25 KPI:er för Agile i överblick - 1 enkel KPI räcker!

Det finns massor av agila KPI:er och mätmetoder. Men en sak måste man alltid ha i åtanke:

“Säg mig hur du mäter mig så ska jag säga dig hur jag kommer att bete mig.”

Dr Eli Goldratt

Därför måste en fråga ställas: Är alla dessa agila KPI:er relevanta? Och så har vi det här andra citatet:

“Enkelhet är effektivitetens själ.”

Austin Freeman

Så nästa fråga är: om vi vill mäta agile så enkelt som möjligt, hur skulle vi då mäta det? Vilka agila mätetal och mätningar är viktigast? Eller om vi bara skulle mäta en enda sak, vad skulle det vara?

Missförstå mig inte: naturligtvis kan man ha mer komplicerade agila mognadsmodeller eller agila mätmetoder, t.ex. Agilometer. Men jag tycker att tankeexperimentet att vilja mäta endast en KPI är ganska spännande. Det är därför den här artikeln utforskar detta mål. 

Vi använder ovanstående agila KPI:er som grund för denna text.

En notering i förväg: Ett enkelt, pragmatiskt men mycket användbart agilt mätvärde är det som visas i videon här. Agustina delar även med sig av teamdata offentligt från hela förra året:

Play

Vill vi överhuvudtaget ha agila mätetal och agila KPI:er?

Innan vi går vidare är det en sak jag regelbundet hör eller läser på LinkedIn när jag pratar med agila coacher, scrum masters eller Scaled Agile Frameworks-konsulter: vill du överhuvudtaget mäta agilitet?

“Det finns lögner, det finns förbannade lögner och sedan finns det statistik.”

Mark Twain

Mark Twain är lite dramatisk när det gäller detta. Men han har en poäng. En poäng som Albert Einstein sammanfattade i ett nötskal.

“Allt som kan räknas räknas inte.”

Albert Einstein

Vad är bra “KPI:er” i agilt - Velocity, Burndown-diagram, antal misslyckade driftsättningar? Är dessa agila mätetal avgörande för agil framgång? Jag betvivlar det. 

Men att ge upp alla mätvärden? Det skulle också vara ett misstag.

I dagens värld förändras affärsmiljön snabbt. I goda tider tänker beslutsfattare på agil transformation eftersom de har resurserna och säkerheten. Och i dåliga tider? 

I dåliga ekonomiska tider kommer ledare att falla tillbaka i traditionellt tänkande. De kommer att falla tillbaka i gamla beteendemönster: t.ex. toppstyrda beslut som inte riktigt är förenliga med modernt agilt tänkande.

Så om ledarna inte har tydliga KPI:er att styra efter i dåliga tider ska de inte ens påbörja en agil transformation. För då, under den ekonomiska krisen, skulle alla framsteg som gjorts inom denna omvandling förstöras.

Så förmodligen är den enda chansen för agila metoder att överleva svåra tider i den skalade miljön att slå systemet med dess egna vapen: genom att tillhandahålla mätvärden. Mått som hjälper till att hantera osäkra tider.

Och jag är säker på att det finns agila mätmetoder som ger mervärde. 

“I efterhand anser jag att det är ett av mina största misstag att alltid kategoriskt använda mätetal för den agila transformationen att ha vägrat.”

Marcus Raitner

Einstein säger det också i sitt citat: Det finns saker som räknas. Det är vad den här artikeln handlar om.

Mäta agilitet - Vad kännetecknar ett bra agilt mätetal?

Låt oss säga att frågan du ställer i din dagliga stand-up typiskt sett är: Vad har ni åstadkommit idag? Det är alltså så du “mäter” framstegen i ditt team.

Bra fråga, eller hur? Nej, inte rätt. Denna fråga pressar teamet att visa att det är flitigt. Frågan sätter press på teamet att slutföra “att göra-listan” så att det stolt kan hänvisa till mätetalet: Ja, jag har varit ganska upptagen de senaste 24 timmarna!

Men att beta av “att göra-listan” är väl bra eller inte? Tja, det beror på. Något annat är mycket viktigare: Nämligen att uppnå teamets mål. Det är typiskt sett – i agila team – att leverera kundnytta eller på engelska ”delivering value”.

Agila KPI:er - hur man mäter agilitet

En bättre fråga (eller ett bättre mätetal) i din dagliga stand-up vore därför: “Hur har du hjälpt ditt team eller din organisation att uppnå vårt (sprint-)mål de senaste 24 timmarna?”

Ändra din fråga (eller mätetalet), ändra hur människor tänker och agerar: först effektivt, sedan effektivt - för att citera Peter Drucker att säga.

Ändra mätetalet - ändra hur människor tänker och agerar.

För att säga det med Einsteins ord: Vi måste hitta den där saken som man kan räkna - och som verkligen räknas.

Så vad är det egentligen som räknas i en agil transformation?

Rätt vy över agila KPI:er och agila mätetal

Målet med er agila transformation är definitivt inte en agil transformation. Varför genomför ni den agila transformationen? Låt oss använda “3-Why-tekniken” för att förstå det:

Den viktigaste anledningen till din agila omvandling: du vill inte sluta som Blockbuster-företaget, som ignorerade branschtrender och kundbehov, inte var öppet för förändringar och till slut fick slut på pengar.

Du vill hamna som Netflix som ständigt utvecklar sin affärsmodell kring kundernas kärnbehov. Titta bara på Fallstudie Blockbuster vs. Netflix.

Hur kan man översätta det till ett mätvärde i en agil transformation? Tja, det kommer att bli svårt.

Vad företag gör istället: Använder mätetal eftersom de är enkla att mäta. Eftersom de verktyg som finns där ute ändå spottar ut dem. Sannolikheten för att det är rätt mått är ganska låg.

Det handlar till exempel inte om att förbättra sprinthastigheten eller velociteten. Detta är ett vanligt misstag: att övervaka och mäta ansträngning eller effektivitet. Istället handlar det om att tillfredsställa kundernas behov. 

Agila KPI:er & mäta agilitet - en viktig insikt

Efter att ha fastställt allt detta måste vi mäta giltigheten av vårt “enda mått” mot något eller hitta ett korrelat.

Vi måste mäta resultat, inte output. Vi måste mäta vår agila transformation utifrån hur mycket den hjälper oss att uppnå vårt mål. Vi får inte mäta människor utifrån deras tidsåtgång, utan utifrån deras bidrag till en gemensam vision eller ett gemensamt mål - vi måste mäta den nytta som skapas för kunden!

Om vi vill mäta kundvärde måste vi förstå kundens behov mycket väl.

Ett järnvägsföretag måste till exempel förstå att det inte är verksamt inom järnvägsbranschen. Det måste förstå att det är i transportbranschen. Kunderna bryr sig nämligen inte om ifall de transporteras med tåg eller flyg.

En kort utvikning: Det viktiga med agila mätvärden är naturligtvis att reflektera över dem. Som till exempel med Spotify Health Check med motsvarande retrospektiva. 

Du kan göra just det (vid behov även över teamgränserna) med vårt Health Check & Retrospektive Tool. Mer information om detta hittar du under “Hur det fungerar”. Du kan också bara titta på en Health Check Retrospektive här. I det här fallet är det en retro gällande Scrum.

Observera: Detta format frågar efter överensstämmelse med Health Check-frågorna på en skala.

• Planering: Förädlingen av eftersläpningen i vårt team sker effektivt och ändamålsenligt.
• Kundorientering: Planeringen av våra sprintar utgår alltid från att uppnå största möjliga kundnytta inom den givna tidsramen.
• Agile-utbildning: Teammedlemmar, produktägare och Scrum Master har samma förståelse för sina respektive roller i teamet.
• Scrum-evenemang: På senare tid har varje dag i teamet varit värdefull.

Mätningen av kulturmått (t.ex. psykologisk säkerhet) kan därför ske i agila retrospektiv, där åtgärder också kan härledas omedelbart.

Ett alternativ till detta är personliga möten mellan chefer och medarbetare. 

Även i denna rutin kan regelbundna korta pulsundersökningar och reflektioner bidra till att samla in meningsfulla kulturmätningar och samtidigt implementera en kontinuerlig förbättringsprocess.

Vårt verktyg Echometer kan också hjälpa dig med detta. Följande mall innehåller några hälsofrågor som du kan reflektera över individuellt tillsammans med dina teammedlemmar. Du kan besvara dem på en skala från 1 till 7. 

Testa utan att logga in med hjälp av knappen:

Ännu en inblick i agila mätmetoder: Tidsplanering

En annan tanke är viktig här. I bästa fall beror mätvärdena på tidpunkten och/eller hur långt ni har kommit i er agila transformation. 

Låt oss säga att du redan vet att en agil transformation med Scaled Agile Framework (SAFe®) eller andra agila ramverk är rätt steg för dig (det är förresten det första du bör tänka på som företag).

I detta fall bör du fokusera på Start av den agila transformationen beror på en sak: Ledningsgruppens agila tankesätt.

Är ledningsgruppen verkligen redo att förändras? Förstår de implikationerna av en transformation? Är de redo att som det första teamet i företaget på allvar införa agila metoder - inklusive Kanban, agila retrospektiv och kontinuerlig självreflektion?

I teorin bör alltså en första agil metrik fokusera på “beredskapen hos ledningen eller ledningsgruppen”. Min kollega Jean ger i sin artikel 7 tips om ledarnas roll i agila omvandlingar .

Nästa viktiga fråga du bör ställa dig i din transformation: Har vi rätt processer på plats för att förstå och kontinuerligt övervaka våra kunders behov? Detta kan vara nästa agila mått.

Men vänta. Det hjälper oss inte att uppnå målet med denna text - bara a sak att mäta.

Nej, den är till för att ge dig lite inspiration till din agila transformation med hjälp av en meningsfull agil mognadsmodell.

Så låt oss ta en titt på de typiska agila mätvärdena och hur de korrelerar med det viktigaste resultatet av er agila transformation: kundvärde.

De viktigaste agila mätetalen - en ranking

Du hittar en tabell ovan med De vanligaste agila mätvärdenaDet här är de mål som spelar en roll i skalade agila ramverk och agila transformationer. Jag har grupperat dem efter fem områden, fem mål som man kan i allmänhet med en smidig omvandling:

• Fördelar för kundernaUppfyller mätvärdena kundens behov?
• Förutsägbarhet: Levererar vi i tid och med smidiga processer?
• ProduktivitetGör vi fler och fler uppgifter på samma tid och med samma resurser?
• Kvalitet: Levererar vi en produkt som är fri från defekter och andra problem?
• KulturÄr medarbetarna i vår organisation nöjda, lär de sig kontinuerligt och kan de vara innovativa så att den eftersträvade leveranshastigheten kan bibehållas på lång sikt?

Agila KPI:er - hur du mäter den agila framgången

Tabellen ger också en indikation på

• hur lätt det är att mäta måttet (baserat på min personliga erfarenhet)
• Hur mycket detta mått korrelerar med vårt långsiktiga kärnmål: Framtida kundvärde (baserat på min erfarenhet).

Så, vilken är från tabellen ovan den Agil mätning? Vad är en bra KPI inom agile?

Det är intressant att det inte verkar finnas något agilt mått som är lätt att mäta och som samtidigt ger maximalt kundvärde. Men det är också synd.

Jag skulle säga att “enkelheten i mätningen” inte är lika viktig som “korrelationen till framtida kundnytta”. Därför verkar de mest validerade mätetalen vara “Usage Index”, “Customer Satisfaction” eller “Net Promoter Score”.

Förresten, du kan börja samla in 11 KPI:er i ditt team redan idag genom att genomföra den så kallade Spotify Health Check med ditt team. Ta en titt på den här videon och de andra videorna som nämns för att se hur det fungerar:

Play

Skalade agila ramverk - den viktigaste agila KPI:n är…?

Det spelar ingen roll om ni använder Scaled Agile Framework (SAFe®) eller någon annan modell för att öka er agila mognad.

Med tanke på dessa tre mått är det förmodligen kundnöjdhet som korrelerar mest med framtida kundvärde. Eller, för att vara mer exakt, kundnöjdhet i toppklass. Du kan läsa mer om detta ämne under denna länk.

Kundnöjdhet har förmodligen också den högsta korrelationen av alla dessa mått med avkastningen på din agila transformation. Den talar om för dig om du bör ändra något eller fortsätta på den inslagna vägen.

Agila KPI:er: En enkel siffra räcker - eller inte?

Men stopp! Om du bara fokuserar på kundnöjdhet, hur ser du då till att du kan överträffa dina konkurrenter? långsiktig hur långt före är ni? Hur gör ni det möjligt för innovativa och disruptiva idéer att växa och frodas i ert företag? Vilket slutligen är ert långsiktiga mål…

Med tanke på dessa frågor tycker jag att vi ska gå tillbaka till grunderna: För att kontinuerligt skapa kundvärde och vara innovativ behöver du två andra saker: smidiga och flexibla processer och en sund företagskultur.

Er företagskultur säkerställer att de anställda känner Psykologiskt säker känner, är öppna för att misslyckas, säger ifrån och delar med sig av sina idéer. Och era agila processer säkerställer att ni implementerar era idéer snabbare än era konkurrenter.

**Agil, som en ledare, syftar till ett People-First-synsätt; den sätter människan före sakerna.****&#xA**Vikram Verma

Följande grafik illustrerar detta på ett enkelt sätt. Om kundvärde är ditt långsiktiga mål är ingången för detta “agila processer” gånger “företagskultur”.

Kultur × Agila processer = Långsiktig kundnytta

Jag läste en gång att “Agil transformation kräver en kulturförändring, inte en processförändring.”

Det kan jag inte hålla med om. Det krävs både och.

Tre agila KPI:er i den agila mognadsmodellen

Om du alltså bara vill mäta en sak i Scaled Agile Frameworks (SAFe®) eller andra ramverk, så skulle det vara kundnöjdhet. Men ärligt talat kan jag inte rekommendera att bara mäta en sak - ledsen om jag måste göra dig besviken.

Om du verkligen vill hålla det så enkelt som möjligt med dina mätetal rekommenderar jag att du mäter minst tre saker för att få en indikation på din agila mognad:

• Missa Kundnytta eller kundvärde - genom kundnöjdhet. 
• Saknar din Företagskultur - genom psykologisk säkerhet som en indikator på lärande och innovation. 
• Missa Införande av agila metoder - med hjälp av “planned-to-done-ratio” som en indikator på hur bra ni är på att leverera inkrementell kundnytta.

Efter mätning, utveckla något. Lär dig sedan av det. Och upprepa sedan dina mätningar… Bygg. Mät. Lär…

Enkelt, eller hur? Nej, naturligtvis inte. Men menar du allvar med att införa agila ramverk i din organisation?

Vad är en bra agil KPI och hur gynnar den mig i min agila transformation?

Vi frågar för närvarande dussintals experter - Release Train Engineers, Agile Coaches, Scaled Agile Framework konsulter - om ämnet KPI:er och mätetal i samband med Scaled Agile Frameworks och agila metoder.

Baserat på dessa intervjuer har vi utvecklat Project Scagile: 7 webbseminarier som hjälper dig att 7 typiska misstag vid agila transformationer att undvika. Ett av webbinarierna handlar om “Agila mätetal”.

Om du fortfarande letar efter en lämplig retrobräda kan vår artikel hjälpa dig med ämnet: De bästa retrobrädorna i jämförelse.