkar i sin tur kundnöjdheten och därmed omsättningen för ditt företag.
Scrum Master Performance KPI #1: Leverans av sprintmål
KPI:n Sprint Goals Delivery visar om ett team uppnår sina sprintmål i tid. Den avgörande faktorn är om teamet konsekvent kan uppfylla de mål som utvecklingsteamet (DEV) och produktägaren (PO) har satt upp.
För att mäta leverans av sprintmål kan du t.ex. använda dessa mått:
Bränn ner diagram: Burn down-diagram visar grafiskt hur mycket arbete som återstår att göra jämfört med det totala arbetet under den återstående tiden. Eftersom utvecklingsteamet underhåller diagrammen dagligen kan du se om en sprint eller ett projekt håller tidsplanen. Du kan se hur snabbt ett team arbetar och hur väl de kan uppskatta sina uppgifter.
Diagram över uppbränning: Burn Up-diagram visar hur mycket arbete som har slutförts jämfört med det totala arbetet. De inkluderar ändringar av omfattningen av ett projekt. Liksom burn down-diagram ger de insikter i hur snabbt ett projekt fortskrider. De ger dig möjlighet att göra prognoser för ytterligare framsteg.
Förutsägbarhet: Förutsägbarhet mäter förhållandet mellan "planerat" och "slutfört". Måttet dokumenterar hur mycket arbete ett team har åtagit sig i början av sprinten och hur mycket det har slutfört i slutet av sprinten.
Verktyg som Jira, Rally och Version One genererar automatiskt användbara diagram, t.ex. Burn Down Charts.
Scrum Master Performance KPI #2: Kontinuerlig förbättring
Kontinuerlig förbättring står för målet för ett agilt team att kontinuerligt utvecklas. Strävan efter detta mål är särskilt Scrum Masters ansvar gentemot PO, DEV och organisationen. Du kan utvärdera den fortsatta utvecklingen via dessa mätvärden:
Samverkan i teamet
Som facilitator, coach och Verkställande direktör Scrum Master måste se till att teammedlemmarna interagerar med varandra. Detta säkerställer att teamet sätter upp realistiska mål, uppnår dem i tid – och, naturligtvis, säkerställer en hälsosam interaktion. Detta mått är visserligen mer subjektivt än andra. Men det visar hur teamkommunikationen fungerar och därmed hur framgångsrikt teamet är. Du kan mäta interaktion, till exempel genom observationer och teamfeedback i retrospektiv.
Hastighet
Velocity mäter hur snabbt ett team levererar resultat baserat på subjektiva uppskattningar. Detta gör nyckeltalet till ett grovt mått på produktivitet som bör behandlas med försiktighet. Eftersom måttet är så subjektivt är det inte mycket som kan härledas från det. Det är dock praktiskt och kan tas med i en retrospektiv som en av flera indikationer för riktad reflektion. Förresten, mer information om detta finns i den här artikeln: En jämförelse av 25 agila mätetal och det bästa agila mätetalet.
"Jag gillar medarbetaren, men han presterar inte så bra som jag skulle vilja. Hur kan jag ta itu med detta i 1:1-samtalen?""
"Jag vet ofta inte om jag var för hård – eller för mjuk – i mina 1:1 för att ha en positiv inverkan."
Hantering av problem
Om det uppstår hinder i en process är det Scrum Masters ansvar att röja undan dem. Du kan mäta hur effektivt de gör detta genom att utvärdera resultaten, som registreras i hinderloggen. Förutsättningen för detta är naturligtvis att du har en sådan. Du kan också skapa en enkel Jira-sida för detta ändamål, registrera större och mindre hinder och ta med dessa regelbundet till retrospektivet.
Kundtillfredsställelse
I slutändan har en konstant ökning av teamarbetet också en inverkan på slutprodukten och därmed på kundnöjdheten. Kundnöjdhet är därför – också kopplad till Scrum Master-prestationen. Jag kommer att visa dig hur du kan mäta detta nedan i KPI:n "Leverera värde".
Scrum Master Prestations-KPI #3: Förtroende
Teammedlemmar som litar på varandra arbetar särskilt effektivt tillsammans. Förtroende – är därför en av de viktigaste egenskaperna hos ett sunt team och därmed också hos en Scrum Master. För att förtroende ska kunna utvecklas i team måste Scrum Masters framför allt föregå med gott exempel. För detta måste de leda sitt team på ett tjänande sätt – Kanske har du hört talas om "tjänande ledarskap".
Att mäta förtroende är inte lätt utan verktyg. Det beror på att mätvärden ofta är subjektiva. Du kan dock uppnå en viss objektivitet genom att kontinuerligt observera ditt team, skriva ner spännande situationer och observationer och på så sätt ha indikatorer på förtroende som kan tas med tillbaka till den retrospektiva – för att arbeta med problemen.
För övrigt är det just detta som är syftet med programvaruverktyget: Echometer. Det hjälper dig att förstå olika Output och resultat Gör din Scrum Master-prestation mätbar, visa den i Echometer-instrumentpaneler – och gör den samtidigt till en del av din retrospektiv.
Exempel på detta finns i den länkade artikeln: 5 Exempel på output och resultat av retrospektiv.
En kort inblick i logiken i vår Prestationsverktyg för Scrum Master Echometer erbjuder dig denna video av vår medgrundare (Scrum Master & Psykolog) Christian: 2-minuters video. Ta en titt, jag kan varmt rekommendera det!
För att göra en lång historia kort är en av de viktigaste mekanismerna i verktyget följande: Resultaten av retros mäts regelbundet – och diskuteras tillsammans i så kallade Health Check-retros.
En indikator för Scrum Master-prestanda är till exempel om de 5 agila Scrum-värdena efterlevs. Gör sedan motsvarande retro för att göra det mätbart! Så här ser det ut i Echometer. Ta en titt, kanske kommer du till och med att prova det i ditt team:
Observera: Detta format frågar efter överensstämmelse med Health Check-frågorna på en skala.
- Mod: Vi uppskattar när någon visar mod.
- Respekt: Vi värdesätter varandras idéer, även om vi inte håller med.
- Åtagande: Varje teammedlem strävar efter att hålla sina löften.
- Fokus: Vi låter oss inte distraheras från vår strävan att nå sprintmålet.
- Öppenhet: Vi är öppna för konstruktiv feedback och kan växa av den.
Scrum Master Performance KPI #4: Nöjdhet i teamet
Liksom "förtroende" är "lycka" –, dvs. teamets tillfredsställelse –, ett relevant mått för att mäta Scrum Masters prestation. Eftersom två viktiga förutsättningar för hur väl teammedlemmarna kan prestera är: Moral och lycka. I praktiken innebär detta att om Scrum Masters ser till att medarbetarna är nöjda, kommer de sannolikt att göra ett bättre jobb.
För att mäta nöjdheten kan du observera medarbetarna och regelbundet fråga dem hur de trivs i teamet och med sitt arbete. Detta kan också kvantifieras med hjälp av mjukvaruverktyget Echometer. Resultaten diskuteras i efterhand och åtgärder vidtas på grundval av de psykologiska impulser som verktyget ger.
Scrum Master Performance KPI #5: Leverera värde
Ett av de viktigaste prestationsmålen för Scrum Master är att leverera så mycket värde som möjligt till organisationen med den färdiga produkten. Du kan använda dessa mått för att avgöra om detta har uppnåtts:
Kundrecensioner
Kundrecensioner ger dig en exakt inblick i hur nöjda köparna är med en produkt. Detta visar vilket värde en Scrum Master indirekt har skapat med sitt team. Du kan samla in feedback från kunder med hjälp av verktyg som SurveyMonkey.
Statistik över användning
Produkter har i regel mekanismer som mäter hur de används. Ökad användning är visserligen ingen garanti för att kunderna är särskilt nöjda med en produkt. Däremot är det en stark indikator på hur bra en produkt har blivit och därmed hur mycket värde som har skapats.
Begäran om stöd
Om du utvärderar supportförfrågningar får du en bra bild av de problem och eventuella buggar som en färdig produkt har. Från detta kan man också dra slutsatser om det genererade värdet.
Omsättning av produkter
I slutändan bör och måste en produkt generera försäljning så att teamet kan få ersättning. En hög omsättning, särskilt jämfört med konkurrenterna, är därför en indikator på ett högt produktvärde. Om försäljningssiffror finns tillgängliga kan de också beaktas. Kopplingen till Scrum Master-prestationen är dock inte lika stark som till exempel kopplingen till förtroendet för teamet.
Slutsats om prestationsutvärderingen för Scrum Master
En Scrum Master Performance Review verkar bara svår vid första anblicken. I praktiken kan du dock använda många mätvärden för att dra slutsatser om Scrum Master-prestationen.
Dessa mätvärden är nära kopplade till Scrum Master Performance Goals. Därför att: För Scrum Masters är KPI:erna också en viktig indikation på hur deras projekt fortskrider. Det kan låta uppenbart, men låt oss vara tydliga: Teamlycka, kundnöjdhet och att leverera värde är därför inte bara KPI:er för att utvärdera Scrum Master Performance, utan de är också exempel på de kärnmål som en Scrum Master bör sätta upp.
Många verktyg som du ändå använder för agilt arbete (Jira & Co.) förser dig automatiskt med rapporter och analyser för att genomföra en Scrum Master Performance Evaluation. Detta innebär: I bästa fall behöver du bara anstränga dig lite för att få de första indikationerna på prestandan.
Om du inte bara vill mäta Scrum Masters prestation, utan också vill utveckla hela din organisation, bör du ta en titt på vår kostnadsfria e-bok: 12 Teamworkshops ur ett psykologiskt perspektiv.
Workshoparna syftar framför allt till en sak: att utveckla det agila tankesättet. Något som också kan hjälpa dig med det senare är vårt retroverktyg Echometer, som vi har utvecklat baserat på psykologisk kunskap. Du hittar mer information om det i vårt inlägg: 7 Smart Retro Boards i jämförelse.
"Jag gillar medarbetaren, men han presterar inte så bra som jag skulle vilja. Hur kan jag ta itu med detta i 1:1-samtalen?""
"Jag vet ofta inte om jag var för hård – eller för mjuk – i mina 1:1 för att ha en positiv inverkan."
