Opnieuw praatten de twee collega's op de een of andere manier langs elkaar heen. En ze hebben zo hun best gedaan. Dit leidt altijd tot conflicten... Waarom lukt het niet gewoon?
Misschien kunnen we helpen. Mensen bekijken de wereld vanuit verschillende filters. Als je naar een foto kijkt, zullen velen er vanuit verschillende hoeken – naar kijken en er anders over praten. Afhankelijk van het filter.
Psychologische achtergrond
Maar iedereen heeft bijvoorbeeld ook een ander perspectief op wat goed werk is. Vanuit psychologisch oogpunt kun je ook zeggen dat collega's verschillende perspectieven hebben. mentale modellen van de werkelijkheid.
En dat is precies waarom mensen soms niet met elkaar communiceren. Omdat mensen de wereld anders waarnemen en er daarom anders over praten. De volgende video maakt heel duidelijk wat een mentaal model eigenlijk is (3 minuten is genoeg): Teken Toast.
Je hebt het al geraden: hoe dichter je mentale modellen bij elkaar liggen, hoe beter je kunt communiceren. Dus – laten we ze op elkaar afstemmen!
Oefening & ontmoeting in de retro
Hiervoor raden we de volgende oefening aan:
- 5 – 10 minuten: Doe de "Draw Toast" oefening als team (zonder uitleg vooraf) zoals uitgelegd in de video. Let op dat je elkaar niet verwisselt of inspireert.
- Iedereen mag zijn werk één keer gedurende 20 seconden aan de groep presenteren.
- Bekijk de eerste paar minuten van de Draw-Toast video – zodat voor iedereen duidelijk is wat een mentaal model is. Het moet ook duidelijk worden dat het mogelijk is dat verschillende mensen heel verschillende mentale modellen hebben.
Voor de volgende stap moet je de de volgende Echometer items hebben gevraagd:
- In het team delen we een gemeenschappelijk begrip van wat "goed werk" is.
- Ik weet hoeveel invloed en welke verantwoordelijkheden ik heb en hoe ik die in verschillende situaties moet gebruiken.
- Ik begrijp goed hoe mijn werk bijdraagt aan het succes van het team en het bedrijf.
Als je vóór de retro feedback vraagt aan het team, heb je een onbevooroordeelde mening over het team en kun je de volgende stap van de workshop met een objectieve basis benaderen.
- Bekijk de resultaten van de retro.
- Bespreek de resultaten één voor één en bespreek hoe je mentale model eruit ziet voor elk resultaat.
- Tot slot, waar besteden jullie de meeste tijd aan in jullie teamcommunicatie? Hebben jullie allemaal hetzelfde mentale model om effectief te communiceren?
Het doel van deze oefening is om de mentale modellen op elkaar af te stemmen. Tegelijkertijd helpt het ook om het doel van de Echometer items te verduidelijken: De items, dat wil zeggen uitspraken van Echometer, dienen altijd om elkaars mentale modellen op elkaar af te stemmen (ook onafhankelijk van de retro van vandaag).
Een stap verder
En als je ooit merkt dat jullie mentale modellen echt uiteenlopen, kun je ze natuurlijk actief met elkaar vergelijken en elkaar zo helpen om nieuwe inzichten te krijgen door jullie verschillende perspectieven.
- Iedereen schrijft op hoe zijn eigen mentale model (bijvoorbeeld van wat "goed" werk is) er eigenlijk uitziet – bij voorkeur in een ruwe tekening of visualisatie.
- De resultaten worden opnieuw in kleine groepjes besproken.
- De bevindingen van de discussie worden door het hele team besproken.
- Indien nodig worden hieruit maatregelen afgeleid, bijvoorbeeld een duidelijke terminologie in het team of iets dergelijks.
- De resultaten moeten natuurlijk regelmatig worden bekeken – het geheel is altijd work-in-progress.
Je kunt meer informatie over het onderwerp "mentale modellen" vinden in onze blogtekst naar dit.
Laten we hopen dat jullie mentale modellen nu iets soortgelijks zijn. En dan halleluja. Alles zal zoveel beter zijn! Hopelijk.
