Inhoudsopgave
Scrum masters zijn net voetbalcoaches. Ze zorgen ervoor dat het team de juiste taken op het juiste moment succesvol afrondt. En: ze zorgen ervoor dat het team tevreden is over het proces. Zo zorgen ze ervoor dat het hele team – d.w.z. de afdeling of organisatie – zijn doelen bereikt.
Maar hoe kunnen de prestaties van Scrum Masters worden geëvalueerd? Net als voetbalcoaches wordt Scrum Masters gevraagd welke rol ze spelen in het succes – of falen – van projecten. Dus hoe kun je meten hoe goed een Scrum Master zijn team leidt? We bekijken in detail hoe je de prestaties van een Scrum Master kunt evalueren en welke KPI's relevant zijn.
Is één KPI niet genoeg voor de Scrum Master Performance Review?
Het succes van een bedrijf hangt meestal af van de waarde van het geleverde product en hoe tevreden klanten ermee zijn. Deze twee factoren bepalen hoe vaak een product wordt gekocht. Moet een Scrum Master daarom niet uitsluitend hieraan worden afgemeten?
Of zou je de prestaties van Scrum Masters niet gewoon kunnen evalueren door te kijken of Scrum Masters overbodig zijn? Want: als ze het team op een zelfgeorganiseerde manier laten werken, zichzelf laten evalueren en een uitstekend product laten maken, hebben ze hun doel bereikt. Ze zijn dan – overbodig, althans in theorie.
Als je een snelle en vereenvoudigde oplossing wilt, dan is het antwoord op beide vragen "ja".
Dit is echter slechts een tipje van de sluier van een Scrum Master Performance Review. Om erachter te komen waar Scrum Masters welke waarde genereren, moet je kijken naar KPI's die verder gaan dan dat.
Op deze manier ontdek je de gebieden waar Scrum Masters het meeste uit – hun werk halen en waar ze zich kunnen verbeteren. Dit heeft invloed op de prestaties van het team en de waarde van het eindproduct. Dit heeft weer invloed op de klanttevredenheid en daarmee op de omzet van je bedrijf.
Scrum Master Prestatie KPI #1: Sprint Doelen Oplevering
De KPI Sprint Goals Delivery laat zien of een team zijn sprintdoelen op tijd haalt. De doorslaggevende factor hier is of het team consequent de doelen kan halen die zijn gesteld door het ontwikkelteam (DEV) en de producteigenaar (PO).
Om bijvoorbeeld de levering van Sprintdoelen te meten, kun je deze statistieken gebruiken:
Afbrandgrafieken: Burn down grafieken laten grafisch zien hoeveel werk er nog te doen is vergeleken met het totale werk in de resterende tijd. Omdat het ontwikkelteam de grafieken dagelijks bijhoudt, kun je zien of een sprint of project op schema ligt. Je kunt zien hoe snel een team werkt en hoe goed ze hun taken kunnen inschatten.
Opbrandgrafieken: Burn Up Charts laten zien hoeveel werk er is voltooid ten opzichte van het totale werk. Ze omvatten ook wijzigingen in de omvang van een project. Net als burn down grafieken geven ze inzicht in hoe snel een project vordert. Hiermee kun je voorspellingen doen voor de verdere voortgang.
Voorspelbaarheid: Voorspelbaarheid meet de verhouding tussen "gepland" en "voltooid". De metriek documenteert hoeveel werk een team heeft toegezegd aan het begin van de sprint en hoeveel het heeft afgerond aan het einde van de sprint.
Tools zoals Jira, Rally en Version One genereren automatisch handige diagrammen zoals burndowndiagrammen.
Scrum Master Prestatie KPI #2: Continue Verbetering
Continuous Improvement staat voor het doel van een agile team om zich continu te ontwikkelen. Het nastreven van dit doel is vooral de verantwoordelijkheid van de Scrum Master richting PO, DEV en de organisatie. Je kunt de doorontwikkeling evalueren via deze metrics:
Team interactie
Als facilitator, coach en Uitvoerend moet de Scrum Master ervoor zorgen dat teamleden met elkaar omgaan. Dit zorgt ervoor dat het team realistische doelen stelt, deze op tijd bereikt – en natuurlijk zorgt voor een gezonde interactie. Deze metriek is weliswaar subjectiever dan andere. Het laat echter zien hoe het gaat met de teamcommunicatie en dus hoe succesvol het team is. Je kunt interactie bijvoorbeeld meten door middel van observaties en teamfeedback in retrospectives.
Snelheid
Velocity meet hoe snel een team resultaten levert op basis van subjectieve schattingen. Dit maakt de KPI tot een ruwe maatstaf voor productiviteit die met voorzichtigheid moet worden behandeld. Omdat de maat zo subjectief is, kan er weinig uit worden afgeleid. Toch is hij praktisch en kan hij worden meegenomen in een retrospectief als een van de verschillende indicaties voor gerichte reflectie. Meer informatie hierover vind je overigens in dit artikel: Een vergelijking van 25 agile meetmethoden en de beste agile meetmethode.
Omgaan met problemen
Als er obstakels opduiken in processen, zijn Scrum Masters verantwoordelijk voor het uit de weg ruimen ervan. Je kunt meten hoe effectief ze dit doen door de resultaten te evalueren, die worden vastgelegd in het obstakel logboek. De voorwaarde hiervoor is natuurlijk dat je er een bijhoudt. Je kunt hiervoor ook een eenvoudige Jira-pagina maken, grote en kleine belemmeringen vastleggen en deze regelmatig meenemen naar de retrospective.
Klanttevredenheid
Uiteindelijk heeft een constante toename in teamwork ook invloed op het eindproduct en dus op de klanttevredenheid. Klanttevredenheid is daarom – ook gekoppeld aan de prestaties van de Scrum Master. Hoe je dit kunt meten laat ik hieronder zien in de KPI "Delivering Value".
Scrum Master Prestatie KPI #3: Vertrouwen
Teamleden die elkaar vertrouwen, werken bijzonder efficiënt samen. Vertrouwen – is daarom een van de belangrijkste kenmerken van een gezond team en dus ook van het werk van een Scrum Master. Om vertrouwen in teams te ontwikkelen, moeten Scrum Masters vooral vertrouwen uitstralen. Om dit te doen, moeten ze hun team leiden in een dienend – Misschien heb je wel eens gehoord van "dienend leiderschap".
Het meten van vertrouwen is niet eenvoudig zonder hulpmiddelen. Dit komt omdat meetwaarden vaak subjectief zijn. Je kunt echter een zekere objectiviteit bereiken door je team voortdurend te observeren, spannende situaties en observaties op te schrijven en zo vertrouwensindicatoren te hebben die je mee terug kunt nemen naar de retrospectieve – om aan de problemen te werken.
Overigens is dit precies het doel van de softwaretool: Echometer. Het helpt je om verschillende Uitkomsten Maak de prestaties van je Scrum Master meetbaar, geef ze weer in Echometer dashboards – en maak ze tegelijkertijd onderdeel van je retrospective.
Voorbeelden hiervan vind je in het gelinkte artikel: 5 Voorbeelden van outputs & uitkomsten van retrospectieven.
Een kort inzicht in de logica van onze Scrum Master Prestatiehulpmiddelen Echometer biedt je deze video van onze medeoprichter (Scrum Master & Psycholoog) Christian: Video van 2 minuten. Neem een kijkje, ik kan het van harte aanbevelen!
Om een lang verhaal kort te maken, een van de belangrijkste mechanismen van de tool is het volgende: De uitkomsten van retros worden regelmatig – gemeten en samen besproken in zogenaamde Health Check retros.
Een indicator voor de prestaties van de Scrum Master is bijvoorbeeld of de 5 agile Scrum-waarden worden nageleefd. Doe vervolgens de bijbehorende retro om het meetbaar te maken! Zo ziet het eruit in Echometer. Neem een kijkje, misschien probeer je het zelfs uit in je team:
Opmerking: In deze indeling wordt gevraagd of je het eens bent met de items van de Health Check op een schaal.
- Moed: We waarderen het als iemand moed toont.
- Respect: We waarderen elkaars ideeën, zelfs als we het niet met elkaar eens zijn.
- Betrokkenheid: Elk teamlid streeft ernaar om beloften na te komen.
- Focus: We laten ons niet afleiden van het nastreven van het sprintdoel.
- Openheid: We staan open voor constructieve feedback en kunnen ervan groeien.
Scrum Master Prestatie KPI #4: Teamprovredenheid
Net als "Vertrouwen", is "Geluk" – oftewel teamtevredenheid – een relevante metriek om de prestaties van Scrum Master te meten. Want twee belangrijke voorwaarden voor hoe goed teamleden kunnen presteren zijn: Moraliteit en geluk. In de praktijk betekent dit dat als Scrum Masters ervoor zorgen dat medewerkers tevreden zijn, ze waarschijnlijk beter werk zullen leveren.
Om tevredenheid te meten kun je medewerkers observeren en ze regelmatig vragen hoe ze zich voelen in het team en met hun werk. Je kunt ook de Echometer softwaretool gebruiken om dit in concrete cijfers om te zetten. De resultaten worden besproken in retrospectives en er worden actiepunten afgeleid op basis van de psychologische impulsen van de tool.
Scrum Master Prestatie KPI #5: Waarde leveren
Een van de belangrijkste Scrum Master Performance Goals is om met het eindproduct zoveel mogelijk waarde te leveren aan de organisatie. Je kunt deze metrics gebruiken om te bepalen of dit is bereikt:
Beoordelingen van klanten
Klantbeoordelingen geven je een nauwkeurig inzicht in hoe tevreden kopers zijn met een product. Dit laat je zien welke waarde een Scrum Master indirect heeft gecreëerd met zijn team. Je kunt feedback van klanten verzamelen met tools zoals SurveyMonkey.
Gebruiksstatistieken
In de regel hebben producten mechanismen die het gebruik ervan meten. Hoewel toenemend gebruik geen garantie is dat klanten bijzonder tevreden zijn met een product. Het is echter wel een sterke indicator van hoe goed een product is geworden en dus hoeveel waarde er is gegenereerd.
De meeste Agile Coaches gaan rond in cirkels....
...en oppervlakkige symptomen behandelen. Het is tijd om psychologie – te gebruiken voor een duurzame mentaliteitsverandering.
Ondersteuningsverzoeken
Als je ondersteuningsverzoeken evalueert, krijg je een goed beeld van de problemen en mogelijk bugs die een eindproduct heeft. Hieruit kun je ook conclusies trekken over de gegenereerde waarde.
Productomzet
Uiteindelijk moet een product omzet genereren zodat het team beloond kan worden. Een hoge omzet, vooral in vergelijking met de concurrentie, is daarom een indicator van een hoge productwaarde. Indien beschikbaar kunnen ook verkoopcijfers worden meegenomen. Het verband met de prestaties van de Scrum Master is echter zeker minder sterk dan bijvoorbeeld het verband met het vertrouwen in het team.
Conclusie over de Scrum Master Prestatie Evaluatie
Een Scrum Master Performance Review lijkt alleen op het eerste gezicht moeilijk. In de praktijk kun je echter terugvallen op talloze metrics waarmee je conclusies kunt trekken over de prestaties van de Scrum Master.
Deze metrics zijn nauw verbonden met de Scrum Master Performance Goals. Want: ook voor Scrum Masters zijn de KPI's een belangrijke indicatie van hoe hun project vordert. Het klinkt misschien voor de hand liggend, maar laten we duidelijk zijn: Team Geluk, Klant Tevredenheid en Waarde Leveren zijn daarom niet alleen KPI's voor het evalueren van Scrum Master Prestaties, maar het zijn ook voorbeelden van de kerndoelen die een Scrum Master zou moeten stellen.
Veel tools die je sowieso al gebruikt voor agile werken (Jira & Co.) voorzien je automatisch van rapporten en analyses om een Scrum Master prestatie-evaluatie uit te voeren. Dit betekent: In het beste geval hoef je maar weinig moeite te doen om de eerste indicaties voor de prestaties te krijgen.
Als je niet alleen de prestaties van Scrum Master wilt meten, maar ook je hele organisatie wilt ontwikkelen, moet je ons gratis eBook eens bekijken: 12 Teamworkshops vanuit psychologisch perspectief.
De workshops zijn vooral gericht op één ding: het ontwikkelen van de agile mindset. Wat je bij dat laatste ook kan helpen is onze retro tool Echometer, die we hebben ontwikkeld op basis van psychologische kennis. Je kunt er meer informatie over vinden in onze post: 7 Slimme Retro Borden in een vergelijking.
